La Fibre
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Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: Bastray le 11 novembre 2018 à 13:42:20
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Salut à toi lecteur,
Je t'explique mon problème tout de suite :
Mon offre est la Power Sport Gigabit (je dois donc avoir des débits d'environ 1000 mbps soit 1 gbits en descendant et 200 mbps en montant) qui à ce que je vois n'existe plus pour les nouveaux clients.
Ma ligne FTTH est normalement éligible au gigabit (SFR me dit éligible à 1000/200 et Orange 1000/300).
Le problème c'est ça : lorsque je fais des tests de débit avec nperf ou speedtest sur différents serveurs en Ethernet (évidemment) je me retrouve avec 300 mbps en descendant, 200 mbps en montant et environ 20 ms de latence. Mêmes résultats après avoir essayé en mode sans échec, sans pare-feu... Etc
Comment cela se fait-il ? J'ai contacté plusieurs fois SFR mais rien n'a changé...
En attente d'une aide ou plusieurs, voire d'une solution !
A savoir que je veux beaucoup éviter les appels téléphoniques à SFR et les rdv avec des techniciens... Ainsi, même un simple explication à cela m'irait très bien !
Merci de votre aide !
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De quelle manière sont effectués les tests ? Avec quelle machine ?
Tu as le même débit tôt le matin (6-7H) et le soir (20-22H) ?
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Mêmes résultats quelle que soit l'heure, sous Windows 10 et en Ethernet RJ45 Cat 6A SFTP
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Et le PC c'est quoi ? Quel OS ? Tu as testé en mode sans échec avec prise en charge réseau ? Le CPU ne saturerait pas ?
Le fait que le débit soit le même qqsoit l'heure tend à croire que ça n'est pas un soucis de saturation.
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PC W10 Carte gigabit, oui j'ai testé en mode sans échec et pas de saturation CPU. D'ailleurs, j'ai un console où j'ai testé aussi via son navigateur et j'ai obtenu les mêmes résultats. Oui je pense pas non plus que ce soit une saturation mais plutôt un bridage.
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Problème ficher config qui bride le débit ?
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Tu peux nous donner exactement les résultats obtenus ? Idéalement de plusieurs tests à la suite.
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Mat753 : probablement mais on voit ça plutôt en fibre qui se termine en coaxial pas en FTTH comme moi... Bizarre
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Nico : hier soir j'étais à 295/190 et avant hier midi 310/185
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Ce serai bien que tu nous donne les infos sur la box ( synchro, etc...)
Du coup si t'es en FTTLA tu n"as pas de SFP ou d'ONT ?
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Non tu as mal compris je suis en FTTH donc j'ai bien un ONT (le AltLab 2 il me semble)
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Une console ne dépassera pas les 300/400 Mbs.
En mode sans échec, tu ne dépasses pas les 300Mbs non plus ? Tu as des copies d'écran ? Sur quels sites tu réalises tes tests ? Quel modèle de modem SFR ?
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Nico : hier soir j'étais à 295/190 et avant hier midi 310/185
Et tes mails récap de souscription annoncent quel débit ?
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J'ai pas de copies d'écran, je réalise les tests sur nperf.com et mon modem c'est la NB6VAC (Box Plus)
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Ils annoncaient 1000/200
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Ma synchro box :
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Si cela ne viens pas de ton pc, c'est surement le mauvais fichier config, mauvaise manip de celui qui à créer ton abonnement.
Tu peux nous faire une photo ?
Essaye de reboot ta box aussi ^^
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Une photo de quoi ? Reboot la box, la reset, reboot l'ont, reset l'ont etc j'ai fait déjà un bon nombre de fois sans succès :( j'ai aussi fait des tests sans la TV connectée et mêmes résultats. Le mauvais fichier de config est possible en FTTH ? Je ne savais pas et ça expliquerait peut être pourquoi une personne du SAV m'avait dit de changer ma box (il y a deux semaines), ce que je n'ai pas pu faire...
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Pour info ce soucis date depuis que je me suis fait installer la fibre (décembre 2017)... Et je bouge que depuis quelques semaines car ça commence à m'énerver de payer un abonnement gigabit alors que j'ai du 300 mbps...
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Normalement tu peux voir le nom du fichier config sur l'interface de la box.
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J'ai pas souvenir de cette possibilité, tu peux indiquer à quel niveau ?
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Non , pardon je viens de lire que c'était que pour les abonnées câble
J'aurai du me taire^^
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Mat753 : j'avais compris que t'avais pas compris ahah
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Nico : Quelle possibilité ?
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La possibilité de voir le nom du fichier de conf.
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Je ne crois pas non plus :( je fais quoi ?
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Je cherche depuis un moment mais je ne trouve aucune solution ou aide quelconque
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Mais sur l'espace client, il n'y a rien ?
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L'espace client me dit rien de spécial à part que j'ai l'offre Power Sport (donc 1000/200 normalement)
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Pour info ce soucis date depuis que je me suis fait installer la fibre (décembre 2017)... Et je bouge que depuis quelques semaines car ça commence à m'énerver de payer un abonnement gigabit alors que j'ai du 300 mbps...
