Auteur Sujet: Énormes soucis Numericable  (Lu 17986 fois)

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Gladus

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Énormes soucis Numericable
« le: 20 août 2016 à 00:53:55 »
Bonjour à toutes et à tous ,

Je tiens à m'excuser d'avance si je ne suis pas au bon endroit pour chercher de l'aide , en effet c'est mon tout premier message sur ce Forum , qui je l’ espère m'apportera son aide , car là je désespère franchement ! :'( :'( :'( :'( :'( :'(

depuis plus d 'un an que j'ai souscrit à une offre fibre chez Numericable avec Box power 4 éligible 100MB/s , les premiers mois tout allait bien , j'avais tout le temps dans les 95 Mb/s mais voilà , depuis le mois de Mars 2016 , j'ai TOUS les soirs ainsi que pas mal de moments de la journée aussi , des débits avoisinants les 1.5MB/s !!!!!!!! c'est simple parfois le Speed Test ne se lance même pas ! ou alors met une éternité avant de réagir ! Bref autant dire connexion inexploitable !

Évidement toujours pas assez pour une interruption totale qui pourrai entrainer un dédommagement du client ! très malins chez Numericable ! Donc depuis le mois de Mars  (6 Mois à ce jour) j' ai tout tenté pour avoir de l aide , en vain ! les Techniciens ne rappel pas ! les Experts technique font juste rire  ....

j' ai même écrit au service Réclamations qui ne m 'a jamais rappelé ( depuis 1Mois environ) .

J' ai donc décidé de résilier mon abonnement , mais là encore le cauchemar continue , la dame résiliation me propose de faire venir un Technicien , qui ne s'est jamais présenté !!! mais qui a quand même pris la peine de leur dire : "Client a résolu son soucis "!
2 eme RDV , le technicien est bien venu , environ 5 mn et a juste constaté les anomalies en me disant qu il va remonter l 'info et que "de toute façon en ce moment c'est vraiment la merde chez SFR/Numericable " ( ce sont ses mots) et évidement c'est resté sans suite comme à peu près la quarantaine de coups de fils passés ....
Le 3 eme RDV le technicien ne s'est pas non plus présenté , mais m' a appelé pour me dire que ce n’était pas la peine de me déranger et qu 'il avait d’autres clients a voir !! alors que j avais bien pris une tranche horaire exprès pour lui par rapport à mon travail , et quand je lui ai signalé que ce n’était pas pro , il m' a raccroché" au nez en disant " je m 'en fouts"
Bref je vous passe d'autres mésaventures assez incroyables avec eux au téléphone !

désole pour ce pavé mais je subi tout cela depuis des mois , et je ne sais pas quel recours je peux avoir ! car ayant que 1Mb/s (au lieu du 100MB/s) le soir je pense que je suis en droit de porter plainte contre eux...

Je demande vraiment une aide  :'(
« Modifié: 21 août 2016 à 12:15:44 par NBQG1304 »

K-L

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ENORMES SOUCIS NUMERICABLE
« Réponse #1 le: 20 août 2016 à 01:22:08 »
Tu es sur quelle zone ?

Gladus

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« Réponse #2 le: 20 août 2016 à 10:24:41 »
Tu es sur quelle zone ?
Bonjour et merci de me répondre , je suis à Lagny sur Marne 77400 ...

Gladus

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ENORMES SOUCIS NUMERICABLE
« Réponse #3 le: 21 août 2016 à 10:27:12 »
Un petit UP , si quelqu ' un peut m'aider ?  :'( :-\

Là je vais faire un dossier pour 60Mill. de Consommateurs mais on me règle ce soucis , je n 'aurai pas à le faire ...

K-L

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« Réponse #4 le: 21 août 2016 à 10:46:45 »
Le 77 est réputé pour ses saturations mais cela ne devrait pas influer sur ton nombres de VD/VR.

Si tu as vérifié que chez toi tous les branchements sont (ok prises bien vissées), tu peux te fendre d'un appel, à nouveau, au service technique.

