La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: vivien le 26 juin 2010 à 15:21:23
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Numericbale, qui souhaite montrer une image Web 2.0 fait du support client via Twiter :
Cela se passe sur : https://x.com/actunumericable (https://x.com/actunumericable)
Les abonnés qui râlent contre Numricable sont pris en charge...
Exemples :
- "bernard_lermite (https://x.com/bernard_lermite)" qui twitte : @actunumericable Votre réseau est en panne depuis plus d'une semaine. Services lamentables. L'assistance tech ne demande que de patienter.
- Yatsuki_Achiya (https://x.com/Yatsuki_Achiya) qui twitte : Je commence à en avoir marre de ce réseau Numéricable qui rame comme un porc depuis 2 jours, je peux à peine consulter mes mails !
- "nboccaccio" (https://x.com/nboccaccio) qui twitte : Ca plante tout le temps !!!!! Grrrrr !!! Peux pas bosser !
Voici la réponse de Numericbale sur https://x.com/actunumericable (https://x.com/actunumericable) :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/20100625_Twiter_ActuNumericable.png)
Il est possible de suivre les réclamations sur https://x.com/#search?q=%23numericable (https://x.com/#search?q=%23numericable) mais Twitter et sa limitation de messages a 140 caractères ne permet pas vraiment d'argumenter ou de développer le problème,c 'est bien dommage.
un exemple : Minijupe69 (https://x.com/Minijupe69) qui twitte #NUMERICABLE c'est de la Merde!!! Merci de RT un max
Saluons toutefois l'initiative de Numericable.
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Numericable annonce l'ouverture d'un service après-vente sur sa page Twitter https://x.com/numericable (https://x.com/numericable)
Les internautes pourront poser leurs question techniques, a condition toutefois que l'accès internet soit encore fonctionnel ! Numericable promet ainsi de répondre "très rapidement" aux questions des abonnés en difficulté. La mode des pages de support FAI sur Twiter et facebbok serait-il l'avenir ?
Numericable est déjà présent sur FaceBook https://fr-fr.facebook.com/numericable (https://fr-fr.facebook.com/numericable) et les dirigeant (Pierre Danon, Eric Klipfel et Jérôme Yomtov) alimentent un blog officiel [ edit : blog fermée mi 2011 ] sur lesquels les commentaires sont ouvert.
"Chez Numericable nous nous efforçons d’améliorer nos services et de le faire savoir, et dialoguer avec ceux qui s’intéressent à notre travail, est un bon moyen d’aller dans ce sens. Et comme l’exercice a été prometteur de part et d’autre, nous allons le pérenniser."
Bouygues Telecom est aussi un pionner des réseaux sociaux avec une page FaceBook https://fr-fr.facebook.com/bouyguestelecom (https://fr-fr.facebook.com/bouyguestelecom) et un compte Twitter https://x.com/bouyguestelecom (https://x.com/bouyguestelecom)
Orange et SFR ont une page Facebook https://fr-fr.facebook.com/orange (https://fr-fr.facebook.com/orange) et https://www.facebook.com/SFR (https://www.facebook.com/SFR) mais pas de compte twiter
Je n'ai rien trouvé pour Free, toutefois la communauté Free est la plus active des FAI français.
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Après Numericable sur Twitter, Numericable ouvre un espace d'entraide
L’espace http://entraide.numericable.fr (http://entraide.numericable.fr), auquel Numericable a attribué le rôle « de plateforme communautaire dédiée aux questions des abonnés », donnera à ces derniers la possibilité de poser des questions et de lire les réponses apportées par les autres abonnés, ainsi que les commentaires, rectifications ou confirmations apportés par une équipe dédiée du service clients.
"Bienvenue sur l’EntrAide entre clients Numericable. Cet espace est le votre, vous pouvez à la fois être acteurs en partageant vos idées, vos connaissances et demandeurs pour solliciter une aide auprès de la communauté. Alors n’hésitez-pas et devenez l’un de nos meilleurs contributeurs !"
Boygues Telecom posséde sa propre plateforme dentraide depuis plusieurs années : http://www.entraide.bouyguestelecom.fr (http://www.entraide.bouyguestelecom.fr)
SFR possède aussi une plateforme d'entraide http://forum.sfr.fr/ (http://forum.sfr.fr/) qui intègre le forum Neuf http://forum.neuf.tv (http://forum.neuf.tv) aujourd'hui fermé (la fermeture est toute récente).