La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: splitter le 12 juin 2019 à 14:58:52
-
Bonjour. Je viens solliciter un avis d'ordre technique spécifique à la technologie câble. Depuis le 20 mars j'ai un téléphone fixe quasi inutilisable. A certains moments je n'entends qu'une syllabe sur 4 de mes interlocuteurs. Aux meilleurs moments, c'est 3 syllabes sur 4. SFR contacté a envoyé un rigolo, pardon, un technicien qui a décrété que le problème n'était pas de sa compétence. :o
Depuis malgré mes relances rien de leur part. >:(
En fait il semblerait que ce soit un soucis de signal puisque mon voisin de palier a renoncé au téléphone fixe, il a opté pour le transfert de tous les appels sur son portable. De plus sa tv mosaïque sur plein de chaines. Il est résigné et fataliste, ce qui ne m'aide pas dans ma démarche auprès de sfr, je serais le seul de l'immeuble à me plaindre !!??
Moi je n'ai pas pris la tv. Au niveau internet j'ai une instabilité flagrante avec des poussées brèves de ping hallucinantes se traduisant par des microcoupures de connexion.
Là comme j'en ai marre j'ai été dans le placard des communs et pour essayer j'ai débranché le second bornier (2 sur la photo) moi je suis sur le premier où arrive le gros câble depuis l'ampli situé au rez de chaussée. Surprise, le téléphone inaudible 10 mn plus tôt fonctionne presque correctement.
Que faut-il déduire? Ces gros incapables de SFR me laissent en plan mais comme c'est ça ou l'adsl avec du 5 mega et que j'ai un abonnement à un prix imbattable je n'ose pas les quitter.
Un avis technique svp. ;)
-
Salut
Au niveau internet j'ai une instabilité flagrante
Qu'indique ton tableau de fréquences du signal câble sur la page du modem http://192.168.0.1 > onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)
à+
-
Bonjour, voici la page demandée, de l’hébreu pour moi. :P
-
Je vois un gros souci sur les voies montantes à priori.
Vu de là, il ne doit pas y avoir grand chose qui marche ...
-
Faut pas me faire peur comme-ça. :-[
J'ai jamais rien touché dans la configuration du modem, à part le wifi, pour la bonne raison que je n'y connais rien et moi quand je connais pas je touche pas.
-
Hello,
Faut pas avoir peur, tu n'y es pour rien, mais effectivement :
- toutes les voies d'émission avec une puissance de 0, c'est pas normal => c'est plutôt vers 40 ou 42 usuellement
- les 3 dernières voies de réception ont aussi une sale tête : SNR à 0, ou un nombre totalement aberrant => elles devraient être similaires aux lignes qui les précèdent
Tu devrais signaler cela au service technique ce qui devrait justifier une intervention de leur part.
à+
-
Alors, LE SERVICE TECHNIQUE !!!!! ::)
Tout ce qu'ils ont fait depuis mars c'est m'envoyer un incapable qui est technicien comme moi je suis pilote de 747. Il n'a rien fait, rien vérifié et bien qu'il m'ait été précisé qu'il était envoyé aux frais de SFR ils m'ont prélevé 60€ pour sa prestation de champion du monde. Je bataille depuis 1 mois pour essayer me faire rembourser.
Les interlocuteurs sont des plateformes situées en Afrique avec des gens du coin. Donc à part mettre le feu dans le placard des communs où est situé le bornier câble rien ne les fera bouger et je ne veux plus de leurs techniciens bidons à ma charge.
Je croyais avoir touché le fond du temps de numericable mais depuis que c'est sfr c'est bien pire. Je ne sais plus quoi faire. Si je change de fai ce sera encore le câble ou l'adsl avec dans ce cas un débit à ras des pâquerettes (entre 4 et 6 mega).
-
Salut
Je ne sais plus quoi faire. Si je change de fai ce sera encore le câble
En effet, ce sera encore les mêmes tuyaux et probablement les mêmes problèmes.
Mais avec ce qu'on t'a donné, tu as un peu plus de billes techniques pour dialoguer avec le service technique et un technicien qui viendrait sur place.
De même, ces "billes" peuvent aussi te servir à argumenter le fait qu'il y a réellement une panne côté SFR et que donc le passage du technicien "pour rien" ne doit pas t'être imputé puisque tu as la preuve que cette panne existe bien et existe encore.
Dans le pire des cas pour te faire rembourser, tu as la possibilité de remonter au service conso et au médiateur selon la documentation même de SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html
Courage !
