La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Débit fibre SFR => Discussion démarrée par: cdromq3a le 07 mai 2019 à 07:16:00
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Bonjour,
Actuellement équipé d'une box SFR Red (NB7) en FTTH 1Gbps/300Mbps sur GAGNY (93), je constate en soirée et en week end des chutes de débit phénoménales, notamment sur le ping + download.
Le matin vers 07h00 (en semaine), le speedtest mentionne un ping de 3ms, un down dans les 450 Mbps et up dans les 250 Mpbs (le PC est relié à la box en WIFI ac 5ghz avec un très bon signal)
Le soir,, entre 19h00 et 23h00 avec la même installation, le ping passe à plus de 30ms, le down à 10 Mbps max (!!!) et le up est variable entre 20 et 50 Mbps.
Je pensais au début que le problème venait de mon installation WIFI ac. Or après avoir relié le PC à la box en câble RJ45 direct, les débits restent identiques
Il y a par conséquent un problème grave de congestion des flux chez RED (voir SFR ?) en soirée qui semble s'aggraver de jour en jour. Je télécharge sur certains site à 150 Ko/s max en soirée, alors que je peux monter à 48 Mo/s le matin.
A la lecture des nombreux topics sur ce même sujet, et étant donné l'incompétence totale du service client de RED/SFR (auquel j'ai déjà eu à faire pour un problème de fibre mal posée, qui n'a jamais été réglé), j'ai pris la décision de basculer chez ORANGE en LIVEBOX 4 FTTH. Certes, le prix mensuel passe de 24€ à 28€ (et 48€ la deuxième année), mais si il faut mettre le prix pour avoir une connexion digne de ce nom et un service client qui ne vous prend pas une trompette, alors je préfère payer plus. Ce qui est sûr, c'est que je retournerai jamais chez RED pour la fibre FTTH.
Je post ce message afin que si certaines personnes rencontrent le même problème à GAGNY et dans le 93, que ces dernières ne cherchent pas pendant des heures le problème sur leur installation pour rien (comme cela a été le cas pour moi). Ce problème vient de infrastructure (NRO, etc.) de RED..
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Je rencontre exactement le même problème dans le Val d’Oise. Ça s’est résolu? Ou bien tu as changé pour Orange (si oui, en es tu content?)
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Saturation au niveau du NRO ?
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Saturation au niveau du NRO ?
J’en sais trop rien. Pourquoi le phénomène n’apparait qu’en fin de journée et en soirée?...
C’est quand même bizarre, les raccordements ont commencé il y a à peine 1 mois, et on est dans une zone pavillonnaire, donc pas de grands immeubles avec plein d’apparts... Mais j’avoue je suis pas un grand connaisseur de la technique...
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A minima collecte régionale SFR, des cas dans le 60, 91,93, 94, et 95. Le75 /92 semblent épargnés.
Le tuyau n'a pas été pensé de façon assez large...
Ce n'est pas niveau local au pm, sinon seules quelques centaines de clients seraient concernées, c'est en sommant plusieurs villes (nros) que çà sature.
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J’ai eu le service expertise. Enfin une personne qui avait l’air de comprendre ce que je lui racontais. Bon en toute transparence elle m’a indiqué que le cas était assez fréquent malheureusement. J’ai fait des tests depuis 4 jours, a priori ça leur est utile. Elle doit revenir vers moi demain après avoir échangé avec son superviseur.
Evidemment, pour une solution immédiate, je n’y crois pas un instant! A la rentrée je vais chez Orange mais j’espère ne pas rencontrer le même souci (mais j’ai quand même un doute...).
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J’ai eu le service expertise. Enfin une personne qui avait l’air de comprendre ce que je lui racontais. Bon en toute transparence elle m’a indiqué que le cas était assez fréquent malheureusement. J’ai fait des tests depuis 4 jours, a priori ça leur est utile. Elle doit revenir vers moi demain après avoir échangé avec son superviseur.
Evidemment, pour une solution immédiate, je n’y crois pas un instant! A la rentrée je vais chez Orange mais j’espère ne pas rencontrer le même souci (mais j’ai quand même un doute...).
Peu de chance que tu ais le même souci chez Orange, sinon tu aurais le même genre de poste dans la section FTTH Orange
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Peu de chance que tu ais le même souci chez Orange, sinon tu aurais le même genre de poste dans la section FTTH Orange
Rien à voir avec la fibre optique, puisque c’est SFR qui l’a tiré, et je comprends que Orange la réutiliserait (oui, mon commentaire prouve sans doute bien que j’y connais rien!)?...
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Rien à voir avec la fibre optique, puisque c’est SFR qui l’a tiré, et je comprends que Orange la réutiliserait (oui, mon commentaire prouve sans doute bien que j’y connais rien!)?...
