La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: Marty74 le 22 juillet 2020 à 20:05:29
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Bonjour,
je vous ecrit en étant trés fatigué.. c'est un combat de 7 ans.. et j'aimerais que ça se termine. je viens de parler avec un conseilller (par chat car je suis malentendant) qui non seulement m'a pris pour un abr** mais a coupé la communication alors que la discussion était pas teriné.
Je suis handicapé auditif, et je ne supporte pas tout ce qui est bruit de ventilo. ( je ne possede ni smartphone, ni Wifi egalement).
je ne suis jamais passé a la Box 4K ou autre box SFR a cause de ça, car au cas ou je ne supportais pas le bruit du ventilo, a part changer la box et le risque que le problème reviendrait, poins de salut, on ne peut pas revenir en arrière a ce qu'on m'a dit hors j'ai un abonnement starter THD avec un modem Sagem 3264. on me l'a envoyé en fevrier pour remplacer un autre modem sagem plus vieux qui ne marchait plus.
ça fait des années que j'essaye d'avoir un meilleur debit malgré que l'elligibilité sur le site SFR me dit que je peux beneficier de 1 gbs.
J'attend la Fibre Orange, mais... alors que tout ma rue est fibré, ma copro a fait opposition a l'installation pour raison "n'aime pas la proposition du passage de cable de orange" (j'en parle dans un autre topic ici)...
alors a cause des ventilos, j'ai fait mon deuil, jusqu’à ce que je vois mon voisin y a un an et demi, débarquer avec un modem Très Haut Débit WiFi AC SFR, montant a + de 200mbs...
j'ai cru a une blague mais non non, il était bien chez SFR et pas Red SFR et avait bien un debit superieur au mien sur un modem sans ventilo et pour juste un abonnement d'un an (c'est un meublé).
je re-contacte SFR.. a l'époque on me dit que je peux pas en bénéficier car je suis un ancien client et que seul les nouveaux peuvent l'avoir et si je veux l'avoir je dois me désabonner pendant 6 mois. (ce qui est pas possible évidement.).
alors je passe sur le fait que je n'étais plus engagé depuis longtemps (client SFR depuis 2010 (ex numericable) qui m'a re-engagé sans me demander mon avis pour me passer de numericable a SFR, qui m'a re-engager sans me demander mon avis en me faisant croire que on m’enverrait un modem comme le voisin pour ne rien recevoir a part le re-engagement comme cadeau (et les 5€ supplémentaires).
dernier episode, Ce soir, je reçois la proposition "debit plus" de SFR... l'espoir renaît (si si !!). je contacte par chat le service client.
SFR assistance, je demande confirmation de l'offre "debit plus" et les exigences technique de mon coté (modem sans ventilo)
et la "non vous pouvez pas car vous avez un modem trop vieux".
je lui parle du modem "Très Haut Débit WiFi AC SFR" et ... inconnu au bataillon. elle fini par m’éjecter du chat... et coupe la connexion.
bon je cherche un peu sur le net, et je tombe sur la nouvelle offre THD SFR 8 , Aucun ventilo, un modem et un décodeur TV (que je ne peux pas utiliser de tout façons). pas de ventilo dans la SFR 8, je n'en reviens pas.
je ne comprends pas que la personne m'a pas parlé de cette option.. j'ai bien dit "j'ai besoin d'un modem sans ventilo" reponse "y en a pas"...
donc je vous pose la question, puis je encore avoir un espoir d'avoir une augmentation de débit ? en passant a la SFR 8, et puis je y passer ou y e encore un truc qui va faire barrage ?
je peux y avoir droit ? ou ils vont encore me trouver une excuse "non eligible" ?
Merci a vous !
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Sans vouloir proposer des solutions qui n'en sont pas... tu n'aurais pas un voisin qui aurait une box 4K pour que tu puisses l'essayer chez toi ?
Parce qu'en effet elle a un ventilateur, mais dans un meuble fermé c'est inaudible, en tout cas pour moi - mais comme je n'ai pas tes problèmes auditifs, c'est difficile de juger.
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Sans vouloir proposer des solutions qui n'en sont pas... tu n'aurais pas un voisin qui aurait une box 4K pour que tu puisses l'essayer chez toi ?
Parce qu'en effet elle a un ventilateur, mais dans un meuble fermé c'est inaudible, en tout cas pour moi - mais comme je n'ai pas tes problèmes auditifs, c'est difficile de juger.
non pas de voisin de ce genre hélas. j'ai lu tellement de temoignage sur le forum de SFR sur le probleme du bruit du ventilo, que je sais pas quoi penser. j'ai bien les ventilos de mes pc mais ils sont sous volté et c'est du noctua c'est pas comparable.
si jamais y a d'autre témoignage je veux bien, mais le soucis c'est que si y a un probleme y aura pas de possibilité de revenir en arriere.
pour l'offre actuelle sur la SFR 8 en THD ça serait pas une possibilité ou ça peut bloquer ?
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Ok. Il y a peut-être plusieurs révisions de box 4K ou plusieurs types de ventilateurs dans ces box... ce qui expliquerait qu'il y ait "des témoignages sur les forum de SFR" alors que je n'entends rien.
Pour la migration vers une box 8 ça ne devrait pas poser de problème, qu'est ce que tu vois en ligne sur l'espace de "changement d'offre" ? Chez moi ça affiche une option payante pour avoir une Box 8 - ce qui veut dire que quand tu la choisis, il ne devrait pas y avoir trop de doute sur ce que tu vas recevoir... Mais bien entendu je ne connais pas tous les rouages de SFR...
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oui plusieurs versions, et un paquet meme encore maintenant recoivent des vieilles versions "reconditionné", et ça par ensuite dans un cercle infernal d’échange qui s'arrange rarement.
voila ce que je vois quand je pars de mon offre jusqu'au pagnet. de ce que je vois, je vois une box 4K ou box THD au niveau de la partie Net avec une partie TV SFR8 et non pas un Modem SFR8 + SFR8 TV...
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J'ai un modem Sagem Mini, sans ventilo, qui tourne sans problème à 400Mb/s down et 40Mb/s up.
Offre Red By SFR sur réseau Numéricable (que je ne recommande pas à cause de l'absence de support client par téléphone).
Je ne sais absolument pas si cette offre et ce modem sont toujours commercialisé.
Leon.
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donc je vous pose la question, puis je encore avoir un espoir d'avoir une augmentation de débit ? en passant a la SFR 8, et puis je y passer ou y e encore un truc qui va faire barrage ?
Bonjour,
normalement, même les vieux modem de SFR câble sont compatibles avec le 400 Mbps.
Est ce que tu pourrais regarder dans l'interface web du modem combien de canaux montants (canaux d'émission) et descendants (canaux de réception) sont disponibles ? et nous donner aussi le nom du fichier de configuration que tu obtiens ?
Ex :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/8494i5C4B8B2C7CB6060A/image-size/large?v=1.0&px=600
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Bonjour,
normalement, même les vieux modem de SFR câble sont compatibles avec le 400 Mbps.
Est ce que tu pourrais regarder dans l'interface web du modem combien de canaux montants (canaux d'émission) et descendants (canaux de réception) sont disponibles ? et nous donner aussi le nom du fichier de configuration que tu obtiens ?
