La Fibre
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Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: Seb31140 le 14 juin 2021 à 09:52:25
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Bonjour à tous,
Je viens ici vous exposer mon problème :
Le 17/05/2021, j'ai pris l'offre fibre SFR FTTH (2 Gb/s partagés) avec la box 8.
Une fois l'installation faite, j'ai un débit de 600 mb/s environ. Je ne me plains pas ça aurait pu être pire.
Tout va bien pendant 15 jours environ.
Un mercredi en regardant un streaming, je vois que cela saccade. Bizarre....Je fais des test de bande passante et là c'est le drame :
J'ai fais des test en Ethernet : avec 2 PC différents et directement branchés sur la box (sans CPL donc), en wifi avec le téléphone et en wifi avec la TV, les débit sont proches :
Résultats : 20 mb/s descendant entre 200 et 400 mb/s ascendant.
J'appelle le 1023 qui m'indique qu'un technicien doit me rappeler. 2 jours plus tard.
Sans réponse, je rappelle : on vous envoie une nouvelle box 8.
Sans conviction j'attends la box, je branche et résultats identiques.
je rappelle : on vous envoie un technicien dans 2 jours.
Le technicien arrive et constate que le signal optique est bon chez moi et aussi à l'armoire au coin de la rue. il me dit que le problème ne vient pas de l'installation mais de SFR.
J'appelle encore une fois le 1023 : Le technicien m'indique qu'il va demander à SFR d'augmenter mon débit : résultats dans 24 à 48 heures.
48 heures plus tard, le technicien me rappelle, on refait les test et aucun changement. Il me dit qu'il a reçu une notification de SFR comme quoi ils avaient augmenté mon débit. Il me dit d'attendre encore 24 à 48 heures.
Entre temps, je reçois un mail indiquant : votre incident sur votre ligne et résolu (ils ont de l'humour apparemment).
Ce matin (donc 48 heures après) : toujours pareil, aucun changement toujours le même débit...
Pour le moment, 15 jours de perdu et aucun changement et du stress car ça commence à me fatiguer.
Je suis très déçu et le pire c'est que je suis engagé 12 mois..........
Auriez-vous une idée pour résoudre le problème ?
Merci à vous et bonne journée.
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Bon, je viens d'appeler le 1023...
Pas de problème d'équipement, pas de problème de signal mais un problème de saturation...
Apparemment de nombreux clients se sont plaints d'une baisse drastique de leur débit dans le quartier et un technicien réseau doit intervenir pour augmenter le débit (il me parle de passer la carte de 10 Gb/s à 20 Gb/s).
Ils doivent le faire dans un délai d'une semaine (c'était un peu évasif comme réponse).....
Bref, bridage des abonnés pour cause de saturation : 15 jours pour s'en rendre compte et nous derrière on paie un service qui n'est pas respecté...
1 mois que je suis chez SFR et j'ai très peur de la suite : pourquoi ils prennent de nouveaux abonnés si l'infrastructure n'est pas à la hauteur (mystère).
Je vais donc attendre en espérant récupérer le débit pour lequel je paie.
Wait and see.
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Bon, je viens d'appeler le 1023...
Pas de problème d'équipement, pas de problème de signal mais un problème de saturation...
Apparemment de nombreux clients se sont plaints d'une baisse drastique de leur débit dans le quartier et un technicien réseau doit intervenir pour augmenter le débit (il me parle de passer la carte de 10 Gb/s à 20 Gb/s).
Ils doivent le faire dans un délai d'une semaine (c'était un peu évasif comme réponse).....
Bref, bridage des abonnés pour cause de saturation : 15 jours pour s'en rendre compte et nous derrière on paie un service qui n'est pas respecté...
1 mois que je suis chez SFR et j'ai très peur de la suite : pourquoi ils prennent de nouveaux abonnés si l'infrastructure n'est pas à la hauteur (mystère).
Je vais donc attendre en espérant récupérer le débit pour lequel je paie.
Wait and see.
Ce n'est pas du bridage, mais la résultante de la saturation
Pour ne pas que les gens s'abonnent ailleurs.
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De nouveaux moi,
Bon nous sommes le 21/06/2021 soit une semaine après et toujours aucune évolution. Toujours cette saturation qui fait que je n'ai pas mon débit...
J'ai appelé hier le 1023 et maintenant c'est : "il faut attendre, je ne peux pas vous donner de délai".
La personne a eu le culot de me dire : "Vous n'êtes pas prioritaire car d'autres clients ont des problèmes de débit"...
Bref, fuyez SFR si vous le pouvez, des incompétents. Je suis malheureusement engagé 12 mois chez eux.....ça va être très très long...
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Juste par acquis de conscience, le matin tu n'as aucun soucis de débit ?
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Bonjour Nico,
Je n'ai pas de variation de débit dans la journée.
Je suis tout le temps à environ 20 mb/s en descendant quelque soit le moment de la journée.
J'était à 600 mb/s il y'a un mois.
Cela fait environ 2 semaines et demi que mon débit à chuté.
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Bonjour Nico,
Je n'ai pas de variation de débit dans la journée.
Je suis tout le temps à environ 20 mb/s en descendant quelque soit le moment de la journée.
J'était à 600 mb/s il y'a un mois.
Cela fait environ 2 semaines et demi que mon débit à chuté.
Si tu as 20Mb/s quelle que soit l'heure, ce n'est pas un souci de saturation.
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Je ne sais pas quel est le souci mais je commence à saturer du service client...
On est plusieurs voisins à avoir exactement le même souci depuis le 02/06/2021 donc c'est la version du 1023 pour le moment.
