La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: loic2810 le 23 décembre 2015 à 13:54:35
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Bonjour,
Je me retrouve comme deux de mes voisins propriétaires de maison individuelle dans une situation incroyable.
Nous sommes tous les 3 non éligibles aux offre Numericable car nous ne figurons pas dans la fameuse base d'éligibilité bien que le point d'arrivée du Coaxial n'est qu'à 5 metres de nos maisons respectives.
Deux autres de nos voisins sont eux à la meme distance que nous de ce point et sont bien raccordés aux offres Fibres NC.
J'ai contacté maintes fois les services NC et toujours la même réponse : "vous n'etes pas dans la base de données".
Et pourtant techniquement cela ne présente aucune difficulté (fourreaux, aerien tout est déja installé) !
Est ce que quelqu'un a déja été dans cette incroyable situation ?
D'avance merci
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slm, peut être tu es eligible à d'autres FAI ?
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Le problème est le même chez tout le monde... même Orange qui sous-traite les installation de la fibre.
Tu as parlé de SFR pro sur l'autre topic. Si c'est pour un abo pro essaye de souscrire en pro (20 euro plus cher je crois) tu auras surement de vrais interlocuteurs
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Merci Buddy
Mais même discours chez Orange Pro, la personne au téléphone n'a pas cherché plus loin...
Malheureusement.
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Non je ne suis pas éligible chez les autres opérateurs car ils utilisent tous la structure réseau de Numericable donc pour eux seul Numericable pourrait faire bouger les choses.
Ou alors je peux toujours rentrer dans le poteau sans faire exprès lol
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sinon il te reste l'internet par satellite : http://www.internetparsatellite.net/index.php (http://www.internetparsatellite.net/index.php)
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Oui c est sur il y a le satellite mais à 5 mètres du point d'arrivée j avoue que ça me ferait quand même mal. De plus les débits sont largement inférieurs et de l ordre du VDSL si je ne me trompe pas.
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Oui c est sur il y a le satellite mais à 5 mètres du point d'arrivée j avoue que ça me ferait quand même mal. De plus les débits sont largement inférieurs et de l ordre du VDSL si je ne me trompe pas.
Essaie de trouver une solution, peut être contacter la mairie lol
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La mairie c est fait aussi ;-)
Mais ils se retournent vers l opérateur
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Trouve une agence Numericable, ils ont bcp plus performant et j'ai bien dit Numéricable pas SFR.
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Guiz67,
Boutique Numericable faite aussi mais je pense que le responsable local des travaux Numericable n'en a pas grand chose à faire, c 'est l impression en tout cas que cela me donne.( ca fait pourtant 3 clients supplèmentaires pour eux)
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Loic,
il faut insisté en boutique photos à l'appuie de travail à faire ....
et demandé la personne en charge des travaux sur ta région ...
si tu es dans l'est j'ai des numéro pour toi !!
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Malheureusement je suis dans l Ouest pointe Finistère et impossible c 'est vrai d avoir les coordonnées du responsable des travaux ( ca parait normal c 'est vrai ).
Concernant les travaux à effectuer, il y a juste à changer le répartiteur 2 sorties actuellement sur le poteau en au moins 4 sorties. Après il y a juste à tirer les cables, ce qui a déja été fait précédemment par un technicien mais qui a du tout redécabler après que son responsable ait vu qu'on était pas éligible.
J'ai fait aussi visualiser au gars de la boutique numéricable sur Google Street l’aberration de la situation. Ce qu'il a pu vraiment constaté.
Même la mairie m'a avoué n'avoir jamais vu ça ;-)
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C'est dingue ....
jamais vue ca ...
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Oui moi non plus j étais à des lieux de me dire que cela allait poser problème en achetant la maison.
Surtout que les voisins sont connectés.
C'est un véritable dialogue de sourds avec finalement personne qui ne prend cela en charge.
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Oui moi non plus j étais à des lieux de me dire que cela allait poser problème en achetant la maison.
Surtout que les voisins sont connectés.
C'est un véritable dialogue de sourds avec finalement personne qui ne prend cela en charge.
Tu peux porte plainte contre Numericable ?
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Porter plainte je ne pense pas car il n y a aucune obligation légale de nous connecter ( pas fous les opérateurs :-) )
Après je peux toujours attendre le 25 qui sait si un responsable Numericable passait par là par hasard...
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Porter plainte je ne pense pas car il n y a aucune obligation légale de nous connecter ( pas fous les opérateurs :-) )
Après je peux toujours attendre le 25 qui sait si un responsable Numericable passait par là par hasard...