-
Dans le pire des cas pour te faire rembourser, tu as la possibilité de remonter au service conso et au médiateur selon la documentation même de SFR : https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html
Courage !
Merci, je vais d'abord tenter de résoudre cette facturation abusive, puis je battrai le rappel des autres voisins impactés pour qu'eux aussi secouent sfr.
Techniquement il n'y a rien que je puisse faire? Changer les fréquences du modem? Envoyer du 380 triphasé dans le coaxial? ;D
-
Je te conseil de ne rien faire avec le coaxial. Il suffit d'appeler le 1024 et de faire comme si tu allez résilier. Tu leur explique ton problème en leur disant bien que tu a payé 60 euros pour rien et tu leur dis que tu résilie si rien ne change. Tu vera tu vas tomber sur des personnes beaucoup plus compétente ;)
-
Je te conseil de ne rien faire avec le coaxial. Il suffit d'appeler le 1024 et de faire comme si tu allez résilier. Tu leur explique ton problème en leur disant bien que tu a payé 60 euros pour rien et tu leur dis que tu résilie si rien ne change. Tu vera tu vas tomber sur des personnes beaucoup plus compétente ;)
J'attends l'édition de ma facture en ligne d'ici quelques jours et si comme je m'y prépare le remboursement promis n'est pas comptabilisé ou tronqué je les appelle pour exposer une 5 ème fois mes arguments irréfutables. Le hic c'est que je crains de m'emporter face à cette flagrante mauvaise volonté de leur part. >:(
-
Salut, je reviens vers vous car le téléphone refonctionne impec depuis hier, sans aucune intervention de quiconque ou alors ça s'est fait sans que j'en sois informé.
A tout hasard j'ai donc refait une capture des fréquences câbles du modem ce matin. Y voyez-vous des différences qui expliquent cette amélioration soudaine du téléphone par rapport à la capture du 14 juin? Merci retours. :)
-
Tes valeurs de signal sont maintenant tout à fait, normales.
Normal que ça marche mieux.
Maintenant, reste à savoir s'il y a eu une intervention pour corriger durablement le problème ou si c'est un coup de chance.
-
Tes valeurs de signal sont maintenant tout à fait, normales.
Normal que ça marche mieux.
Maintenant, reste à savoir s'il y a eu une intervention pour corriger durablement le problème ou si c'est un coup de chance.
Merci, le seul fait à noter dans mon immeuble c'est que ma voisine de palier qui était abonnée SFR via le câble les a quitté (pour l'adsl Bouygues !!!) et sa box a été débranchée de sa prise murale il y a 3 jours. Coïncidence probablement.
-
Ça peut jouer...
-
Vu les fréquences que tu dispose ça sens l'upgrade au gigabit
-
Vu les fréquences que tu dispose ça sens l'upgrade au gigabit
Même pas. Pour 10€ mensuels je suis bridé, sinon c'est plus cher et du coup beaucoup moins interessant.
-
Même pas. Pour 10€ mensuels je suis bridé, sinon c'est plus cher et du coup beaucoup moins interessant.
A savoir qu'un coup de téléphone au service commercial de RED permet d'obtenir le débit plus gratuitement (même sur une offre à 10€)
-
A savoir qu'un coup de téléphone au service commercial de RED permet d'obtenir le débit plus gratuitement (même sur une offre à 10€)
Si il y a une chose que je ne ferai jamais c'est bien demander une faveur au service client. A l'arrivée le gratuit est toujours payant.
J'attends déjà ma facture de juin voir si ils me remboursent comme promis, ou pas, les 60€ qu'ils m'ont prélevé suite à l'envoi GRATUIT d'un incapable qui n'a rien fait pour résoudre le problème qui était non-pas chez-moi mais sur leur ligne en amont. Etant donné qu'ils m'ont promis ce remboursement, Je m'attends à me faire enfler une fois de plus. Le forum RED est rempli de clients qui ont été abusés en PAYANT CE QU'ILS N'ONT JAMAIS EU: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Option-Debit-Plus-pas-active/td-p/265575
-
Bien pour clore ma mésaventure, après bien m'être pris la tête avec eux, ils me remboursent, sous forme d'avoir, les 60€ du technicien et me gratifient de 16€ pour les 3 mois de téléphone inutilisable. On va s'en contenter et garder le sourire en espérant que ça continue à fonctionner correctement.
Faut reconnaître qu'ils sont les moins chers et qu'entre deux pannes inexpliquées ça fonctionne plutôt bien. ;)