La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: JPlekiller le 10 novembre 2024 à 11:50:33
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Salut à tous,
j'ai un problème de débit depuis que le technicien mandaté de SFR est venu me mettre la fibre chez moi ,il y a 3 semaines.
j'ai un bon débit en téléchargement (réception) mais un mauvais en upload, (envoie) c'est ridicule.
j'ai applelé plusieurs fois le services client et technique qui me disent que c'est normal d'après eux.
j'ai même pris le module SFP+ et ça bombarde toujours en download mais rien ne change en upload ?
Avez vous une idée d'où cela pourrait venir s'il vous plaît ?
ci joint une capture d'écran:
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Salut fait un test avec Nperf
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J'ai un autre soucis qui n'a peut être rien à voir mais mon fils ne peux plus jouer ou difficilement à ses jeux sur PS5 car l'upload ,téléchargement en amon est de seulement 300kb/s et même pas de de 1 Mb/s.
Tout fonctionnais très bien avant en ADSL avec mon ancien opérateur Free et ses fameux 3mega, lol
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Salut fait un test avec Nperf
oui voici le résultat:
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Tout fonctionnais très bien avant en ADSL avec mon ancien opérateur Free et ses fameux 3mega, lol
Quand je suis passé de l'ADSL à la fibre optique, j'ai eu un soucis identique. Les mêmes remarques de la part du service technique de SFR. J'ai dû reconfigurer les paramètres réseaux de mes ordinateurs sous Windows pour que cela fonctionne à nouveau. Par contre, aucun soucis sous Debian. Le plus simple est d'utiliser TCPOptimizer.
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mon ordi est un Mac Mini mais c'est pareil sur les pc de mes enfants. les essais de débits sont identiques. merci pour tes réponses. bonne soirée
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Bizzard
Chez moi sa marche nickel
(https://pic.nperf.com/r/3545736109361371-vIZ74rlj.png)
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Le problème vient de Windows avec un programme ou un service….mais il faut trouver lequel
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Le problème vient de Windows avec un programme ou un service….mais il faut trouver lequel
Je suis sous macOS avec un Mac mini
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Je suis sous macOS avec un Mac mini
Tu as quoi comme carte reseau sur ton mac
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bonjour,
j'ai celle intégré dans le mac mini et une carte Sonnet Technologies Solo 10G Adaptateur Thunderbolt 3 vers Ethernet 10GBASE-T qui marche très bien car essayé chez une autre personne .
ici:
https://www.amazon.fr/SONNET-TECHNOLOGIES-SOLO10G-TB3-Adaptateur-Ethernet/dp/B07BZRK8R8?tag=iphoneafrbp03-21 (https://www.amazon.fr/SONNET-TECHNOLOGIES-SOLO10G-TB3-Adaptateur-Ethernet/dp/B07BZRK8R8?tag=iphoneafrbp03-21)
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Voila chez moi en Wifi avec un telephone
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J'ai fait un rapide calcul d'après les valeurs de fenêtre de réception TCP de 2 de mes PC (208 kio sur Debian et 256 sur Windows), qui dictent tous les combien d'octets reçus l'ordinateur envoie un ACK (54 octets minimum en IPv4, 74 en IPv6), soit ~240-300 ko/s/connexion TCP en saturant mon sens descendant d'1 Gb/s. Avec nPerf, j'envoie environ 1 Mio/s, donc je suppose 4 connexions simultanées.
Avec 8 Gb/s, et malgré ce que peuvent dire les tests, ton PC envoie forcément au moins 60 Mb/s d'ACK. Je ne sais pas comment on vérifie la taille de la fenêtre de réception sur Mac, elle est peut-être bien plus permissive que la norme mais ça me paraît très improbable.
Il serait intéressant de :
- Vérifier le débit d'émission dans le moniteur d'activité pendant le test de réception
- Vérifier le débit en transférant un fichier vers un cloud ou https://transfert.free.fr/
- Tester avec iperf3 ou nspeed
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Salut,
Dans la section outil de ta box > mode eco > est ce que le 802.3az est bien désactivé sur tous tes ports ?