Mais au support on te dit quoi du coup ?
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De changer ma box ahah ça me fait rire ça...
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Ils savent très quel fichier conf tu as au support, cela peut se faire a distance pourquoi changer la box ?
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Ils savent très quel fichier conf tu as au support, cela peut se faire a distance pourquoi changer la box ?
Oui c'est un peu stupide... Je vais essayer de forcer encore et encore..
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La possibilité de voir le nom du fichier de conf.
Tu sais quoi faire ?
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Tu as testé en wifi ac si tu as un téléphone récent ? Pour les tests que tu as effectué, on est d'accord qu'il n'y a ni switch, CPL ou autre entre le pc et la box ?
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Tu as testé en wifi ac si tu as un téléphone récent ? Pour les tests que tu as effectué, on est d'accord qu'il n'y a ni switch, CPL ou autre entre le pc et la box ?
En 5Ghz j'obtiens environ 150/150 et en 2,4Ghz environ 70/70. Oui évidemment connecté "en direct" à la box.
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Tu sais quoi faire ?
Du tout non.
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Du tout non.
Je vais forcer avec le SAV et espérer qu'ils me donnent au moins un fichier de config qui justifierait mon problème... Avec ça ce serait suffisant pour agir en mettant la pression avec la résiliation etc je pense
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Je vais forcer avec le SAV et espérer qu'ils me donnent au moins un fichier de config qui justifierait mon problème... Avec ça ce serait suffisant pour agir en mettant la pression avec la résiliation etc je pense
Il y a réellement un fichier de configuration en FTTH ? Pour information, c'est quelle référence le CPU du PC ?
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Il y a réellement un fichier de configuration en FTTH ? Pour information, c'est quelle référence le CPU du PC ?
Je n'en suis pas sûr mais je pense que oui car une personne du SAV m'avait dit de changer de box il y a deux semaines. J'avais alors demandé pourquoi, curieux que je suis, et elle m'avait dit car les flux que donne la box ne sont pas bons. En gros les débits donnés par la box ne sont pas les bons par rapport au contrat... Donc un fichier de configuration comme pour le câble doit exister ? Je vous tiens au courant à propos de ça et si j'arrive à aller chercher la nouvelle box qu'ils ont envoyé à un pont relai (loin de chez moi :( ).
Pour le CPU je ne sais plus mais un truc du genre Intel Celeron.
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mais un truc du genre Intel Celeron.
Ah c'est pas forcement bon signe ça par contre...
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Ah c'est pas forcement bon signe ça par contre...
Ouais mais sur d'autres PC c'est pareil alors je me dis que c'est pas à cause du PC... Et tu vois même la fille du SAV m'a dit que la box ne donnait pas les bons débits.
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Câble RJ45 Catégorie ?
Carte réseau full duplex ?
Faire un test depuis un serveur de test débit situé sur le réseau SFR
https://www.sfr.fr/mire-test-debit/
par exemple
...
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Câble RJ45 Catégorie ?
Carte réseau full duplex ?
Faire un test depuis un serveur de test débit situé sur le réseau SFR
https://www.sfr.fr/mire-test-debit/
par exemple
...
Cat 6A je l'ai dit...
Oui full duplex.
Déjà testé.
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Faudrait avoir la réf. exacte du PC.
Sinon avec le SC Technique niv. 2, faut essayer de demander un downgrade (100M) puis un upgrade du débit (vers 1G).
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Faudrait avoir la réf. exacte du PC.
Sinon avec le SC Technique niv. 2, faut essayer de demander un downgrade (100M) puis un upgrade du débit (vers 1G).
Je te dirais ça le weekend prochain normalement. Et je penche vers cette solution aussi mais je risque de payer des frais de résiliation puis d'inscription etc
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Bon, après contact avec SFR et un technicien qui enfin était un bon technicien qui osait dire des choses malgré le secret professionnel j'ai pu voir que mon ONT avait bien le profil/fichier de configuration 1000M (c'est à dire 1Gbps). J'en ai donc déduis que le problème vient de la box qui ne délivre pas les bons débits (ce que je pense le plus) ou que le problème vient de mon côté avec des appareils en ma possession trop vieux/trop grand nombre de connexions en même temps (ce que je pense le moins). Du coup quand je pourrais aller chercher une nouvelle box je déduirais si le problème venait de l'ancienne box ou non. En attendant d'aller la chercher je vais faire des tests avec mes appareils.
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Je pense que le hardware de ton PC est le facteur limitant.
Pour réaliser un test de débit qui tient le route:
PC relié en direct sur la box. Seul ce Pc doit être branché sur la box.
Extinction du Wifi de la box.
Démarrage du PC en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Faire ctrl+Alt+Suppr pour ouvrir le gestionnaire et pouvoir visualiser la charge (par cœur logique) du CPU pendant le test
Réaliser le test (avec plusieurs navigateurs ci nécessaire) en surveillant la charge du CPU.
Il suffit qu'un seul cœur sature (utilisation à 100%) pour expliquer la non atteinte du Gb/s. Et je pense qu'un céléron (surtout de portable) peut être la cause.
