C'est pourtant ce que j'ai, petit modem sagem avec 400Mb/s down et 40Mb/s up. J'atteins rarement les 400Mb/s, mon PC un peu ancien ne le permet sans doute pas, mais je dépasse systématiquement les 300Mb/s, à toute heure du jour ou de la nuit. C'est bien mon modem qui me limite à 8 canaux. Et franchement, la qualité de connexion est très bonne.

Salut, merci beaucoup de ta participation, et ta reponse. ta reponse me fait un peu rever. lundi je vais essayer de "recontacter" SFR (vaut mieux par tel ou par chat ? service commercial ou technique ?) et voir si je peux avoir mon modem "upgradé" et beneficier de ce debit, mais une "phrase magique" a dire aiderait, car ça fait des années que je suis bloqué et que le service commercial de SFR me mene en bateau. la reponse est toujours la meme
- votre modem est ancien et ne permet pas plus
- vous etes un ancien client vous n'avez pas accés a cette offre.
- vous avez qu'a vous desabonner, attendre 6 mois et vous re abonner. non vous pouvez pas vous re-abonner de suite, faut attendre 6 mois.

le reste de ton message me conforte dans ma decision de fortement hesiter a passer chez RED. et de plutot rester chez SFR malgré ce debit qui m’ennerve. 100/5 c'est bien, c'est juste que je sais que je peux avoir mieux et ça me rend dingue... le download est suffisant, mais pas le up, j'en ai besoin pour faire des backup en ligne.. et je peux pas.
j'ai 2 potes qui ont accepté (pas encore demandé au 3eme) de servir "d'interface" entre moi et le chat en ligne / "hotline en ligne" de RED SFR, en gros, je leur envois un sms leur disant l'incident, et ils contacte RED a ma place, en esperant que RED me rappele. ton experience me montre que c'est une mauvaise idée. et les avis qu'on lit sur RED SFR, sont hélas bien plus conforme a ton message que ceux de vivien. d'ailleurs vivien a un probleme actuellement avec RED SFR.. es il resolu ? car ça dure depuis longtemps. ça donne pas envie .

Perso j'ai été 2 ans chez RED, et le SC a été satisfaisant pour ma part, j'ai été assez surpris même.
J'imagine que ça reste assez aléatoire ?

je pense que c'est comme partout ailleurs, c'est très aléatoire, et c'est ceux qui ont ou eu des problèmes qui en parlent le plus.
mais en effet, si le service client reste assez approximatif, sans pouvoir leur parler ça peut etre problématique.
ma santé ne me permet pas d'avoir des problèmes en plus. et une hotline ou service injoignable reste quand meme un probleme important surtout sur un bien devenu aussi indispensable.

En l’occurrence, pour le changement de fichier de configuration / du débit il y aurait une astuce ici : https://lafibre.info/sfr-cable/rachat-par-sfr-des-abonnesinfras-de-wibox-amiens-question/msg774581/?topicseen#msg774581

Sinon changer d'abonnement/forfait et ne jamais accepter/retirer la nouvelle box envoyé par colis ? Du coup tu garderas forcément l'actuelle ...

Hey buddy merci pour les reponses en public et privé. je reflechis a tout ça.

- Red SFR : on va eviter.
- forcer le changement de firmware via le SC de SFR = au dessus de mes forces et ma santé je pense (j'ai lu le topic).
ça va faire sourire, mais je ne peux pas passer d'appel telephonique . quand je le fais, je me blesse énormément.

souvent je racroche car la zik du repondeur m'a tué avant d'arriver à avoir quelqu'un. je suis resté des fois dans des situations problematique (pas que pour SFR, mais c'est vrai que eux font assez fort... dans tous les sens du terme) car totalement incapable d'attendre 20mn avec la zik du repondeur qui est souvent atroce (compositeur, c'etait mon boulot lol)...
pour avoir une idée, comme je ne me deplace qu'en taxi c'est un pote sur lille ou Caen qui m'appelle un taxi pour eviter le repondeur lol.
en general je rappelle jusqu'a avoir un "votre temps d'attente est de 2mn", puis je m'eloigne du tel (qui est en main libre filaire), de 3metres, et j'attends lol. des fois quand pas le choix je peux tenir 5mn mais jamais plus.

l'offre CIC est trés chere (60€ la 2eme année), mais si elle permet d'avoir ce que je veux... ça fait une augmentation de 25€... c'est enorme (surtout que la tv servira a rien... car je suppose que le decodeur tv est le meme que SFR, et donc il fera faire du bruit a l'alim de ma télé, donc inutilisable) mais bon.. si aucun ventilo.

