La Fibre
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Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: rphx le 19 décembre 2018 à 20:20:37
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J'ai activé le 16/12 l'option Débit Plus (1gbps/200mbps) sur mon offre Power de SFR en FTTH (400mbps/100mbps) : C'est bien une offre SFR et non RED BY SFR
Après 2 jours, et l'option considérée comme effective dans mon espace client SFR, je ne bénéficie toujours pas du débit malgré le redémarrage de l'ONT+Box à plusieurs reprises.
C'est selon moi un problème de provisioning, car mon débit est exactement identique à celui que j'ai toujours eu avec mon offre POWER : 380mbps down, 120up
Les tests sont réalisés en Ethernet, sur un PC puissant largement capable de tenir le gigabit (i7 4770K,16gb ram,SSD), test effectué également en sans echec et les valeurs sont identiques : 380mbps down 120up
En IPv6 j'ai le même débit que d'habitude : 400 en down et 450 en up.
IPv4
(https://www.speedtest.net/result/7893611756.png)
IPv6
(https://www.speedtest.net/result/7893607192.png)
(les serveurs sont différents pour avoir de l'IPv6...)
Nperf me donne les même valeurs
(https://pic.nperf.com/r/402803328-kzLxSFsk.png)
Quelqu'un de chez SFR peut-il vérifier que je suis sur le bon profil de débit... ?
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Hello,
Je suis chez RED, et je rencontre un problème très similaire.
Lors de la création de ma ligne FTTH, j'ai souscrit à l'option débit plus qui était alors à 400/100
Une fois les équipements installés, j'ai constaté que je disposais de 400/500
Puis, l'option Débit plus est passée à 1G/200M. J'ai alors contacté le service client pour en bénéficier. Le changement commercial a été fait, mais le débit est resté le même car la zone ne permettait pas plus
Il y a 3 mois, la situation s'est débloquée d'elle-même : 1G/250M... pendant une semaine, puis c'est passé à 400/100.
Et depuis ces 3 mois, j'échange régulièrement avec le service client qui me dit que c'est un bug sur ma ligne, qui fait que les nouveaux paramètres de l'option débit plus ne sont pas pris en compte, qu'il faut la retirer puis la remettre afin que tout rentre dans l'ordre.
Sauf que, visiblement, retirer une option chez RED, cela prend au moins 3 mois, car la situation n'a pas du tout évolué.
Donc si tu as une solution à ce problème, je suis preneur également :)
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Coucou Philibert,
Tu n'arrives pas à désactiver toi-même l'option "débit plus" de ton espace client ?
Je l'avais fait il y a quelques mois. J'ai désactivé l'option, puis j'ai débranché/rebranché l'ONT pour forcer la "perte" de débit, et 11 jours après j'avais la possibilité de la reprendre sur mon compte RED. J'ai pu passer de 400/120 à 1000/250. ^_^
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edit : Je viens de voir que l'auteur du sujet n'est pas le même. Donc je corrige ça...
Coucou rphx,
Je ne connais pas bien les offres SFR, mais il doit y avoir un soucis de leur coté. Peut-être même que l'option est incompatible avec l'offre.
Je pense que tu devrais la désactiver. Si le débit baisse, ça veut dire que c'était déjà activé et que le fait d'activer l'option a "écrasé" certains réglages. Et que t'as (dans ce cas de figure) une chance d'avoir 1 Gbps en réactivant l'option. Si par contre le débit reste pareil même avec l'option désactivée, ben... je pense qu'il faudra que tu batailles avec le service client pour faire fonctionner le truc.
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Je n'ai toujours pas le 1gbps activé alors que l'option est bien notée sur mon espace client !
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Hello,
Pour ma part, je ne peux pas retirer l'option Débit plus car le menu des options de mon espace client plante depuis que le SAV tente de résoudre le problème.
Bien évidemment, cela ne marche toujours pas comme attendu non plus...
Bref, c'est l'impasse.
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Bonsoir,
Après avoir lourdement insisté sur l'application chat de Red, j'ai obtenu la résiliation de l'option, qui devait être réactivée ensuite (demande du support technique).
Le débit baisse pour du 100/50 quelques minutes après l'email de confirmation de commande de la résiliation (oui, c'est bizarre mais pourquoi pas).
La réactivation n'a bien-entendu pas eue lieu, je recontacte le SAV, qui m'indique que réactiver l'option provoquera une hausse de 5€/mois, car mon forfait est une série spéciale qui offrait l'option, mais qu'il ne fallait pas la résilier.