Effectivement ça n'a rien a voir avec la fibre vu que le problème n'est pas la, mais au niveau de la collecte (c'est aussi de la fibre, mais chaque opérateur a la sienne comme déjà dit)
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Pour grandement schématiser, SFR met a disposition le tuyau, chacun des opérateurs le remplit à sa guise.
Force est de constater que Sfr ne l'alimente pas assez pour arroser suffisamment le jardin :D
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Pour grandement schématiser, SFR met a disposition le tuyau, chacun des opérateurs le remplit à sa guise.
Parfaitement clair. Pour info, j’ai fait des tests de débit toute la journée. La, je suis à 4M à 22h, alors que j’étais à 15M en ADSL (toujours chez SFR).
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Pour info, j'ai déjà eu l'accusé de réception par mail de mes recommandés envoyés hier. Wait and see...
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A vos signatures (https://www.change.org/p/sfr-ajustement-du-r%C3%A9seau-sfr-pour-%C3%A9viter-l-instabilit%C3%A9-des-offres-ftth-%C3%A0-1-gigabits-sec/exp/cl_/bandit-starter_cl_share_content_fr-fr/v5/414687158?utm_content=bandit-starter_cl_share_content_fr-fr%3Av5&recruited_by_id=4e373286-9586-4a7f-9981-1855b0f91cb8&recruiter=414687158&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition&utm_term=Search%3ESAP%3EFR%3EBrand%3EProper%3EBMM) et diffusez ;)
Quand il y en aura suffisamment, j'aviserai la presse locale++
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A vos signatures (https://www.change.org/p/sfr-ajustement-du-r%C3%A9seau-sfr-pour-%C3%A9viter-l-instabilit%C3%A9-des-offres-ftth-%C3%A0-1-gigabits-sec/exp/cl_/bandit-starter_cl_share_content_fr-fr/v5/414687158?utm_content=bandit-starter_cl_share_content_fr-fr%3Av5&recruited_by_id=4e373286-9586-4a7f-9981-1855b0f91cb8&recruiter=414687158&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink&utm_campaign=share_petition&utm_term=Search%3ESAP%3EFR%3EBrand%3EProper%3EBMM) et diffusez ;)
Quand il y en aura suffisament, j'aviserai la presse locale++
Parfait, je vois qu’on inonde tous les deux, très bien!! :)
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Oui désolé pour le crosspost, j'ai utilisé tes contributions pour répertorier toutes les discussions concernées ;D
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Je crois que je les use! :D
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Bonsoir à tous,
je vous rejoins, je suis dans le 95.
Une ligne fibre construite il y a deux ans.
Deux ans d'Orange sans soucis.
Je suis passsé chez SFR RED et là malheur.
La journée 600 Mbps, le soir 10 Mbps.
Je viens de tester fast.com --> 4 Mbps
Incroyable.
Est il possible de renommer le titre du post avec les départements impactés.
Enfin je vais attendre une offre Sosh.
Cdt
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Heu, les gars, je crois qu’on est juste en train de prendre conscience d’une arnaque de grande ampleur, là, non? 😳
Qui se charge d’appeler Élise Lucet ?
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Pour faire simple je vais attendre une promo Sosh et les quitter.
Ce qui me choque c'est que l'infra a deux ans à peine.
Jamais de soucis chez Orange, oui une arnaque.
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Nono2017
Je me rends compte, nous sommes voisins
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Nono2017
Je me rends compte, nous sommes voisins
Quelle rue?
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Boulevard Clèmenceau
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Boulevard Clèmenceau
z
En effet. Faut faire remonter au service client. N’hésite pas à le faire via Twitter au SAV, ou par tchat, histoire de conserver une trace écrite. N’hésite pas à prendre mon cas en exemple pour la Rue des Grands Fonds!
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Oh, on est voisin à - de 300 mètres.
Demain j'appelle et là c'est clair je comprends le problème.
Ce matin ils m'ont dit "on vous a fait passer sur le canal 6" Ah Ah Ah.
Je viens de voir que Bouygues arrive à La Frette d'ici 3 mois
Wait and see
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Oh, on est voisin à - de 300 mètres.
Demain j'appelle et là c'est clair je comprends le problème.
Ce matin ils m'ont dit "on vous a fait passer sur le canal 6" Ah Ah Ah.
Je viens de voir que Bouygues arrive à La Frette d'ici 3 mois
Wait and see
Demande tout de suite la cellule expertise, et dis bien que c’est un problème sur le réseau. ;)
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Bon, ça n'a pas traîné...
