La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: Gladus le 20 août 2016 à 00:53:55
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Bonjour à toutes et à tous ,
Je tiens à m'excuser d'avance si je ne suis pas au bon endroit pour chercher de l'aide , en effet c'est mon tout premier message sur ce Forum , qui je l’ espère m'apportera son aide , car là je désespère franchement ! :'( :'( :'( :'( :'( :'(
depuis plus d 'un an que j'ai souscrit à une offre fibre chez Numericable avec Box power 4 éligible 100MB/s , les premiers mois tout allait bien , j'avais tout le temps dans les 95 Mb/s mais voilà , depuis le mois de Mars 2016 , j'ai TOUS les soirs ainsi que pas mal de moments de la journée aussi , des débits avoisinants les 1.5MB/s !!!!!!!! c'est simple parfois le Speed Test ne se lance même pas ! ou alors met une éternité avant de réagir ! Bref autant dire connexion inexploitable !
Évidement toujours pas assez pour une interruption totale qui pourrai entrainer un dédommagement du client ! très malins chez Numericable ! Donc depuis le mois de Mars (6 Mois à ce jour) j' ai tout tenté pour avoir de l aide , en vain ! les Techniciens ne rappel pas ! les Experts technique font juste rire ....
j' ai même écrit au service Réclamations qui ne m 'a jamais rappelé ( depuis 1Mois environ) .
J' ai donc décidé de résilier mon abonnement , mais là encore le cauchemar continue , la dame résiliation me propose de faire venir un Technicien , qui ne s'est jamais présenté !!! mais qui a quand même pris la peine de leur dire : "Client a résolu son soucis "!
2 eme RDV , le technicien est bien venu , environ 5 mn et a juste constaté les anomalies en me disant qu il va remonter l 'info et que "de toute façon en ce moment c'est vraiment la merde chez SFR/Numericable " ( ce sont ses mots) et évidement c'est resté sans suite comme à peu près la quarantaine de coups de fils passés ....
Le 3 eme RDV le technicien ne s'est pas non plus présenté , mais m' a appelé pour me dire que ce n’était pas la peine de me déranger et qu 'il avait d’autres clients a voir !! alors que j avais bien pris une tranche horaire exprès pour lui par rapport à mon travail , et quand je lui ai signalé que ce n’était pas pro , il m' a raccroché" au nez en disant " je m 'en fouts"
Bref je vous passe d'autres mésaventures assez incroyables avec eux au téléphone !
désole pour ce pavé mais je subi tout cela depuis des mois , et je ne sais pas quel recours je peux avoir ! car ayant que 1Mb/s (au lieu du 100MB/s) le soir je pense que je suis en droit de porter plainte contre eux...
Je demande vraiment une aide :'(
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Tu es sur quelle zone ?
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Tu es sur quelle zone ?
Bonjour et merci de me répondre , je suis à Lagny sur Marne 77400 ...
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Un petit UP , si quelqu ' un peut m'aider ? :'( :-\
Là je vais faire un dossier pour 60Mill. de Consommateurs mais on me règle ce soucis , je n 'aurai pas à le faire ...
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Le 77 est réputé pour ses saturations mais cela ne devrait pas influer sur ton nombres de VD/VR.
Si tu as vérifié que chez toi tous les branchements sont (ok prises bien vissées), tu peux te fendre d'un appel, à nouveau, au service technique.
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Il arrive un moment où il faut mettre en demeure le FAI.
Cà permet plus tard de demander réparation (éventuellement). Voire de résilier sans frais.
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j'avais tout le temps dans les 95 Mb/s mais voilà , depuis le mois de Mars 2016 , j'ai TOUS les soirs ainsi que pas mal de moments de la journée aussi , des débits avoisinants les 1.5MB/s
[...] Évidement toujours pas assez pour une interruption totale qui pourrai entrainer un dédommagement du client !
[...] le technicien est bien venu , environ 5 mn et a juste constaté les anomalies
(Je suppose que tes Mb/s puis tes MB/s sont la même unité (des mégabits par seconde :P))
Avec ces valeurs, tu me sembles largement en-dessous de ce qu'ils considèrent comme anormal et justifiant d'intervenir (il faudrait retrouver ça, mais j'ai souvent vu affirmer qu'au-dessus de telle valeur en zone 30 méga, ils considéraient que leur service était rempli... Et ce n'était pas 1 méga et demi... Mais il faudrait retrouver ça).
