La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: ABONNEECOLERE le 02 mai 2013 à 13:06:13
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[malveillance] Rueil-Malmaison: Un habitant coupe l'internet de son quartier depuis 3 semaines à cause du bruit du ventilateur de l’alimentation électrique !
Édition Vivien, voici la cause de la coupure de tous les abonnés sur le réseau Numericable rue Jacques Daguerre, rue des Grandes Terres et la rue des deux Gares à Rueil-Malmaison :
Dans un immeuble plus loin il y a une alimentation qui fournit le courant pour tous les amplificateurs de votre quartier.
Comme cette alimentation fait du bruit "quelqu'un" la coupe depuis plusieurs moi. D'habitude Numericable vient la réenclencher. Mais le 12 avril le syndic de cet immeuble a refusé que Numericable intervienne. Malgré des négociations, le syndic exige que Numericable retire l'alimentation de leur immeuble.
Numericable a mis une autre alimentation plus loin mais n'a réussi à alimenter les 3/4 des amplis du secteur. Malheureusement, vous êtes dans le dernier 1/4.
Numericable est en train d'étudier le moyen de passer votre "branche" en FTTLA : retrait des amplis donc plus besoin d'alimentation.
Mais pour ça il faut faire des études, des Devis et une bascule
Bonjour,
J'habite RUEIL et suis abonnée depuis quelques mois chez Bouygues pour de la fibre "BOXE SENSATION" (que du bonheur "ironique"), j'ai comme vous eu de nombreuses coupures (au moins 24heures et min une fois par semaine), mais depuis le 12 avril 2013 " 3 SEMAINES!!!!!!!!" plus aucun service (tél + internet + tv) non stop, et ce, jusqu'à ce jour.1/ Explication donnée après avoir harcelé le service technique : Changement de plateforme par numéricable soit 10 jours de délais.
2/ Allez savoir pourquoi jeudi 25/04/13 à 08:03 j'ai reçu un sms de Numéricâble alors que je suis abonnée chez Bouygues : vos services sont rétablis, pour les retrouver débranchez/rebranchez vos matériels de la prise électrique. merci de votre compréhension.
3/ Depuis Bouygues me fait poiroter des à base de "patienter 24 à 48h madame, le service sera rétabli ..." ou mieux " la cellule expert vous rappellera sous 24h/48h" ..... aucun service rétabli et personne ne rappelle jamais ....
RESULTAT : AUJOURD'HUI J AI REUSSI A JOINDRE LA CELULE EXPERTISE QUI OUVRE UN NOUVEL INCIDENT POUR LEQUEL ILS PREVOIENT LA RESOLUTION LE 10/05 POUR PLUS D'INFO IL FAUT SE CONNECTER QUEL HUMOUR !!!!!!! ET UNE RALLONGE DE PLUS =>>>>>>>> PAS D INTERNET, NI TV, NI TEL DU 12/04/013 AU 10/05/13 DATE PREVISIONNELLE .. SOIT 1 MOIS MINIMUM = > FOUTAGE DE GUEULE !! BRAVO ! UN CONSEIL EVITEZ LES INTERMEDIAIRES CAR BOUYGUES SE CACHE DERRIERE LE RESEAU NUMERICABLE ET N ASSUME MEME PAS SON INCAPACITE A TROUVER UNE SOLUTION CAR LA PLUPART DU TEMPS ILS N ONT AUCUNE INFOS !!
DE QUOI ETRE EN COLERE !! INUTILE DE VOUS DIRE QUE J AI SAISI LE MEDIATEUR DE LA REPRESSION DES FRAUDES ...
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Bonjour,
L'incident est bien correctement ouvert sur votre secteur (GIR 47270955).
La déconnexion du 12/04/2013 a 8h52 est une déconnexion collective (vos voisins sont impactés).
Numericable est en train d'intervenir pour rétablir les services.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour Boris,
Merci pour votre réponse, mais le fait est que je fais du télétravail et que ce type de réponse aurait du mal à satisfaire mes patrons ... surtout que j'avais opté pour la fibre pour garantir le maximum de qualité de service !
Donc on en revient au même discours " Numéricâble devrait intervenir le plus rapidement possible" mais au bout de 3
semaines (après m'avoir fait patienter de 24 à 48h à chaque fois ...) cela ne choque personne et personne n'intervient par ailleurs ... dois je sonner chez Numéricâble ?
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Depuis Février, le problème existe ...à combien estimez vous le temps de traitement normal d'une panne totale ?
En outre ce que je trouve le plus choquant, est de nous laisser nous abonner à vos services alors que vous savez depuis des mois que vous avez un soucis de raccordement pour en bénéficier !!! D'autant plus qu'à la souscription, nous vous avons remonté cette information (étant chez Numericable auparavant!!)...pour vos services, dixit le conseiller : " Il n'y a aucun rapport entre Numericable et Bouygues! ". Vous comprendrez aisèment, que pour notre part, au delà de l'incompétence de votre service commercial, c'est une réelle dissimulation de vos soucis afin de glaner quelques nouveaux clients, et donc une fraude.
