Auteur Sujet: Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique  (Lu 858737 fois)

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LiKiDia

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Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique
« Réponse #1116 le: 03 janvier 2016 à 19:42:42 »
bonsoir a tous,

d'abord j'agis personellement car je ne m'en fou pas d'un client qui appel pour raler que sa connexion est lente, je suis un technician specialisé pour les problemes voip, internet, tv en fibre et adsl. je bosse cependant sur le department fibre. je suis ici d'un point de vue individuel, car la societe pour laquelle je bosse a different canaux de contact pour les incidents. si vous souhaitez ou preferer parler aux conseillers via le 1020, c'est la seule et unique methode de garantie que vous avez pour la resolution d'incident. je ne suis pas ici pou exprimer mon point de vue car je suis de l'autre coté qui represente un FAI. Le but de mon action est simplement pour eclaicir des points que vous avez des interrogations (que je peux vous expliquez sans prise de tete) et biensure etablir un diagnostique dans la logique que vous utilisez en general. la finalité de mon action est que vous trouverez chacun une resolution de votre incident en cours. si c'est un incident qui ne me concerne pas, je vous redirige vers le departement concerné. Ton incident sera resolu KARUKFIBER, mais je pense que tu as de l'adsl, a moin que tu m'envoi ton numero de contrat ou de telephone que je puisse verifier (en pv). Les donnees sont tres concluants, notre taux d'incidents (problemes techniques en general) est de 5 %. Notre QOS ( Quality of Service ), taux d'appels decroches en reception est de 95 %. Taux de resolution d'incidents 97 % en moins de 72 hrs (sans complexité). Puis il y a des incidents de lenteurs ( avec complexités qui necessite plusieurs investigations et interventions qui prennent du temps pour etre resolu et geste commercial a l'appui apres la resolution. moi je suis ici pour vous renseigner avec un maximum d information car ce n'est pas comme des appels enregistrer ici, il y a plus de points et exemple techniques. mais cependant je ne suis pas assez convaincant avec mes explications, je pense qu'il va falloir que la communication se fasse via le service clientele, ca prendra le temps qu'il faudra avec les explications qui vont avec. mais comparativement aux autres FAI. Il n'y a pas photo. :)
Un Troll quoi  >:(
Bon films impossibles,
Le tuyau coule doucement, mais vraiment doucement...
Saturation? restriction?
Bizarre car, à 15H heure métropole, j'ai suivi la finale de la coupe de France de hockey en HD sans lag ni coupures..
Idem chez Mediaserv  :o

KYBLA

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Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique
« Réponse #1117 le: 03 janvier 2016 à 19:51:17 »
Là,cest difficile LIKIDIA.
Le film en stream. , c'est depuis 9h ce matin chez moi que ça ne marche pas.

LiKiDia

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« Réponse #1118 le: 03 janvier 2016 à 19:52:16 »
D'ailleurs, il n'y a pas photo, mon smokegraph pendant les vacances, avec des amplitudes très marquées... (si quelqu'un sait expliqué cela ?) merci d'avance
Comparé à un smokegraph durant la même période d'un abonné identique à moi situé à Chelles
 

LiKiDia

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« Réponse #1119 le: 03 janvier 2016 à 19:54:23 »
Là,cest difficile LIKIDIA.
Le film en stream. , c'est depuis 9h ce matin chez moi que ça ne marche pas.
Depuis leur intervention à distance d'y il a quelques mois, c’était revenu dans les clous,
Bref, on verra demain avec la rentrée des classes

MugiCrusti

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Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique
« Réponse #1120 le: 03 janvier 2016 à 20:00:03 »
Un Troll quoi  >:(
Bon films impossibles,
Le tuyau coule doucement, mais vraiment doucement...
Saturation? restriction?
Bizarre car, à 15H heure métropole, j'ai suivi la finale de la coupe de France de hockey en HD sans lag ni coupures..
Idem chez Mediaserv  :o

Dit moi ta co mediaserv est tout le temps comme ça ? parce que les gens que je connais qui ont mediaserv on aucun probleme de co, si ils sont éligible 5 megas c'est 5 megas partout sur le test de Vivien

LiKiDia

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« Réponse #1121 le: 03 janvier 2016 à 20:15:44 »
Dit moi ta co mediaserv est tout le temps comme ça ? parce que les gens que je connais qui ont mediaserv on aucun probleme de co, si ils sont éligible 5 megas c'est 5 megas partout sur le test de Vivien
Ils ont du bol alors, ma co Mediaserv suit les saturations du réseau numericable, ce qui me donne à penser que la "bride" est vers les "tuyaux" qui alimentent la Guadeloupe.
mon coax numericable = 180 mètres de chez moi au Boitier de répartition de ma poche.
Mon cuivre pour Mediaserv= 1150 mètres, éligible 20M, réel 12 M

KYBLA

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Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique
« Réponse #1122 le: 03 janvier 2016 à 20:27:07 »
ALLO, LOICEXPERT
Les problèmes de synchro.  peuvent-ils être dû a l'état du réseau fil en aérien,? qui date là ou j'habite

MugiCrusti

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« Réponse #1123 le: 03 janvier 2016 à 22:50:43 »
LoicExpert reste un mystère lol, moi je dis ça je dis rien...vous verrez bien  :-X  ::)