Ecoute, moi je serai chez toi, j'aurai contacter le responsable Numericable de la boutique de ton domicile si cela ne se regle pas à l'amiable alors tourne toi vers une association de consommateur internet : http://www.afutt.org/ (http://www.afutt.org/)
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Sinon tous les utilisateurs qui ont eu ce problème sur le forum ont "résolu" la situation en souscrivant avec l'adresse d'un voisin éligible et en interceptant le technicien le jour du rendez-vous.
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Oui merci ça aussi SFR/Numericable a tenté mais à chaque fois les techniciens sont arrivés et refusé de le faire sur l'argument de "mauvaise adresse".
Du coup, ça ne passe pas non plus.
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http://www.afutt.org/ (http://www.afutt.org/)
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Oui merci ça aussi SFR/Numericable a tenté mais à chaque fois les techniciens sont arrivés et refusé de le faire sur l'argument de "mauvaise adresse".
Du coup, ça ne passe pas non plus.
Malheureusement des techniciens NC de Brest ont confirmé sur le forum qu'ils ne devaient pas raccorder une autre adresse que prévu.
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Oui tout a fait normal que les gars d ERT ( sous traitants numericable) refusent les mauvaises adresses.
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Tu es ds quel coin de Brest déjà ?
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Brest Saint Marc
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Bonsoir,
Pourquoi tu n’écris pas au service consommateur de SFR pour leur raconter ta mésaventure.
Ca va peut être débloquer ta situation et faire passer le contrôleur de région.
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Bonsoir Fred,
En effet, comme par hasard la je viens de réaliser un visuel avec explication de la situation pour expédier un courrier en AR à Numericable. Mais encore faut il avoir la bonne adresse.
Par ailleurs, je ne suis pas sur que le responsable local des travaux soit réceptif à notre problème.
J'en ai encore discuté avec les voisins non éligibles qui comme moi ne comprennent toujours pas la situation.
Merci à toi.
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tu peux essayer .
et avec tes photos c'est clair et plus facile a comprendre.
Suite au prochain épisode.
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Oui la prochaine étape photo si avec ça, ça ne marche pas je ferai une maquette en 3D ;-)
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Salut,
Ca y est courrier en AR expédiés aux services Clients SFR et Numericable. Mais j'ai discuté avec un gars du service clients Numericable aujourdhui qui m'a dit que cela n'allait sans doute pas aboutir car apparemment les demandes aux services clients restent sans suites...
Du coup, la question que je me pose est de savoir si le responsable local des travaux est qqun d'ERT ou de SFR/Numericable ?
Car si c 'est ERT autant qu'on appelle directement chez ERT afin de demander une étude de faisabilité.
Merci
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Bonjour,
le contrôleur ou le représentant technique est de chez SFR/NUMERICABLE.
J'ai déjà vu des cas d' adresses non éligible passées en raccordable, mais c'est plutôt rare.
Pour ERT c'est même pas la peine tant que Numericable ne les mandates pas pour une éventuelle étude.
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Tu as le service consommateur après ...
mais bon, dans le cas présent, il faut passer par un poteau supplèmentaire c'est çà ?
NC a-t-il l'autorisation pour ce poteau ?
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Ok merci pour ta réponse.
Je vais vois avec les voisins pour lancer une démarche commune auprès de Numericable.
Bonne soirée.
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Buddy,
Concernant le poteau, celui-ci comporte un boitiers deux sorties (donc seulement deux clients). Il n'y a pas lieu d'avoir un poteau supplèmentaire car nos maisons sont à distance égale des deux autres maisons raccordées en aerien. Il "suffirait" de changer ce boitier et de rentrer nos adresses dans la base de données.
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ok sur ta photo je pensais que tu "rajoutais" un câble entre le poteau du fond et celui au premier plan à droite de la photo.
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Oui en effet, il faut tirer un câble en aérien. Chose qui avait été faite par un technicien d'ERT avant le refus du changement du fameux boitier pour la raison de non présence du domicile dans la base de données ( chose normale car le réseau a été installé avant 2008 année de construction de la maison).
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ça leur coute quoi de changer un malheureux répartiteur et mettre a jours le fichier éligibilité pour rajouté vos maison pas grand chose c'est aberrant cette situation ::)
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Pas grand chose, mais dans une grosse boite c'est toujours compliqué ...
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En effet,
La situation est aberrante mais la demande doit être noyée dans la foule de réclamation et autres problèmes clients.
Que sont 3 maisons parmi l'ensemble des clients !
