La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: pazoo le 11 octobre 2018 à 07:25:08
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Bonjour à tous, j'avais souscrit un forfait 10 euros à vie avec
Débit Descendant maximum : 400 Mbps
Débit Montant maximum : 4 Mbps
J'ai demandé de passer avec l'option débit plus à 1Go en promo pour 2 euros sans condition de durée car je suis éligible mais je pense que mon modem ne l'est pas. ( Modem F@st 3284 DC )
L'option a été activée mais je suis toujours au 400 Mbps.
Cordialement
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Ton modem ne peut accrocher que 8 voies descendantes, donc un maximum de 400Mbs en effet. Il va te falloir changer de modèle pour passer à 1 Gbs.
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Ton modem ne peut accrocher que 8 voies descendantes, donc un maximum de 400Mbs en effet. Il va te falloir changer de modèle pour passer à 1 Gbs.
Merci, j'espère que RED-SFR a un modem compatible 1Go.
Cordialement
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Oui, bien entendu, il faut demander le changement.
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ils donnent quel modem à la place ?
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Le modem THD AC, F@ST 3686
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Re, impossible de me faire changer le modem car SFR RED me certifie que le modem F@st 3284 DC est compatible avec le débit plus 1Go !!!
Je ne sais pas quoi faire car je suis toujours en 400Mbps et elle me dit que cela vient d'un problème technique et que c'est pas mon modem.
Est ce qu'il y aurait un intervenant de chez SFR RED pour régler ma situation ?
Cordialement
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http://www.sagemcom.com/fr/broadband/gateways/docsis-gateways/fst-3284-dc/
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Selon le site de sagem il est bien 8canaux uniquement, le service client te raconte du pipo. Il faut insister...
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cela est triste quand nous avons des personnes qui disent que c'est compatible et qu'elles ne veulent rien écouter.
Ma seul chance c'est d'avoir un intervenant SFR RED présent sur ce forum pour régler cette situation.
Affaire à suivre. :-\
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Tu peux toujours dire qu’il ne fonctionne pas correctement pour obtenir un remplacement... Je ne sais pas si ils t’enverront le modèle 1gbps par contre.
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Il faut penser "SAV", le modem est compatible puisqu'il fonctionne ;D
(boutade évidemment... sinon c'est à rendre zinzin..)
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Ce matin j'ai reçu un appel du SAV de Red SFR et elle me dit :
Mr concernant l'option débit plus vous ne pouvez pas l'avoir car vous êtes bloqué au 400Mbps, pour avoir le débit plus à 1Go il vous faut un autre modem.
Ma réponse : Ah oui ben ça alors et je dois faire quoi ?
La dame : Le service technique va vous appeler pour vous expliquer la procédure du renvois du modem.
Moi : Merci Madame
A suivre, j'attends l'appel du service technique
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On est au moins deux autres à galérer avec RED pour se faire changer le modem, tu as finalement insisté auprès du SAV et ils t'ont rappelé d'eux même ?
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Maintenant je ne passe plus par le chat de SFR RED mais directement par twitter beaucoup plus efficace et rapide.
J'espère que je vais être contacté, à suivre ::)
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Après plusieurs jours de galère, SFR RED m'envois un nouveau modem que je dois recevoir d'ici 3 jours.
J'espère que SFR RED ne vas pas m'envoyer le même que j'ai actuellement :o
Je reviendrai pour finaliser.
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Après plusieurs jours de galère, SFR RED m'envois un nouveau modem que je dois recevoir d'ici 3 jours.
J'espère que SFR RED ne vas pas m'envoyer le même que j'ai actuellement :o
Je reviendrai pour finaliser.
Ce serait si simple si leur système d'information fonctionnait. Tu prends une option, le SI détecte que le modem est pas bon, envoi direct du nouveau plus procédure pour renvoyer l'ancien. Moins de clients coincés, moins de perte de temps pour le SAV !
On peut se demander aussi l'interêt que tout se passe bien sur du low coast vis à vis des offres "normales" de SFR.
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Ca y est, j'ai pris le temps de demander le changement de modem aussi.
Eh bien grosse surprise (ou grosse chance ?), je suis tombé sur quelqu'un qui a tout de suite compris ma demande sur Twitter, la procédure a pris...10 minutes. Je reçois le nouveau modem d'ici 48h et je dois renvoyer l'ancien ensuite.
Reste à espérer avoir le bon fichier de configuration maintenant. Mais c'est déjà un bon début, quand je vois comment certains ont galéré pour obtenir le changement de matos.
