La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: gtoto le 29 mai 2018 à 10:01:11
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Bonjour,
je viens à vous, car j'aimerai avoir votre avis.
je suis connecté à la maison, avec un offre RedbySFR, par cable. j'avais pris une offre sur shoroomprivé, 400mb pour 15€.
les debits etaient tres bon, et j'en etait très content.
il y a quelques jours, red proposait une promo à 15€ pour 1giga. j'ai eu le service fidélisation au téléphone et m'a dit,ok pour basculer vers cette nouvelle offre. j'ai eu la confirmation ma sms et email de cette migration.
or depuis, quand je me connecte sur l'interface de mon modem, je suis toujours en 400mb. j'ai remonté le probleme au service technique de red, le sujet est toujours en investigation....
ma question: red doit il m'envoyer un nouveau modem ? (actuellement j'ai le Fast3284 DC)
d'avance merci de votre aide.
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Bonjour,
Oui il te faut un nouveau modem, le Fast3284DC est compatible 400 Maximum.
Donc il faut faire une demande par téléphone, après réception du nouveau modem il faut croiser les doigts pour que l'update du fichier de configuration se fasse bien, sinon bonne chance avec le service-client ...
A+
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je viens de leur faire un tweet, je vais voir leur reponse. merci pour votre aide.
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Je me permets de répondre à ce topic, j'ai sensiblement les mêmes interrogations.
J'habite à Clermont-Ferrand, la ville vient de passer de zone 100 Mbps à zone 1 Gbps (je suis éligible selon les tests sur RED et SFR).
Jusqu'ici j'avais l'offre spéciale RED à 10€/mois à vie pour 100 Mbps, avec le même modem que gtoto, le Fast 3284DC.
L'option "boost débit" est apparue dans les options à souscrire. Quand je tente de la prendre, on me propose de basculer sur l'offre actuelle à 20€/mois + 5€ d'option boost débit.
Jusqu'ici ok, pourquoi pas, mais leur site indique que je dos garder mon matériel. Or, effectivement, il ne permet pas d'atteindre 1 Gbps.
Ils peuvent faire le changement si on va leur demander sur le tchat vous pensez ? (Pas réussi à les joindre pour l'instant, à chaque fois le tchat est plein ou je tombe en position 80+ sur la file d'attente).
Sinon, quoi faire d'autre ? Résilier pour souscrire à nouveau juste derrière ? Prendre un forfait chez SFR directement ? (mais bon, 37€/mois la première année puis 55...bof)
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juste pour vous tenir au courrant, apres des dixaines d'echanges avec le SAV sur twitter.... ils ne comprennent rien.
ils ne semblent pas vouloir changer pour l'instant le modem.. ils pensent que cela vient de la configuration de la ligne (????)
bref j'insiste sur twitter, et je reviendrais vers vous pour vous tenir au courrant.
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Petite update de mon côté aussi : après tchat et rappel de leur part ce matin, j'ai eu droit à l'offre+option permettant de monter à 1 Gbps en gardant mon tarif à 10€/mois sans engagement à vie, ça c'est le bon point.
Par contre, malgré le fait que le mec sur le tchat avait tout à fait pigé que ce modem ne monte pas à 1 Gbps, au téléphone c'était une autre histoire, le mec a refusé de me passer le service technique supposé qu'il avait déjà discuté avec et que c'est un "blocage commercial" (LOL? ::)), qu'il faut que j'essaie avec mon modem actuel, et qu'après si ça va pas je peux revenir vers eux pour faire changer le matériel.
Du coup, ils ont rajouté l'option Boost Débit sur mon offre, la box a rebooté tout à l'heure et je synchro à 400/40 (déjà super comparé à du 100/5), avec le fichier de configuration red_fast3284dc_400m_40m_sip.cm (ça va être rigolo pour avoir un fichier de config 1 Gbps j'ai l'impression après).
J'ai pas trop le temps de m'en occuper avant vendredi de mon côté mais n'hésite pas à faire des retours de ton expérience gtoto, je le ferai aussi !
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Alexxondre, tu as quoi comme Box Red ?
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Je l'ai déjà indiqué plus haut : la même que gtoto, la Fast 3284DC de chez Sagem
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Effectivement, du coup la limite de ton modem est de 400 en Down techniquement, il faut faire une demande de changement de box vers la version compatible Gigabit.
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Alors... c'est 400 en down et 40 en up et...c'est exactement ce que je dis plus haut également...
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Le reste de mon message n'est pas parti.. du coup je disais:
Effectivement, du coup la limite de ton modem est de 400 en Down techniquement, il faut faire une demande de changement de box vers la version compatible Gigabit.
Et SFR a un gros problème au niveau des demande de changement de box, la dernière fois, ils m'ont envoyé une nouvelle box compatible Gigabit MAIS une version FTTH et non Coaxial...
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on adorerai je pense pouvoir demander cela. mais via twitter c'est reelement une catastrophe.
ca fait bien dix jours que j'echange avec eux, et tout ce que j'ai obtenu c'est un changement de mot de passe de mon compte car ils ont mal compris la demande...
bref je ne sais pas comment faire...
si ce week end, je n'ai rien de mieux, je vais utiliser la technique de "faire semblant de résilier " et du coup de demander à parler au service résiliation...
on va voir si ca marche ....
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Alors je reviens vers vous pour vous tenir au courant.
j'ai mis un peu de temps, mais finalement, en menacant de résilier, ils m'ont bien envoyé un nouveau modem. (celui compatible Gbit)
j'ai donc installé le nouveau modem, tout fonctionne. bref super.
je me connecte au modem, histoire de voir a combien je suis connecté. et bien j'ai toujours sur l'interface du modem (400 mega decendant / 40 mega montant)
bref, maintenant il va falloir que je me batte pour qu'ils me bascule en 1 giga... c'est pas gagné.
malgré tout, le nouveau modem chauffe moins, et c'est deja ca de gagné.
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Bonne nouvelle ! Maintenant il faut réussir à avoir une personne compétente au niveau du Support ;) (Juste une update de fichier de conf)
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Je m'en suis toujours pas occupé de mon côté, le manque de temps d'abord puis la flemme ensuite. M'enfin 400/40 c'est déjà cool.
J'attends de voir si tu finis par arriver à faire changer ton fichier de configuration gtoto avant de me lancer.
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Bonsoir,
Je m'en suis toujours pas occupé de mon côté, le manque de temps d'abord puis la flemme ensuite.
Plutôt que de parlementer des plombes avec un succès très relatif, pourquoi ne tentez-vous pas l'option (qui semble plutôt légère) de la procédure du médiateur des télécoms
https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur#page-content
- après 1 mois d'insatisfaction => simple courrier au service consommateur du FAI
- après 2 mois d'insatisfaction => le médiateur peur se saisir du dossier
Vous semblez largement avoir dépassé ces délais.
Bonne chance.
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je reviens vers vous pour vous faire part d'une belle reussite.
en effet, je n'avais pas engagé, faute de temps, une nouvelle discussion avec le service client de red pour migrer d'offre de 400mb vers 1gb.
finalement, en debut de semaine, apres un re demarrage du routeur suite à une coupure de courant, je me connecte au routeur, et j'appercois que j'ai migré à une offre 1gb/60mb.
bref trop content. pas besoin de faire de nouvelles menaces de resiliation ;)
et la connexion est vraiment top => j'ai pas fait de speedtest, mais à l'occasion, faudra que je le fasse.