faut que je verifie si leur proprosition n'est pas que pour les clients de la banque / mutuelle ou ouvert a tous (car la je suis tombé sur une offre "exclusive".
l'option "box" normal a 500/50 n'est pas une option car j'ai besoin de l'appel illimité vers les mobiles et elle ne fait pas parti de leur 1ere offre.

bref, une solution, chere, mais une !

pour la poste j'ai peur, (sur leur page de pub y a une box 4K) , si ils gerent le truc comme mon courrier, ça marchera jamais lol.
c'est hors sujet, mais ça vous ferait marrer, c'est lié a ou j'habite. pas d'interphone, un digicode, appart facile a trouver si on connait le vocabulaire français ce qui n'est pas le cas de 99% des livreurs , facteur et autre...
ils ne trouvent pas mon logement et faut parfois traverser la ville pour aller chercher une lettre ou un colis (alors que j'ai un bureau de poste a 50 metres.. et que ma boite est parfaitement normalisé je precise...

Apparement le mot "coursive" ne fait pas parti de l'education de la langue française... les mecs pensent cours..
et apparement 2eme ils comprennent pas, ils comprennent 1er.. c'est trés impressionant 7 ans que ça dure.
quand y a un qui trouve du premier coup il a droit a une fete, un verre (d'eau ou autre ce qu'il veut) lol.

Tiens, j'avais loupé cette partie.
Chez Red, avec mon modem Sagem Fast 3284, j'avais justement du souscrire à l'option "débit boost" ou "débit plus" à +2euros par mois pour atteindre les 400Mb/s et 40Mb/s au lieu de je ne sais plus quel débit. Et j'ai souscris à l'option directement sur le site.

Regarde sur ton compte client en ligne si tu peux souscrire à une option comme ça, sans avoir besoin de passer par le service client.
Sinon, ré-essaye le service commercial par téléphone (ou le service technique mais j'y crois moins).

Leon.

j'ai l'offre sous les yeux , reçu sur mon mail mais rien sur le compte en ligne. mais je sais pas du tout ce que ça implique, ça a l'air automatisé alors que le service commercial me dit que j'y ai pas droit car il me fait la box 4K... c'est a devenir dingue !
peut etre que ça vaut le coup d'attendre la prochaine facture et voir si cette offre est dans les options ?

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Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouvelle offre !
À bientôt,
Votre équipe SFR

PS : Merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours.    
Booster Débit : service disponible sur Box THD et Fibre SFR ou RED by SFR sous réserve d'éligibilité au débit maximum de 1Gb/s descendant (soit un débit montant maximum de 500Mb/s pour la Fibre ou de 100Mb/s pour le THD).
*Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
**Passée cette date, vous n'aurez plus la possibilité de revenir sur votre offre actuelle.

ensuite je suis aller voir les offres dont je peux changer :

mon offre actuelle :
box Fibre Starter web
Vous n'êtes pas engagé
+ 3 OPTION(S) SOUSCRITE(S)
SFR TV
SFR Cloud : profitez de 10Go avec votre offre
Presse by Cafeyn
Appels vers les fixes et mobiles

si je clique sur changement d'offre j'ai :
SFR THD
Débit jusqu'à 500 Mb/s 50 Mb/s
160 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes en France
38€/mois
Engagement 12 mois

SFR THD POWER
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France
45€/mois
Engagement 12 mois

SFR THD PREMIUM
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France, Europe, Chine, Etats-Unis et Canada

au niveau option j'ai aussi ça, le modem semble ne pas avoir de ventilo, mais la personne du SC client m'a dit que c'etait pas possible et que j'aurais la box 4K avec, pourtant l'option est bien presente pour 7€ :

Pour ajouter l’option SFR BOX 8 Xpérience , il vous faut :
SFR BOX 8 Xpérience + - SFR BOX 8 TV+ - Changement de modem vers SFR BOX 8+ - Changement de décodeur vers SFR BOX 8 TV+ - SFR BOX 8 THD


j'ai essayé par chat, avec une certaine sophie.
impossible c'est elle qui m'a sorti les arguments au dessus, j'avais l'impression de parler a quelqu'un plus sourd que moi.
et arrivé a 18h55 , elle a coupé la communication.

d'aprés ce que j'ai compris, service commercial et technique c'est la meme chose. je parlais au service commercial et j'ai demandé "je peux parler a un tec?"
"on fait le service technique aussi, posez moi votre question"
"... je sens qu'on va tourner en rond..."

c'est ahurissant pour un simple firmware... j'ai l'offre sous les yeux... autant de mauvaise fois c'est dingue.. j'espere que ils suivent juste des directives et qu'ils s'amusent pas à faire c*** le client.

j'ai un pote qui est hotliner chez orange.a  ceux qui se posent des questions.. le mec dans la vie il est... batteur ! prof a mi temps et a mi temps chez orange.