KarukFiber

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Problèmes de Débit, Ping, twitch sur Numéricable Outremer Guadeloupe/martinique
« Réponse #1124 le: 03 janvier 2016 à 23:57:55 »
bonsoir a tous,

d'abord j'agis personellement car je ne m'en fou pas d'un client qui appel pour raler que sa connexion est lente, je suis un technician specialisé pour les problemes voip, internet, tv en fibre et adsl. je bosse cependant sur le department fibre. je suis ici d'un point de vue individuel, car la societe pour laquelle je bosse a different canaux de contact pour les incidents. si vous souhaitez ou preferer parler aux conseillers via le 1020, c'est la seule et unique methode de garantie que vous avez pour la resolution d'incident. je ne suis pas ici pou exprimer mon point de vue car je suis de l'autre coté qui represente un FAI. Le but de mon action est simplement pour eclaicir des points que vous avez des interrogations (que je peux vous expliquez sans prise de tete) et biensure etablir un diagnostique dans la logique que vous utilisez en general. la finalité de mon action est que vous trouverez chacun une resolution de votre incident en cours. si c'est un incident qui ne me concerne pas, je vous redirige vers le departement concerné. Ton incident sera resolu KARUKFIBER, mais je pense que tu as de l'adsl, a moin que tu m'envoi ton numero de contrat ou de telephone que je puisse verifier (en pv). Les donnees sont tres concluants, notre taux d'incidents (problemes techniques en general) est de 5 %. Notre QOS ( Quality of Service ), taux d'appels decroches en reception est de 95 %. Taux de resolution d'incidents 97 % en moins de 72 hrs (sans complexité). Puis il y a des incidents de lenteurs ( avec complexités qui necessite plusieurs investigations et interventions qui prennent du temps pour etre resolu et geste commercial a l'appui apres la resolution. moi je suis ici pour vous renseigner avec un maximum d information car ce n'est pas comme des appels enregistrer ici, il y a plus de points et exemple techniques. mais cependant je ne suis pas assez convaincant avec mes explications, je pense qu'il va falloir que la communication se fasse via le service clientele, ca prendra le temps qu'il faudra avec les explications qui vont avec. mais comparativement aux autres FAI. Il n'y a pas photo. :)

Salut LoicExpert,

Pour commencer, tu es présumé "innocent" et ton action est louable. Toutefois, je relève que tu dis ne pas te foutre du client en "souffrance". Je lis entre les lignes, que tu es l'un des rares à penser ainsi en tant que techniciens, là où tu es.
Aussi, je reconnais le travail effectué par le 1020. Lors d'un échange (parmi mes nombreux appels), mon interlocuteur m'a réellement convaincu que le problème était en cours d'analyse : je l'ai même félicité pour les explications données.
Je fus vraiment touché dans mon limbique (fibre cérébrale de la relation à l'autre).
Toutefois, je ne décolère pas car mon cortex (logique cérébrale insensible) me dit "Problème non résolu". Le pire est que ce dernier est conforté dans son résultat quand je surfe, télécharge et teste ma connexion.

En somme, je lis tes interventions "encourageantes", "motivées" et "motivantes", du style "tenez bon les geeks". Mais derrière, le résultat n'est pas suffisant (voire inexistant), de façon concrète et pratique.
Je pense que le problème est bien connu par SFR C, que la solution est connue.
2 solutions (entre autres) :
- soit elle est adoptée, mais est éloignée dans la road map de SFR C.
- soit elle ne coïncide pas avec la stratégie de la boîte à terme, et donc ne sera jamais adoptée.

Voilà ma pensée LoicExpert.

MugiCrusti

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« Réponse #1125 le: 04 janvier 2016 à 02:01:10 »
Ce soir moins de 1 megas avec des gros ralenti de connection dans le quartier mais d'après LoicExpert c'est réglé pour la Martinique  ;D

KYBLA

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« Réponse #1126 le: 04 janvier 2016 à 09:38:33 »
Bonjour
LoicEXPERT  ton propos n' est pas pertinent, ça fait longtemps que MugiCrusti a des problemes.
Sinon pour ma part , si ça pouvait rester comme ça, au moins pas descendre en dessous de 10
https://www.speedtest.net/result/4966783754.png

MugiCrusti

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« Réponse #1127 le: 04 janvier 2016 à 15:12:46 »
LoicExpert me disait qu'il y avait rien qu'il ne puisse faire meme si j'ai que 30 ko/s du moment que les pages webs sont fluides, pourquoi d'un coup tu viens ici et dire que tu t'en fou pas du client ?
ça fait des années que j’appelle le 1020 et surtout toi, depuis 2014 je tombais sur toi mais rien n'est regler, alors vraiment ta présence ici est vraiment douteuse, le probleme ne sera jamais resolu DÉFINITIVEMENT faut arrêter...Faut admettre la bride aussi ça se voit clairement.

NORMALEMENT les enfants sont entrés de vacances et regarder sa seulement de debit qu'il y a 9h
https://www.speedtest.net/my-result/4967474296

11h !!!!!
https://www.speedtest.net/my-result/4967640474
« Modifié: 04 janvier 2016 à 16:09:41 par MugiCrusti »