Merci beaucoup pour l'aide, hélas, le fichier indique Sfr_fast_ 100m_5m, je vois 8 canaux en reception contre 13 sur le tien
voila les infos demandées :
Mode : Routeur
Débit Descendant maximum : 100 Mbps
Débit Montant maximum : 5 Mbps
Conforme au norme standard : EuroDOCSIS 3.0
Version matériel : 1.0
Version logiciel : NCC_2.178.0
Acquisition du canal de réception : 314000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_fast3284dc_100m_5m.cm
Sécurité : Activer BPI+
Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz -5.0 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz -5.1 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz -5.4 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz -5.4 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz -5.3 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz -4.8 dBmV 40.4 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz -5.2 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz -5.4 dBmV 40.4 dB
Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 50.5 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 50.5 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 50.5 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 51.0 dBmV
apparemment tu as un modem Fast 3686. c'est la ou se trouve la blague. j'ai fait la demande y a 2 ans pour avoir un 3686, car j'ai eu un voisin qui a loué le meublet qui touche mon appart y a 2 ans (il y est resté meme moins d'un an),
aboSFR et ont eu un 3686. quand je suis allé chez eux et que j'ai vu le modem et les debits ..
"hein et pas de ventilo et t'as du 200/20 pour 19.99€ ? serieux ? on peut tester sur speedtest ?", j'en revenais pas. (je paye 34.99€)
j'ai appelé SFR pour faire la demande mais ça m'a été refusé "vous etes pas un nouveau client et en plus vous etes sur une offre starter Web". que "je devais me desabonner pendant 6 mois pour me re inscrire".
puis ensuite j'ai quelqu'un du service technique qui me dit "oui oui y a aucun probleme on vous fait le changement".
je recois le materiel, et ... en fait y a le decodeur TV, les nouveaux petit.. Il dort dans le placard depuis car il fait siffler l'alim / retro-eclairage de ma tv :( ..
nouveau modem ? non .. j'ia gagné un re-engagement forcé... j'ai essayé de raler, que je m'étais fait avoir, on m'a raccroché au nez. deja que avec mon handicap je peux a peine passer un appel telephonique.
Je ne peux pas partir chez RED SFR, ils ont pas de service client par telephone "normal" (je peux pas avoir de smartphone, clé 3G / Wifi ou autre pour avoir du net en cas de coupure).
j'ai eu ce weekend une coupure de 2 jours de connexion (coupure Telephone, Net , TV). l'incident avait "pas" été remonté, j'ai fini par appeler (j'ai une ligne de secours Fixe Orange pour ce genre de situation...) et 2h aprés mon appel, la ligne était rétabli.
je suis client SFR depuis 2009 ou 2010 car la fibre orange arrivait pas a mon ancien logement, le syndic y faisait opposition..
evidement, l'année (2013) ou je déménage pour un autre logement, la fibre a été installé lol..
et maintenant je repars pour un tour.
je reste chez SFR car hors de question de revenir a l'adsl, mais c'est trés frustrant. je parle de ma situation dans un autre topic :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/refus-dinstallation-de-la-fibre-par-la-coprioriete/
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J'ai pris un screenshot sur internet, je ne suis pas client sfr câble ;) il faut que tu insistes auprès de sfr pour que tu aies du 400/20. Sinon à creuser, Laposte commercialisait (commercialise encore ?) les offres câbles de sfr tu peux peut être migrer de sfr à la poste tout en ayant un débit meilleur et un SC adapté.. Après honnêtement, des quelques box's que j'ai eu, tout opérateur, je n'ai jamais entendu le ventillo et où se situe ta box ? Tu es sur qu'un léger bruit de ventillo à la limite dans un meuble s'entend ?
Pour l'autre topic, ton propriétaire devrait saisir le syndic pour remettre à l'ordre du jour de la prochaine AG de l'immeuble l'installation de la fibre. Ça relancera la machine..
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J'ai pris un screenshot sur internet, je ne suis pas client sfr câble ;) il faut que tu insistes auprès de sfr pour que tu aies du 400/20. Sinon à creuser, Laposte commercialisait (commercialise encore ?) les offres câbles de sfr tu peux peut être migrer de sfr à la poste tout en ayant un débit meilleur et un SC adapté.. Après honnêtement, des quelques box's que j'ai eu, tout opérateur, je n'ai jamais entendu le ventillo et où se situe ta box ? Tu es sur qu'un léger bruit de ventillo à la limite dans un meuble s'entend ?
Pour l'autre topic, ton propriétaire devrait saisir le syndic pour remettre à l'ordre du jour de la prochaine AG de l'immeuble l'installation de la fibre. Ça relancera la machine..
j'ai une grave pathologie auditive qui me rend hypersensible a toute forme de bruit notament dans les extreme autre frequence.
un son que tu n'entends pas, je peux l'entendre. Pour te donner une idée, ça fait 10 ans que j'essaye d'avoir un ecran informatique LCD/LED sans succés. je suis encore sur un ecran CRT 17". Pour la meme raison, je ne peux pas changer de Tv (et les 2 sont en train de mourrir).
je connais les box des autres operateurs. des potes chez orange, free, etc.. pas de soucis, pour ça que j'espere la fibre et partir ailleurs. le probleme de SFR c'est qu'ils m'imposent leur Box 4K qui a un ventilo de m*** suivant le modele que tu recois.
et c'est la roulette russe chez eux , beaucoup de gens recoivent des modeles reconditionné renvoyé a cause du bruit du ventilo mais que SFR jugent "normal" (propos tenu par la hotline SFR "ce bruit est normal monsieur".)
En cas de choix de la box, il est impossible de revenir en arriere. c'est un risque difficile a prendre car internet est mon seul contact avec l'exterieur. Donc un probleme de bruit sur un appareil aussi important, sans solution alternative serait un cauchemar.
Pour SFR, ça fait 10 ans que j'insiste...
Ils veulent rien savoir. je vais me renseigner pour les offres de la poste, je l'ignorais. merci du conseil.
Pour l'AG, ce n'est pas aussi simple que on peut le croire. J'ai deja parlé avec le syndic a ce sujet, c'est bloqué.
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Bonjour Marty74,
Je vais publier samedi prochain un comparatif de toutes les offres fixe et j'ai intégrer la dimension refroidissement passif dans mon tableau, mais uniquement pour la box routeur.
Pour la partie TV, je n'ai pas les données.
Pour répondre à ta question, chez SFR, il faut se tourner chez RED pour avoir une box câble sans ventilateur qui gère le 1 Gb/s.
Si tu souhaites avoir un décodeur TV a refroidissement passif, je sais que c'est le cas pour toutes les offres chez Bouygues.
Pour Free, toutes les offres fibres ont un ventilateur sur le serveur et un sur le player TV.
Orange, c'est du passif sur les box routeur et j'ai peu d'info sur les box TV.
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c'est peut être bloqué concernant l'installation de la fibre mais si ton propriétaire le remet à l'ordre du jour de la prochaine AG, ça va forcément relancer les discussions et peut être que le sous traitants d'Orange pour l'installation de la fibre sera à même de proposer d'autres passages pour les câbles. Le fait de le faire mettre à l'AG va "obliger" à remuer un peu tout çà. ça ne va peut être pas donner une solution, mais ça va tout faire bouger.
Pour SFR, tu peux aussi tenter, sans parler du modem à demander à avoir du 400/ 20 Mbps ou à changer de forfait mais sans changer le modem ?. En insistant un peu, des fois une personne du SC fait une "bonne manip" et ça débloque le fichier de configuration vers 200/10 ou 400/20 (il faut rebooter électriquement ton modem dans les jours qui suivent pour qu'il récupère le nouveau fichier de configuration).
