Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 337437 fois)

Orriz · « **Réponse #1464 le:** 25 juillet 2020 à 13:35:30 »

Citation de: Matlohyn le 25 juillet 2020 à 11:48:20

Petit up

Le montant correspondant au coût du forfait à 38 € - les 23 € de réduction mensuel que le 1023 m'a accordé - les 25 € des anciens abonnées Wibox + 9 € de frais (qu'ils sortent de je ne sais où) pour le changement de forfait (alors que c'était une rétractation, mais bref).

CONCLUSION : ils ont fait la même bourde qu'il y'a un an, à savoir m'appliquer une réduction mensuelle alors que les - 25 € des anciens abonnés Wibox se ré-appliquent également par dessus

Je vais encore me retrouver (pour du 400/40) à payer ceci pour les 12 mois qui suivent

Merci SFR <3

Joli haut-fait !

Toutefois, c'est quand même inquiétant de constater que même si l'erreur est en ta faveur, dans les SI SFR, il y a toujours autant d'anomalies de facturation, et quid de la meuf du service client qui n'est pas choquée de voir une facture à 0€ avec des remises cumulative...

Matlohyn · « **Réponse #1465 le:** 25 juillet 2020 à 13:39:33 »

Je ne vais pas me plaindre si leur incompétence joue en ma faveur.

Orriz · « **Réponse #1466 le:** 25 juillet 2020 à 13:46:32 »

Oh oui j'en convient parfaitement

En terme d’expérience client c'est top haha

Matlohyn · « **Réponse #1467 le:** 25 juillet 2020 à 17:52:11 »

Mais comment leur logiciel de facturation peut laisser passer deux remises qui se cumulent au point de me faire une facture à 0 € (pour la deuxième année de suite !) ? Pardon de la vulgarité, mais c'est possible d'utiliser un truc à ce point codé avec le cul ?

alain_p · « **Réponse #1468 le:** 25 juillet 2020 à 18:08:51 »

Parce que votre remise à Amiens est exceptionnelle, donc c'est un cas particulier pas pris en compte par le SI ?

En tout cas, je maintiens qu'à cause des remises qu'il a été obligé de faire pour ne pas perdre les abonnés Wibox, SFR/Altice est perdant sur ce rachat du réseau câble Wibox Amiens.

Matlohyn · « **Réponse #1469 le:** 28 juillet 2020 à 17:12:06 »

Facture reçue, mais je n'ai ABSOLUMENT RIEN compris. Je n'ai jamais vu un tel charabia, si quelqu'un arrive à décrypter.

Nico · « **Réponse #1470 le:** 28 juillet 2020 à 17:35:05 »

Je dirais :

Premier point : ton abonnement du 22/07 au 21/08 et sa remise

Second point : ton abonnement du 01/07 au 21/07, coupé en deux, 01/07-07/07 tu es sur l'ancienne offre (THD Power) et 08/07-21/07 tu es sur la nouvelle offre (THD). Et leurs remises respectives

Troisième point : frais de dossier pour le changement d'offre ?

Matlohyn · « **Réponse #1471 le:** 28 juillet 2020 à 18:05:10 »

SFR THD de base c'est 38 € / mois, et SFR Power 45 / mois. Je suis supposé avoir la remise de - 25 € pour les anciens abonnés Wibox d'Amiens, mais du coup ils ne me l'ont pas gardé, où m'ont cumulé deux autres remises ?

Et étant donné que c'était une rétractation (et non un changement d'offre), ils ne m'ont pas à me facturer des frais.

Bon, je paye 0, je ne vais pas me plaindre, mais j'ai du mal à voir comment je peux passer de 38 € à 0 avec leur tableau...

darkmoon · « **Réponse #1472 le:** 06 août 2020 à 15:48:14 »

Citation de: Matlohyn le 28 juillet 2020 à 17:12:06

Facture reçue, mais je n'ai ABSOLUMENT RIEN compris. Je n'ai jamais vu un tel charabia, si quelqu'un arrive à décrypter.

Les factures chez NC/SFR ça a toujours été le bordel. Avec les remises, tu comprends jamais rien. Et n'appelle pas le SC, ils comprennent pas non plus

(expérience vécue).

alain_p · « **Réponse #1473 le:** 06 août 2020 à 15:56:31 »

Et encore, c'est nettement plus simple que quand il y avait les remises "couplées" SFR Presse.

vivien · « **Réponse #1474 le:** 06 août 2020 à 21:26:40 »

Si cela peut vous rassurer, j'ai longtemps eu avec SFR une TVA négative (montant HT plus important que le montant TTC) pour mon mobile.

Le montant TTC était par contre bien celui convenu (5€/mois).

Montant de TVA à 20 % : - 0,44€ :

=> https://lafibre.info/4g-sfr/red-tva-negative/

Cela a fini par être corrigé.

alain_p · « **Réponse #1475 le:** 06 août 2020 à 22:57:47 »

Cela a fini par être corrigé aussi par Bercy. 250 millions de redressement pour ces pratiques jusqu'en 2016, le reste à l'étude. Mais je pense que SFR n'a pas encore payé, et a fait des recours.