La Fibre
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Actus SFR câble => Discussion démarrée par: shaka212 le 13 octobre 2012 à 01:36:06
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Salut à tous, je vous expose mon problème. Je suis sur Massy dans le 91 et je viens de passer au 100 méga, j'ai l'offre très haut débit 200 méga avec labox. J'ai bien le fichier de config 100 méga mais le problème, j'ai qu'une seule voie descendante. Ce qui fait que mon débit maximum est de 45 méga. J'ai contacté la cellule experte qui m'a envoyé un technicien et qui n'a rien trouvé. J'ai appelé le 3990 pour leur signaler mon problème de débit. La cellule expert m'a rappelé et m'a fixé un rdv avec un technicien réseau qui lui n'a rien trouvé d'anormal. Il m'a dit que ça pourrait-être dû à labox, donc l'échanger et en parallèle de prendre le netgear 100 méga.
A votre avis, en changeant de labox et en prenant le netgear aurais-je toujours une seule voie descendante accrochée? Où bien j'en aurais plusieurs? Si avec ça, ça ne change rien et que je migre vers la bbox fibre sensation, aurais-je le même problème de débit? Merci de vos réponse
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Le plus simple ça serait de faire une copie d'écran où l'on voit la voie descendante et ton adresse mac pour que les personnes de Numericable sur ce forum puissent regarder si tes voisins ont aussi un ou trois canaux.
Si toute la poche est limitée a un canal descendant alors ce n'est pas le modem qui est en cause...
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Salut ok je ferais une capture écran. Par contre quand j'appuie sur le bouton reset deriiere labox j'ai 3 canaux et 95 mega de debit. ca dure 5 min puis ca se resynchronisue et la de nouveau un canal
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Le SNR est peux être trop faible...
Poste nous la page quand tu as les 3 canaux qu'on regarde pourquoi il ne les gardes pas.
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Voici la capture écran de ma config avec un seul canal :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_1.png)
L'adresse Mac est 24:ec:99:04:6a:7d
Pour ce qui est des 3 canaux pour l'instant je n'arrive pas à les avoir. Dès que je les auraient, je ferais une copie écran
Voici la capture écran des 3 canaux et ce n'est plus 41000000 Hz mais 386000000 Hz en fréquence de démarrage :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_2.png)
Et je joint également la photo de ma prise murale :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_photo_prise_cable_defectueuse.jpg)
Tu en pense quoi de ma prise murale? Le cable est branché côté droit
C'est encore mieux j'ai rajouté la fréquence 410 et voici ce que ça donne :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_3.png)
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J'ai contacté la cellule experte qui m'a envoyé un technicien et qui n'a rien trouvé.
Il faut être aveugle pour ne pas voir qu'il y a au moins 2 problèmes à votre prise :
- sortie droite écrasée
- tresse apparente, déchirée.
La tresse n'est pas une "masse" , elle vehicule des signaux sur une bande de fréquences tres large.
Un mauvais contact entre le cable et la prise provoque une atténuation sur les fréquences les plus basse (celles des voies montantes) ; vous n'avez pas affiché la partie "canal d'émission".
Une tresse déchirée et apparente capte tout ce qui passe . N'importe quelle fréquence peut être impactée indépendemment des autres . Malgrés un niveau correct la qualité du signal (SNR) est dégradée ; comme vos porteuses de voie descendantes.
:D
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Merci pour ta réponse éclairée. Ca m'embête un peu deux technicien sont passés chez moi en l'espace d'1 semaine. Le dernier en date c'est vendredi c'est un technicien réseau et curieux, il n'a pas regarder ma prise. J'ai pris la photo que hier soir. Voici la capture de l'écran de mes canaux descendant et montant. Les 3 VD reste 1h puis désynchronisation et de retour à 1 canal
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_4.png)
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Bonjour Depollution Man je me greffe au sujet car j'ai toujours mes soucis qui ressemble étrangement à ce de shaka212 voila la photo de ma prise câble, j'aimerais avoir l'avis d'un pro pour ne pas avoir de doute la dessus :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_photo_prise_cable_ok.jpg)
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J'y connais rien mais c'est quoi ce noir ? Du brulé ? :o
A+ ;)
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Salut je reviens à toi, c'est pour savoir si les personnes de numéricable de ce forum ce sont penchées sur mon adresse mac. Merci
Je vous mets la capture écran de mes logs modem dans la rubrique journaux. Quand il y a marqué date inconnu, c'est quand j'ai 3 canaux
http://cjoint.com/?BJpndvCugWh (http://cjoint.com/?BJpndvCugWh)
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En fait comme tu arrive bien à avoir 4 canaux ce qu'il faut régler le pb qui dégrade le SNR sur certaines fréquences :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_3.png)
Donc vu la photo de ta prise, je pense qu'il faut déclencher Numericable pour un SAV afin de remplacer la prise.
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Salut le technicien est passé a eemplacer la prise mais hélas c'est la meme chose. J'ai toujours un seul canal. je posterais la phorlto de ma prise pour savoir ce que vous en pensé.