J'avais eu le même soucis d'upload au tout début chez SFR (7GB down 3Mb up ) , du a un switch récalcitrant (QNAP QSW-2104-2T) qui m'avait d'ailleurs posé le même soucis à l'époque ou j'étais chez Orange ( avant qu'Orange n'intègre dans un firwmare de la LB6 la possibilité de désactiver la prise en charge du 802.3az )
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Salut,
Dans la section outil de ta box > mode eco > est ce que le 802.3az est bien désactivé sur tous tes ports ?
J'avais eu le même soucis d'upload au tout début chez SFR (7GB down 3Mb up ) , du a un switch récalcitrant (QNAP QSW-2104-2T) qui m'avait d'ailleurs posé le même soucis à l'époque ou j'étais chez Orange ( avant qu'Orange n'intègre dans un firwmare de la LB6 la possibilité de désactiver la prise en charge du 802.3az )
Salut et merci pour ta réponse, tout est déactiver dans le mode Eco ! donc tout sur off
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J'ai fait un rapide calcul d'après les valeurs de fenêtre de réception TCP de 2 de mes PC (208 kio sur Debian et 256 sur Windows), qui dictent tous les combien d'octets reçus l'ordinateur envoie un ACK (54 octets minimum en IPv4, 74 en IPv6), soit ~240-300 ko/s/connexion TCP en saturant mon sens descendant d'1 Gb/s. Avec nPerf, j'envoie environ 1 Mio/s, donc je suppose 4 connexions simultanées.
Avec 8 Gb/s, et malgré ce que peuvent dire les tests, ton PC envoie forcément au moins 60 Mb/s d'ACK. Je ne sais pas comment on vérifie la taille de la fenêtre de réception sur Mac, elle est peut-être bien plus permissive que la norme mais ça me paraît très improbable.
Il serait intéressant de :
- Vérifier le débit d'émission dans le moniteur d'activité pendant le test de réception
- Vérifier le débit en transférant un fichier vers un cloud ou https://transfert.free.fr/
- Tester avec iperf3 ou nspeed
Bonsoir ,merci pour ta réponse voici une capture de mon portable en Wifi c'est pire le test :-(
les logiciels que tu me donnes ne marche pas sur Mac , je vais essayé sur le pc de mes gamins.
je vais tester le transfère de fichiers
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voici les débits en envoie, upload du fichier iso de windows de 5,84 GO accessible depuis le site de microsoft pour l'essai:
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Ta puissance optique en émission et en reception est de combien ?
Dans la partie stat de ton WAN, est ce que tu vois un nombre élevé de pertes , d'erreurs , ou de collisions ? ( sachant que tu devrais être a zéro sur ces 3 critères )
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Interface
Statistiques
erouter0
Octets Paquets Erreurs Pertes Collisions Paquets unicast Paquets diffusés Paquets multicast
Reçus 68118403539 46965115 0 0 0 0 0 0 0 0
Transmis(es) 1965106770 6677448 0 0 0 0 0 0 0 0
Bref tout à zéro
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Et pour ta puissance optique en émission et reception tu es sur des valeurs conformes ?
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Voici les valeurs en puissance optique :
Interface optique
Statut de la connexion
on
Puissance optique reçue
-28.5 dBm
puissance optique transmise
6.5 dBm
Je ne sais pas si elles sont conformes ou pas ?
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Voici les valeurs en puissance optique :
Interface optique
Statut de la connexion
on
Puissance optique reçue
-28.5 dBm
puissance optique transmise
6.5 dBm
Je ne sais pas si elles sont conformes ou pas ?
le souci c'est les -28Dbm
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Regarde chez moi
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Voici les valeurs en puissance optique :
Interface optique
Statut de la connexion
on
Puissance optique reçue
-28.5 dBm
puissance optique transmise
6.5 dBm
Je ne sais pas si elles sont conformes ou pas ?
