Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 338380 fois)

Matlohyn · « **Réponse #1428 le:** 07 juillet 2020 à 16:50:13 »

Vraiment, au 1023 ne lâche rien, ce sont des vrais requins

Grosfelix · « **Réponse #1429 le:** 07 juillet 2020 à 17:07:09 »

le tout c'est d'avoir cette heure à perdre à négocier, faire le marchand de tapis, alors que le changement de firmware devrait être automatique.
D'ailleurs, c'est quoi maintenant la ref de ton firmware?

Matlohyn · « **Réponse #1430 le:** 07 juillet 2020 à 18:42:33 »

C'est sfr_egci429_400m_40m_sip.cm

Grosfelix · « **Réponse #1431 le:** 07 juillet 2020 à 19:21:48 »

Je viens de perdre 50 mns de ma vie.
J'ai contacté le 1023
Service technique : "c'est pas nous, on ne peut pas modifier le fichier de configuration, c'est le service commercial"
Service Commercial : " c'est un problème technique, on ne peut modifier ce fichier de configuration, c'est le service technique"
Re Service technique : " M. vous devez changer d'abonnement et prendre des options complémentaires, le fichier de configuration de votre offre est en 100/5, nous ne pouvons le modifier, c'est le service commercial. "
Moi : Pouvez vous me les passer?
Service Technique : "Oui, bien sûr"
Attente..... longue Attente
Raccrochage....

Bref, ce sont des gros manches.
Et pi, c'est bien, quand tu les appelles, tu voyages...
Et question qualité d'appel, t'as l'impression de retourner dans les années 80 quand tu appelais Mamie Chantal dans le Cantal.... Et que tu avais l'impression d'appeler loin, très loin...

Bref, c'est pas gagné... Mais, j'ai envoyé un mail. Dans 5j, sans retour, je tenterais de passer par FB et dans le même temps par le 1023, encore...

Matlohyn · « **Réponse #1432 le:** 07 juillet 2020 à 19:25:16 »

Menace les de procès, de résiliation, parle de plainte auprès d'association de défense des consommateurs comme UFC que choisir etc

Face à des rats, rien ne vaut les méthodes de rats.

Grosfelix · « **Réponse #1433 le:** 07 juillet 2020 à 20:48:35 »

J'ai parlé de résiliation avec le service technique... A peu près rien à foutre

Matlohyn · « **Réponse #1434 le:** 07 juillet 2020 à 21:02:06 »

Détail amusant (je crois que j'en avais déjà parlé sur ce topic), y'a un an de la part du 1023 j'avais aussi eu le coup de "mais si on vous remet sur l'offre THD on ne peut pas vous remettre vos - 25 €, je peux vous proposer une remise de 20 au mieux"... sauf que j'ai eu l'ancienne remise qui est restée automatiquement + la nouvelle

Résultat, ma prochaine facture mensuelle ainsi que les 11 suivantes ont ressemblé à ça :

buddy · « **Réponse #1435 le:** 07 juillet 2020 à 21:57:26 »

MDR ! Belle facture de 0 € !

Bon sinon, "normalement" à un époque, sur le réseau câble les fichiers de config étaient "mis à jour" vers les nouveaux débits sous 90 jours (ça relève plus de l'info "vu sur les forums" que d'une information officielle...)

Grosfelix · « **Réponse #1436 le:** 08 juillet 2020 à 09:17:08 »

Ouais, ça serait bien, parce que là, je suis sur messenger avec les gars de SFR.
Ils ne panent rien....
C'est pas eux, c'est pas nous, c'est un autre service qui te renvoie vers l'autre...
Alors que dans les faits, c'est extrêmement simple en fait.
Et le pire... C'est quand tu appelles le 1023 et que le mec te raconte n'importe quoi, que tu le lui dis, et qu'il te répond qu'il sait ce qu'il dit...
Franchement, c'est hallucinant.
et le moins rassurant, c'est que c'est pareil chez tous les opérateurs...
Des manches

Steph · « **Réponse #1437 le:** 08 juillet 2020 à 09:33:33 »

Citation de: Grosfelix le 08 juillet 2020 à 09:17:08

Franchement, c'est hallucinant.
et le moins rassurant, c'est que c'est pareil chez tous les opérateurs...
Des manches

Pas tous les opérateurs.

Matlohyn · « **Réponse #1438 le:** 08 juillet 2020 à 09:35:53 »

SFR a l'un des pires SAV toutes entreprises français confondues. Ce n'est pas pour rien que l'UFC que choisir les ont épinglé plusieurs fois. Leurs conseillers au 1023 sont extrêmement mal formés, en boutique physique c'est pas mieux : ce sont des robots qui récitent des phrases pré-machées qu'on leur a appris lors de leur """formation"""

Grosfelix · « **Réponse #1439 le:** 08 juillet 2020 à 09:37:45 »

Comme toujours, il suffit de tomber sur le bon interlocuteur.
J'ai, hélas, eu des expériences douteuses chez Bouygues et Orange. Et contre toute attente, j'en ai eu des meilleures avec Free.
Alors, oui, bien sûr, je ne dis pas que tout se passe mal. Je pense juste qu'il faut tomber sur la bonne personne.