Cela dit, si de plus le technicien a constaté les anomalies, plus de doutes, ton service est bien altéré et ton dédommagement est possible (après, ça peut toujours être un bras de fer si les services concernés ne te répondent pas).
j' ai même écrit au service Réclamations qui ne m 'a jamais rappelé ( depuis 1Mois environ)
Je ne suis pas sûr qu'ils "rappellent", ni même qu'ils agissent en moins d'un mois en période estivale, mais cf. cette page (https://assistance.numericable.fr/-Contactez-nous-.html) tu as 2 niveaux successifs pour écrire :
- le "Service clients" à NANTERRE
- puis si le 1er niveau ne t'as pas donné satisfaction sous un mois, le "Service consommateurs" à CHAMPS sur MARNE
Mais d'après tes propos (où tu parles "d'expert") je crois deviner que tu as signalé ton problème à la Digiteam (exclusivement via Twitter ou Facebook) afin de voir ton dossier traiter par la cellule-experts ? (ce ne sont pas les mêmes interlocuteurs que lorsque tu appelles ou fait du tchat). C'est alors étonnant de la cellule experts car (outre qu'ils ont souvent de bons résultats) normalement ils ne te lâchent pas alors que rien n'a évolué et te rappellent pour voir si tout est rentré dans l'ordre.
Que t'a dit la personne de la cellule experts lors de votre dernier contact ? (si tu as bien transmis ton cas à la cellule experts)
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En effet j'ai bien eu affaire aux "experts" techniques , mais je vous assures qu 'ils ne m 'ont pas aidé et mon cas reste une énigme pour eux ! j'ai du les appeler au moins 50 fois en 6 mois et écrit des lettres ( qui sont restées mortes) et personnes ne rappel , tous les services se renvoient la balle !
Hier j'ai donc un peu cherché chez la concurrence , et j'ai vu que j 'étais éligible SFR Fibre ! j’espère juste que la fusion avec Nullericable ne portera pas torts a SFR !!!
Donc dès Lundi je vais réclamer ma résiliation SANS frais pour cause de services non respectés , et Honnêtement FUYEZ NULLERICABLE comme la peste !!! leur "service" client ou technique parle aussi bien qu 'une vache espagnole , et se renvoient tous la balle pour ne prendre aucune responsabilité ! >:(
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Du coup tu vas chez qui ?
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Du coup tu vas chez qui ?
Chez SFR du coup , ce sont les seuls qui proposent la fibre là ou j habite .... et je sais qu 'ils fusionnent avec Nullericable , mais bon pas d 'autres alternatives pour le moment :'(
Je viens de refaire un test de débit , je suis à 1.2mega ! Retour en 1998 chez Numericable !!! >:( >:( >:( >:( >:( >:(
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J'espère que c'est un problème de box, car tu vas te retrouver sur le réseau Numericable à nouveau...
(et pas de fusion, NC a racheté SFR il y a 2 ans)
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Attention tout de même, tu dis vouloir passer chez SFR, mais si c'est du câble à 100 Mbps également, tu auras les mêmes problèmes qu'avec Numerciable.
Idem chez Bouygues & Co.
Assure toi qu'il s'agisse bien de la vraie fibre FTTH et non pas du câble coaxial FTTLa.
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Attention tout de même, tu dis vouloir passer chez SFR, mais si c'est du câble à 100 Mbps également, tu auras les mêmes problèmes qu'avec Numerciable.
Idem chez Bouygues & Co.
Assure toi qu'il s'agisse bien de la vraie fibre FTTH et non pas du câble coaxial FTTLa.
je suis bien en coaxial , je n 'ai pas le choix là ou j' habite ( Lagny sur marne 77400) , je vais surement passer chez SFR ne serais ce que pour le prix , Honnêtement Nullericable est un vrai cauchemar , aucun n'a réussi a résoudre mon souci ...
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Euh si tu passes chez SFR, c'est kifkif avec Numéricable.
Même boite, même réseau....
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En effet j'ai bien eu affaire aux "experts" techniques , mais je vous assures qu 'ils ne m 'ont pas aidé et mon cas reste une énigme pour eux ! j'ai du les appeler au moins 50 fois en 6 mois
C'est toi qui a pu les appeler ? Étrange ça (tu as eu un numéro de rappel avec code secret pour suivi de ton dossier ?) car en général, avec la cellule-experts, c'est eux qui rappellent car ils n'ont pas de numéro appelable (faut passer au préalable par Twitter, etc.)
