Bonjour,
la meme aventure vient de m'arriver lol.

j'avais une option 400/40 debit + THD web starter, je viens de passer a THD Power pour 1gb/60 elligible. probleme ? je le sais depuis le debut que le modem peut pas plus...
mais non l'operatrice au tel qui me fait le changement d'abonnement est formelle, ... aucun changement de materiel necessaire (oui j'ai le 3284 DC...)

donc contact sur Twitter... Assistance SFR : "si il y avait un probleme, ça aurait du etre detecté par le systeme, non vous n'avez pas besoin de changer de materiel (lol)"

puis "attendez d'avoir l'offre, et vous verrez bien , et contactez le service technique si ça marche pas"

lol... bref... snif

SFR devrait pouvoir te changer le modem si tu passes sur une offre Power et que tu le demandes.

Modem F@st 3284 DC est ancien et plus maintenu.

J'avais ce modem, SFR m'a changé de modem quand j'ai basculé en FttH (obligatoire).

oui... je sais. je sens déjà que ça va etre la galère. voila le chat avec le service SFR de twitter.
Mon dernier soucis avec eux a duré 2 ans et demi. mon thread doit trainer quelque part ici, 2 ans et demi pour avoir un technicien qui change le cable, 4 avant lui qui ont pas voulu et disait que non c'était pas ça (lol) et malgré ça, il a pas fait le boulot proprement.

Moi: Bonjour, je suis un abonné SFR, Tel : *******. je viens de changer d'abonnement en passant par le service client au 1023, pour un debit (eligible) de 1Gb/60,
Problème ? on me dit que je garde mon materiel actuel qui ne peut pas prendre en charge un debit de 1Gb/60, j'ai le modem F@st 3284 DC qui ne peut pas aller au dela de 400/40. j'ai eu beau le dire a l'operatrice elle ne m'a pas cru et me dit que non il n'y a pas de changement de materiel, alors que il faut un modem qui prenne en charge le 1gb/60s, comme par exemple celui la : Le modem THD AC, F@ST 3686

SFR : Je tiens à vous informer que la commande ******* qui fait l'objet d'un changement d'offre vers une offre très haut débit.
Un changement de matériel n'est pas nécessaire.
Si après la mise en place de la nouvelle offre, vous rencontrez un problème de performance de vos services. Je vous invite à nous contacter pour procéder à un changement de matériel

Moi : le modem n'est pas adapté, j'ai un 3284 DC Sagem, ce problème est répertorié notamment ici :
https://lafibre.info/sfr-cable/modem-fst-3284-dc-est-il-compatible-debit-1go/

SFR : Si c'était le cas, ça aurait été détecté par le système
Je vous invite à patienter la mise en place de la nouvelle offre pour vérifier svp

Moi : je n'ai pas le choix de tout façons, attendre que ça ne marche pas lol..

je connais bien mon modem, snif, je le sais bien..
(un de mes meilleurs ami est Dev chez orange, on connait la situation par Coeur, le niveau d'incompetence qui regne chez SFR ne le surprend meme plus aprés les galeres que j'ai eu avec eux).

En fait, Je voulais passer a la fibre chez orange, 10 ans que j'attends, syndic qui foutait rien, qui mentait, alors que j'ai un pote qui bosse a la hotline nice et donc regardait regulierement mon dossier pour savoir si ça avançait.
aprés avoir gueulé grave, et 3 proprios avec moi (je suis locataire) le syndic a finalement fait ce qu'il fallait (autoriser l'installation a Orange) c'étaitt  y a un an, mais orange ne vient pas faire les travaux et l'installer.. j'attends.. depuis..

mon pote qui bosse a la hotline chez eux, je lui dis "Orange est toujours pas venu faire les travaux"

et il me dit "Tant mieux, c'est la m***, car ils passent leur temps a couper les cables"..
(mon autre pote (le dev) qui a la fibre, a deja eu une coupure de cable deux fois en moins d'un an))

alors vu le temps que ça prend (je suis quasi le seul immeuble du quartier a pas etre raccordé (zone trés trés dence, quartier touristique de Nice), autant essayer le 1Gbs en attendant.."

je savais que quand y aurait un changement de modem... mais ils sont insupportable au service client, c'est toujours les même conneries...

ce qui est ahurissant c'est que on me répond "c'est pas normal, le systeme aurait du le savoir"

lol... l'Ai avant l'heure chez SFR non, VOUS devriez le savoir ! lol.. y a quand meme pas 40.000 offres chez eux, mais ils font aucune formation (chez orange c'est pareil mon pote est a la hotline technique internet, mais il y connait rien en ordi, y a juste toutes les situations répertoriés sur leur ordi, et ils lisent la réponse que donne l'ordi ...).

bref, oui, 8 voies descendantes et 4 montantes. il peut pas, je sais .. lol.

Hello

(un de mes meilleurs ami est Dev chez orange, on connait la situation par Coeur, le niveau d'incompetence qui regne chez SFR ne le surprend meme plus aprés les galeres que j'ai eu avec eux).

J'évite personnellement d'entrer dans ce débat stérile (d'autant plus que je suis entouré de salariés Orange dans mon voisinage proche dont cela semble être le sport favori que de répéter à 100% cela, sans la moindre nuance : "nous on est des dieux, eux sont des merdes" ce qui me rappelle souvent le même niveau de bonne foi que les poivrots accoudés au bar du coin). Donc je passe 

Mais, indépendamment de se fier à "l'avis des agrumes", le SC de SFR est incontestablement souvent à la rue, et c'est affligeant.
Si après 2-3 relances il continue à te servir qu'il n'y a rien à changer et rien à faire, à ta place je ne me fatiguerai même plus : tu remontes les niveaux supérieurs prévus en France => 1 mois le Service conso interne du FAI, puis 2 mois le Médiateur des télécoms... pour te faire attribuer un matériel techniquement compatible avec ton offre. À mon avis, côté médiateur ça devrait pas vraiment résister. (Mais bon c'est honteux et rageant d'en arriver là, pourquoi pas le président de la république bientôt).
à+

combat perdu : voir post ci dessous.

"aprés une semaine de prise de tete, j'ai reussi a joindre le service technique de niveau 2 qui ne voulait pas me changer de materiel non plus et m'envoyer une box 4K au lieu d'un modem 3286.
j'ai du gueuler un peu et demander a parler au superieur. "mon superieur vous dira la meme chose, je vais en parler mais ça sera la meme reponse"
elle me rappelle 10mn plus tard, pour dire que son superieur a fait la procedure d'echange pour un 3286 qui sera dispo en point relais dans 3 a 6 jours"

Ils distribuent encore des modems câble F@st 3284 DC