Auteur Sujet: Possibilité d'avoir plus de 100-5 chez SFR sans ventilateur ? (Lu 14650 fois)

Marty74 · « **le:** 22 juillet 2020 à 20:05:29 »

Bonjour,

je vous ecrit en étant trés fatigué.. c'est un combat de 7 ans.. et j'aimerais que ça se termine. je viens de parler avec un conseilller (par chat car je suis malentendant) qui non seulement m'a pris pour un abr** mais a coupé la communication alors que la discussion était pas teriné.

Je suis handicapé auditif, et je ne supporte pas tout ce qui est bruit de ventilo. ( je ne possede ni smartphone, ni Wifi egalement).

je ne suis jamais passé a la Box 4K ou autre box SFR a cause de ça, car au cas ou je ne supportais pas le bruit du ventilo, a part changer la box et le risque que le problème reviendrait, poins de salut, on ne peut pas revenir en arrière a ce qu'on m'a dit hors j'ai un abonnement starter THD avec un modem Sagem 3264. on me l'a envoyé en fevrier pour remplacer un autre modem sagem plus vieux qui ne marchait plus.

ça fait des années que j'essaye d'avoir un meilleur debit malgré que l'elligibilité sur le site SFR me dit que je peux beneficier de 1 gbs.
J'attend la Fibre Orange, mais... alors que tout ma rue est fibré, ma copro a fait opposition a l'installation pour raison "n'aime pas la proposition du passage de cable de orange" (j'en parle dans un autre topic ici)...

alors a cause des ventilos, j'ai fait mon deuil, jusqu’à ce que je vois mon voisin y a un an et demi, débarquer avec un modem Très Haut Débit WiFi AC SFR, montant a + de 200mbs...
j'ai cru a une blague mais non non, il était bien chez SFR et pas Red SFR et avait bien un debit superieur au mien sur un modem sans ventilo et pour juste un abonnement d'un an (c'est un meublé).

je re-contacte SFR.. a l'époque on me dit que je peux pas en bénéficier car je suis un ancien client et que seul les nouveaux peuvent l'avoir et si je veux l'avoir je dois me désabonner pendant 6 mois. (ce qui est pas possible évidement.).

alors je passe sur le fait que je n'étais plus engagé depuis longtemps (client SFR depuis 2010 (ex numericable) qui m'a re-engagé sans me demander mon avis pour me passer de numericable a SFR, qui m'a re-engager sans me demander mon avis en me faisant croire que on m’enverrait un modem comme le voisin pour ne rien recevoir a part le re-engagement comme cadeau (et les 5€ supplémentaires).

dernier episode, Ce soir, je reçois la proposition "debit plus" de SFR... l'espoir renaît (si si !!). je contacte par chat le service client.

SFR assistance, je demande confirmation de l'offre "debit plus" et les exigences technique de mon coté (modem sans ventilo)
et la "non vous pouvez pas car vous avez un modem trop vieux".
je lui parle du modem "Très Haut Débit WiFi AC SFR" et ... inconnu au bataillon. elle fini par m’éjecter du chat... et coupe la connexion.

bon je cherche un peu sur le net, et je tombe sur la nouvelle offre THD SFR 8 , Aucun ventilo, un modem et un décodeur TV (que je ne peux pas utiliser de tout façons). pas de ventilo dans la SFR 8, je n'en reviens pas.
je ne comprends pas que la personne m'a pas parlé de cette option.. j'ai bien dit "j'ai besoin d'un modem sans ventilo" reponse "y en a pas"...

donc je vous pose la question, puis je encore avoir un espoir d'avoir une augmentation de débit ? en passant a la SFR 8, et puis je y passer ou y e encore un truc qui va faire barrage ?
je peux y avoir droit ? ou ils vont encore me trouver une excuse "non eligible" ?

Merci a vous !

Cochonou · « **Réponse #1 le:** 22 juillet 2020 à 21:52:45 »

Sans vouloir proposer des solutions qui n'en sont pas... tu n'aurais pas un voisin qui aurait une box 4K pour que tu puisses l'essayer chez toi ?
Parce qu'en effet elle a un ventilateur, mais dans un meuble fermé c'est inaudible, en tout cas pour moi - mais comme je n'ai pas tes problèmes auditifs, c'est difficile de juger.