Donc dès Lundi je vais réclamer ma résiliation SANS frais pour cause de services non respectés
Bien normal si le service n'est pas assuré, c'est légitime.
Hier j'ai donc un peu cherché chez la concurrence , et j'ai vu que j 'étais éligible SFR Fibre ! j’espère juste que la fusion avec Nullericable ne portera pas torts a SFR !!!
Certains craignent plutôt l'inverse :P
Mais quoi qu'il en soit, comme dit par d'autres, SFR a repris les offres techniques Numericable, donc si ta situation est le malheureux résultat d'un pépin technique, tu prends vraiment le risque de rencontrer exactement le même en passant chez SFR (en FTTLa)...
P.S. Personnellement j'ai même entendu dire que côté SAV technique, comme il n'y a pas l'exact équivalent de la Digiteam chez SFR, ce serait même plus chaotique en cas de gros soucis... Mais ce ne sont que des infos que je n'ai pas pu vérifier.
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Merci beaucoup de répondre à mes questions , en effet c'est bien le service "experts techniques" qui m' ont rappelés , mais ils n 'ont pas pu m 'aider , et n 'ont pas du tout insisté ( 1 appel) , on m ' a envoyé une Box V2 de remplacement mais qui ne fonctionnait pas non plus ! et même le service technique que j'ai bien sur appelé n'ont pu la faire fonctionner , et donc je leur ai renvoyé ! Bref , que des galères avec eux , aujourd’hui je les ai rappelé pour savoir si j’étais encore sous engagement , et heureusement que non , donc je dois juste payer les 50 euros de frais de résiliation ...
à part le fait que Numercicable a racheté SFR , en quoi leurs 2 offres fibres diffère t elle ? ainsi que les services? car en effet si j' ai affaire au même service non merci , je préfère encore retourner à l' ADSL ! ( ils ont réussi à me dégouter de la fibre :-\ :'()
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Il faut bien comprendre que d'un point de vue technique/réseau/qualité de connexion, que tu sois chez Numericable, SFR ou La Poste Mobile, c'est exactement pareil.
Je ne sais même pas si les SAV sont réellement séparés où si se sont les mêmes "techniciens" au téléphone qui se présentent avec la bonne étiquette en fonction de l'abonné.
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SFR/NC/LAPOSTE/BOUYGUES/RED etc... qui se basent sur le réseau FTTLa de Numericable, auront tous les mêmes problèmes que tu rencontres déjà.
C'est triste à dire mais oui, l'xDSL sera bien meilleur en terme de stabilité (enfin en théorie).
Cdt,
DamienC
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L'ADSL, c'est comme le câble: c'est bien quand ça marche.
Ca dépend d'infrastructures plus ou moins bien entretenues.
Il suffit de regarder un peu les branchements sur les poteaux pour se dire que c'est presque un miracle que tout ça marche.
La vraie fibre (FTTH) avec son infra bien plus récente est forcèment mieux lotie.
Mais quand on n'y a pas accès ...
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L'ADSL, c'est comme le câble: c'est bien quand ça marche.
Ca dépend d'infrastructures plus ou moins bien entretenues.
Il suffit de regarder un peu les branchements sur les poteaux pour se dire que c'est presque un miracle que tout ça marche.
La vraie fibre (FTTH) avec son infra bien plus récente est forcèment mieux lotie.
Mais quand on n'y a pas accès ...
Certes, mais bon, avec le xDSL, chaque client à son lien, propre, ce n'est pas mutualisé jusqu'au NRA.
En FTTLa, si problème il y a, c'est tous les clients qui sont impactés. L'usage de certains pénalise les autres.
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Oui, mais en pratique, le câble marche mieux dans 95% des cas.
Faut pas oublier que la plupart des gens ont un ADSL à moins de 10Mbit en descente et 1 petit mega maxi en montée
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( ils ont réussi à me dégouter de la fibre :-\ :'()
Attention à ne pas tomber dans le piège de la comm de SFR/Numéricâble. Le câble n'est pas la fibre et ne le sera jamais! La vraie fibre n'a rien à voir.