Jojo78

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #5 le: 21 août 2016 à 12:03:13 »
Il arrive un moment où il faut mettre en demeure le FAI.
Cà permet plus tard de demander réparation (éventuellement). Voire de résilier sans frais.
« Modifié: 21 août 2016 à 12:15:38 par NBQG1304 »

Ftty

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #6 le: 21 août 2016 à 16:28:23 »
j'avais tout le temps dans les 95 Mb/s mais voilà , depuis le mois de Mars 2016 , j'ai TOUS les soirs ainsi que pas mal de moments de la journée aussi , des débits avoisinants les 1.5MB/s
[...] Évidement toujours pas assez pour une interruption totale qui pourrai entrainer un dédommagement du client !
[...] le technicien est bien venu , environ 5 mn et a juste constaté les anomalies
(Je suppose que tes Mb/s puis tes MB/s sont la même unité (des mégabits par seconde :P))
Avec ces valeurs, tu me sembles largement en-dessous de ce qu'ils considèrent comme anormal et justifiant d'intervenir (il faudrait retrouver ça, mais j'ai souvent vu affirmer qu'au-dessus de telle valeur en zone 30 méga, ils considéraient que leur service était rempli... Et ce n'était pas 1 méga et demi... Mais il faudrait retrouver ça).

Cela dit, si de plus le technicien a constaté les anomalies, plus de doutes, ton service est bien altéré et ton dédommagement est possible (après, ça peut toujours être un bras de fer si les services concernés ne te répondent pas).
j' ai même écrit au service Réclamations qui ne m 'a jamais rappelé ( depuis 1Mois environ)
Je ne suis pas sûr qu'ils "rappellent", ni même qu'ils agissent en moins d'un mois en période estivale, mais cf. cette page tu as 2 niveaux successifs pour écrire :
  • le "Service clients" à NANTERRE
  • puis si le 1er niveau ne t'as pas donné satisfaction sous un mois, le "Service consommateurs" à CHAMPS sur MARNE
Mais d'après tes propos (où tu parles "d'expert") je crois deviner que tu as signalé ton problème à la Digiteam (exclusivement via Twitter ou Facebook) afin de voir ton dossier traiter par la cellule-experts ? (ce ne sont pas les mêmes interlocuteurs que lorsque tu appelles ou fait du tchat). C'est alors étonnant de la cellule experts car (outre qu'ils ont souvent de bons résultats) normalement ils ne te lâchent pas alors que rien n'a évolué et te rappellent pour voir si tout est rentré dans l'ordre.

Que t'a dit la personne de la cellule experts lors de votre dernier contact ? (si tu as bien transmis ton cas à la cellule experts)

Gladus

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #7 le: 21 août 2016 à 16:50:25 »
En effet j'ai bien eu affaire aux "experts" techniques , mais je vous assures qu 'ils ne m 'ont pas aidé et mon cas reste une énigme pour eux ! j'ai du les appeler au moins 50 fois en 6 mois et écrit des lettres ( qui sont restées mortes) et personnes ne rappel , tous les services se renvoient la balle !

Hier j'ai donc un peu cherché chez la concurrence , et j'ai vu que j 'étais éligible SFR Fibre ! j’espère juste que la fusion avec Nullericable ne portera pas torts a SFR !!!

Donc dès Lundi je vais réclamer ma résiliation SANS frais pour cause de services non respectés , et Honnêtement FUYEZ NULLERICABLE comme la peste !!! leur "service" client ou technique parle aussi bien qu 'une vache espagnole , et se renvoient tous la balle pour ne prendre aucune responsabilité !  >:(

Nico

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #8 le: 21 août 2016 à 17:35:19 »
Du coup tu vas chez qui ?

Gladus

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #9 le: 21 août 2016 à 19:32:52 »
Du coup tu vas chez qui ?
Chez SFR du coup , ce sont les seuls qui proposent la fibre là ou j habite .... et je sais qu 'ils fusionnent avec Nullericable , mais bon pas d 'autres alternatives pour le moment  :'(

Je viens de refaire un test de débit , je suis à 1.2mega ! Retour en 1998 chez Numericable !!! >:(  >:( >:( >:( >:( >:(

Nico

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #10 le: 21 août 2016 à 19:42:59 »
J'espère que c'est un problème de box, car tu vas te retrouver sur le réseau Numericable à nouveau...

(et pas de fusion, NC a racheté SFR il y a 2 ans)

DamienC

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #11 le: 21 août 2016 à 20:56:33 »
Attention tout de même, tu dis vouloir passer chez SFR, mais si c'est du câble à 100 Mbps également, tu auras les mêmes problèmes qu'avec Numerciable.
Idem chez Bouygues & Co.

Assure toi qu'il s'agisse bien de la vraie fibre FTTH et non pas du câble coaxial FTTLa.