Sinon sur le câble, tu peux tenter ce forum plus spécialisé dans le câble. https://www.generationcable.net/ForumGC/ Peut être que des corps que SFR interviennent et peuvent régler ce soucis de débit (ton modem supporte jusqu'à 400 Mbit/s down)
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c'est peut être bloqué concernant l'installation de la fibre mais si ton propriétaire le remet à l'ordre du jour de la prochaine AG, ça va forcément relancer les discussions et peut être que le sous traitants d'Orange pour l'installation de la fibre sera à même de proposer d'autres passages pour les câbles. Le fait de le faire mettre à l'AG va "obliger" à remuer un peu tout çà. ça ne va peut être pas donner une solution, mais ça va tout faire bouger.
Pour SFR, tu peux aussi tenter, sans parler du modem à demander à avoir du 400/ 20 Mbps ou à changer de forfait mais sans changer le modem ?. En insistant un peu, des fois une personne du SC fait une "bonne manip" et ça débloque le fichier de configuration vers 200/10 ou 400/20 (il faut rebooter électriquement ton modem dans les jours qui suivent pour qu'il récupère le nouveau fichier de configuration).
Sinon sur le câble, tu peux tenter ce forum plus spécialisé dans le câble. https://www.generationcable.net/ForumGC/ Peut être que des corps que SFR interviennent et peuvent régler ce soucis de débit (ton modem supporte jusqu'à 400 Mbit/s down)
Resalut, pour la question du proprio je t'ecris en privé, je veux pas raconter ça publiquement.
Pour SFR, j'ai deja fait cette demande, ce qui a conduit a raconter mon histoire ici. je ne compte plus les prises de tete, par chat ou tel, c'est a s'arracher les cheveux. j'ignorais que mon modem avait cette capacité, wow, donc juste en changeant le fichier de config ? merci je vais aller demander sur le forum GC. c'est quoi SC ? c'est justement une personne du service technique qui m'a envoyé boulé la semaine derniere ou je raconte mon histoire ici.
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SC =service client. Les modems câbles c'est 50 mbps/ canal en réception. Donc si tu captes 8 canaux, tu peux avoir 400 mbps. Donc oui dans ton cas c'est juste le fichier de configuration qui pose soucis.. (puisque ton logement est bien éligible à plus)
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Attention : les canaux sont partagés avec la poche : si le modem à 8 canaux, le configurer à 400 Mb/s va permettre d'avoir ce débit la nuit, mais cela va fortement baisser le soir.
Il faudrait avoir 16 canaux pour avoir un bon 400 Mb/s, même le soir (prévoir un débit double mutualisé double du débit promis)
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Bonjour Marty74,
Je vais publier samedi prochain un comparatif de toutes les offres fixe et j'ai intégrer la dimension refroidissement passif dans mon tableau, mais uniquement pour la box routeur.
Pour la partie TV, je n'ai pas les données.
Pour répondre à ta question, chez SFR, il faut se tourner chez RED pour avoir une box câble sans ventilateur qui gère le 1 Gb/s.
Si tu souhaites avoir un décodeur TV a refroidissement passif, je sais que c'est le cas pour toutes les offres chez Bouygues.
Pour Free, toutes les offres fibres ont un ventilateur sur le serveur et un sur le player TV.
Orange, c'est du passif sur les box routeur et j'ai peu d'info sur les box TV.
Salut Vivien, merci de participer. oui hélas je connais tout ça (un de mes amis proche est une "ponte" chez Orange Labs. pour ça que je veux depuis le debut la fibre orange installée ici.
pour RED SFR, je sais aussi... mais c'est bloqué a cause des raisons invoquées, sinon faut trouver une solution en cas d'incident technique ou coupure comment les contacts... dans ma situation je ne sais pas.
je n'ai pas besoin de decodeur tv, je ne regarde pas la tv (enfin c'est une longue histoire, et je serais hors sujet, c'est pas aussi simple).
La box Tv et la plupart des lecteurs multimedias que j'ai essayé font "siffler" l'alimentation ou le retro eclairage de ma Tv.. ça pause probleme a personne mais pour moi, c'est une attaque de mon tympan... donc le probleme est reglé a la source... j'ai 4 lecteurs multimedia dont la box Tv de SFR qui dorment dans un placard dans leur boite :(. ce n'est pas un probleme de ventilo dans ce cas la.
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Si tu n'a pas besoin de TV, pourquoi ne pas passer chez RED ?
Tu es encore engagé chez SFR ?
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Attention : les canaux sont partagés avec la poche : si le modem à 8 canaux, le configurer à 400 Mb/s va permettre d'avoir ce débit la nuit, mais cela va fortement baisser le soir.
Il faudrait avoir 16 canaux pour avoir un bon 400 Mb/s, même le soir (prévoir un débit double mutualisé double du débit promis)
Meme du 200/10 serait fabuleux, ça serait le double de ce que j'ai (c'est surtout l'upload qui est problematique, le 5 empeche quasi tout possibilité de backup en ligne ou de transfert de projet important entre pote (je suis un ancien musicien et les projets sont "gros"..)
je ne suis pas si difficile, y a des gens qui ont bien pire :( si y avait une legere amelioration possible je prends ! lol.
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Attention : les canaux sont partagés avec la poche : si le modem à 8 canaux, le configurer à 400 Mb/s va permettre d'avoir ce débit la nuit, mais cela va fortement baisser le soir.
Il faudrait avoir 16 canaux pour avoir un bon 400 Mb/s, même le soir (prévoir un débit double mutualisé double du débit promis)
son éligibilité sur sfr propose jusqu'à 1000/60, c'est donc son modem qui est limité à 8 canaux, sa poche doit en avoir 24 ;)
Il devrait avoir un débit plus que correct le reste de la journée
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Si tu n'a pas besoin de TV, pourquoi ne pas passer chez RED ?
Tu es encore engagé chez SFR ?
non je ne suis plus engagé depuis des années, le soucis chez Red est le service client exclusivement en ligne.
en cas de soucis et coupure internet comment je fais pour les contacter ?
ma pathologie m'empeche de .. (dans le desordre)
- avoir un smartphone / tablette Wifi / 3G / 4G, bref toute autre forme d'accés au net en dehors du ethernet / modem / box sans bruit.
(j'ai essayé une clé 3G mais le signal me donne de violent symptomes, j'ai du arreter l'experimentation).
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son éligibilité sur sfr propose jusqu'à 1000/60, c'est donc son modem qui est limité à 8 canaux, sa poche doit en avoir 24 ;)
Il devrait avoir un débit plus que correct le reste de la journée
je confirme cet info
"VOUS ÊTES ÉLIGIBLE AUX OFFRES TRÈS HAUT DÉBIT* DE SFR
Jusqu'à 1 Gb/s en réception*
Et jusqu'à 60 Mb/s en émission"
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non je ne suis plus engagé depuis des années, le soucis chez Red est le service client exclusivement en ligne.
Pou ravoir eu quelques incidents, le support RED est vraiment au top.
Perso je le déclenche depuis mon smartphone, mais tu peut le faire depuis l'espace client web. Si c'est bien une coupure du service, ils rappellent a chaque fois immédiatement sur le N° indiqué.
Autre solution demander à une connaissance de déclencher RED pour toi (il y a besoin du login / mot de passe)
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Pou ravoir eu quelques incidents, le support RED est vraiment au top.