-28.5 dBm c'est une mauvaise valeur qui s'approche du décrochage , mais d'autres ont un débit parfaitement normal à -28.5 ( avec le fibre ca passe a 100% ou a 0% il n'y a pas de demi mesure, c'est juste qu'a la moindre dégradation supplémentaire ca risque d'être la coupure )
Cela dit je ne pense pas qu il y ai un lien avec ton souci , peut être qu'une valeur hors norme de ta puissance transmise aurait pu potentiellement révéler un problème avec la box ou ta ligne mais ce n'est pas le cas :-(
Donc ton LAN n'est clairement pas en cause ( étant donné que tu as le pb sur ton mac , tes pc , ta console, ton wifi etc ) , ta fibre a l'air fonctionnelle ( pas d'erreurs , de pertes de paquets etc ) donc a part un souci coté SFR ... bref pas évident :( j imagine que tu as déjà tenter de réinitialiser ta box ?
En tout cas tes stat montrent une utilisation de ton upload 34 fois moins important que le download donc c'est clair qu'il y a un gros soucis....
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le souci c'est les -28dBm
J'avais du -30dBm en GPON et l'internet fonctionnait normalement.
Après intervention du technicien, je suis maitenant à -23dBm. C'est mieux mais cela n'a rien changé.
Je ne sais pas trop si la limite des -28dBm est applicable aussi en XGS-PON.
Je ne pense pas que le problème vienne de la puissance optique.
Bref tout à zéro
Aucune perte en erreur, ce qui confirme que le problème ne vient pas de ta fibre chez SFR.
As tu essayé de réinitialiser ta carte réseau sur ton MAC ?
Difficile de résoudre ton problème car je n'ai jamais eu de MAC.
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As tu essayé de réinitialiser ta carte réseau sur ton MAC ?
Difficile de résoudre ton problème car je n'ai jamais eu de MAC.
Salut Artemus,
Le problème ne vient pas de son mac , puisque il a le même souci sur sa console de jeux, et l'ensemble des machines de son LAN ( en filaire ET en Wifi ) de plus sa box qui agrège tout le trafic du LAN montre des quantités de données transmises en upload ridiculement basses par rapports aux données transmises en download , en principe le ratio est de 3 à 10 , or la il est a 34 ! donc la il est clair que le problème se situe soit sur sa box , soit sur sa ligne ( peu probable ) soit du coté SFR avec peut etre un pb de config ( plus probable )
N'importe quel tech devrait, au vue des stats de sa box, se rendre compte qu'il y a un gros problème , malheureusement chez la Hotline de SFR ( et chez les autres ) le niveau est tellement bas qu'il n'est pas sorti de l'auberge.... ::)
Sur le forum communautaire du carré rouge ce n'est pas la première fois qu un problème d'upload ( débit ridicule ) apparait , souvent ca finit par se régler tout seul du jour au lendemain sans que personne n'ait pu apporter une explication.
Peut etre que si un vrai technicien SFR ( et il y en a ) passe par ici , il pourra jetter un oeil ;)
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Juste pour être à 100% sur que c'est pas un problème sur ton réseau local, tu peux essayer de faire du iperf3 entre deux machines de ton réseau ?
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Bonsoir à tous, merci pour vos réponses.
J’ai appelé le service client et ils m’ont passé le service technique.
Enfin j’ai eu une personne qui a vu le problème au bout du quatrième appel. Il a bien vu qu’il y avait un souci, pertes de connexion et ils vont tester la ligne pendant 24 heures en me rappelant demain pour savoir le résultat. Est-ce qu’ils vont refaire la fibre ou changer le routeur, box 8X , on verra bien.
Je vous tiens au jus dès que j’en sais plus .
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Salut un technicien de niveau 2 m'a appelé pour me demander si ça allait mieux après un reset usine de la box 8X et c'est toujours pareil !
Une personne, dans la semaine, va passer voir dans le PM du cartier si il y a un problème au niveau de ma fibre et faire des réglages.
Le technicien me rappellera vendredi prochain pour faire le point mais je n'y crois pas trop :-(
Pour finir mon gamin pète un boulard car il ne peut jouer avec sa PS5 et partage sa 4G de son téléphone pour arrivé à jouer en réseaux et c'est pas terrible non plus.
On va resté Zen et croiser les doigts.
Je vais essayer de faire ce teste sur un pc avec le logiciel iperf3 si j'ai le temps.