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Je pense que le hardware de ton PC est le facteur limitant.
Pour réaliser un test de débit qui tient le route:
PC relié en direct sur la box. Seul ce Pc doit être branché sur la box.
Extinction du Wifi de la box.
Démarrage du PC en mode sans échec avec prise en charge du réseau.
Faire ctrl+Alt+Suppr pour ouvrir le gestionnaire et pouvoir visualiser la charge (par cœur logique) du CPU pendant le test
Réaliser le test (avec plusieurs navigateurs ci nécessaire) en surveillant la charge du CPU.
Il suffit qu'un seul cœur sature (utilisation à 100%) pour expliquer la non atteinte du Gb/s. Et je pense qu'un céléron (surtout de portable) peut être la cause.
Merci pour ce petit tuto je ferais ça quand je pourrais. Si c'est la cause du problème, comment puis je garder le débit que j'ai en mode sans échec sans être en mode sans échec (mode normal) ?
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Merci pour ce petit tuto je ferais ça quand je pourrais. Si c'est la cause du problème, comment puis je garder le débit que j'ai en mode sans échec sans être en mode sans échec (mode normal) ?
Avec un céléron, j'ai peur que ce ne soit pas possible... Tenter de supprimer tous les logiciels qui pourraient pomper sur le CPU et utiliser un AV qui ne fait pas d'analyse de trafic en temps réel: l'AV de microsoft est ok de ce point de vue.
Sinon, prendre un PC plus pêchu ou simplement se contenter de ce que tu as.
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Avec un céléron, j'ai peur que ce ne soit pas possible... Tenter de supprimer tous les logiciels qui pourraient pomper sur le CPU et utiliser un AV qui ne fait pas d'analyse de trafic en temps réel: l'AV de microsoft est ok de ce point de vue.
Sinon, prendre un PC plus pêchu ou simplement se contenter de ce que tu as.
Ouais logique ahah c'est nul Celeron 🤣
C'est quoi l'AV ?
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Antivirus.
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Antivirus.
Ok merci pour ces conseils. Je testerai ça et si ça change rien j'irai prendre la box.
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Antivirus.
Salut, après avoir testé en mode sans échec j'ai obtenu les résultats joins.
Le processeur est en fait un Pentium et non un Celeron (pas beaucoup mieux)...
Comme vous le voyez j'obtiens le bon débit en upload mais en download pas du tout (3X moins environ) alors que je suis en mode sans échec ! J'en conclus qu'il y a réellement un soucis côté équipements SFR et je penche du côté de la box. En plus je ne sais pas si ça a un rapport mais depuis une semaine ma TV connectée saccade beaucoup, là, pour le coup, je penche vers le décodeur qui s'est abîmé avec le temps.
Je fais quoi ?
Edit : j'ai aussi désactivé les antivirus et le WiFi durant les tests sur plusieurs navigateurs qui se sont tous avérés pareil et plusieurs serveurs.
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Tu t'attendais à un upload de combien ?
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Enfin deux vieux processeurs n'en font pas un processeur puissant récent.
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Tu t'attendais à un upload de combien ?
200 mbps et c'est ce que j'ai
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Enfin deux vieux processeurs n'en font pas un processeur puissant récent.
Enfin pour moi je pense vraiment pas que le soucis vienne du processeur trop vieux...
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200 mbps et c'est ce que j'ai
Pardon, j'avais mal lu ton post, ok.
Pour le down, on l'a déja dit mais, quel taux d'usage CPU pendant le test ?
Sinon une erreur SFR qui t'as fait un pallier à 300...
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Pardon, j'avais mal lu ton post, ok.
Pour le down, on l'a déja dit mais, quel taux d'usage CPU pendant le test ?
Sinon une erreur SFR qui t'as fait un pallier à 300...
J'ai regardé en même temps l'utilisation du CPU c'était environ à 95%
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J'ai regardé en même temps l'utilisation du CPU c'était environ à 95%
Ça fait beaucoup
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Ça fait beaucoup
Ouais mais bon
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J'ai regardé en même temps l'utilisation du CPU c'était environ à 95%
Utilisation globale?? Si oui, faut pas chercher, il y a surement un cœur qui sature ce qui explique ton débit. Pas d'autre solution que de te contenter de ce que tu as ou d'investir dans un nouveau PC.
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Utilisation globale?? Si oui, faut pas chercher, il y a surement un cœur qui sature ce qui explique ton débit. Pas d'autre solution que de te contenter de ce que tu as ou d'investir dans un nouveau PC.
Ok ok merci
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Voici un petit tuto que je viens de faire.
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Ouais mais bon
Si tu veux tester le débit avec moins de charge cpu, tu peux essayer iperf, ca bouffe généralement moins de ressources qu'un navigateur.
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Voici un petit tuto que je viens de faire.
Merci pour ce tuto (pour moi c'était bon mais pour les autres utilisateurs c'est bien pratique !).
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Si tu veux tester le débit avec moins de charge cpu, tu peux essayer iperf, ca bouffe généralement moins de ressources qu'un navigateur.
J'ai pas compris comment marche Iperf, tuto stp je le ferai une prochaine fois