La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => Actus SFR câble => Discussion démarrée par: Solidus le 10 novembre 2014 à 14:37:37

Titre: Obtenir une réduction sur mon abonnement NC
Posté par: Solidus le 10 novembre 2014 à 14:37:37

Salut à tous,

Je suis client NC depuis mars 2004 ( ex modulocable ) j'ai actuellement un abonnement TV Power HD ou je paye 38 euros/mois et j'aimerais avoir une baisse sur mon abo, vous me conseillez quoi ?

- D’appeler le service client et faire la demande oralement ?

- Envoyer un courrier ? ( si vous avez des modèles/lettre type pour ce genre de requêtes )

- Demander une résiliation pour les inciter à baisser ?

merci.

Titre: Obtenir une réduction sur mon abonnement NC
Posté par: Nico le 10 novembre 2014 à 14:50:58

Citation de: Solidus le 10 novembre 2014 à 14:37:37

- D’appeler le service client et faire la demande oralement ?

Puis si besoin :

Citer

- Demander une résiliation pour les inciter à baisser ?

Titre: Obtenir une réduction sur mon abonnement NC
Posté par: Solidus le 13 novembre 2014 à 16:49:30

J'ai fais la demande, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire reste à envoyer un courrier en AR, vous avez des modèles pour ce type de courrier merci

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Posté par: dlvb31 le 16 novembre 2014 à 17:22:44

Bonjour,

Pas de panique.
Tu vas sur ton espace client et tu cherches la résiliation. Il y a un bouton pour se faire rappeler dans la minute. Là, tu leur parles des offres BBbox, la fibre...

Mais un conseil, prépare ton argumentaire, car ils connaissent le marché comme leur poche.

Bonne chance!
 8)

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Posté par: Solidus le 22 novembre 2014 à 13:34:50

Citation de: dlvb31 le 16 novembre 2014 à 17:22:44

Bonjour,

Pas de panique.
Tu vas sur ton espace client et tu cherches la résiliation. Il y a un bouton pour se faire rappeler dans la minute. Là, tu leur parles des offres BBbox, la fibre...

Mais un conseil, prépare ton argumentaire, car ils connaissent le marché comme leur poche.

Bonne chance!
 8)

Je n'arrive pas à trouver ce fameux bouton...tu peux m'aider ?

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Posté par: dlvb31 le 22 novembre 2014 à 15:31:02

Bonjour,

Le site est actuellement en carafe. Je pense que LaBOX by SFR en est la cause...
Le site est de retour!

De mémoire, tu vas dans ton espace client:
- Mes données
- Mon contrat
- Résilier
Cela donne ça:
(http://perso.numericable.fr/eos/resilier.png)

Une autre page arrive, des explications, un autre bouton "Se faire rappeler gratuitement" et tu entres un N° de téléphone et cela sonne dans les 30''... Fais le le soir, c'est plus cool. ATTENTION: soit prêt!

Bonne négo: tu nous diras!
 8)

Titre: Obtenir une réduction sur mon abonnement NC
Posté par: Solidus le 24 novembre 2014 à 20:43:36

Merci beaucoup ca a marché.

Une charmante conseillère m'a rappelé et m'a fait une réduc' de 10 euros sur mon forfait, je paye donc dorénavant 27.31 pendant 1 an au lieu de 37.31.

Y'avait aussi la Bbox sensation FTTLA à 25.99 mais je ne suis pas fan des Box tout-en-un ( problème d'aménagement de l'appart )