J'ai encore appelé hier en demandant le service résiliation (pour savoir comment résilier sans frais car je suis engagé).
A priori, je peux car les 30% de débit ne sont pas respectés.
Comme par hasard, ils ont fait remonter mon problème aux responsables pour que mon souci de débit soit réglé d'ici le 29/06/2021 (bluff ou pas on verra....).
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Je n'ai pas trouvé de référence à un débit minimum dans les contrats fibre, du coup c'est effectivement moins de 30 % du débit maximum théorique en pratique lors d'ouverture d'incident.
Dans ton cas 2000*0,3 = 600 Mbps, tu es largement en dessous de 30 % avec tes 20 Mbps.
Si vous êtes plusieurs à avoir le soucis dans le quartier, et que plusieurs incidents sont ouverts, cela va certainement accélérer l'intervention d'SFR sur l'équipement fautif. Donc soit attendre, et c'est pas si grave car 20 Mbps suffit pour survivre, j'en connais qui sont encore à 2 Mbps, ou tu es dans ton droit pour résilier effectivement pour service non rendu.
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Alors, tu as raison 20 mb/s c'est suffisant pour regarder la TV.
Cependant, j'ai de la latence (un comble pour de la fibre) et du coup certains stream ne fonctionnent pas (bein sport,...), l'image s'accade et du coup je me mets en partage de connexion avec mon téléphone pour que ça fonctionne,...
Pour faire simple, j'avais 5 mb/s en ADSL chez Orange et tout fonctionnait parfaitement sans latence.
Enfin bref, je paye pour de la fibre, je veux de la fibre et pas un débit ADSL non stable ;D.
Je vais attendre le 29/06/2021 (date butoir promise par SFR) et je résilie si pas d'amélioration. J'envoie également un recommandé ce jour pour préparer mon dossier...
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Est-ce-que en attendant tu peux mettre en pause ton flux bein sport quelques secondes pour avoir un buffer ?
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Le dysfonctionnement est reproductible partout ou tu es impacté seulement sur beinsport?
Tu as testé en ipv4 et en ipv6 pour voir si le dysfonctionnement est identique ?
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En fait, grosso modo, twitch, youtube et netflix marchent parfaitement.
Bein, canal, ça ne fonctionne pas même en mettant pause, ça coupe toutes les 2 secondes.
En partage de connexion avec le téléphone, absolument aucun souci.
Avant la baisse de débit du 02/06/2021, ça fonctionnait parfaitement via la fibre.
Pioup : oui j'ai essayé IPV4 et IPV6 et aucun changement.
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En gros tu as l'air d'avoir le problème avec des flux UDP (TV live) et pas en TCP (OTT Netflix, YT etc...), c'est typique du comportement d'UDP avec des pertes de paquets, typique de la conséquence d'une congestion réseau.
Ton flux TV, avec quel appareil le regardes-tu ?
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Merci, très intéressant ce que tu dis.
SFR m'indique un problème de saturation dans la zone, cela semble cohérent du coup.
Pour Bein,... j'utilise des appli directement sur ma TV (android TV).
Quand je regarde sur mon téléphone en WIFI (sans la 4g), même souci.
ça ressemble bien à ce que tu dis : pertes de paquets.
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Peux-tu tester la télé avec https://tv.sfr.fr/ (https://tv.sfr.fr/) ?
J'ai vérifié sur Wireshark c'est un flux TCP, en IPv6 pour ma part.
Ce qui m'étonne c'est que tu aies le soucis à toute heure. Normalement avec une saturation, vers 2-3h du matin le débit revient. Alors soit un mec a monté un datacenter sur son abonnement perso SFR ou alors une pelleteuse a croqué une fibre de transport d'SFR et ta zone fonctionne grâce à un lien de secours qui ne permet pas de garantir un débit élevé...
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Je testerai ton lien merci.
Pour le reste, le débit est toujours de 20 mb/s quelque soit le moment de la journée.
Vu comment tous mes voisins ont des soucis avec la fibre (quelque soit l'opérateur d'ailleurs), je me pose des questions sur la qualité du montage,...
2 voisins chez SFR ont exactement le même souci que moi avec 600 mb/s qui a chuté à 20 mb/s depuis le 02/06/2021.
1 autre voisin chez Free a des freeze de temps en temps sur sa télé (mais à priori, cela ne le dérange pas).
Encore un autre voisin chez Bouygues a carrément plus eu d'internet durant 1 mois...
Si cela se trouve, j'ai plein d'autres voisins qui ont 20 mb/s et qui ne font même pas gaffe car cela ne change rien pour regarder la TV sur la box...
Le plus agaçant dans l'histoire c'est que les techniciens SFR sont vraiment incompétents et laissent traîner le problème.
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Sur ta box,
quelles sont les valeurs de :
- Intensité signal optique reçue
- Intensité signal optique transmise
?
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Salut Marco,
Le signal est bon d'après le technicien qui est venu l'autre jour :
Puissance optique reçue : -22.1 dBm
Puissance optique transmise : 4.2 dBm
Sinon, pour info, absolument aucun changement dans ma situation malgré la promesse de SFR...
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Mise à jour :
Mon débit est revenu à la "normal" à l'instant : 600 mb/s et tout remarche parfaitement (canal, bein,....).
Le problème provenait du NRO avec pas assez de "puissance" à distribuer aux clients...
1 mois pour résoudre le souci.
Maintenant je vais demander à SFR de me rembourser le mois de juin en espérant que tout va se faire sans souci...
J'espère surtout ne plus avoir de problème dans mon année d'engamenent.