La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Actus SFR câble => Discussion démarrée par: Sylvain le 21 juin 2017 à 09:50:42

Titre: Seul non éligible dans la rue
Posté par: Sylvain le 21 juin 2017 à 09:50:42

Bonjour,
un ami en pavillon est le seul de sa rue non éligible.
Lorsqu'il appel SFR il n'a aucune autre info, seulement qu'il ne peut avoir que l'ADSL.
Ses voisins sont tous les 2 sur le cable.
Savez vous s'il est possible d'avoir un renseignement pour connaitre la raison et savoir s'il y a une possibilité de faire en sorte qu'il puisse également profité du câble?

Titre: Seul non éligible dans la rue
Posté par: Maxximum le 27 juin 2017 à 16:44:17

Process #1 : via une boutique SFR, remonter le problème. Ils ont accès au Responsable Technique Local (RTL) qui peut faire ajouter l'adresse dans la base de données, si le pavillon est réellement éligible

Process #2 : faire une demande de raccordement sur l'adresse du voisin et le jour J indiquer au technicien la véritable adresse. Cela a déjà fonctionné assez souvent.

Process #3: renoncer. Parfois il n'est pas possible, même si c'est incompréhensible, de faire ajouter une nouvelle adresse dans la base.