Voici la photo de ma nouvelle prise. Dites- moi ce que vous en pensez?
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_photo_prise_cable_defectueuse_2.jpg)
Je viens de m'apercevoir qu'il n'a pas changé la prise il a juste raccordé le cable avec la prise.
Voici les nouvelle valeur que je trouve.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201210_box_shaka212_5.png)
Vous en pensez quoi? J'ai l'impression qu'il y a du foutage de gueule. Quand le teck est passé, j'étais au boulot, ma femme vient de me dire qu'il a juste fait un raccordement
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1) Depuis que le tech est passé votre ligne a perdu 8dB sur la voie descendante et 10dB sur la voie montante.
Maintenant votre voie montante est à la limite du décrochage.
Heureusement vous avez des copies d'écran avant et aprés.
Imprimez les et allez en boutique pour exiger un changement de prise et un retour des niveaux au moins à ce qu'ils étaient avant le passage du tech.
2) Les porteuses 386Mhz et 394Mhz semblent avoir un SNR plus faible sur beaucoup de modems de votre secteur.
Pour simplifier on dirait qu'il y a un léger problème réseau (peut-être même en TDR) qui est amplifié si votre ligne n'est pas niquel.
Je n'ai pas accés à toutes les valeurs concernant les voies descendantes.
Ne vous penchez sur ce "léger" problème que lorsque les autres seront réglés, si vous avez un mauvais débit . Vous risquez de vous battre contre des moulins.
3) Vous n'êtes que 2 dans votre secteur à avoir ce modem et l'autre (8 squa . . .) n'est pas connecté en ce moment.
Essayez de voir s'il a le même problème de porteuses manquantes.
Un de vos voisins du 2 squa a un netgear CG3100L avec (comme vous) 8 porteuses VD prévues dont 4 utilisées (de 386 à 410 Mhz) . Ses valeurs sont très bonnes : 39,8<SNR VD>42,9
Un de vos voisins du 8 squa a un netgear CBVG834G à 3 porteuses sur 3 prévues avec des SNR entre 34,3 et 38,2).
Donc le problème de SNR un peu faible ne smble pas être la cause du manque de VDs.
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Merci pour ta réponse. Mardi j'irais en boutique avec les preuves de mes copies écrans et j'en profiterais pour remplacer la labox par une autre et prendre l'option 2e modem si c'est possible. La personne qui habite au 8 square as-tu son pseudo pour que je puisse lui parler? Et la personne du 2 square a-t-il les 4 canaux de connecter avec son netgear cg3100L? Si c'est le cas j'aimerais bien avoir le modem comme lui.
PS: Voici la capture d'écran de mes logs du modem http://cjoint.com/?BJuuVMxcutu (http://cjoint.com/?BJuuVMxcutu)
Je pense que c'est là d'ou provient le problème. Peut-être qu'en changeant de modem ça résoudra le problème.
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Le technicien vient de me changer la prise et j'ai toujours le même soucis de VD, j'en ai toujours qu'une. Pour lui tout est bon. Que dois-je faire? Si je vais chez bouguyes aurais-je le même problème? Je suis sur Massy dans le 91, si quelqu'un peut me dire si d'autre personnes sont touchées.
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Et voila affaire réglé pour mon canal. J'en ai 3 maintenant pour du 95 méga maximum. Il y avait un brouilleurs situé en haut a gauche de la porte des toilettes. Par contre c'est grace à moi si le teck a trouvé le problème. J'avais fais plusieurs testé en branchant ma box au répartiteur de mon étage. Voila tout ça pour dire que je suis déçus de l'incompétence des techniciens qui sont passés chez moi. J'ai résilié numéricable et je suis chez bougues. C'est un technicien envoyé par numéricable qui est venu aujourd'hui. Il a eu la surprise au téléphone quand il voulait cloturer l'intervention on lui a dit que le contrat du client a été résilié. Quand il a raccroché je lui ai dit que c'est vrai. Il m'a dit qu'il fallait le lui dire avant qu'il fasse quelque chose. Je tenais a souligné que la 1ere fois qu'il est venu, il m'a pris pour un fou quand je lui disait que je devais avoir 3 VD et que pour lui, il n'y avait rien d'anormal. Bref je suis content que ces 1 mois et demi d'enfer soit derrière moi 8)
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Enfin tu es chez Bouygues Telecom et c'est Numericable qui fait les SAV pour les clients Bouygues Telecom (exceptés ceux qui ont souscrit à l'offre "Bbox fibre édition Darty" qui ont des techniciens Darty).
C'est quoi le brouilleur ? Serait-il possible d’avoir une photo ?