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Bonsoir,
Alors loic2810 ca a bouger depuis a priori? ;)
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Oui en effet, incroyable ca a plus que bougé Alleluia ;-)
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Oui en effet, incroyable ca a plus que bougé Alleluia ;-)
Tu es éligible ?
bientôt raccordé ?
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Oui désormais éligible et raccordé normalement milieu de semaine prochaine. Il a fallu se battre
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Bravo pour l'énergie dépensée ;)
j'espère que tes voisins et toi profiterez bien du câble ;)
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Merci Buddy
L'energie a été nécessaire pour palier au fait que désormais il n'y a plus de liaison entre les call centers et les structures techniques donc plus de remontées possibles des problèmes techniques.
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Salut Loic,
content pour toi en espérant que ce coup ci soit le bon ;-)
ils t ont bien confirmé qu'ils installaient un boitier pour 4 maisons ?
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Phelps
Ca a l'air en bonne voie en tout cas.
On m'a garanti la connexion donc le boitier devrait être changé.
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Bonsoir à tous,
ENFIN installation faite et parfaitement fonctionnelle ! Merci SFR, et les gars d'ERT qui ont fait du très bon boulot.
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Content pour toi ;)
ton debit est bon?
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Debit nickel à 12h00 190 en descendant 10 en montant
à 20h00 120 en descendant 10 en montant
Que du bon !
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Profite chez moi c'est pas encore ca.
Ils doivent faire des travaux sur le node optique.
Normalement avant le 28 janvier ça devrais être bon.
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bientôt opération de désaturation ,une fois le relecq kerhuon terminé.
Et changements des CMTS en tète de réseau pour activation des 24 voies descendante et le 800 mégas sur Brest.
Je tiendrais bien entendu au courant sur le forum.
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Profite chez moi c'est pas encore ca.
Ils doivent faire des travaux sur le node optique.
Normalement avant le 28 janvier ça devrais être bon.
Bonsoir,
Pourquoi ils doivent intervenir sur ton nœud optique?
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Tu parle pour ou le 800 méga TechFred ?
Sinon pour chez moi car il y a un node défectueux sur les 2 nodes du village d'après les experts de Lyon et réparation prévu avant le 28 janvier.
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Vraiment content pour toi Loic après tous les soucis dignes de la maison des fous des 12 travaux d'Asterix(pire que l'administration francaise SFR/Numericable ;D )
Profite bien
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merci Phelps
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TechFred va voir mon sujet on stop le HS .
Le sujet c'est le câblage d'une copropriété dans le Bas Rhin.
Sinon 1500 personnes.
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Bonsoir à tous,
je me permets de relancer le topic car je pense devoir bientôt faire face à cette situation.
Je vais emmenager au 19 Bis qui n'est pas éligible SFR NUMERICABLE 1 Gbps alors que le 19 l'est.
De même pour le 21 Bis qui ne l'est pas alors que le 21 l'est.
Il semblerait qu'il y a ait eu une "division" de maison il y a quelques années - probablement après que l'installation des boitier de raccordement ne se fasse.
Du coup aujourd'hui je ne suis potentiellement pas éligible alors que la fibre est là.
Du coup loic2810, pourrais-tu nous expliquer ta démarche?
J'ai cru comprendre que tu as été partout, Magasin Numericable, SFR, Mairie et courrier avec AR. Qu'est ce qui a débloqué la situation?
Merci d'avance!
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J'ai également le même soucis, sur Talence (Gironde), au 29 pas éligible alors que le 31 l'est en passant par la façade du 29 ...
https://framapic.org/gallery#dItluQsFjGZs/mjvC3XnmcG2Z.jpg (https://framapic.org/gallery#dItluQsFjGZs/mjvC3XnmcG2Z.jpg)
Du coup j'ai tenté sur Twitter mais le SAV il fait un numéro client et le compte global ne répond pas.
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Bonjour,
le dernier post est un peu ancien mais cela m'est aussi arrivé avec SFR / Red.
Poteau devant la maison, adresse pas dans la base de données à cause d'une erreur de numérotation (adresse postale ne correspondant pas à l'adresse cadastre).
J'avais un peu tout essayé (2 magasins, support, téléphone, envoi de photos). Personne ne savait vraiment comment mettre à jour la base de données.
La souscription s'est faite par hasard: une sollicitation au téléphone pour me vendre des services SFR. J'ai expliqué la situation et la personne validé la demande.
L'installation s'est faite sans problèmes.
Bref, de la patience... mais pas de solution miracle.
Bon courage...
Philippe