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Salut à tous, comme j’avais pu le prédire , rien a changé, j’ai toujours un débit en upload lamentable de 35 Mb au maximum sur mon ordi, ordinateur portable , tout comme mon Mac. La console PS5 de mon fils n’en donne pas mieux. Mon fils est obligé de jouer en partageant sa 5G sur son portable. Et le technicien m’a appelé pour me dire que ma ligne était bien branché et correcte jusqu’au p.m. fibre optique.
J’aurais essayé toutes les possibilités et mettre ma patience à rudes épreuves. J’attends le bon moment dès que Free propose la fibre dans ma commune, je serai quoi faire quand ce sera le moment, c’est vraiment dommage car le matériel avait l’air robuste.
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Est ce que tu as testé de modifier la mtu ? Cette valeur est de 1500 mais si l'encapsulation des packet en réception ou en émission est trop élevé alors le débit s'écroule... essaye de la diminuer soit sur la box si c'est possible ou sur ton pc...et vérifie si lupload ne s'améliore pas
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Salut à tous, comme j’avais pu le prédire , rien a changé, j’ai toujours un débit en upload lamentable de 35 Mb au maximum sur mon ordi, ordinateur portable , tout comme mon Mac. La console PS5 de mon fils n’en donne pas mieux. Mon fils est obligé de jouer en partageant sa 5G sur son portable. Et le technicien m’a appelé pour me dire que ma ligne était bien branché et correcte jusqu’au p.m. fibre optique.
J’aurais essayé toutes les possibilités et mettre ma patience à rudes épreuves. J’attends le bon moment dès que Free propose la fibre dans ma commune, je serai quoi faire quand ce sera le moment, c’est vraiment dommage car le matériel avait l’air robuste.
Si un tech te dit qu'il a vu que ta ligne était victime de déconnexions ( et qu'il l'a mise sous surveillance ) et que l'autre tech te dit que tout est normal , il y a un problème... dans la log de ta box tu les vois les déconnexions dont il a parlé ?
Après malheureusement et c'est le cas avec la majorité des opérateurs , quand les problèmes sortent de leur domaine de compétence ( et ce n'est pas la peine de pousser bien loin ) la meilleure solution reste malheureusement la résiliation :(
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Mon fils est obligé de jouer en partageant sa 5G sur son portable.
Je comprends moins comment ça peut poser problème dans ce cas, cependant. 35 Mb/s sont largement suffisants pour jouer en ligne. Les jeux n'échangent même pas 5 Mb/s, c'est la gigue et la latence qui comptent.
Connais-tu des voisins qui ont la même offre que toi et rencontrent ces problèmes ?
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Je comprends moins comment ça peut poser problème dans ce cas, cependant. 35 Mb/s sont largement suffisants pour jouer en ligne. Les jeux n'échangent même pas 5 Mb/s, c'est la gigue et la latence qui comptent.
Connais-tu des voisins qui ont la même offre que toi et rencontrent ces problèmes ?
Sur la ps5 de mon fils , c’est encore pire et télécharge en amont à 350ko/s même pas 1Mb/s et je l’ai vu c’est injouable dans Fortnite ou son dernier fifa25 !
J’ai encore eu un appel du serviteur technique pour la 3 eme fois qui me donne des rendez-vous téléphoniques de semaines en semaines sans vraiment trouver de solutions. Ils n’ont pas l’air de vouloir ce bouger le fion pour voir si la fibre est défectueuse chez moi ou si c’est la boxe ?
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Je viens d’avoir encore un technicien ce soir au téléphone.
Apparemment, au bout d’un mois, ils ont trouvé que ça venait de la SFR Box 8x et ils vont me la changer la semaine prochaine.
J’espère que tout va rentrer dans l’ordre d’ici là.
De toute façon j’avais plusieurs problèmes, des problèmes de wi-fi avec mes caméras de surveillance blink , des coupures et ralentissement , télé avec l’affichage en blanc d’une erreur SL12 et ce problème d’envoi qui était vraiment très bas ainsi que la PS5 de mon fils.