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Attention à ne pas tomber dans le piège de la comm de SFR/Numéricâble. Le câble n'est pas la fibre et ne le sera jamais! La vraie fibre n'a rien à voir.
::)
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C'est bien le SFR/NC bashing marche bien ici xD
Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
On prend le mieux que l'on nous propose... Quand je vois certains ici qui préfèrent avoir 5 mégas chez Free que 400 chez SFR/NC, je ne comprends pas xD (c'est d'ailleurs le cas de certains dans mon immeuble je précise)
Le câble a des intérêts, meilleure qualité télé par exemple, grande simplicité d'installation/déplacement...
Donc oui, la "vraie" fibre est mieux, parce qu'elle peut proposer un débit plus important (même si SFR/NC proposent du 1Gbps aussi maintenant), et surtout on n'a pas le principal problème du câble, à savoir la saturation (qui est assez rare malgré tout, heureusement... ce n'était pas le cas il y a quelques années...), mais de là à clasher SFR/NC parce que "ololol cay pa 2 la vré fibr", je trouve ça un peu ridicule...
Fin du coup de gueule :D
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Le vrai problème c'est pas le câble c'est la société qui l'exploite actuellement qui est mauvaise ...
Mais sinon le câble c'est bien :)
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Bah honnêtement j'étais un anti SFR convaincu (bon encore pour l'ADSL fixe et FTTH ça allait j'avais limite tendance à conseiller des fois ^^), mais je suis passé SFR FTTLA et mobile, et franchement rien à redire pour le moment, très agréable surprise pour ma part^^
Vite, je touche du bois !!
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Enfaite si tu as pas de problème ca fonctionne vraiment bien .... mais si tu dois appelé le service client ou tech la c'est chaud ...
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Je ne sais pas où vous avez pu lire du sfr câble bashing dans mon propos.
Le gars dit que numéricâble a réussi à le dégoûter de la fibre. Je réponds seulement que la fibre n'a rien a voir avec le câble et qu'il s'agit encore là d'une résultante de la comm de SFR sur le sujet.
Je n'ai rien dit de plus. C'est d'ailleurs toi, seianec, qui parle de problèmes du câble....
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Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
La contention et l'upload sont un peu différents quand même :).
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La contention et l'upload sont un peu différents quand même :).
Ainsi que la sensibilité aux perturbateurs électromagnétiques...
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Tu réveilles des souvenirs douloureux :'(
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C'est bien le SFR/NC bashing marche bien ici xD
Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
On prend le mieux que l'on nous propose... Quand je vois certains ici qui préfèrent avoir 5 mégas chez Free que 400 chez SFR/NC, je ne comprends pas xD (c'est d'ailleurs le cas de certains dans mon immeuble je précise)
Le câble a des intérêts, meilleure qualité télé par exemple, grande simplicité d'installation/déplacement...
Donc oui, la "vraie" fibre est mieux, parce qu'elle peut proposer un débit plus important (même si SFR/NC proposent du 1Gbps aussi maintenant), et surtout on n'a pas le principal problème du câble, à savoir la saturation (qui est assez rare malgré tout, heureusement... ce n'était pas le cas il y a quelques années...), mais de là à clasher SFR/NC parce que "ololol cay pa 2 la vré fibr", je trouve ça un peu ridicule...
Fin du coup de gueule :D
C'est beau l'amour entre vous , mais voilà les faits : ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat ... donc trouve leur toutes les excuses que tu veux , pour moi ce ne sont rien d 'autres que des escrocs et voici encore la preuve :
J 'ai eu un RDV aujourd’hui hui même avec un technicien entre 16h00 et 18h00 ( la tranche horaire la plus haute possible) et évidement le débit ne s’étant pas encore cassé la gueule , il a affirmé que tout va bien ! je lui ai expliqué que c'est normal et les soucis arrivaient généralement après 18h00 ou 19h00 , et me répond :" je ne suis que installateur , je ne suis pas compétent pour le reste ".... voila 6 Mois que cette escroquerie continue , et la seule alternative dans ma ville à Numercicable est ... SFR :'(
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ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat
[...] RDV aujourd’hui hui même avec un technicien entre 16h00 et 18h00 ( la tranche horaire la plus haute possible) et évidement le débit ne s’étant pas encore cassé la gueule , il a affirmé que tout va bien ! je lui ai expliqué que c'est normal et les soucis arrivaient généralement après 18h00 ou 19h00
[...] voila 6 Mois que cette escroquerie continue , et la seule alternative dans ma ville à Numercicable est ... SFR :'(
Comme dit précédemment, dans ton calvaire, la seule voie qui me parait envisageable est de donner ou redonner ces speedtest à 1 ou 2 méga sur 100, que tu dois avoir en pagaille, à la cellule-experts via la Digiteam (ce que tu as fais déjà au moins une fois tu nous as dit) : qu'en disent-ils ? Que c'est anormal et en dessous des seuils tolérable j'imagine ?