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Après une semaine et une relance parce que j'avais pas de nouvelles du modem ("gneugneu bug informatique je relance l'envoi" alors que j'imagine que c'est juste mon premier interlocuteur qui a fait des bêtises), j'ai reçu le modem 24h après ma demande, c'est à dire aujourd'hui.
Bon, première mauvaise expérience, il a fallu plus d'une heure pour que le modem récupère un fichier de config. Avant ça, il avait "default.cm".
Deuxième mauvaise surprise : il a récupéré...un fichier 400/40. Eh oui.
Sinon j'ai bien 24 VD acquises, mais seulement 5 sur 8 VM acquises, bizarre.
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Les 5VR, ce n'est pas déconnant.
Pour le fichier, il va falloir sûrement te fendre à nouveau d'un retour sur Twitter.
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C'est noté pour les VR(M ? j'avais lu VM), ça me paraissait bizarre mais tant mieux !
Je leur ai envoyé un DM, comme dit plus haut sur ce topic ça me semble aussi plus réactif que leur tchat. Reste à voir s'ils peuvent y faire quelque chose.
Je tiendrai au courant ;)
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V R(emontantes) = V M(ontantes) en effet ;)
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Echange fort sympathique ce midi avec quelqu'un au téléphone de chez RED (ou SFR directement ? aucune idée)
"Oui par rapport à votre option débit plus, le débit maximum chez vous est de 400M, bonne journée"
Je signifie donc son erreur à cette """charmante""" dame, lui expliquant que le test d'éligibilité m'annonce toujours 1G, que tous mes interlocuteurs chez RED et SFR m'ont confirmé que j'étais bien éligible à ce débit, et qu'un ami qui a entre temps souscrit une box SFR a bien 1G sur Clermont-Ferrand.
Réponse : "oui c'est juste pour votre information bonne journée"
Je souligne donc qu'elle me donne une information erronée, j'ai eu droit à "bah appelez SFR Solutions au 1023" et elle m'a raccroché au nez 8)
En soi 400/40 c'est déjà excellent (surtout à 10€/mois) mais par principe j'aimerais avoir le maximum techniquement possible à obtenir.
Bref, c'est pas gagné.
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Après d'autres échanges par DM, j'ai été rappelé puis mené de service en service ("ah nan ici c'est la cellule ADSL je vous transfert" > "cellule fibre mais je peux rien pour vous je vous envoie au service commercial" > "désolé monsieur le service commercial ne répond pas"), ensuite une autre promesse de rappel par un tech (j'imagine le niveau au dessus) sous 48h non tenue, j'ai relancé tout à l'heure.
On m'a filé un numéro en 0801, j'appelle, j'entre mon numéro de ligne fixe, je tombe sans attendre sur un technicien, "oui c'est la cellule FFTB", j'explique donc mon souci de fichier de config, il a tout de suite compris, après vérification il m'a dit qu'il poussait un fichier 1G et qu'il me rappellerait demain pour vérifier.
45mn après, reboot du routeur, et hop, fichier 1G et je tape 800M au speedtest (j'imagine que ça sature un poil en soirée et dans tous les cas ça me va très bien !)
Moralité : n'hésitez surtout pas à insister (en restant poli bien sûr) jusqu'à obtenir ce fameux fichier.
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Mon dieu, la "légendaire" cellule FTTB ! Qui eût cru qu'il était possible de la contacter !
Au-delà de la plaisanterie, c'est une info très intéressante... surtout s'il y avait un moyen plus facile de l'avoir au bout du fil.
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Bonjour,
la meme aventure vient de m'arriver lol.
j'avais une option 400/40 debit + THD web starter, je viens de passer a THD Power pour 1gb/60 elligible. probleme ? je le sais depuis le debut que le modem peut pas plus...
mais non l'operatrice au tel qui me fait le changement d'abonnement est formelle, ... aucun changement de materiel necessaire (oui j'ai le 3284 DC...)
donc contact sur Twitter... Assistance SFR : "si il y avait un probleme, ça aurait du etre detecté par le systeme, non vous n'avez pas besoin de changer de materiel (lol)"
puis "attendez d'avoir l'offre, et vous verrez bien , et contactez le service technique si ça marche pas"
lol... bref... snif :(
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SFR devrait pouvoir te changer le modem si tu passes sur une offre Power et que tu le demandes.
Modem F@st 3284 DC est ancien et plus maintenu.
J'avais ce modem, SFR m'a changé de modem quand j'ai basculé en FttH (obligatoire).
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SFR devrait pouvoir te changer le modem si tu passes sur une offre Power et que tu le demandes.
Modem F@st 3284 DC est ancien et plus maintenu.
