Auteur Sujet: Modem F@st 3284 DC est il compatible débit 1Go ? (Lu 15159 fois)

pazoo · « **Réponse #12 le:** 17 octobre 2018 à 19:06:19 »

Ce matin j'ai reçu un appel du SAV de Red SFR et elle me dit :

Mr concernant l'option débit plus vous ne pouvez pas l'avoir car vous êtes bloqué au 400Mbps, pour avoir le débit plus à 1Go il vous faut un autre modem.

Ma réponse : Ah oui ben ça alors et je dois faire quoi ?

La dame : Le service technique va vous appeler pour vous expliquer la procédure du renvois du modem.

Moi : Merci Madame

A suivre, j'attends l'appel du service technique

Alexxondre · « **Réponse #13 le:** 17 octobre 2018 à 21:53:31 »

On est au moins deux autres à galérer avec RED pour se faire changer le modem, tu as finalement insisté auprès du SAV et ils t'ont rappelé d'eux même ?

pazoo · « **Réponse #14 le:** 18 octobre 2018 à 07:19:10 »

Maintenant je ne passe plus par le chat de SFR RED mais directement par twitter beaucoup plus efficace et rapide.
J'espère que je vais être contacté, à suivre

pazoo · « **Réponse #15 le:** 24 octobre 2018 à 17:41:15 »

Après plusieurs jours de galère, SFR RED m'envois un nouveau modem que je dois recevoir d'ici 3 jours.
J'espère que SFR RED ne vas pas m'envoyer le même que j'ai actuellement

Je reviendrai pour finaliser.

mylo · « **Réponse #16 le:** 25 octobre 2018 à 11:38:48 »

Citation de: pazoo le 24 octobre 2018 à 17:41:15

Après plusieurs jours de galère, SFR RED m'envois un nouveau modem que je dois recevoir d'ici 3 jours.
J'espère que SFR RED ne vas pas m'envoyer le même que j'ai actuellement

Je reviendrai pour finaliser.

Ce serait si simple si leur système d'information fonctionnait. Tu prends une option, le SI détecte que le modem est pas bon, envoi direct du nouveau plus procédure pour renvoyer l'ancien. Moins de clients coincés, moins de perte de temps pour le SAV !

On peut se demander aussi l'interêt que tout se passe bien sur du low coast vis à vis des offres "normales" de SFR.

Alexxondre · « **Réponse #17 le:** 27 novembre 2018 à 11:00:31 »

Ca y est, j'ai pris le temps de demander le changement de modem aussi.

Eh bien grosse surprise (ou grosse chance ?), je suis tombé sur quelqu'un qui a tout de suite compris ma demande sur Twitter, la procédure a pris...10 minutes. Je reçois le nouveau modem d'ici 48h et je dois renvoyer l'ancien ensuite.

Reste à espérer avoir le bon fichier de configuration maintenant. Mais c'est déjà un bon début, quand je vois comment certains ont galéré pour obtenir le changement de matos.

Alexxondre · « **Réponse #18 le:** 05 décembre 2018 à 19:20:40 »

Après une semaine et une relance parce que j'avais pas de nouvelles du modem ("gneugneu bug informatique je relance l'envoi" alors que j'imagine que c'est juste mon premier interlocuteur qui a fait des bêtises), j'ai reçu le modem 24h après ma demande, c'est à dire aujourd'hui.

Bon, première mauvaise expérience, il a fallu plus d'une heure pour que le modem récupère un fichier de config. Avant ça, il avait "default.cm".
Deuxième mauvaise surprise : il a récupéré...un fichier 400/40. Eh oui.
Sinon j'ai bien 24 VD acquises, mais seulement 5 sur 8 VM acquises, bizarre.

K-L · « **Réponse #19 le:** 05 décembre 2018 à 20:52:27 »

Les 5VR, ce n'est pas déconnant.

Pour le fichier, il va falloir sûrement te fendre à nouveau d'un retour sur Twitter.

Alexxondre · « **Réponse #20 le:** 05 décembre 2018 à 21:06:51 »

C'est noté pour les VR(M ? j'avais lu VM), ça me paraissait bizarre mais tant mieux !

Je leur ai envoyé un DM, comme dit plus haut sur ce topic ça me semble aussi plus réactif que leur tchat. Reste à voir s'ils peuvent y faire quelque chose.
Je tiendrai au courant

K-L · « **Réponse #21 le:** 05 décembre 2018 à 21:58:35 »

V R(emontantes) = V M(ontantes) en effet

Alexxondre · « **Réponse #22 le:** 17 janvier 2019 à 13:17:41 »

Echange fort sympathique ce midi avec quelqu'un au téléphone de chez RED (ou SFR directement ? aucune idée)

"Oui par rapport à votre option débit plus, le débit maximum chez vous est de 400M, bonne journée"
Je signifie donc son erreur à cette """charmante""" dame, lui expliquant que le test d'éligibilité m'annonce toujours 1G, que tous mes interlocuteurs chez RED et SFR m'ont confirmé que j'étais bien éligible à ce débit, et qu'un ami qui a entre temps souscrit une box SFR a bien 1G sur Clermont-Ferrand.

Réponse : "oui c'est juste pour votre information bonne journée"
Je souligne donc qu'elle me donne une information erronée, j'ai eu droit à "bah appelez SFR Solutions au 1023" et elle m'a raccroché au nez

En soi 400/40 c'est déjà excellent (surtout à 10€/mois) mais par principe j'aimerais avoir le maximum techniquement possible à obtenir.
Bref, c'est pas gagné.

Alexxondre · « **Réponse #23 le:** 24 janvier 2019 à 19:18:14 »

Après d'autres échanges par DM, j'ai été rappelé puis mené de service en service ("ah nan ici c'est la cellule ADSL je vous transfert" > "cellule fibre mais je peux rien pour vous je vous envoie au service commercial" > "désolé monsieur le service commercial ne répond pas"), ensuite une autre promesse de rappel par un tech (j'imagine le niveau au dessus) sous 48h non tenue, j'ai relancé tout à l'heure.

On m'a filé un numéro en 0801, j'appelle, j'entre mon numéro de ligne fixe, je tombe sans attendre sur un technicien, "oui c'est la cellule FFTB", j'explique donc mon souci de fichier de config, il a tout de suite compris, après vérification il m'a dit qu'il poussait un fichier 1G et qu'il me rappellerait demain pour vérifier.
45mn après, reboot du routeur, et hop, fichier 1G et je tape 800M au speedtest (j'imagine que ça sature un poil en soirée et dans tous les cas ça me va très bien !)

Moralité : n'hésitez surtout pas à insister (en restant poli bien sûr) jusqu'à obtenir ce fameux fichier.