- S'ils admettent ce point (de problème uniquement en soirée), le passage du technicien à 17h importe peu (car hors sujet) et soit ils résolvent le truc, soit hélas ils te font une compensation financière des mois problématiques et "bye bye".
- S'ils contestent ce point, alors là c'est plus conflictuel et tu peux contacter les 2 adresses postales concernées citées avant dans ce fil pour être dédommagé et quitter sans frais, et à défaut la services de répressions des fraudes.
Mais, même si c'est le seul FAI, hélas je ne vois pas de solution pour toi à y rester si leurs services techniques ne trouvent pas la solution à ton problème en 6 mois... À moins que tu ne fasses le boulot de résolution à leur place...
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Ayant pas mal parlé avec la digiteam il y a quelques années, généralement ils savent qu'il y a un problème (brouilleur ou saturation), mais ne peuvent rien faire dans ces cas là...
Je me rappelle d'une fois où il y avait eu de gros orages et tout le quart nord est était quasi tombé, quelqu'un de la digiteam m'avait appelé suite à masse tweets de ma part, et me faisait faire des speedtest alors qu'il changeait des "trucs" sur le réseau, je lui donnais mes résultats en direct (plus de débit mais ping dégueu, ping ok mais débit encore pire) jusqu'à trouver un bon compromis en attendant la réparation dudit matériel ^^
C'était il y a 3-4 ans au moins mais ça m'avait bien faire rire ^^
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C'est beau l'amour entre vous , mais voilà les faits : ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat ... donc trouve leur toutes les excuses que tu veux , pour moi ce ne sont rien d 'autres que des escrocs
En tout cas je rappelle que le débit n'est aucunement garanti dans ton contrat, donc ce ne sont pas des escrocs vu qu'ils te fournissent le service qui est énoncé dans le contrat : Un accès internet jusqu'à 100 Mb/s
Ex :
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En tout cas je rappelle que le débit n'est aucunement garanti dans ton contrat, donc ce ne sont pas des escrocs vu qu'ils te fournissent le service qui est énoncé dans le contrat : Un accès internet jusqu'à 100 Mb/s
C'est complètement vrai que "contractuellement parlant", la petite mention "jusqu'à 100 méga" est respectée.
Cela dit, il faut rester raisonnable et pour le problème de Gladus (qui affirme n'avoir le soir que 1 ou 2 méga sur la limite théorique de 100, ce qu'ici je crois sur parole) :
- je suis assez convaincu que s'il était procédurier il obtiendrait gain de cause pour service non rendu (d'autant qu'il rajoute que parfois même, la page de speedtest ne s'ouvre même pas, démontrant que le service web n'est pas correctement utilisable...)
- et même Numericable ne pousse pas le bouchon si loin et écrit lui-même qu'en dessous de 8 Mbps en zone 100, c'est un cas problématique à signaler aux services techniques (lire ici (https://assistance.numericable.fr/-Verifier-mon-debit-internet-.html?mat=113))
P.S. De plus (alleluia) je découvre qu'une décision de la cour de cassation semble dire explicitement qu'un contrat de FAI qui ne mentionne pas de valeur de service minimum garanti ne serait pas légal (lire ici (http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/30242/l-acces-internet---une-obligation-de-resultat-pour-les-fai.shtml)) :
"Le FAI doit également s'engager sur les performances du service souscrit : Cette obligation découle de la décision commentée mais également de l'arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de communications électroniques. Ce dernier leur fait obligation de mentionner dans leurs contrats "le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l'offre, telles que le débit, la capacité, ou toute autre caractéristique susceptible d'être mesurée".
Edit : justement on lit ici en mai dernier (http://www.clubic.com/pro/entreprises/sfr/actualite-806704-sfr-clauses-abusives-condamnation.html) que SFR a été, entre autres, condamné pour absence de garantie de débit minimum alors que c'est une exigence règlementaire.