J'avais ce modem, SFR m'a changé de modem quand j'ai basculé en FttH (obligatoire).
oui... je sais. je sens déjà que ça va etre la galère. voila le chat avec le service SFR de twitter.
Mon dernier soucis avec eux a duré 2 ans et demi. mon thread doit trainer quelque part ici, 2 ans et demi pour avoir un technicien qui change le cable, 4 avant lui qui ont pas voulu et disait que non c'était pas ça (lol) et malgré ça, il a pas fait le boulot proprement.
Moi: Bonjour, je suis un abonné SFR, Tel : *******. je viens de changer d'abonnement en passant par le service client au 1023, pour un debit (eligible) de 1Gb/60,
Problème ? on me dit que je garde mon materiel actuel qui ne peut pas prendre en charge un debit de 1Gb/60, j'ai le modem F@st 3284 DC qui ne peut pas aller au dela de 400/40. j'ai eu beau le dire a l'operatrice elle ne m'a pas cru et me dit que non il n'y a pas de changement de materiel, alors que il faut un modem qui prenne en charge le 1gb/60s, comme par exemple celui la : Le modem THD AC, F@ST 3686
SFR : Je tiens à vous informer que la commande ******* qui fait l'objet d'un changement d'offre vers une offre très haut débit.
Un changement de matériel n'est pas nécessaire.
Si après la mise en place de la nouvelle offre, vous rencontrez un problème de performance de vos services. Je vous invite à nous contacter pour procéder à un changement de matériel
Moi : le modem n'est pas adapté, j'ai un 3284 DC Sagem, ce problème est répertorié notamment ici :
https://lafibre.info/sfr-cable/modem-fst-3284-dc-est-il-compatible-debit-1go/
SFR : Si c'était le cas, ça aurait été détecté par le système
Je vous invite à patienter la mise en place de la nouvelle offre pour vérifier svp
Moi : je n'ai pas le choix de tout façons, attendre que ça ne marche pas lol..
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Salut
Moi : je n'ai pas le choix de tout façons, attendre que ça ne marche pas lol..
Si ton modem (que tu possèdes déjà) n'a que 8 voies descendantes au max prévues dans son interface (et non 24) tu peux même conforter ta certitude que tu ne dépasseras pas les 400 Mbit/s d'avance.
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je connais bien mon modem, snif, je le sais bien..
(un de mes meilleurs ami est Dev chez orange, on connait la situation par Coeur, le niveau d'incompetence qui regne chez SFR ne le surprend meme plus aprés les galeres que j'ai eu avec eux).
En fait, Je voulais passer a la fibre chez orange, 10 ans que j'attends, syndic qui foutait rien, qui mentait, alors que j'ai un pote qui bosse a la hotline nice et donc regardait regulierement mon dossier pour savoir si ça avançait.
aprés avoir gueulé grave, et 3 proprios avec moi (je suis locataire) le syndic a finalement fait ce qu'il fallait (autoriser l'installation a Orange) c'étaitt y a un an, mais orange ne vient pas faire les travaux et l'installer.. j'attends.. depuis..
mon pote qui bosse a la hotline chez eux, je lui dis "Orange est toujours pas venu faire les travaux"
et il me dit "Tant mieux, c'est la m***, car ils passent leur temps a couper les cables"..
(mon autre pote (le dev) qui a la fibre, a deja eu une coupure de cable deux fois en moins d'un an))
alors vu le temps que ça prend (je suis quasi le seul immeuble du quartier a pas etre raccordé (zone trés trés dence, quartier touristique de Nice), autant essayer le 1Gbs en attendant.."
je savais que quand y aurait un changement de modem... mais ils sont insupportable au service client, c'est toujours les même conneries...
ce qui est ahurissant c'est que on me répond "c'est pas normal, le systeme aurait du le savoir"
lol... l'Ai avant l'heure chez SFR ;D non, VOUS devriez le savoir ! lol.. y a quand meme pas 40.000 offres chez eux, mais ils font aucune formation (chez orange c'est pareil mon pote est a la hotline technique internet, mais il y connait rien en ordi, y a juste toutes les situations répertoriés sur leur ordi, et ils lisent la réponse que donne l'ordi ...).
bref, oui, 8 voies descendantes et 4 montantes. il peut pas, je sais .. lol.
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SalutSi ton modem (que tu possèdes déjà) n'a que 8 voies descendantes au max prévues dans son interface (et non 24) tu peux même conforter ta certitude que tu ne dépasseras pas les 400 Mbit/s d'avance.
je verifie tous les jours, ça aurait du etre validé hier.. "48h" bon..