Marty74 · « **Réponse #2 le:** 22 juillet 2020 à 22:24:39 »

Citation de: Cochonou le 22 juillet 2020 à 21:52:45

Sans vouloir proposer des solutions qui n'en sont pas... tu n'aurais pas un voisin qui aurait une box 4K pour que tu puisses l'essayer chez toi ?
Parce qu'en effet elle a un ventilateur, mais dans un meuble fermé c'est inaudible, en tout cas pour moi - mais comme je n'ai pas tes problèmes auditifs, c'est difficile de juger.

non pas de voisin de ce genre hélas. j'ai lu tellement de temoignage sur le forum de SFR sur le probleme du bruit du ventilo, que je sais pas quoi penser. j'ai bien les ventilos de mes pc mais ils sont sous volté et c'est du noctua c'est pas comparable.
si jamais y a d'autre témoignage je veux bien, mais le soucis c'est que si y a un probleme y aura pas de possibilité de revenir en arriere.

pour l'offre actuelle sur la SFR 8 en THD ça serait pas une possibilité ou ça peut bloquer ?

Cochonou · « **Réponse #3 le:** 22 juillet 2020 à 22:59:16 »

Ok. Il y a peut-être plusieurs révisions de box 4K ou plusieurs types de ventilateurs dans ces box... ce qui expliquerait qu'il y ait "des témoignages sur les forum de SFR" alors que je n'entends rien.

Pour la migration vers une box 8 ça ne devrait pas poser de problème, qu'est ce que tu vois en ligne sur l'espace de "changement d'offre" ? Chez moi ça affiche une option payante pour avoir une Box 8 - ce qui veut dire que quand tu la choisis, il ne devrait pas y avoir trop de doute sur ce que tu vas recevoir... Mais bien entendu je ne connais pas tous les rouages de SFR...

Marty74 · « **Réponse #4 le:** 22 juillet 2020 à 23:58:06 »

oui plusieurs versions, et un paquet meme encore maintenant recoivent des vieilles versions "reconditionné", et ça par ensuite dans un cercle infernal d’échange qui s'arrange rarement.

voila ce que je vois quand je pars de mon offre jusqu'au pagnet. de ce que je vois, je vois une box 4K ou box THD au niveau de la partie Net avec une partie TV SFR8 et non pas un Modem SFR8 + SFR8 TV...

Leon · « **Réponse #5 le:** 12 août 2020 à 09:24:44 »

J'ai un modem Sagem Mini, sans ventilo, qui tourne sans problème à 400Mb/s down et 40Mb/s up.
Offre Red By SFR sur réseau Numéricable (que je ne recommande pas à cause de l'absence de support client par téléphone).
Je ne sais absolument pas si cette offre et ce modem sont toujours commercialisé.

Leon.

buddy · « **Réponse #6 le:** 12 août 2020 à 10:37:23 »

Citation de: Marty74 le 22 juillet 2020 à 20:05:29

donc je vous pose la question, puis je encore avoir un espoir d'avoir une augmentation de débit ? en passant a la SFR 8, et puis je y passer ou y e encore un truc qui va faire barrage ?

Bonjour,

normalement, même les vieux modem de SFR câble sont compatibles avec le 400 Mbps.
Est ce que tu pourrais regarder dans l'interface web du modem combien de canaux montants (canaux d'émission) et descendants (canaux de réception) sont disponibles ? et nous donner aussi le nom du fichier de configuration que tu obtiens ?

Ex :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/8494i5C4B8B2C7CB6060A/image-size/large?v=1.0&px=600

Marty74 · « **Réponse #7 le:** 12 août 2020 à 12:07:25 »

Citation de: buddy le 12 août 2020 à 10:37:23

Bonjour,

normalement, même les vieux modem de SFR câble sont compatibles avec le 400 Mbps.
Est ce que tu pourrais regarder dans l'interface web du modem combien de canaux montants (canaux d'émission) et descendants (canaux de réception) sont disponibles ? et nous donner aussi le nom du fichier de configuration que tu obtiens ?

Merci beaucoup pour l'aide, hélas, le fichier indique Sfr_fast_ 100m_5m, je vois 8 canaux en reception contre 13 sur le tien
voila les infos demandées :

Mode :    Routeur
Débit Descendant maximum :    100 Mbps
Débit Montant maximum :    5 Mbps
Conforme au norme standard :    EuroDOCSIS 3.0
Version matériel :    1.0
Version logiciel :    NCC_2.178.0

Acquisition du canal de réception :   314000000 Hz   Acquis
Etat de la connexion :   OK   Opérationnel
Etat d'enregistrement :   OK   Opérationnel
Fichier de configuration :   OK   sfr_fast3284dc_100m_5m.cm
Sécurité :   Activer   BPI+

