L'Arcep ;
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Objet : RE: PLAINTE 26-11-15 arcep!
Envoyé : 7 déc. 2015 11:10
De : Consommateurs <Consommateurs@arcep.fr>
À : Robert <XXXX@yahoo.fr>
Cc :
Bonjour,
Par courriel du 26 novembre 2015, vous informez l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du différend qui vous oppose au service clients de la société Outremer Telecom concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez. Vous sollicitez l’Autorité dans vos démarches auprès de cet opérateur afin de parvenir au règlement amiable de ce litige.
Je suis au regret de vous informer qu’il n’entre pas dans le cadre des compétences de l’ARCEP d’instruire les litiges entre utilisateurs et opérateurs de communications électroniques. Néanmoins, je transmets ce jour votre courrier au service consommateurs de l’opérateur Outremer Telecom afin qu'il l'examine et me fasse part de la réponse qu'il peut y apporter.
En cas de défaillance dégradant la qualité du service d’accès à l’internet fixe (accès coupé, débit très inférieur au débit attendu, désynchronisations intermittentes), votre opérateur est votre unique interlocuteur. Ce dernier engage alors un processus opérationnel visant à identifier et localiser le dysfonctionnement et à rétablir le service.
Par ailleurs, dans les cas d’interruption d’un service de communications électroniques (téléphonie, accès internet et TV), le contrat souscrit auprès de l’opérateur doit prévoir un délai de rétablissement du service et les conditions d’indemnisation. L’utilisateur peut par conséquent se référer à son contrat pour formuler une demande d’indemnisation.
En cas de litige avec un opérateur, vous bénéficiez de trois niveaux de réclamation : le service clients de votre opérateur, son service consommateurs, et enfin le médiateur des communications électroniques (
http://www.mediateur-telecom.fr/). Ce dernier instruit en troisième niveau de recours les litiges des secteurs de la téléphonie fixe, téléphonie mobile et internet, pour les clients des opérateurs signataires de la charte de médiation.
Si votre demande ne rencontre pas de réponse favorable, vous conservez la possibilité de faire valoir vos droits devant la juridiction compétente.
Enfin, pour plus d’information sur le secteur des communications électroniques et les missions de l’ARCEP, vous pouvez consulter nos sites internet
www.arcep.fr et
www.telecom-infoconso.fr.
Cordialement,
L’unité relations avec les consommateurs
7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15
www.telecom-infoconso.fr De : Robert [mailto:XXXXX@yahoo.fr]
Envoyé : jeudi 26 novembre 2015 07:00
À : Consommateurs
Objet : PLAINTE 26-11-15 arcep!
CI JOINT MES DIFFERENTS COURRIERS AINSI QUE MES SUIVIS DE CONNEXION§
VOUS ETES UN SERVICE QUE JE ;
1 : PAYE
2 : ECOUTE
3 : FAIT CONFIANCE
MODIFIER VOTRE ACCEUIL NET, CELA EST LA RAISON DE MON ECRITURE EN MAJUSCULES !
VOUS ACCORDEZ DES LICENCES D’EXPLOITATION ENVERS NUMERICABLE GUADELOUPE POUR UN ACCES FIBRE ET CABLE.
JE SUIS UN CLIENT MECONTENT, MALGRE DES RAPPORTS DEFAVORABLES SUR LEUR MANIERE DE GERER LEUR CLIENTS ;
http://fr.slideshare.net/loretgcn/tout88Vous continuez à leur fournir un blanc-seing pour l’exploitation et les services internet en Guadeloupe !!!
Je vous remercie de bien vouloir vous pencher sur leur dossier,
Me tenir informé des audits que vous voudriez prendre, ainsi que de leurs résultats !
Bien vouloir les « remettre dans les clous de LEUR PUBLICITE »,
Assurer toute poursuite pour « DOL » = peu de fibre chez eux, en majorité du câble !
Assurer toute poursuite pour « DOL » = Débits non respectés !
Assurer toute poursuite pour « DOL » = Utilisation d’un Câble PUBLIC, PAYE à 75% par des fonds publics, dans les mains d’un groupe qui ne veut pas de développement du haut débit en Guadeloupe, (voir lien plus haut !)
Bref, faire tout ce qui doit être FAIT afin que nous ayons un service de QUALITE pour lequel je paye 73€ par mois !!!! (un méga montant pour 30 mégas descendants !)
SINON, REMETTRE EN CONCURRENCE LEUR DROIT A VOLER LES GENS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
En pieces jointes :
1- Mes stats de connexion
2- Un exemple speedtest
3- Des liens de mecontents
Dans l’attente de votre reponse,
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements
Cordialement, Best Regards
XXXX Robert
97122 Baie Mahault
+590 690 000 000
XXXX.robert@yahoo.fr
SFR Caraïbe / Réunion