Mon Offre
"SFR THD Power
Vous êtes engagé jusqu’au 02-03-2024
+ 1 OPTION(S) SOUSCRITE(S)
Vous devez attendre l’activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier ou y ajouter des options."
je pensais que j'aurais eu droit a un nouveau decodeur tv aussi vu que la pub de l'offre le disait (connect TV) mais non. pas de changement de matos, je reste sur le mini deco tv +.
Mon équipement (lol)
Mini décodeur TV
Modem Starter Mini
Modem Fibre ultra puissant avec wifi 802.11n, USB 2.0, 1 port VOIP et 4 ports ethernet.
Ultra puissant :D
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Hello
(un de mes meilleurs ami est Dev chez orange, on connait la situation par Coeur, le niveau d'incompetence qui regne chez SFR ne le surprend meme plus aprés les galeres que j'ai eu avec eux).
J'évite personnellement d'entrer dans ce débat stérile (d'autant plus que je suis entouré de salariés Orange dans mon voisinage proche dont cela semble être le sport favori que de répéter à 100% cela, sans la moindre nuance : "nous on est des dieux, eux sont des merdes" ce qui me rappelle souvent le même niveau de bonne foi que les poivrots accoudés au bar du coin). Donc je passe ;)
Mais, indépendamment de se fier à "l'avis des agrumes", le SC de SFR est incontestablement souvent à la rue, et c'est affligeant.
Si après 2-3 relances il continue à te servir qu'il n'y a rien à changer et rien à faire, à ta place je ne me fatiguerai même plus : tu remontes les niveaux supérieurs prévus en France => 1 mois le Service conso interne du FAI, puis 2 mois le Médiateur des télécoms... pour te faire attribuer un matériel techniquement compatible avec ton offre. À mon avis, côté médiateur ça devrait pas vraiment résister. (Mais bon c'est honteux et rageant d'en arriver là, pourquoi pas le président de la république bientôt).
à+
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HelloJ'évite personnellement d'entrer dans ce débat stérile
y a pas de débat sterile, vous avez mal interprété ses propos. il ne disait pas ça par rapport a la concurrence ou Orange, il parlait juste des galères ahurissante et infini que je vis avec SFR et dont il est témoin depuis que je suis chez eux et ça dure depuis le premier jour (2010).
l'une est raconté ici :
https://lafibre.info/sfr-cable/possibilite-davoir-plus-de-100-5-chez-sfr-sans-ventilateur/
celle qui a suivi a été pire.
Merci des conseils, je note.
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combat perdu : voir post ci dessous.
"aprés une semaine de prise de tete, j'ai reussi a joindre le service technique de niveau 2 qui ne voulait pas me changer de materiel non plus et m'envoyer une box 4K au lieu d'un modem 3286.
j'ai du gueuler un peu et demander a parler au superieur. "mon superieur vous dira la meme chose, je vais en parler mais ça sera la meme reponse"
elle me rappelle 10mn plus tard, pour dire que son superieur a fait la procedure d'echange pour un 3286 qui sera dispo en point relais dans 3 a 6 jours"
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Je suis allé chercher le nouveau modem aujourd'hui en point relais. stupeur en ouvrant la boite.. c'est le meme modem, le 3284.. :( ...
je suis désespéré.. ça ne s'arretera jamais..
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Ils distribuent encore des modems câble F@st 3284 DC >:(
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Après, faut être honnête, ton cas est vraiment spécifique.
Heureusement que les FAI n'ont pas à gérer ces cas bien particuliers constamment car ils ne s'en sortiraient pas (ce n'est pas une critique, c'est un constat).
A part changer d'appartement pour plus grand pour éloigner ton modem, je ne vois pas. SFR n'aura pas de solution à ton souci malheureusement. Peut-être que d'autres FAI auraient du matériel plus adapté (je n'y crois pas vraiment).
Ton ancienne offre marchait bien, tu as voulu plus en prenant le risque, avec ton handicap, de te retrouver avec ce problème. Perso, je n'aurais pas tenté le coup, vu ton hyper sensibilité acoustique.
SFR ne t'a pas "poussé" à prendre quoique ce soit, tu leur as demandé de passer à un débit de 1Gbs, ce que ne permettait pas ton ancien modem. Ils t'ont donc fourni le modem qui, à leur sens, ferait le moins de bruit (LaBox 4k étant écartée du fait de son ventilateur). Tu as insisté pour avoir ce 1Gbs (en avais-tu vraiment besoin ?). Maintenant, tu es sur une offre 1Gbs avec le matériel le plus récent et sans ventilateur, comme promis.
Je doute que SFR soit à incriminer sur ce coup là, ni même qu'ils puissent faire grand chose. Il va falloir trouver une solution technique dans ton appartement.