Canal de réception
Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance   SNR
Acquis   QAM256   5   6952 Ksym/sec   314000000 Hz   -5.0 dBmV   40.8 dB
Acquis   QAM256   1   6952 Ksym/sec   282000000 Hz   -5.1 dBmV   40.5 dB
Acquis   QAM256   2   6952 Ksym/sec   290000000 Hz   -5.4 dBmV   40.4 dB
Acquis   QAM256   3   6952 Ksym/sec   298000000 Hz   -5.4 dBmV   40.4 dB
Acquis   QAM256   4   6952 Ksym/sec   306000000 Hz   -5.3 dBmV   40.4 dB
Acquis   QAM256   6   6952 Ksym/sec   322000000 Hz   -4.8 dBmV   40.4 dB
Acquis   QAM256   7   6952 Ksym/sec   330000000 Hz   -5.2 dBmV   40.3 dB
Acquis   QAM256   8   6952 Ksym/sec   338000000 Hz   -5.4 dBmV   40.4 dB

Canal d'émission
Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance
Acquis   ATDMA   2   5120 Ksym/sec   54000000 Hz   50.5 dBmV
Acquis   ATDMA   1   5120 Ksym/sec   60400000 Hz   50.5 dBmV
Acquis   ATDMA   3   5120 Ksym/sec   47600000 Hz   50.5 dBmV
Acquis   ATDMA   4   5120 Ksym/sec   41200000 Hz   51.0 dBmV

apparemment tu as un modem Fast 3686. c'est la ou se trouve la blague. j'ai fait la demande y a 2 ans pour avoir un 3686, car j'ai eu un voisin qui a loué le meublet qui touche mon appart y a 2 ans (il y est resté meme moins d'un an),
aboSFR et ont eu un 3686. quand je suis allé chez eux et que j'ai vu le modem et les debits ..
"hein et pas de ventilo et t'as du 200/20 pour 19.99€ ? serieux ? on peut tester sur speedtest ?", j'en revenais pas. (je paye 34.99€)

j'ai appelé SFR pour faire la demande mais ça m'a été refusé "vous etes pas un nouveau client et en plus vous etes sur une offre starter Web". que "je devais me desabonner pendant 6 mois pour me re inscrire".

puis ensuite j'ai quelqu'un du service technique qui me dit "oui oui y a aucun probleme on vous fait le changement".
je recois le materiel, et ... en fait y a le decodeur TV, les nouveaux petit.. Il dort dans le placard depuis car il fait siffler l'alim / retro-eclairage de ma tv

..
nouveau modem ? non .. j'ia gagné un re-engagement forcé... j'ai essayé de raler, que je m'étais fait avoir, on m'a raccroché au nez. deja que avec mon handicap je peux a peine passer un appel telephonique.

Je ne peux pas partir chez RED SFR, ils ont pas de service client par telephone "normal" (je peux pas avoir de smartphone, clé 3G / Wifi ou autre pour avoir du net en cas de coupure).
j'ai eu ce weekend une coupure de 2 jours de connexion (coupure Telephone, Net , TV). l'incident avait "pas" été remonté, j'ai fini par appeler (j'ai une ligne de secours Fixe Orange pour ce genre de situation...) et 2h aprés mon appel, la ligne était rétabli.

je suis client SFR depuis 2009 ou 2010 car la fibre orange arrivait pas a mon ancien logement, le syndic y faisait opposition..
evidement, l'année (2013) ou je déménage pour un autre logement, la fibre a été installé lol..
et maintenant je repars pour un tour.
je reste chez SFR car hors de question de revenir a l'adsl, mais c'est trés frustrant. je parle de ma situation dans un autre topic :

https://lafibre.info/raccordement-immeuble/refus-dinstallation-de-la-fibre-par-la-coprioriete/

buddy · « **Réponse #8 le:** 12 août 2020 à 12:56:19 »

J'ai pris un screenshot sur internet, je ne suis pas client sfr câble

il faut que tu insistes auprès de sfr pour que tu aies du 400/20. Sinon à creuser, Laposte commercialisait (commercialise encore ?) les offres câbles de sfr tu peux peut être migrer de sfr à la poste tout en ayant un débit meilleur et un SC adapté.. Après honnêtement, des quelques box's que j'ai eu, tout opérateur, je n'ai jamais entendu le ventillo et où se situe ta box ? Tu es sur qu'un léger bruit de ventillo à la limite dans un meuble s'entend ?

Pour l'autre topic, ton propriétaire devrait saisir le syndic pour remettre à l'ordre du jour de la prochaine AG de l'immeuble l'installation de la fibre. Ça relancera la machine..

