La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: pber le 23 mai 2016 à 12:18:13
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Bonjour,
Panne de réseau depuis 15 jours à Salon-de-Provence. Le service technique refuse de donner d'information. Attention aux procédures du fournisseur d'accès: il clôture les premières pannes pour en ouvrir d'autres et prolonger d'autant le délai contractuel d'intervention. >:(
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Bonjour,
Panne de réseau depuis 15 jours à Salon-de-Provence. Le service technique refuse de donner d'information. Attention aux procédures du fournisseur d'accès: il clôture les premières pannes pour en ouvrir d'autres et prolonger d'autant le délai contractuel d'intervention. >:(
Sur toute la ville ?
As tu essayé de connaitre la version des faits chez SFR/Numéricable ?
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Bonjour,
non dans le secteur centre ville apparemment. Tous mes voisins sont impactés.
historique:
1- première étape: ils passent par un protocole de vérif des box en interne chez les usagers, même si pbs multiples dans le secteur et même si visualisation et diagnostic de panne sur le réseau. La visite du technicien a pris environ 5 jours avec le we...pour confirmer un diagnostic déjà fait.
2: ensuite, ils clôturent les pannes "individuelles" pour ouvrir une nouvelle panne d'où le délai d'intervention repart à 0
3: ensuite ils déclenchent une expertise du réseau
4: ils te donnent un premier délai de 24 heures pour la réparation- ici non tenu
5: dans ce cas apparemment, ils ne pouvaient accéder au site de la panne (une cave ?!)
6: ils te donnent une date "prévisionnelle" de réparation, dans ce cas le 25 mai !!! mais sans aucune assurance de tenir cette date.
7: enfin les services techniques par tél. refusent de donner toute information: "vous serez informé en temps utile".
Bref, à l'heure de la fibre, c'est un peu léger et l'usager est pris en otage.
Cordialement
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15 jours pour restaurer le réseau d'un cartier, c'est énorme
C'est peut être une conséquence de la politique de Patrick Drahi de payer en retard ses fournisseurs
http://www.challenges.fr/challenges-soir/20151123.CHA1892/pourquoi-sfr-et-numericable-sont-les-plus-mauvais-payeurs-de-france.html (http://www.challenges.fr/challenges-soir/20151123.CHA1892/pourquoi-sfr-et-numericable-sont-les-plus-mauvais-payeurs-de-france.html)
on attend d'être payé avant d'intervenir ou livrer.
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C'est peut être une conséquence de la politique de Patrick Drahi de payer en retard ses fournisseurs
Avant de pouvoir affirmer ceci il faudrait peut être avoir une source récente et fiable.
Si c'est aussi long c'est qu'il y a une raison, au départ si il y a une panne c'est qu'il y a un problème technique quelque part. Ils ont peut être quelques problèmes pour résoudre ce soucis.