- le mec a jamais eu un ordi de sa vie... il est hotliner chez orange... section internet, technique...
il deteteste les ordi et y connait rien. il n'a le net chez lui que depuis qu'il vit avec quelqu'un.
c'est moi qui lui ai acheté son ordi portable l'ai configuré etc... il ouvert une ligne internet que l'année derniere. et il y connait toujours que dalle.

comment il a été engagé ?
"parlez français ?" "oui"
"diplomé ?" "en musicologie"
"vous savez lire une fiche ?" "oui"

"engagé, voila ici et la, faut reciter ça quand on vous appelle, toutes les reponses aux questions des clients sont toutes ecrite".

ça fait plus de 10 ans qu'il y est.. il m'a dit qu'ils utilisent une technique pour faire payer les appels a la hotline.
En gros, quand un client appelle (en passant par une ligne qui n'est pas gratuite) et que le client demande a parler a un autre service (SC -> Service Technique), ils disent que pour une raison technique ce n'est pas possible et qu'ils doivent rappeler pour repasser par le bon service. c'est juste une magouille pour faire payer la communication deux fois, car si ils font le transfert, la communication n'est pas payante.

des rats....

Pour Cic Mobile, perso je tombe sur une offre en FTTLA (câble) à 40,99 €/mois hors promotion pour du 500 down et 50 up.


Pour SFR, il te dise dans le mail que manifestement, le mois prochain du passe à 400/40 pour 3 euro de plus .. (400  mbps Down est la limite "technique" de ton modem, tu ne pourras pas avoir un meilleur débit théorique sans changer de modem).
Tente un reboot électrique de ton modem peut être qu'il va y passer.

Pour Cic, j'ai pas verifié, si y a option tel mobile , mais si c'est pas le cas, box premier obligatoire pour moi. meme si je telephone peu, comme je ne peux utiliser de telephone portable, je suis obligé d'avoir une telle option.

oui j'ai prevu de voir comment ça va se passer, on sait jamais, dès que j'ai la facture comme quoi l'option est sur mon compte je reboote le modem, et si rien, je les appelle "heu vous m'avez une option mais avez oubliez de mettre a jour le modem", on sait jamais on va bien voir. du 400/40 sans changer du matos, meme du 200/20, meme du 100/10 ça sera genial deja !

Edit : Wow ok je viens de tester une commande. en fait, on est a du 50€ a la 2eme année avec mobile illimité et boost de connection a 1 giga. bon, je sais pas ce que vaut le service CIC, je suppose que ils doivent avoir un accord et renvoyer a SFR,je sais pas du tout comment ça marche. en tout cas c'est une bonne nouvelle d'avoir un choix qui contrairement a RED SFR, permet normalement de parler a un humain en cas de soucis. et faut dire aussi ce qui est. SFR au niveau debit et coupure a fait de gros effort. ya 2 ans, j'avais des coupure tout le temps c'etait un calvaire, mais depuis ce temps la, a part quelques rares coupure (en general grosse) d'une journée, a la suite d'inondation ou gros orage, ça marche plutot bien. j'ai passé 8 ans a raler, mais la depuis 2 ans, ça va plutot bien.

@Marty, l'e-mail de SFR est assez explicite : en ne faisant RIEN, tu seras automatiquement migré sur une option 400Mb/s - 40Mb/s, et ponctionné de 3euros supplémentaires tous les mois, et donc sans changement de matériel. C'est une option en plus, et rien d'autre. Ca tombe bien, c'est exactement ce que tu veux! Attends 1 à 2 mois après réception de l'e-mail, et ça devrait être bon.

Tu l'as reçu quand cet e-mail?

(ce genre de pratique d'options forcées qui s'additionnent me dégoute au plus haut point, c'est assez malhonnête je trouve, mais ça n'est pas le débat ici).

Leon.

Salut, oui l'email est explicite, mais comme le SC disait "non..." je savais plus...
j'ai reçu le mail le 22 juillet.