(c'est pour aider les autres qui sont dans la même situation que toi)
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Voila la photo du brouilleur qui il me semble avait un répartiteur a l'intérieur
(https://lafibre.info/images/bbox/201211_brouilleur_shaka212.jpg)
Et voici les valeurs des canaux descendants de la bbox ainsi que celui de la reception. Je vais voir ce soir si je peux baisser le niveau de la reception. Par contre avec la labox le SNR est entre 38 et 41. Ca change vachement avec la bbox
(https://lafibre.info/images/bbox/201211_canaux_shaka212.png)
Par contre, pour ceux qui sont comme moi, si le technicien vous dit qu'il n'y a rien d'anormal, demandez lui de tirer un cable du repartiteur de votre etage jusqu'à la box pour voir si il y a plusieurs accroches de VD. Vous serez fixer directement
PS: Voici la capture d'écran de celui de la labox de numéricable.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201211_canaux_shaka212.png)
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Donc "Un brouilleur" est une sorte d'ancien répartiteur (multiprise) analogique qui n'est plus utilisé de nos jours .... c'est bien ca ?
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Oui je crois que c'est ça. Le teck m'a dit qu'on utilisait plus ça. Maintenant j'ai un boitier blanc avec à l'intérieur deux cables reliés avec une fiche F
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Merci pour la photo, c'est intéressant !
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Merci pour la photo, c'est intéressant !
De rien je pense à foyan qui a le probleme de 1 canal sur gentilly avec sa bbox sensation fibre
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Une question pour les spécialistes:
En comparants les 2 boxs NC et sensation j ai une question.
- est ce que si la modulation augmente, le SNR aussi ?
En effet avec une Labox sur une installation avec un brouilleur en Qam 256 le SNR est de 40.
Avec une sensation ( sans brouilleur et nouveau câble )avec une bande de fréquence plus courte qam 32 le SNR est de 36 donc plus faible ?
Est ce lié : si qam augmente , SNR aussi ?
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Bon voici après modification ce que ça donne du côté de la bbox sensation fibre et de la labox sur le SNR et sur la puissance du VR
http://cjoint.com/?BKqaguwttE4 (http://cjoint.com/?BKqaguwttE4)
http://cjoint.com/?BKqag341DMa (http://cjoint.com/?BKqag341DMa)
Vous en pensez quoi?
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Donc "Un brouilleur" est une sorte d'ancien répartiteur (multiprise) analogique qui n'est plus utilisé de nos jours .... c'est bien ca ?
-4dB et un passe bas (0-260Mhz).
Cela ne devait marcher qu'avec les fuites ...
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Avec les fuites? Il y a eu une fuite en mai dans les toilettes ca provenais de l’étage au dessus. mais ce n’était pas du coté du câble mais vers la colonne
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fuite du signal.
Ton boîtier brouilleur est censé bloquer ce qui passe au dessus de 260 Mhz. Tes fréquences VD étant autour de 400 Mhz, cela n'aurais jamais du marcher si il faisait bien son travail.
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fuite du signal.
Ton boîtier brouilleur est censé bloquer ce qui passe au dessus de 260 Mhz. Tes fréquences VD étant autour de 400 Mhz, cela n'aurais jamais du marcher si il faisait bien son travail.
Ce qui explique aussi la perte de signal quand la prise a été refaite correctement.
Tresse intact => beaucoup moins de signal extérieur reçu ...
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Bon voici après modification ce que ça donne du côté de la bbox sensation fibre et de la labox sur le SNR et sur la puissance du VR
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Vous en pensez quoi?
J'en pense que la bbox sensation raconte n'importe quoi >:( QAM32 ! On voit bien sur les paramètres de LaBox QAM256 qui est la bonne modulation. Donc première erreur d'affichage
Normalement, tous ces paramètres affichés sont collectés en SNMP via la MIB du modem
exemple : Pour lire le SNR upstream modem, voir le paramètre docsIf3CmtsCmUsStatusSignalNoise dans la MIB
Pour les curieux, voir la liste des OID (http://www.oidview.com/mibs/4491/DOCS-IF3-MIB.html)
Normalement, le SNR devrait être le même à l'instant T
Sinon la relation entre le SNR et la modulation : il faut aller voir la loi de Shannon sur la capacité de transmission
https://en.wikipedia.org/wiki/Shannon%E2%80%93Hartley_theorem (https://en.wikipedia.org/wiki/Shannon%E2%80%93Hartley_theorem)
J'ai collé une photo qui montre la relation entre le SNR et le nombre de bits par Hertz
Donc avec un SNR, je peux calculer le débit de mon canal en fonction de sa bande passante
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Ton boîtier brouilleur est censé bloquer ce qui passe au dessus de 260 Mhz...
Quel passe-bas à 260 MHz ?? :o
D'après la photo, on voit que le boîtier est un répartiteur VHF/UHF , on lit la plage de fréquence 40-860MHz.
Après que le répartiteur VHF/UHF se soit "transformé" en filtre passe-bas, c'est une autre histoire ...en tout cas, c'est bien d'avoir viré cet équipement passif ;)
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Je doit être vraiment fatigué, je lit 260 Mhz sur la photo ...
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Je confirme que c'est bien 860 Mhz