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Un ami avait aussi ce problème d'où le surnom qui leur a donné soit "Miséricable !" Bref quoiqu'il en soit courage ! et bat toi pour faire revenir ce qui est de droit soit un débit je dis bien minimum de 30 Mega et même lorsque la soit disant poche sature ! C'est Nul de leur part ! Faire poireauter un client alors qu'ils en perdent.......non mais quelle ironie !
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En tout cas je rappelle que le débit n'est aucunement garanti dans ton contrat, donc ce ne sont pas des escrocs vu qu'ils te fournissent le service qui est énoncé dans le contrat : Un accès internet jusqu'à 100 Mb/s
Dans les conditions générales de vente de Numéricable, sur une offre 100 Mb/s, le débit minimum garanti était de 8 Mb/s. Ce qui n'est pas beaucoup, mais déjà plus que 1 à 2 Mb/s, et offrait au moins des voies de recours.
Je ne sais pas exactement ce qu'il en est dans celles de SFR.
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Dans les conditions générales de vente de Numéricable, sur une offre 100 Mb/s, le débit minimum garanti était de 8 Mb/s. Ce qui n'est pas beaucoup, mais déjà plus que 1 à 2 Mb/s, et offrait au moins des voies de recours.
Je ne sais pas exactement ce qu'il en est dans celles de SFR.
Oui mais admettons qu'il y ai bien 8 sur 100 Mbps, mais qu'il y est un ping qui fluctue de 30 à 1000 ms, sans parler de la gigue... Ce n'est pas acceptable!
Car quand il y a saturation, on a moins de débit mais aussi beaucoup plus de ping et donc un service quasi inutilisable.
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Oui mais admettons qu'il y ai bien 8 sur 100 Mbps, mais qu'il y est un ping qui fluctue de 30 à 1000 ms, sans parler de la gigue... Ce n'est pas acceptable!
Certes, mais là on essayait d'aider Gladus qui exprime explicitement que pour lui cela tombe vers 1 Mbit/s, ce qui est nettement au-dessous du seuil minimum qu'exprime NC.
Donc comme l'écrivait Cochonou, cela représentait un bras de levier (notamment en archivant des résultats de multiples speedtest.net aux heures où ça foire) pour ne pas les laisser "en l'état" sans rien faire...
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Un ami avait aussi ce problème d'où le surnom qui leur a donné soit "Miséricable !"
Cet ami est-il le créateur des forums misericable.org (qui existaient déjà il y a 10 ans) ?
Aujourd'hui le site semble disparu, mais ils ont basculé sur Twitter semble-t-il : https://twitter.com/misericable (et même Facebook)
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Si rien ne bouge, je peux suggérer à Gladus de saisir le médiateur des télécom : http://www.mediateur-telecom.fr . C'est leur rôle d'intervenir quand un client n'arrive plus à faire entendre par son FAI ou son opérateur mobile. J'avais eu un souçi avec SFR (mobile), un courrier au service consommateur avec menace de les saisir et en 2 semaines mon problèmes qui traînait depuis des mois était résolu.
En tout cas je déconseille de basculer sur SFR s'il y a des soucis de connexion : ce sera le même réseau, probablement la même box, mais le support technique est encore en-dessous de celui de Numericable. A lire tous les exemples de clients SFR en galère sur un réseau FTTLA, ça donne juste l'impression qu'il n'ont pas été formés ou qu'ils n'ont pas accès aux outils de diagnostic et d'assistance pour cette clientèle. Ce week-end encore je suis tombé sur le commentaire d'un abonné SFR FTTLA qui disait que le compte du service technique SFR sur Twitter l'avait renvoyé vers celui de Numericable car ils ne traitent soit disant que la technologie xDSL, et bien entendu le compte Twitter de Numericable l'a renvoyé vers celui de SFR car ils n'ont pas accès aux dossiers client SFR...
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A lire tous les exemples de clients SFR en galère sur un réseau FTTLA
[...] bien entendu le compte Twitter de Numericable l'a renvoyé vers celui de SFR car ils n'ont pas accès aux dossiers client SFR...
D'après des infos au sujet de la cellule experts de Numericable (contact via la Digiteam sur Twitter par exemple), la direction serait à la généralisation de ce système à tous les abonnés "fibre" SFR, via un service Digicare...