Suite à ma lettre recommandée au service réclamation mardi, le service réclamation vient de m'appeler pour faire le point. Il m'a confirmé - enfin ! - qu'il y avait bien un problème de saturation et un problème au niveau du Noeud de Raccordement Optique... problèmes qui sont en cours de traitement mais qui étaient déjà connus de leur service!
J'ai donc demandé pourquoi ls vendaient un contrat avec une impossibilité de garantir de leur côté la prestation + un défaut d'information évident, information qui m'aurait évidemment amené à ne pas contracter chez eux, d'autant qu'Orange est également disponible! Et bien, croiyez le ou non, mais je n'ai eu aucune réponse!
Le pire, c'est qu'il m'a annoncé un retour à la normale avec une cible pour... fin septembre!! WTF??? Bien évidemment, je vais garder des traces écrites de tout ça!
J'ai enregistré la conversation (20 mins) mais le Monsieur (très pro au demeurant) n'a pas souhaité que je diffuse, donc je garde pour moi!
Moralité : faites tout de suite une lettre recommandée au Service Client, vous aurez au moins une réponse claire et un interlocuteur dédié!
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Bonsoir,
Parfait tu as fait avancer le sujet.
Ce matin le service client m'a baladé et dit de rappeler ce soir. J'ai pas le courage mais vais envoyer un courrier pour faire bouger les choses.
Fin Septembre va arriver très vite....
merci
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La dernière fois qu'ils ont donné une date pour ce problème c'est allé très vite aussi, à tel point qu'ils n'ont pas pu s'arrêter et courent toujours...(en mai) ;D
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+1 je vous suis également les gars
Fibre FTTH à Herblay ...
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A peine souscrit chez sfr pour la fibre 1Gbs et connexion qui n’attein Même pas les 100 mega c’est honteux!
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A peine souscrit chez sfr pour la fibre 1Gbs et connexion qui n’attein Même pas les 100 mega c’est honteux!
Tu as 14 jours pour te rétracter sans aucun frais. Donc si Orange est dispo, tu sais ce qu’il te reste à faire !
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A peine souscrit chez sfr pour la fibre 1Gbs et connexion qui n’attein Même pas les 100 mega c’est honteux!
Tu as un ordinateur avec une carte 100 gbps ou un cable ethernet qui ne supporte le gbit/s.
Ce n'est probablement pas la faute de SFR, mais de ton côté qu'il faut diagnostiquer ce qui ne va pas.
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Tu as un ordinateur avec une carte 100 gbps ou un cable ethernet qui ne supporte le gbit/s.
100Mbs ;)
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A peine souscrit chez sfr pour la fibre 1Gbs et connexion qui n’attein Même pas les 100 mega c’est honteux!
Réalise un test de débit comme indiqué ci-dessous.
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A peine souscrit chez sfr pour la fibre 1Gbs et connexion qui n’attein Même pas les 100 mega c’est honteux!
Si elle atteint 94Mbs, c'est ton matériel qui est en cause.
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Même soucis de débit descendant à Taverny (95).
https://pic.nperf.com/r/3206786813809231-z0qSqNzX.png
https://pic.nperf.com/r/3207173439717652-jUUBoOy0.png
6Mbs aux heures de pointes et débit normal aux heures creuses (abo 400/400). Le service client ne donne aucune info, ni aucun délais de rétablissent. C'est tout juste s'il ne faut pas les harceler pour qu'ils commencent à dire "Oui, il y a un problème" :)
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Même soucis de débit descendant à Taverny (95).
https://pic.nperf.com/r/3206786813809231-z0qSqNzX.png
https://pic.nperf.com/r/3207173439717652-jUUBoOy0.png
6Mbs aux heures de pointes et débit normal aux heures creuses (abo 400/400). Le service client ne donne aucune info, ni aucun délais de rétablissent. C'est tout juste s'il ne faut pas les harceler pour qu'ils commencent à dire "Oui, il y a un problème" :)
Quel opérateur ?
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Quel opérateur ?
SFR, c'est indiqué dans le NPerf ;)
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SFR, c'est indiqué dans le NPerf ;)
En effet désolé ! 🙂
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Quel opérateur ?
"Client SFR fibre FTTH"
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Depuis quelques jours à minuit la box redémarre puis plus d'internet pour 30 minutes
L'assistance a confirmé que demain 12h30 plus de soucis dans le 95 ...
:-X :-X :-X
Dur d'être chez SFR
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12h30 !!! C'est précis ;)
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L'assistance a confirmé que demain 12h30 plus de soucis dans le 95 ...
:-X :-X :-X
Dur d'être chez SFR
En même temps, à midi y a pas de saturation du réseau :)
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L'assistance a confirmé que demain 12h30 plus de soucis dans le 95 ...