Perso je le déclenche depuis mon smartphone, mais tu peut le faire depuis l'espace client web. Si c'est bien une coupure du service, ils rappellent a chaque fois immédiatement sur le N° indiqué.
Autre solution demander à une connaissance de déclencher RED pour toi (il y a besoin du login / mot de passe)
je vais voir avec les 2 seules personnes (voir 3) dans mon entourage sur qui je peux compter pour ça eventuellement (en cas de coupure web). Merci de l'information !
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Attention : les canaux sont partagés avec la poche : si le modem à 8 canaux, le configurer à 400 Mb/s va permettre d'avoir ce débit la nuit, mais cela va fortement baisser le soir.
Il faudrait avoir 16 canaux pour avoir un bon 400 Mb/s, même le soir (prévoir un débit double mutualisé double du débit promis)
C'est pourtant ce que j'ai, petit modem sagem avec 400Mb/s down et 40Mb/s up. J'atteins rarement les 400Mb/s, mon PC un peu ancien ne le permet sans doute pas, mais je dépasse systématiquement les 300Mb/s, à toute heure du jour ou de la nuit. C'est bien mon modem qui me limite à 8 canaux. Et franchement, la qualité de connexion est très bonne.
Pou ravoir eu quelques incidents, le support RED est vraiment au top.
Perso je le déclenche depuis mon smartphone, mais tu peut le faire depuis l'espace client web. Si c'est bien une coupure du service, ils rappellent a chaque fois immédiatement sur le N° indiqué.
Autre solution demander à une connaissance de déclencher RED pour toi (il y a besoin du login / mot de passe)
C'est bizarre, c'est tout le contraire chez moi. Les 3 fois où j'ai eu besoin de contacter le service technique RED, via leur tchat, jamais ils ne m'ont rappelés par tel, j'ai attendu un temps interminable d'avoir une réponse (20 à 50 min d'attente sur un tchat!), et les réponses étaient à côté de la plaque, c'est moi qui ait du les ré-orienter ("on vous envoie un technicien pour investiguer votre installation" / "pourquoi vu que c'est une panne généralisée à mes voisins?").
Ah oui, il y a 1 an, leur tchat avait un timeout de 15 minutes alors qu'ils mettent en moyenne 20 à 30 minutes pour la première réponse! no comment...
De même ils promettent d'envoyer des infos par SMS pour le suivi d'incident, mais je n'ai jamais reçu aucun SMS à part le "service commercial" qui propose des remboursements partiels.
Je les trouve vraiment très mauvais. D'autant que je leur en veut vraiment : quand j'ai souscris, je n'avais pas conscience de souscrire à une offre sans hotline téléphonique! Je n'ai pas lu le contrat dans le détail, mais ça aurait du être mentionné explicitement. En comparaison, BandYou de Bouygues l'indiquait explicitement à l'époque...
La hotline téléphonique disponible les 2 premiers mois chez RED était égalent d'un niveau exécrable, c'est hors de France au Maghreb, et compétence zéro, réponses à côté de la plaque. J'ai du appeler 3 fois de suite pour un seul petit problème, le même : ma carte à puce du décodeur TV n'était pas active, au bout du 3ieme coup de fil ils m'en ont envoyé une nouvelle. Pourquoi avoir attendu 3 appels? Et à chaque fois, ils lisaient un script stupide sans tenter de prendre du recul et comprendre mon problème.
Du coup, je me suis juré de ne plus jamais prendre une offre low cost comme celle là. Mon prochain abonnement sera Bouygues fibre, vu que je suis maintenant éligible, j'espère vraiment que ça sera mieux côté hotline.
D'expérience, le service client Bouygues semblait un peu mieux quand j'étais chez eux il y a 3 ans. Free était également catastrophique côté service client (lecture de script idiot, refus de renvoyer une alim qui avait cramée, etc...). Je n'ai aucune expérience du service client d'Orange.
Leon.
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C'est pourtant ce que j'ai, petit modem sagem avec 400Mb/s down et 40Mb/s up. J'atteins rarement les 400Mb/s, mon PC un peu ancien ne le permet sans doute pas, mais je dépasse systématiquement les 300Mb/s, à toute heure du jour ou de la nuit. C'est bien mon modem qui me limite à 8 canaux. Et franchement, la qualité de connexion est très bonne.
Salut, merci beaucoup de ta participation, et ta reponse. ta reponse me fait un peu rever. lundi je vais essayer de "recontacter" SFR (vaut mieux par tel ou par chat ? service commercial ou technique ?) et voir si je peux avoir mon modem "upgradé" et beneficier de ce debit, mais une "phrase magique" a dire aiderait, car ça fait des années que je suis bloqué et que le service commercial de SFR me mene en bateau. la reponse est toujours la meme
- votre modem est ancien et ne permet pas plus
- vous etes un ancien client vous n'avez pas accés a cette offre.
- vous avez qu'a vous desabonner, attendre 6 mois et vous re abonner. non vous pouvez pas vous re-abonner de suite, faut attendre 6 mois.
le reste de ton message me conforte dans ma decision de fortement hesiter a passer chez RED. et de plutot rester chez SFR malgré ce debit qui m’ennerve. 100/5 c'est bien, c'est juste que je sais que je peux avoir mieux et ça me rend dingue... le download est suffisant, mais pas le up, j'en ai besoin pour faire des backup en ligne.. et je peux pas.
j'ai 2 potes qui ont accepté (pas encore demandé au 3eme) de servir "d'interface" entre moi et le chat en ligne / "hotline en ligne" de RED SFR, en gros, je leur envois un sms leur disant l'incident, et ils contacte RED a ma place, en esperant que RED me rappele. ton experience me montre que c'est une mauvaise idée. et les avis qu'on lit sur RED SFR, sont hélas bien plus conforme a ton message que ceux de vivien. d'ailleurs vivien a un probleme actuellement avec RED SFR.. es il resolu ? car ça dure depuis longtemps. ça donne pas envie :(.
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Perso j'ai été 2 ans chez RED, et le SC a été satisfaisant pour ma part, j'ai été assez surpris même.
J'imagine que ça reste assez aléatoire ?
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Perso j'ai été 2 ans chez RED, et le SC a été satisfaisant pour ma part, j'ai été assez surpris même.
J'imagine que ça reste assez aléatoire ?
je pense que c'est comme partout ailleurs, c'est très aléatoire, et c'est ceux qui ont ou eu des problèmes qui en parlent le plus.
mais en effet, si le service client reste assez approximatif, sans pouvoir leur parler ça peut etre problématique.
ma santé ne me permet pas d'avoir des problèmes en plus. et une hotline ou service injoignable reste quand meme un probleme important surtout sur un bien devenu aussi indispensable.
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En l’occurrence, pour le changement de fichier de configuration / du débit il y aurait une astuce ici : https://lafibre.info/sfr-cable/rachat-par-sfr-des-abonnesinfras-de-wibox-amiens-question/msg774581/?topicseen#msg774581
Sinon changer d'abonnement/forfait et ne jamais accepter/retirer la nouvelle box envoyé par colis ? Du coup tu garderas forcément l'actuelle ...
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En l’occurrence, pour le changement de fichier de configuration / du débit il y aurait une astuce ici : https://lafibre.info/sfr-cable/rachat-par-sfr-des-abonnesinfras-de-wibox-amiens-question/msg774581/?topicseen#msg774581
Sinon changer d'abonnement/forfait et ne jamais accepter/retirer la nouvelle box envoyé par colis ? Du coup tu garderas forcément l'actuelle ...