Marty74 · « **Réponse #9 le:** 12 août 2020 à 13:32:26 »

Citation de: buddy le 12 août 2020 à 12:56:19

J'ai pris un screenshot sur internet, je ne suis pas client sfr câble il faut que tu insistes auprès de sfr pour que tu aies du 400/20. Sinon à creuser, Laposte commercialisait (commercialise encore ?) les offres câbles de sfr tu peux peut être migrer de sfr à la poste tout en ayant un débit meilleur et un SC adapté.. Après honnêtement, des quelques box's que j'ai eu, tout opérateur, je n'ai jamais entendu le ventillo et où se situe ta box ? Tu es sur qu'un léger bruit de ventillo à la limite dans un meuble s'entend ?

Pour l'autre topic, ton propriétaire devrait saisir le syndic pour remettre à l'ordre du jour de la prochaine AG de l'immeuble l'installation de la fibre. Ça relancera la machine..

j'ai une grave pathologie auditive qui me rend hypersensible a toute forme de bruit notament dans les extreme autre frequence.
un son que tu n'entends pas, je peux l'entendre. Pour te donner une idée, ça fait 10 ans que j'essaye d'avoir un ecran informatique LCD/LED sans succés. je suis encore sur un ecran CRT 17". Pour la meme raison, je ne peux pas changer de Tv (et les 2 sont en train de mourrir).

je connais les box des autres operateurs. des potes chez orange, free, etc.. pas de soucis, pour ça que j'espere la fibre et partir ailleurs. le probleme de SFR c'est qu'ils m'imposent leur Box 4K qui a un ventilo de m*** suivant le modele que tu recois.
et c'est la roulette russe chez eux , beaucoup de gens recoivent des modeles reconditionné renvoyé a cause du bruit du ventilo mais que SFR jugent "normal" (propos tenu par la hotline SFR "ce bruit est normal monsieur".)
En cas de choix de la box, il est impossible de revenir en arriere. c'est un risque difficile a prendre car internet est mon seul contact avec l'exterieur. Donc un probleme de bruit sur un appareil aussi important, sans solution alternative serait un cauchemar.
Pour SFR, ça fait 10 ans que j'insiste...

Ils veulent rien savoir. je vais me renseigner pour les offres de la poste, je l'ignorais. merci du conseil.

Pour l'AG, ce n'est pas aussi simple que on peut le croire. J'ai deja parlé avec le syndic a ce sujet, c'est bloqué.

vivien · « **Réponse #10 le:** 12 août 2020 à 13:42:44 »

Bonjour Marty74,

Je vais publier samedi prochain un comparatif de toutes les offres fixe et j'ai intégrer la dimension refroidissement passif dans mon tableau, mais uniquement pour la box routeur.

Pour la partie TV, je n'ai pas les données.

Pour répondre à ta question, chez SFR, il faut se tourner chez RED pour avoir une box câble sans ventilateur qui gère le 1 Gb/s.

Si tu souhaites avoir un décodeur TV a refroidissement passif, je sais que c'est le cas pour toutes les offres chez Bouygues.

Pour Free, toutes les offres fibres ont un ventilateur sur le serveur et un sur le player TV.

Orange, c'est du passif sur les box routeur et j'ai peu d'info sur les box TV.

buddy · « **Réponse #11 le:** 12 août 2020 à 13:44:54 »

c'est peut être bloqué concernant l'installation de la fibre mais si ton propriétaire le remet à l'ordre du jour de la prochaine AG, ça va forcément relancer les discussions et peut être que le sous traitants d'Orange pour l'installation de la fibre sera à même de proposer d'autres passages pour les câbles. Le fait de le faire mettre à l'AG va "obliger" à remuer un peu tout çà. ça ne va peut être pas donner une solution, mais ça va tout faire bouger.

Pour SFR, tu peux aussi tenter, sans parler du modem à demander à avoir du 400/ 20 Mbps ou à changer de forfait mais sans changer le modem ?. En insistant un peu, des fois une personne du SC fait une "bonne manip" et ça débloque le fichier de configuration vers 200/10 ou 400/20 (il faut rebooter électriquement ton modem dans les jours qui suivent pour qu'il récupère le nouveau fichier de configuration).

Sinon sur le câble, tu peux tenter ce forum plus spécialisé dans le câble. https://www.generationcable.net/ForumGC/ Peut être que des corps que SFR interviennent et peuvent régler ce soucis de débit (ton modem supporte jusqu'à 400 Mbit/s down)