Avez-vous des équipes techniques "en propre" à envoyer... ou doit on attendre le bon vouloir d'un des sous-traitants ? ....
Cordialement,
Yves
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La panne a démarrée le 12/04 a 8h52, elle est très importante et touches plusieurs rues et plusieurs FAI.
Ce ne sont pas des sous-traitants de Numericable qui vont intervenir pour ce type de panne.
On me souffle que cela pourrait être une détérioration et non un brouilleur.
Une grosse armoire Numericable n'aurait pas été fracturée dans votre quartier ?
Par quartier j’entends la rue Jacques Daguerre, la rue des Grandes Terres et la rue des deux Gares.
Cordialement,
Boris.
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Boris,
Nous avions déjà ce soucis chez Numericable, et ce fut la raison de notre départ de chez eux...J'entends bien que vous utilisiez leurs supports pour le transit jusqu'à vos serveurs, mais à un moment je serai tenté de dire que nous ne sommes plus chez Numericable mais chez Bouygues.
Je n'ai aucune idée si il y a eu dégradation d'un local technique ou pas... le cas échéant je suppose que Numericable à des remontées d'alarmes au niveau de leurs commutateurs pour identifier précisèment l'origine...et y apporter les modifications ou nous faire basculer sur un lien de secours. Ce que nous regrettons, c'est réellement le manque de transparence, une dégradation pour vandalisme, ok ...suffit juste de prévenir et ne pas nous faire un reboot de la box à chaque appel à la Hotline !
Cordialement,
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Le réseau d’accès est commun, donc sur ce type de panne, la coupure impacte les 4 FAI utilisant le réseau de Numericable.
De même quand un câble FT est coupé, les 4 FAI qui utilisent le réseau France Telecom sont coupés.
Pour revenir au délai qui vous a été annoncé de 24 à 48h, c'est le délai habituel pour ce type de panne.
J'ai escaladé la panne et je devrait pouvoir vous en dire plus rapidement.
Encore nos excuses pour la durée inhabituelle de la panne.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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l'architecture de réseau numéricable fait que lorsqu'il y a un brouillage sur une zone, il n'y a rien à faire si ce n'est attendre la "dépollution" du secteur par les équipes spécialisée de numéricable.
le réseau numéricable est un réseau mutualisé, il y a (selon les zones) une fibre qui arrive sur un équipement actif (un node). ce dernier transforme le signal reçu sur la fibre en signal analogique envoyé sur un cable coaxial. ce cable coaxial est ensuite branché sur un splitter (sorte de multiprise coaxial), les cables issue de ses splitter vont ensuite dans les différents batiments / rues de la zone et ils sont eux même branchés sur d'autres splitters, pour la distribution auprès des clients.
avec cette architecture un brouillage sur une des branche de distribution entraine le brouillage de tout l'arbre jusqu'au node.
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J'entends bien qu'une propagation de bruit se fait sur l'ensemble du réseau dans ce cas là ...Ce qui m'étonne, c'est le délai de réaction pour une résolution de panne, accepter la souscription de nouveaux clients sur ce réseau défectueux... Heureusement qu'il n'y a pas de SLA pour le client final...quoique la panne serait peut-être résolue :).
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Salut,
si les 3 services sont impactés alors ce n'est pas un brouilleur, car ceux-ci n'impactent pas la TV.
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pas faux ça...
node hs? cable détérioré?
mais à ce moment la pourquoi la résolution est aussi longue?
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Bonjour à vous deux,
Ce n'est pas une coupure franche, l'internet se remet de temps en temps ( le temps que Madame aille sur la redoute, en priant qu'elle ait le temps de valider sa commande (( dormira sur le canapé prochainement...)), Lorsque l'internet fonctionne, nous redécouvrons les joies du bas débit 28800 bps ...
Nous envisageons, de plus en plus à repasser sur de l'Adsl ...l'expérience fibre n'est pas concluante du tout et surtout nous voyons les limites de Numericable et Bouygues sur des pannes majeure ...
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Vous êtes sur que cela a re-fonctionné ?
Entre le 12/04 a 8h52 et le 1er mai (je n'ai pas encore les données suivantes), je n'ai vu aucun connexion pour vous et vos voisins. Numericable voit la même chose car c'est leur outil (Rami)
Cordialement,
Boris.
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Bonjour Boris,
Je ne parlais pas spécialement de cette date du 12/4( effectivement, plus de son, plus d'image depuis cette date) ...mais sur l'ensemble de la date de notre souscription.
Cordialement,
Yves
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Bonjour,
Pour supprimer toute question sur l'accessibilité des installations, vous trouverez ci-joint plusieurs photos des boitiers fibre de notre résidence sur lesquelles vous remarquerez que notre immeuble 2 rue des grandes terres ainsi que le n°6 partagent le même boitiers.
Je voudrais également souligner la raison donnée par le service technique BOUYGUES justifiant les 10 premiers jours qui devaient résoudre l'incident du 12/04/13 : "changement d'une plateforme technique au niveau de la boucle locale par Numéricâble" ... incident déclaré clos par un sms reçu de la part de Numéricâble le 25/04/13.