Hey buddy merci pour les reponses en public et privé. je reflechis a tout ça.
- Red SFR : on va eviter.
- forcer le changement de firmware via le SC de SFR = au dessus de mes forces et ma santé je pense (j'ai lu le topic).
ça va faire sourire, mais je ne peux pas passer d'appel telephonique ;) . quand je le fais, je me blesse énormément.
souvent je racroche car la zik du repondeur m'a tué avant d'arriver à avoir quelqu'un. je suis resté des fois dans des situations problematique (pas que pour SFR, mais c'est vrai que eux font assez fort... dans tous les sens du terme) car totalement incapable d'attendre 20mn avec la zik du repondeur qui est souvent atroce (compositeur, c'etait mon boulot lol)...
pour avoir une idée, comme je ne me deplace qu'en taxi c'est un pote sur lille ou Caen qui m'appelle un taxi pour eviter le repondeur lol.
en general je rappelle jusqu'a avoir un "votre temps d'attente est de 2mn", puis je m'eloigne du tel (qui est en main libre filaire), de 3metres, et j'attends lol. des fois quand pas le choix je peux tenir 5mn mais jamais plus.
l'offre CIC est trés chere (60€ la 2eme année), mais si elle permet d'avoir ce que je veux... ça fait une augmentation de 25€... c'est enorme (surtout que la tv servira a rien... car je suppose que le decodeur tv est le meme que SFR, et donc il fera faire du bruit a l'alim de ma télé, donc inutilisable) mais bon.. si aucun ventilo.
faut que je verifie si leur proprosition n'est pas que pour les clients de la banque / mutuelle ou ouvert a tous (car la je suis tombé sur une offre "exclusive".
l'option "box" normal a 500/50 n'est pas une option car j'ai besoin de l'appel illimité vers les mobiles et elle ne fait pas parti de leur 1ere offre.
bref, une solution, chere, mais une !
pour la poste j'ai peur, (sur leur page de pub y a une box 4K) , si ils gerent le truc comme mon courrier, ça marchera jamais lol.
c'est hors sujet, mais ça vous ferait marrer, c'est lié a ou j'habite. pas d'interphone, un digicode, appart facile a trouver si on connait le vocabulaire français ce qui n'est pas le cas de 99% des livreurs , facteur et autre...
ils ne trouvent pas mon logement et faut parfois traverser la ville pour aller chercher une lettre ou un colis (alors que j'ai un bureau de poste a 50 metres.. et que ma boite est parfaitement normalisé je precise...
Apparement le mot "coursive" ne fait pas parti de l'education de la langue française... les mecs pensent cours..
et apparement 2eme ils comprennent pas, ils comprennent 1er.. c'est trés impressionant 7 ans que ça dure.
quand y a un qui trouve du premier coup il a droit a une fete, un verre (d'eau ou autre ce qu'il veut) lol.
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dernier episode, Ce soir, je reçois la proposition "debit plus" de SFR... l'espoir renaît (si si !!). je contacte par chat le service client.
Tiens, j'avais loupé cette partie.
Chez Red, avec mon modem Sagem Fast 3284, j'avais justement du souscrire à l'option "débit boost" ou "débit plus" à +2euros par mois pour atteindre les 400Mb/s et 40Mb/s au lieu de je ne sais plus quel débit. Et j'ai souscris à l'option directement sur le site.
Regarde sur ton compte client en ligne si tu peux souscrire à une option comme ça, sans avoir besoin de passer par le service client.
Sinon, ré-essaye le service commercial par téléphone (ou le service technique mais j'y crois moins).
Leon.
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Tiens, j'avais loupé cette partie.
Chez Red, avec mon modem Sagem Fast 3284, j'avais justement du souscrire à l'option "débit boost" ou "débit plus" à +2euros par mois pour atteindre les 400Mb/s et 40Mb/s au lieu de je ne sais plus quel débit. Et j'ai souscris à l'option directement sur le site.
Regarde sur ton compte client en ligne si tu peux souscrire à une option comme ça, sans avoir besoin de passer par le service client.
Sinon, ré-essaye le service commercial par téléphone (ou le service technique mais j'y crois moins).
Leon.
j'ai l'offre sous les yeux , reçu sur mon mail mais rien sur le compte en ligne. mais je sais pas du tout ce que ça implique, ça a l'air automatisé alors que le service commercial me dit que j'y ai pas droit car il me fait la box 4K... c'est a devenir dingue !
peut etre que ça vaut le coup d'attendre la prochaine facture et voir si cette offre est dans les options ?
mail :
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Vos usages et besoins évoluent et nous voulons vous proposer des offres qui répondent toujours mieux à vos besoins et à vos usages. C'est pourquoi vous allez bénéficier dans un mois, lors de votre facture mensuelle d'une nouvelle offre Fixe, automatiquement et sans réengagement, boostant la puissance de débit de votre connexion Internet jusqu'à 400Mb/s, pour seulement 3€ de plus par mois*.
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Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de conserver votre offre actuelle. Pour cela, rendez-vous en cliquant ici dès réception du présent email. Puis, après la première facture de votre nouvelle offre et jusqu'à votre facture de décembre 2020**, rendez-vous sur votre espace client ou directement via l'application SFR & Moi.
Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle offre !
À bientôt,
Votre équipe SFR
PS : Merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours.
Booster Débit : service disponible sur Box THD et Fibre SFR ou RED by SFR sous réserve d'éligibilité au débit maximum de 1Gb/s descendant (soit un débit montant maximum de 500Mb/s pour la Fibre ou de 100Mb/s pour le THD).
*Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
**Passée cette date, vous n'aurez plus la possibilité de revenir sur votre offre actuelle.
ensuite je suis aller voir les offres dont je peux changer :
mon offre actuelle :
box Fibre Starter web
Vous n'êtes pas engagé
+ 3 OPTION(S) SOUSCRITE(S)
SFR TV
SFR Cloud : profitez de 10Go avec votre offre
Presse by Cafeyn
Appels vers les fixes et mobiles
si je clique sur changement d'offre j'ai :
SFR THD
Débit jusqu'à 500 Mb/s 50 Mb/s
160 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes en France
38€/mois
Engagement 12 mois
SFR THD POWER
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France
45€/mois
Engagement 12 mois
SFR THD PREMIUM
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France, Europe, Chine, Etats-Unis et Canada
au niveau option j'ai aussi ça, le modem semble ne pas avoir de ventilo, mais la personne du SC client m'a dit que c'etait pas possible et que j'aurais la box 4K avec, pourtant l'option est bien presente pour 7€ :
Pour ajouter l’option SFR BOX 8 Xpérience , il vous faut :
SFR BOX 8 Xpérience + - SFR BOX 8 TV+ - Changement de modem vers SFR BOX 8+ - Changement de décodeur vers SFR BOX 8 TV+ - SFR BOX 8 THD
j'ai essayé par chat, avec une certaine sophie.
impossible c'est elle qui m'a sorti les arguments au dessus, j'avais l'impression de parler a quelqu'un plus sourd que moi.
et arrivé a 18h55 , elle a coupé la communication.
d'aprés ce que j'ai compris, service commercial et technique c'est la meme chose. je parlais au service commercial et j'ai demandé "je peux parler a un tec?"