:-X :-X :-X
Dur d'être chez SFR
Ouais ben il me tarde de voir ça. Lol. 😊🙄
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Bonjour,
Habitant Tremblay en France (93) j'avais souscrit à l'offre RED SFR FIBRE 1gigas il y'a quelques mois, tout les soirs de 17h à minuit mon débit passait de 800 mégas à 10 mégas.
Après d'innombrable appels au SAV , des tickets de dépannage jamais résolu, j'ai changé pour Orange et franchement on voit la différence.
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Uniquement à 12h30 ? ;D
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Le sav SFR est toujours aussi null à ce que je vois. ;D
Je pensais qu'ils l'avaient amériorer, d'après des dires, des grands de chez SFR.
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Le problème de débit descendant semble réglé ici (95150). Mais toujours aucune nouvelle du service client :)
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Bonjour
je confirme que depuis une semaine c'est mieux. Je n'ai pas en tête le débit du soir...
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Bonjour
je confirme que depuis une semaine c'est mieux. Je n'ai pas en tête le débit du soir...
Bonsoir
16 Mbps ce soir la cata quoi ....
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En effet, c'est reparti à la baisse. Et pas grand chose à se mettre sous la dent avec la page "L'état du réseau fixe SFR" ou le chat technique.
Ce soir:
(https://pic.nperf.com/r/3209968091018460-Zfi9yRNN.png)
La semaine dernière:
(https://pic.nperf.com/r/3208375491525172-1W8PRE0E.png)
(Étrange la localisation qui change :) )
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Ça y est j’ai résilié pour Orange. Sachant que Bouygues propose aussi désormais la fibre vers chez moi!
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tu as bien fait
hier soir à partir 21h00; 2 Mégas à pleurer
Vivement Bouygues à la Frette...
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BT commercialisant désormais à Argenteuil, Cormeilles, etc, ça devrait être très proche pour toi également.
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Good news, je me suis inscrit sur Bouygues afin d'être tenu informé de son son arrivée
Patience ...
Merci à vous en tout cas....
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Bonjour
Pour info Bouygues sont à la Frette... J'hésite car au bout d'un an il faudra pleurer pour avoir un prix....
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D'ici un an, de l'eau aura coulé sous le pont... ;)
Rien ne t'empêche d'aller un an chez Bouygues, puis un peu chez Sosh, ou chez free, qui débarque progressivement en ZMD SFR...
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Même tarif pour moi, depuis deux jours avec celui-ci inclut, j'arrive à des débits extraordinaires le soir.
Cela parle de lui-même : 945 Mb > 15 Mb !
J'adore la fibre, quel plaisir
(https://zupimages.net/up/19/38/6y2f.jpg) (http://zupimages.net/viewer.php?id=19/38/6y2f.jpg)
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Ben moi depuis que je suis parti de SFR de force (aucune pénalité de SFR vu toutes les démarches que j’ai fait), aucun problème avec Orange. Un débit jusqu’à 950 Mo assuré 24h/24. Je revis!
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Un débit jusqu’à 950 Mo assuré 24h/24. Je revis!
950 méga-octets/seconde ? :o
Tu m'étonnes qu'avec une connexion à 8 gigabits, tu revives ! ;D
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950 méga-octets/seconde ? :o
Tu m'étonnes qu'avec une connexion à 8 gigabits, tu revives ! ;D
9 Mb/s 😉
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9 Mb/s 😉
Toujours pas ;D
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950Mb/s = 118Mo/s = 118 MB/s ;)
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Bon là c'est mieux ? 😊
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Soit 931.35 Mbps = 931.35 Mb/s = 116.42 Mo/s = 116.42 MB/s = 111.03 Mio/s :)
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D'ici un an, de l'eau aura coulé sous le pont... ;)
Rien ne t'empêche d'aller un an chez Bouygues, puis un peu chez Sosh, ou chez free, qui débarque progressivement en ZMD SFR...
J'ai suivi tes conseils, je pars chez Bouygues
Je vous informerai du débit d'ici 3 semaines.
Cdt
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Bon, j'espère que tout va rouler, je n'aime pas les tapettes à souris... ;D
Au moins il ne devrait pas y avoir de saturation, personne n'évoque ça chez BT. ;)
T'as choisi quelle offre ?
Bon là c'est mieux ? 😊
Là c'est tout bon !
Ah, hormis que tu ne connais pas uBlock Origin pour dégager la pub... :D
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Bon, j'espère que tout va rouler, je n'aime pas les tapettes à souris... ;D
Au moins il ne devrait pas y avoir de saturation, personne n'évoque ça chez BT. ;)
T'as choisi quelle offre ?
j'ai fait simple, la must à 18€, le débit me suffit et pas besoin de l'offre avec C+ série.
Je viendrai ici fin octobre rire ou pleurer.
Merci en tout cas