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J'ai reçu ma nouvelle SFR Box 8X ce jeudi et après plusieurs essais ,c'est pareil qu'avec l'autre avec un léger mieux en envoie de 145Mbs au lieu de 35 Mbs maxi auparavant .
Que ce soit par cable sur le port SFP 10G base T ou par le port ethernet 1G ou en wifi . tout est à font en téléchargement (descendant) mais dans l'autre sens ,c'est pas très folichon ... :-(
Je ne sais pas quoi en penser ???
Avec l'appareil box TV ,c'est pas possible de suivre un feuilleton ou un film. il y a des erreurs SL12 sur un fond blanc toutes les 10 minutes, je lui préfère l'application SFR TV un peu plus fluide.
Je ne parle pas des mes cameras Blink qui ne fonctionnent qu'à moitié et d'une lenteur.
Mon fils est désespéré aussi avec ses jeux sur sa PS5.
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Hello,
Côté WAN, tu es en IPv4 ? IPv6 ? CGNAT ? Quel opérateur d'infra dans ta commune ?
Cordialement,
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je suis en IPV6 dans les paramêtres de la box et je pense être en CGNAT d'office car mon ip commence par 10.15X.XX.XXX et pas moyen de régler les ports comme je voudrais.
DNS Primaire
109.0.66.10
DNS Secondaire
109.0.66.20
L'opérateur d'infrasucture est le SIEA LiAin
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Tu souhaite passer en IPv4 ? Tu peux en faire la demande au service client, a voir si cela a un impact sur ton débit upload également ;)
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Merci pour tes réponses ;-)
J'ai toujours été en IPV6 quand j'étais chez Free et je n'ai jamais rencontré de problème ni sur mes petits débits de l'époque en ADSL ,ni sur la les jeux sur PS5 malgré un débit maxi de 3 Mega.
Donc non ça ne m'intéresse de revenir en Ipv4 surtout que cette norme va bientôt disparaitre .
le débit en téléchargement est nickel, c'est vraiment l'upload qui n'est pas terrible et qui semble poser problème sur les jeux de mon fils et mes caméras de surveillance .
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Hello,
Si Tu indiques ta réf client dans ton profil, je peux toujours jeter un coup d'œil.
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Sur les tests on voit que la latence moyenne et la gigue sur ta fibre sont mauvaise et cela joue fortement sur le débit. Lorsque tu fais un test sur Nperf il te vois en IPv4 ou IPv6 ? Peut tu forcer ton PC en IPv6 et refaire un test pour voir ?
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Pour info tu peux passer sur une IPv4 dédiée et garder l'IPv6 chez SFR, comme ça plus de CGNAT. Et autre info le réseau IPv6 est pas encore très optimisé en France :
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/transition-ipv6/barometre-annuel-de-la-transition-vers-ipv6-en-france.html#:~:text=En%20effet%2C%20seuls%2031%2C2,qu'entre%202015%20et%202021.
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Hello,
Si Tu indiques ta réf client dans ton profil, je peux toujours jeter un coup d'œil.
c'est fait ,merci
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Sur les tests on voit que la latence moyenne et la gigue sur ta fibre sont mauvaise et cela joue fortement sur le débit. Lorsque tu fais un test sur Nperf il te vois en IPv4 ou IPv6 ? Peut tu forcer ton PC en IPv6 et refaire un test pour voir ?
Sur Nperf, j'ai les 2 d'affiché, l' ipv4 et l'ipv6 et je peux même faire l'essai sur le même serveur en deux version d'IPV...
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Bonjour à tous,
après 5 mois de galère, j'ai réussie à avoir une personne compétente au téléphone au service client qui a fait enfin venir un technicien.
il a fait une soudure derrière la prise et le problème était pareil puis il est sortie dehors sous la plaque PBO et la soudure dedans était foireuse dès le départ !
Donc mon problème est résolue. le premier gars qui m'a fait l'installation, m'avait faire de la merdouille en tube....
J'ai retrouvé un débit en upload aussi rapide qu'en download ,le contrôle de mes cameras Blink et mon gamin peut enfin jouer avec ses potes sur Fortnite ou autre de façon fluide.
Je suis content ;D :D