"on fait le service technique aussi, posez moi votre question"
"... je sens qu'on va tourner en rond..."
c'est ahurissant pour un simple firmware... j'ai l'offre sous les yeux... autant de mauvaise fois c'est dingue.. j'espere que ils suivent juste des directives et qu'ils s'amusent pas à faire c*** le client.
j'ai un pote qui est hotliner chez orange.a ceux qui se posent des questions.. le mec dans la vie il est... batteur ! prof a mi temps et a mi temps chez orange.
- le mec a jamais eu un ordi de sa vie... il est hotliner chez orange... section internet, technique...
il deteteste les ordi et y connait rien. il n'a le net chez lui que depuis qu'il vit avec quelqu'un.
c'est moi qui lui ai acheté son ordi portable l'ai configuré etc... il ouvert une ligne internet que l'année derniere. et il y connait toujours que dalle.
comment il a été engagé ?
"parlez français ?" "oui"
"diplomé ?" "en musicologie"
"vous savez lire une fiche ?" "oui"
"engagé, voila ici et la, faut reciter ça quand on vous appelle, toutes les reponses aux questions des clients sont toutes ecrite".
ça fait plus de 10 ans qu'il y est.. il m'a dit qu'ils utilisent une technique pour faire payer les appels a la hotline.
En gros, quand un client appelle (en passant par une ligne qui n'est pas gratuite) et que le client demande a parler a un autre service (SC -> Service Technique), ils disent que pour une raison technique ce n'est pas possible et qu'ils doivent rappeler pour repasser par le bon service. c'est juste une magouille pour faire payer la communication deux fois, car si ils font le transfert, la communication n'est pas payante.
des rats....
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Pour Cic Mobile, perso je tombe sur une offre en FTTLA (câble) à 40,99 €/mois hors promotion pour du 500 down et 50 up.
Pour SFR, il te dise dans le mail que manifestement, le mois prochain du passe à 400/40 pour 3 euro de plus .. (400 mbps Down est la limite "technique" de ton modem, tu ne pourras pas avoir un meilleur débit théorique sans changer de modem).
Tente un reboot électrique de ton modem peut être qu'il va y passer.
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Pour Cic Mobile, perso je tombe sur une offre en FTTLA (câble) à 40,99 €/mois hors promotion pour du 500 down et 50 up.
Pour SFR, il te dise dans le mail que manifestement, le mois prochain du passe à 400/40 pour 3 euro de plus .. (400 mbps Down est la limite "technique" de ton modem, tu ne pourras pas avoir un meilleur débit théorique sans changer de modem).
Tente un reboot électrique de ton modem peut être qu'il va y passer.
Pour Cic, j'ai pas verifié, si y a option tel mobile , mais si c'est pas le cas, box premier obligatoire pour moi. meme si je telephone peu, comme je ne peux utiliser de telephone portable, je suis obligé d'avoir une telle option.
oui j'ai prevu de voir comment ça va se passer, on sait jamais, dès que j'ai la facture comme quoi l'option est sur mon compte je reboote le modem, et si rien, je les appelle "heu vous m'avez une option mais avez oubliez de mettre a jour le modem", on sait jamais on va bien voir. du 400/40 sans changer du matos, meme du 200/20, meme du 100/10 ça sera genial deja !
Edit : Wow ok je viens de tester une commande. en fait, on est a du 50€ a la 2eme année avec mobile illimité et boost de connection a 1 giga. bon, je sais pas ce que vaut le service CIC, je suppose que ils doivent avoir un accord et renvoyer a SFR,je sais pas du tout comment ça marche. en tout cas c'est une bonne nouvelle d'avoir un choix qui contrairement a RED SFR, permet normalement de parler a un humain en cas de soucis. et faut dire aussi ce qui est. SFR au niveau debit et coupure a fait de gros effort. ya 2 ans, j'avais des coupure tout le temps c'etait un calvaire, mais depuis ce temps la, a part quelques rares coupure (en general grosse) d'une journée, a la suite d'inondation ou gros orage, ça marche plutot bien. j'ai passé 8 ans a raler, mais la depuis 2 ans, ça va plutot bien.
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@Marty, l'e-mail de SFR est assez explicite : en ne faisant RIEN, tu seras automatiquement migré sur une option 400Mb/s - 40Mb/s, et ponctionné de 3euros supplémentaires tous les mois, et donc sans changement de matériel. C'est une option en plus, et rien d'autre. Ca tombe bien, c'est exactement ce que tu veux! Attends 1 à 2 mois après réception de l'e-mail, et ça devrait être bon.
Tu l'as reçu quand cet e-mail?
(ce genre de pratique d'options forcées qui s'additionnent me dégoute au plus haut point, c'est assez malhonnête je trouve, mais ça n'est pas le débat ici).
Leon.
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@Marty, l'e-mail de SFR est assez explicite : en ne faisant RIEN, tu seras automatiquement migré sur une option 400Mb/s - 40Mb/s, et ponctionné de 3euros supplémentaires tous les mois, et donc sans changement de matériel. C'est une option en plus, et rien d'autre. Ca tombe bien, c'est exactement ce que tu veux! Attends 1 à 2 mois après réception de l'e-mail, et ça devrait être bon.
Tu l'as reçu quand cet e-mail?
(ce genre de pratique d'options forcées qui s'additionnent me dégoute au plus haut point, c'est assez malhonnête je trouve, mais ça n'est pas le débat ici).
Leon.
Salut, oui l'email est explicite, mais comme le SC disait "non..." je savais plus...
j'ai reçu le mail le 22 juillet.
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je pense que c'est comme partout ailleurs, c'est très aléatoire, et c'est ceux qui ont ou eu des problèmes qui en parlent le plus.
mais en effet, si le service client reste assez approximatif, sans pouvoir leur parler ça peut etre problématique.
ma santé ne me permet pas d'avoir des problèmes en plus. et une hotline ou service injoignable reste quand meme un probleme important surtout sur un bien devenu aussi indispensable.
Pour tout dire j'ai eu moins de problèmes chez RED que chez SFR (calamité pour moi, pourtant j'aurai cru l'inverse). Après le côté aléatoire c'est valable chez tous les opérateurs, low cost ou non.
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Pour tout dire j'ai eu moins de problèmes chez RED que chez SFR (calamité pour moi, pourtant j'aurai cru l'inverse). Après le côté aléatoire c'est valable chez tous les opérateurs, low cost ou non.
oui totalement, quand j'y pense, je me suis bien pris plus la tete a l'époque avec wanadoo que SFR (numericable c'est une autre histoire, j'ai eu une panne , genre parasitage, qu'ils ont jamais trouveé ni solutionné...
mon seul moyen de retrouver une connexion "ok" était de deménager... (ce qui a fini par arriver).
bref, mon probleme reste la communication, en cas de bleme, si je peux pas contacter le Service client c'est compliqué donc les choix sont limité. soit SFR m'upgrade le modem en 400/40 (j'ai reçu ma facture aujourd'hui mais rien dessus :( snif), soit je tente de passer a CIC, en esperant qu'ils sont pas trop mauvais. ça reste le meme cable et la meme connexion. on verra bien. difficile de cracher sur une telle offre, ça fait 10 ans que j'attend d'avoir "un peu mieux".
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@Marty, l'e-mail de SFR est assez explicite : en ne faisant RIEN, tu seras automatiquement migré sur une option 400Mb/s - 40Mb/s, et ponctionné de 3euros supplémentaires tous les mois, et donc sans changement de matériel.
Leon.