Particulièrement agacé de ce cirque qui dure depuis plus de deux mois, je menace de résilier. Là on me rappelle pour me passer le service résiliation, qui finalement réactive l'option sans surcoût.
Quelques minutes plus tard le débit remonte... À 600/250. Toujours pas de gigabit en vue, s'en est désespérant.
Cela dit, ce n'est pas une valeur qui semble très stable (parfois c'est à 500, parfois à 550, quelques fois à 605), peut-être y a-t-il une saturation dans ma zone comme observé en région parisienne ?
J'ai testé avec un pfsense pour écarter un problème de box, Même débit, et le cpu est à 33%.
En tout cas je ne me souviens pas avoir vu de profile FTTH à 600/250, mais je peux me tromper.
En bref, Red ce n'est pas cher, mais on comprends vite pourquoi...
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Dans ton cas si tu es à 600/250 je pense plus que ton matériel est en cause... ton PC est-il bien en ethernet et sans antivirus filtrant le trafic etc, avec des performances suffisantes pour le gigabit? Un test en mode sans echec pourrait donner d’autres résultats
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Petit oubli de ma part : j'ai testé depuis plusieurs machines.
Mon PC de test est un core i7 4770k, avec l'antivirus désactivé pour les tests.
De plus, pendant un speedtest depuis une machine A, le ping vers Internet depuis une machine B augmente.
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Petit oubli de ma part : j'ai testé depuis plusieurs machines.
Mon PC de test est un core i7 4770k, avec l'antivirus désactivé pour les tests.
De plus, pendant un speedtest depuis une machine A, le ping vers Internet depuis une machine B augmente.
Le ping augmente beaucoup ? T'es sûr qu'aucun cœur ne sature ? (parfois même avec un bon CPU une mauvaise carte réseau peut réussir à le saturer)
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Tu as essayé avec iperf3 en ligne de commande ?
Voir ici : https://lafibre.info/cap-fibre/test-de-debit-speedtest-ou-nperf-vs-iperf-la-surprise/msg612223/#msg612223
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Le ping augmente beaucoup ? T'es sûr qu'aucun cœur ne sature ? (parfois même avec un bon CPU une mauvaise carte réseau peut réussir à le saturer)
Pendant que la machine A fait le speedtest, le ping de la machine B (qui elle, ne fait rien) passe de 10ms à 20ms. Rien de dramatique, mais c'est en revanche symptomatique d'un goulot d'étranglement quelque part.
Le graphe CPU du i7 montre à la fois qu'il ne monte pas à sa fréquence maxi, et que la charge est uniformèment répartie sur les 4 coeurs physiques + 4 coeurs logiques pendant le test. Celle-ci étant inférieure à 50% lors des tests, j'en déduis que le CPU n'est pas limitant.
J'ai aussi essayé iperf, avec 4 ou 8 connexions, le débit reste autour de 588 Mbps sur le serveur Bouygues telecom.
Je pense que je dois recontacter le support Red, mais j'en ai marre de perdre autant d'énergie là dedans pour le moment...
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Quelques nouvelles,
J'ai utilisé un LiveUSB Ubuntu sur le pc en Core i7, même constat. Un test nPerf donne des pointes à 625Mbps, mais la moyenne reste bien basse, vers 500-520.
Si je me motive, je recontacte le SAV pour savoir ce qu'il en est...
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Hello,
j'ai finalement trouvé le courage de recontacter le SAV, un technicien est venu et m'a indiqué ne rien pouvoir faire pour mon problème si ce n'est changer la box, "des fois que".
curieusement, au moment où il est parti chercher la box de remplacement, le débit semble avoir fait un bond jusqu'à 850Mbps, puis après le changement, c'est resté à ces valeurs là voire un peu plus (920 Mbps)
Les déconnexions lorsque le download est utilisé ont également disparues.
J'observe quelques baisses de débit le soir (800-850Mbps au lieu des 940 parfois obtenus en journée), absolument pas un problème pour moi.
Je dois admettre avoir été à deux doigts de partir chez Free et la box mini pour conserver un tarif équivalent (15€/mois) et retrouver une connexion fonctionnelle, mais la qualité du peering m'a vraiment fait hésiter.
En conclusion : il faut lourdement insister auprès du SAV et être vraiment patient pour obtenir gain de cause. En revanche je trouve que la pertinence du SAV RED (qui est probablement le même qu'SFR ?) se dégrade fortement, on dirait que l'opérateur ne maîtrise plus son réseau, c'est dingue!