A vos signatures et diffusez 
Quand il y en aura suffisamment, j'aviserai la presse locale++

Bon, ça n'a pas traîné...
Suite à ma lettre recommandée au service réclamation mardi, le service réclamation vient de m'appeler pour faire le point. Il m'a confirmé - enfin ! - qu'il y avait bien un problème de saturation et un problème au niveau du Noeud de Raccordement Optique... problèmes qui sont en cours de traitement mais qui étaient déjà connus de leur service!
J'ai donc demandé pourquoi ls vendaient un contrat avec une impossibilité de garantir de leur côté la prestation + un défaut d'information évident, information qui m'aurait évidemment amené à ne pas contracter chez eux, d'autant qu'Orange est également disponible! Et bien, croiyez le ou non, mais je n'ai eu aucune réponse!
Le pire, c'est qu'il m'a annoncé un retour à la normale avec une cible pour... fin septembre!! WTF??? Bien évidemment, je vais garder des traces écrites de tout ça!
J'ai enregistré la conversation (20 mins) mais le Monsieur (très pro au demeurant) n'a pas souhaité que je diffuse, donc je garde pour moi!

Moralité : faites tout de suite une lettre recommandée au Service Client, vous aurez au moins une réponse claire et un interlocuteur dédié!

Notons quand même qu'aucun FAI grand public ne garantit réellement la bande passe disponible (soit il n'y a aucun engagement chiffré, soit c'est entre la box et le NRO, soit le débit garanti est extrèmement faible).

La cellule expertise m'a dit par téléphone qu'en fait il fallait qu'il y ait au moins 70% du débit annoncé, quand même.

Oui, cela veut simplement dire qu'ils considèrent qu'il y a une anomalie sur le réseau quand des tests de débit fiables et récurrents montrent que le débit observé est significativement inférieur au débit théorique.