Proposition de debit plus recu le 22 juillet. nouvelle facture reçu hier (ou vendredi je sais plus). pas de 3€ supplémentaire, et rien d'indiqué sur mon compte, ou sur la facture. on va attendre encore un mois a la prochaine facture et aprés je verrais si je passe (trés certaintemant) chez CIC. 1gbs/60 pour 50€/mois avec le matos que je demande depuis le debut. ça fait un surplus de 15€ mais bon... je suppose que le meme type d'abonnement en fibre chez orange doit etre autour de ce prix et au moins y a une hotline téléphonique.
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Pense à rebooter électriquement ta Box de temps en temps quand même pour la forcer à charger le nouveau fichier de config pour les débits.
Une fois l'augmentation sur la facture, tu dois pouvoir appeler SFR pour "forcer" le 400/40 ..
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Pense à rebooter électriquement ta Box de temps en temps quand même pour la forcer à charger le nouveau fichier de config pour les débits.
c'est ce que je fais depuis qu'on m'en a parlé ici.
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Pour Cic Mobile, perso je tombe sur une offre en FTTLA (câble) à 40,99 €/mois hors promotion pour du 500 down et 50 up.
Apparement il semblerait que l'offre internet par CIC ne soit possible que pour les clients de CIC ou CIC mobile. je viens de faire une souscription et on me demande mon identifiant et mot de passe. il y a bien un onglet "nouveau client" mais apparemment ça concerne les clients CIC (pas CIC mobile).
j'ai essayé de les appeler mais leur repondeur m'arrache la gueule et aprés 10mn personne n'avait décroché.
Quelqu'un peut me confirmer cette info svp ? :( .. merci.
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Juste une question : pourquoi veux-tu changer, vu que SFR va automatiquement te donner dans 1 mois le débit que tu attends depuis si longtemps, en restant sur ton offre actuelle?
Leon.
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Juste une question : pourquoi veux-tu changer, vu que SFR va automatiquement te donner dans 1 mois le débit que tu attends depuis si longtemps, en restant sur ton offre actuelle?
Leon.
1) Pourquoi je veux me barrer de SFR ? le 400/40 ?
j'ai de gros doute que je l'aurais. il va arriver une connerie de dernier minute qui va faire que je ne l'aurais pas. j'en suis quasi sur, ça a toujours été comme ça depuis le debut. c'est pas la premiere fois que j'ai eu une offre d'augmentation de debit ou au final soit on me la refuse, soit on me fait croire que je vais l'avoir, on me re-engage pour un an, avec une augmentation de 5€ au passage, pour rien.
donc pourquoi j'aimerais aller voir ailleurs ? la réponse est simple. voir si l'herbe y est plus verte.
2) si je peux avoir mieux ailleurs,pourquoi se priver ?
j'ai jamais dit que c'etait l'offre que j'attendais depuis longtemps. l'offre que j'attend c'est me barrer de chez sfr pour orange, et avoir la meme offre que mes collaborateurs pour bosser avec eux dans de bonne condition.
(orange fibre 500/200 au dernier nouvelle).
je ne reste chez SFR que parce que je n'ai pas le choix. donc, ce n'est pas un choix.
je traverse la rue, je sonne , j'ouvre la porte et la y a un logo bouguyes / orange / free,
c'est la porte de mon generaliste, y a juste qu'a traverser la rue.
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(orange fibre 500/200 au dernier nouvelle).
Ça a augmenté depuis ;)
2 gbits/400 ou 400 sym. (orange) et 300 sym (sosh)
Pour cic aucune idée si il faut être client.
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Ça a augmenté depuis ;)
2 gbits/400
Snif :( 20 metres... :( :-[
Pour cic aucune idée si il faut être client.
j'ai eu la reponse depuis, il faut etre client. :(
CGV
"offres valables en France métropolitaine, réservées aux particuliers titulaires d’un compte courant ouvert dans une agence du CIC commercialisant ce service pour toute nouvelle souscription""
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Bon beh il ne te reste plus trop de choix alors...
1)attendre chez sfr.
2) migrer sur une box plus récente en espérant que ça aille bien.
3)aller chez réd..
4) résilier et prendre l'abonnement au nom de quelqu'un d'autre de ta famille.
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Bon beh il ne te reste plus trop de choix alors...
1)attendre chez sfr.
2) migrer sur une box plus récente en espérant que ça aille bien.
3)aller chez réd..
4) résilier et prendre l'abonnement au nom de quelqu'un d'autre de ta famille.
1) yep on attend...
2) on va pas prendre le risque car sinon ça veut dire revenir a l'adsl vu que retrograder n'est pas possible.
3) ça va etre compliqué. mmee si j'ai des super pote, ce n'est pas suffisant.
4) je n'avais pas repondu en privé : je vis seul et je n'ai plus de famille depuis 10 ans. ce point est donc reglé facilement.
le syndic doit venir faire une verification de l'immeuble le 4 septembre, mon proprio m'a dit (pour un autre soucis qui me concerne et que le syndic doit m'indiquer la date), qu'il viendrait avec le syndic me parler a ce sujet (a propos de ce probleme). je profiterais de l'opportunité d'avoir les 2 en meme temps pour reparler de ce probleme de fibre.
Mon kiné, qui habite un peu haut que chez moi m'a dit que ils sont en train d'installer la fibre (la vrai lol) chez SFR chez lui. mais il habite un immeuble neuf avec toutes les prises et connexions déja installé... ho rage ho desespoir ... ;).
pour rigoler un coup voici la carte de l'acerp. je sais je me plain desolé, je sais que y en qui sont dans des situations bien pire, comme un pote qui bosse chez orange labs lol (gros chef d'equipe/projet) mais habite en banlieu dans un petit village.
Il a de l'adsl a 600 kilo (octet !) en download, 60 en up, aucune possibilité de 4G. il est en télé travail depuis fevrier, et dois assurer notamment conferences quotidienne avec des tas de pays dans le monde etc c'est la joie...
le village a coté de lui est entièrement fibré et y en moins d'habitant que chez lui, c'est totalement incomprehensible.
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rebonjour, bon voila j'ai reçu le fameux mail promis, donc maintenant je fais quoi ?
"M. ****
Comme annoncé précédemment par email, vous bénéficiez dès maintenant de votre nouvelle offre incluant le Booster Débit.
Dès à présent, bénéficiez de toute la puissance de votre débit, téléchargez vos contenus plus rapidement, visionnez des vidéos en HD et jouez en ligne sans interruption !"
j'ai rebooté le modem, pas de changement. j'appelle le service client ? technique ?
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Oui tente le service technique... Tu as le mail, exige d'avoir le débit supplémentaire. Sinon tu as toujours la possibilité d'accepter le changement de box pour le débit supérieur mais de ne jamais retirer la box en relais colis... Ça peut marcher.
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Oui tente le service technique... Tu as le mail, exige d'avoir le débit supplémentaire. Sinon tu as toujours la possibilité d'accepter le changement de box pour le débit supérieur mais de ne jamais retirer la box en relais colis... Ça peut marcher.
Merci de ta reponse ! j'ai ecrit sur twitter et facebook a l'assistance SFR, je tente le 1023 aussi ?
y a plein de personne dans mon cas sur le forum SFR :( voir lien en bas.
gens qui demandent le changement du fichier de config mais niet.
je viens a peine de remarquer que dans le mail que bah c'est plutot du tout la meme chose que le 1er mail que j'avais reçu : "100 mb/s max en THD bah c'est ce que j'ai :( .. ils sont passé ou les 400/40 de debit promis du 1er mail ? car payer 38 au lieu de 34.99 pour la meme chose ?? je comprends plus.