Un locataire abonné à Numéricâble nous remonte une nouvelle échéance fixée au 17/05/13 pour cet incident confirmée par Numéricâble.
Inutile de vous dire qu'étant copropriétaires et membre du conseil syndical, cette panne sera tirée au clair que ce soit côté BOUYGUES et/ou NUMERICABLE.
Cependant merci pour vos interventions,
Un brouilleur c'est par exemple un voisin (pas forcèment abonné a une offre sur le réseau Numericable) qui a modifié sa prise.
Quand je parle de "déconnexion collective" cela signifie que d'autres abonnés ont perdue simultanèment que vous l’accès au réseau (probablement vos voisins abonnés à Bbox fibre / Numericable / DartyBox THD / Auchan Box)
Trouver l'origine d'un perturbateur est une opération qui prend beaucoup de temps car il faut débrancher un à un les clients pour trouver celui qui brouille le signal. Cela peut être retardé par les problèmes d’accès au locaux ou les voitures mal garées empêchant l’accès aux installations.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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les boitier que tu montre sont des boitier pour le ftth!
ce n'ai pas la même technologie que celle utilisé par numéricable! (fttla)
le ftth c'est un fibre jusque chaque appartement
le fttla c'est une fibre jusque un node qui est ensuite converti (le signal) pour passer dans du coaxial.
le ftth est en théorie bien plus robuste au niveau qualité de service (pas de brouilleur possible).
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Les boîtiers en photos sont des boîtiers aujourd'hui inutilisés qui permettrons de faire (plus tard) du FTTH, installés par Sequalum / THD Seine.
Aucun opérateur n'utilise cette installation FTTH aujourd'hui (les boîtiers des FAI vont venir en dessous et porterons le nom de opérateur).
Le boîtier qui pose problème n'est pas dans votre immeuble et même pas forcèment dans votre rue, vu que les abonnés de plusieurs rues sont impactés.
Je n'en sais pas plus actuellement, par contre j'ai fait ce qu'il était possible de mon coté : escalader l'incident.
Cordialement,
Boris.
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Salut,
Dans un immeuble plus loin il y a une alimentation qui fournit le courant pour tous les amplificateurs de votre quartier.
Comme cette alimentation fait du bruit "quelqu'un" la coupe depuis plusieurs mois. D'habitude Numericable vient la réenclencher. Mais le 12 avril le syndic de cet immeuble a refusé que Numericable intervienne. Malgré des négociations, le syndic exige que Numericable retire l'alimentation de leur immeuble.
Numericable a mis une autre alimentation plus loin mais n'a réussi à alimenter les 3/4 des amplis du secteur. Malheureusement, vous êtes dans le dernier 1/4.
Numericable est en train d'étudier le moyen de passer votre "branche" en FTTLA : retrait des amplis donc plus besoin d'alimentation.
Mais pour ça il faut faire des études, des Devis et une bascule
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Merci pour l'explication !
Je me disais bien qu'il devait y avoir quelques chose pour que cet incident traîne.
Donc si je comprends bien, il va falloir tirer de la fibre avec alimentation électrique intégrée pour alimenter les node FTTLA ?
(Un node FTTLA comme un amplificateur a besoin d'énergie)
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Je suis étonné que Numericable ne porte pas plainte contre X pour l'individu qui se permet de couper tout un quartier parce-qu’il est "gêné" :o
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OUP'S BONJOUR !
Une chose est sur, le sabotage nuit aux abonné(e)s plus qu'a NC.
Pour ceux qui sont chez BT, ils subissent.
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Bonjour,
Hier, une tentative de remise en service a été faite (Internet a fonctionné une heure dans l’après-midi entre 15h35 et 16h43).
Les équipes continuent à chercher des solutions avec la mairie pour alimenter temporairement les équipements actuels.
Dans tous les cas vous allez être migré sur le nouveau réseau FTTLA qui est en construction fin mai :
Nous continuons les travaux avec les services techniques de la maire demain matin pour trouver une solution provisoire (Local+EDF) qui alimentera la rue Jacques Daguerre en attendant la migration sur un réseau FTTLA prévue à la fin du mois de Mai.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Le réseau est reparti depuis 13h10 aujourd'hui !
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De quelle manière ? FTTLA ou solution alternative pour l'alimentation EDF ?
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De quelle manière ? FTTLA ou solution alternative pour l'alimentation EDF ?
Bonjour,
Merci à tous pour vos actions, je suis également intéressée par la réponse à la question de tit91.
et une autre question de la part des occupants de mon immeuble non abonnés aux services cable/fibre mais qui ont également été pénalisé par cette panne, comment faire pour recevoir un signal antenne ? (les anciens occupants étaient d'anciens abonnés à NOOS ...)
Dans l'attente de vos retours et vous remerciant d'avance,
Bon week-end.
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Bonjour,
On est sur une solution d'alimentation temporaire en attendant la modernisation du réseau en FTTLA qui est en cours.
Merci à ceux qui ont permis l'installation temporaire de l’alimentation pour faire repartir le réseau.
Pour le signal antenne des anciens clients Numericable, je laisse Numericable répondre.
Cordialement,
Boris.