Espérons que la rentrée amène cette mise en place.
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Un ami avait aussi ce problème d'où le surnom qui leur a donné soit "Miséricable !"
C'etait leur surnom il y a tres longtemps, tellement de gens avaient un debit pourri le soir, digne du rtc. Mais il faut etre honnête et je ne pense plus que ce soit encore une generalité aujourd'hui.
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C'est bien le SFR/NC bashing marche bien ici xD
Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
Ha non c'est pas ridicule, il y a l'effet psychologique aussi.
Avec la vraie fibre, je dors mieux, je n'ai plus mal au dos et j'ai plus de succès auprès des filles. Et les gens qui ont le cable, tu le vois sur leur visage, ils ont le teint tout grisatre et ils ont vraiment pas l'air en bonne santé...
!!
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Ha non c'est pas ridicule, il y a l'effet psychologique aussi.
Avec la vraie fibre, je dors mieux, je n'ai plus mal au dos et j'ai plus de succès auprès des filles. Et les gens qui ont le cable, tu le vois sur leur visage, ils ont le teint tout grisatre et ils ont vraiment pas l'air en bonne santé...
!!
Numéricable plus t'en met plus t'en as ! ;D
A download équivalent le câble est mieux car la TV est "à part" donc toute la bande passante est disponible pour internet.
Par contre là où la fibre est mieux c'est pour l'upload.
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faux le flux tv est aussi séparé sur la fibre (ftth)
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faux le flux tv est aussi séparé sur la fibre (ftth)
Si tu regardes une chaines ta bande passante disponible diminue, ce n'est pas ce que j'appel séparé !
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ben non ce n'est pas le cas, ni chez Bouygues, ni chez Orange
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Sur les offres provisionnées à 1Gbps ? C'est que le flux est à part mais en moins !
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Si, c'est comme ça.
Tu ne le remarques peut-être pas parce que le débit est très largement suffisant et que 15Mbit/s de moins ne se remarquent pas.
Mais c'est lié à la technologie utilisée par le FTTH.
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Oui, en FTTH (ou xDSL...), le flux est séparé par VLAN, mais le débit est pris sur le débit général. En câble, Le flux TV utilise des canaux différents de ceux data, donc le flux TV n'influe pas sur celui Data.
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ha autant pour moi, je pensais que c'était flux séparé = débit séparé en meme temps bon avec des débits pareil on s'en tape un peu
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Oui, en FTTH (ou xDSL...), le flux est séparé par VLAN, mais le débit est pris sur le débit général. En câble, Le flux TV utilise des canaux différents de ceux data, donc le flux TV n'influe pas sur celui Data.
D'ailleurs, dans le Docsis 3.1 censé révolutionner la téchno câble, comment cela se présentera-t-il :
- une grosse capacité, mais sur laquelle vient mordre le ou les flux télé visionnés ("à la FTTH") ?
- ou bien toujours une séparation data/télé indépendamment de l'utilisation effective de télévision ?
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Bah je viens de faire un test de débit avec TV allumée et je suis à fond en dl comme en up.
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Bah je viens de faire un test de débit avec TV allumée et je suis à fond en dl comme en up.
Bas ça bouffe forcèment un tout petit peu (une dizaine de mégas) car le lien entre la box et l'ONT est en 1 Gbps.
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Ou alors le VLAN data n'utilise pas tout ce qui est dispo quand la TV est éteinte ?
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D'ailleurs, dans le Docsis 3.1 censé révolutionner la téchno câble, comment cela se présentera-t-il :
- une grosse capacité, mais sur laquelle vient mordre le ou les flux télé visionnés ("à la FTTH") ?
- ou bien toujours une séparation data/télé indépendamment de l'utilisation effective de télévision ?
Comme indiqué par son numéro, le DOCSIS 3.1 est plus une évolution qu'une révolution.
La bande utilisable en DOCSIS 3.1 pour le data est de 250 MHz à 1.7 GHz (mais ça semble assez illusoire d'atteindre des fréquences aussi hautes sur des réseaux classiques). Les chaines TV sont entre 131 et 818 MHz (à Paris).
Le débit restera indépendant, mais il y a un choix de l'opérateur sur la capacité qu'il veut allouer pour les données et pour la TV...
Au-delà du DOCSIS 3.1, il y a également le DVB-C2.