"Booster Débit : service disponible sur Box THD et Fibre SFR ou RED by SFR sous réserve d’éligibilité au débit maximum de 1Gb/s descendant (soit un débit montant maximum de 500Mb/s pour la Fibre ou de 100Mb/s pour le THD). Le délai technique d’activation de ce booster de débit peut prendre jusqu’à 24H."
sinon c'est quoi l’intérêt de demander le changement de box et de ne pas la retirer ?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-ne-correspondant-%C3%A0-mon-offre/m-p/2129066?device-view=mobile (https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/d%C3%A9bit-internet-ne-correspondant-%C3%A0-mon-offre/m-p/2129066?device-view=mobile)
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je viens a peine de remarquer que dans le mail que bah c'est plutot du tout la meme chose que le 1er mail que j'avais reçu : "100 mb/s max en THD bah c'est ce que j'ai :( .. ils sont passé ou les 400/40 de debit promis du 1er mail ? car payer 38 au lieu de 34.99 pour la meme chose ?? je comprends plus.
"Booster Débit : service disponible sur Box THD et Fibre SFR ou RED by SFR sous réserve d’éligibilité au débit maximum de 1Gb/s descendant (soit un débit montant maximum de 500Mb/s pour la Fibre ou de 100Mb/s pour le THD). Le délai technique d’activation de ce booster de débit peut prendre jusqu’à 24H."
sinon c'est quoi l’intérêt de demander le changement de box et de ne pas la retirer ?
1) tu as 100 mbps en descendant toi, là ça parle de montant.
2) forcer leur serveur à forcer la mise à jour de ton fichier de configuration pour les débits...
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1) tu as 100 mbps en descendant toi, là ça parle de montant.
2) forcer leur serveur à forcer la mise à jour de ton fichier de configuration pour les débits...
1- lol oups pardon, j'avais mal lol ahah .. bon, ouff.. on reprend espoir :).
2- oui j'ai ecris a facebook assistance et sur twitter, je vais appeler le 1023 demain si ils sont ouvert ou avant la fermeture ce soir. quel dommage que c'est pas orange lol j'ai un pote qui bosse a la hotline tech lol... tellement fatigué par tout ces appels téléphonique.
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Pour info, mon père est passé en Coax SFR au bureau (abonnement pro 1 Gbit/s Down, 61 Mbit/s Up) oui il a bien 61 Mbps en up et pas 60 ... - pas de FTTH /FTTH pro..
Il a reçu cette box ( https://www.cablereview.fr/tests-avis/sfr/box/box-4k-sfr-test-avis-complet/ la box verticale sur la gauche sans le décodeur TV), je n'ai pas l'impression qu'il y ait de ventilateur dedans.
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Oui, c'est le modem livré avec les offres RED.
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Pour le coup, il a un abonnement SFR Pro https://www.sfr.fr/offre-internet-pro/box, donc SFR livre aussi cette box manifestement. Peut être que Marty74 peut prendre un abonnement pro.
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Pour le coup, il a un abonnement SFR Pro https://www.sfr.fr/offre-internet-pro/box, donc SFR livre aussi cette box manifestement. Peut être que Marty74 peut prendre un abonnement pro.
hey les copains, bonsoir d'abord, j'ai une grande nouvelle a vous annoncer :) :) :)
mon modem a rebooté ce soir a 23h... et ... je vais jeter un oeil de suite a la config de mon modem et ..
Statut Réseau : Connecté
Débit Descendant maximum : 400 Mbps
Débit Montant maximum : 40 Mbps
Fichier de configuration : OK sfr_fast3284dc_400m_40m.cm
j'ignore totalement si ça a été automatique a cause de l'offre ou si le mail (qui a pas eu de reponse) envoyé a l'assistance SFR sur twitter / facebook. en tout cas 2 petites photos parlent mieux qu'un long discours. un combat de 7 ans viends de prendre fin, je vais pouvoir dormir un peu tranquille ce soir (bombardé par les mousticos certes.. amis niçois on se serre les coudes lol !)
reste la prochaine étape la vrai fibre.. j'ai parlé a mon syndic qui est venu me parlé y a une semaine (visite de l'immeuble).
le blocage de la fibre dans mon logement n'est pas lié a mon immeuble mais celui d'a coté (dont on partage l'entrée), c'est leur copro qui a fait blocage, pas la notre (c'est 2 immeuble independant dont on partage l'entrée, les poubelles, les boites aux lettres, l'electricité, gaz etc.).
elle m'a dit qu'elle reparlera de la fibre lors de la prochaine reunion qui aura lieu en octobre.. mais deja 1er combat gagné !!
Ouff !! Merci a vous tous pour votre aide et conseil ! pour repondre a buddy, j'ai été auto-entrepreneur de 2011 a 2013.. je ne le suis plus aujourd'hui, donc sans siret, on n'a pas hélas accés a l'offre Pro.
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Ha beh c'est une bonne nouvelle !
Profites bien !
Je pensais que tu avais peut être encore un SIRET ...
Les câbles du téléphone sont apparent dans l'autre immeuble ? Parce que si ça passe dans un fourreau pour le tel, ça passe aussi dans un fourreau pour la fibre normalement...
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Ha beh c'est une bonne nouvelle !
Profites bien !
oui c'est peut etre un espoir aussi pour les autres en galere, ça a été totalement automatique. la connexion a rebooté tout seule comme avait dit le mail, 24h aprés avoir reçu le courrier, et bam. au niveau upload download, je suis un peu au dessus que annoncé, c'etait pareil avec le 100/5, les speedtest, je pense sont pas super representatif.
par exemple, pour du 100/5 , j'avais plutot du 110/6, la c'est plutot du 440/45 voire meme des pics a 5 hier soir a 2h du mat sur onedrive. je pense que comme quelqu'un en avait parlé, ça doit depend aussi de l'heure.
Je pensais que tu avais peut être encore un SIRET ...
Les câbles du téléphone sont apparent dans l'autre immeuble ? Parce que si ça passe dans un fourreau pour le tel, ça passe aussi dans un fourreau pour la fibre normalement...
les cables du telephone ne sont pas apparent dans l'autre immeuble, mais ils le sont dans le mien ou tous les cables , enfin, était a l'air libre. la ils ont mis une goulotte (c'est vraiment mal fait... du n'importe quoi) et dedans y a le cable du tel, electricité, numericable..). donc en gros, moi je sors de ma porte, je retire le cache de la goulotte et j'ai accès a tous les cables.
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Si les câbles ne sont pas apparents dans l'autre immeuble, je ne vois pas pourquoi l'autre immeuble vous empêcherait d'avoir la fibre (ni quel mot ils ont à dire dans l'histoire..)
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Si les câbles ne sont pas apparents dans l'autre immeuble, je ne vois pas pourquoi l'autre immeuble vous empêcherait d'avoir la fibre (ni quel mot ils ont à dire dans l'histoire..)
message de refus "refus du plan d'installation par orange du passage des cables".
j'en parle ici , cette situation est bloqué depuis que j'habite ici, donc 7 ans :
https://lafibre.info/raccordement-immeuble/refus-dinstallation-de-la-fibre-par-la-coprioriete/ (https://lafibre.info/raccordement-immeuble/refus-dinstallation-de-la-fibre-par-la-coprioriete/)
je dois aller completer le topic avec la nouvelle info, j'ai parlé au syndic en personne que lundi dernier, jusqu'a present on pensait que c'etait notre immeuble aussi qui coinçait.