Auteur Sujet: Énormes soucis Numericable  (Lu 18120 fois)

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guiz67

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #24 le: 23 août 2016 à 09:24:00 »
Le vrai problème c'est pas le câble c'est la société qui l'exploite actuellement qui est mauvaise ...

Mais sinon le câble c'est bien :)

seianec

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #25 le: 23 août 2016 à 09:26:21 »
Bah honnêtement j'étais un anti SFR convaincu (bon encore pour l'ADSL fixe et FTTH ça allait j'avais limite tendance à conseiller des fois ^^), mais je suis passé SFR FTTLA et mobile, et franchement rien à redire pour le moment, très agréable surprise pour ma part^^

Vite, je touche du bois !!

guiz67

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #26 le: 23 août 2016 à 09:37:42 »
Enfaite si tu as pas de problème ca fonctionne vraiment bien .... mais si tu dois appelé le service client ou tech la c'est chaud ...

Jojo78

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #27 le: 23 août 2016 à 09:56:22 »
Je ne sais pas où vous avez pu lire du sfr câble bashing dans mon propos.
Le gars dit que numéricâble a réussi à le dégoûter de la fibre. Je réponds seulement que la fibre n'a rien a voir avec le câble et qu'il s'agit encore là d'une résultante de la comm de SFR sur le sujet.
Je n'ai rien dit de plus. C'est d'ailleurs toi, seianec, qui parle de problèmes du câble....

Nico

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #28 le: 23 août 2016 à 11:18:49 »
Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
La contention et l'upload sont un peu différents quand même :).

BrunoD78

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #29 le: 23 août 2016 à 13:10:00 »
La contention et l'upload sont un peu différents quand même :).
Ainsi que la sensibilité aux perturbateurs électromagnétiques...

seianec

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #30 le: 23 août 2016 à 13:11:09 »
Tu réveilles des souvenirs douloureux :'(

Gladus

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #31 le: 24 août 2016 à 21:00:51 »
C'est bien le SFR/NC bashing marche bien ici xD
Genre 200 Mbps sont moins bons par câble que par "vraie" fibre? C'est ridicule...
On prend le mieux que l'on nous propose... Quand je vois certains ici qui préfèrent avoir 5 mégas chez Free que 400 chez SFR/NC, je ne comprends pas xD (c'est d'ailleurs le cas de certains dans mon immeuble je précise)

Le câble a des intérêts, meilleure qualité télé par exemple, grande simplicité d'installation/déplacement...

Donc oui, la "vraie" fibre est mieux, parce qu'elle peut proposer un débit plus important (même si SFR/NC proposent du 1Gbps aussi maintenant), et surtout on n'a pas le principal problème du câble, à savoir la saturation (qui est assez rare malgré tout, heureusement... ce n'était pas le cas il y a quelques années...), mais de là à clasher SFR/NC parce que "ololol cay pa 2 la vré fibr", je trouve ça un peu ridicule...

Fin du coup de gueule :D
C'est beau l'amour entre vous , mais voilà les faits : ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat ... donc trouve leur toutes les excuses que tu veux , pour moi ce ne sont rien d 'autres que des escrocs et voici encore la preuve :
J 'ai eu un RDV aujourd’hui hui même avec un technicien entre 16h00 et 18h00 ( la tranche horaire la plus haute possible) et évidement le débit ne s’étant pas encore cassé la gueule , il a affirmé que tout va bien ! je lui ai expliqué que c'est normal et les soucis arrivaient généralement après 18h00 ou 19h00 , et me répond :" je ne suis que installateur , je ne suis pas compétent pour le reste ".... voila 6 Mois que cette escroquerie continue , et la seule alternative  dans ma ville à Numercicable est ... SFR  :'(

Ftty

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #32 le: 24 août 2016 à 22:26:56 »
ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat
[...] RDV aujourd’hui hui même avec un technicien entre 16h00 et 18h00 ( la tranche horaire la plus haute possible) et évidement le débit ne s’étant pas encore cassé la gueule , il a affirmé que tout va bien ! je lui ai expliqué que c'est normal et les soucis arrivaient généralement après 18h00 ou 19h00
[...] voila 6 Mois que cette escroquerie continue , et la seule alternative  dans ma ville à Numercicable est ... SFR  :'(
Comme dit précédemment, dans ton calvaire, la seule voie qui me parait envisageable est de donner ou redonner ces speedtest à 1 ou 2 méga sur 100, que tu dois avoir en pagaille, à la cellule-experts via la Digiteam (ce que tu as fais déjà au moins une fois tu nous as dit) : qu'en disent-ils ? Que c'est anormal et en dessous des seuils tolérable j'imagine ?
  • S'ils admettent ce point (de problème uniquement en soirée), le passage du technicien à 17h importe peu (car hors sujet) et soit ils résolvent le truc, soit hélas ils te font une compensation financière des mois problématiques et "bye bye".
  • S'ils contestent ce point, alors là c'est plus conflictuel et tu peux contacter les 2 adresses postales concernées citées avant dans ce fil pour être dédommagé et quitter sans frais, et à défaut la services de répressions des fraudes.
Mais, même si c'est le seul FAI, hélas je ne vois pas de solution pour toi à y rester si leurs services techniques ne trouvent pas la solution à ton problème en 6 mois... À moins que tu ne fasses le boulot de résolution à leur place...

seianec

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #33 le: 24 août 2016 à 22:52:13 »
Ayant pas mal parlé avec la digiteam il y a quelques années, généralement ils savent qu'il y a un problème (brouilleur ou saturation), mais ne peuvent rien faire dans ces cas là...

Je me rappelle d'une fois où il y avait eu de gros orages et tout le quart nord est était quasi tombé, quelqu'un de la digiteam m'avait appelé suite à masse tweets de ma part, et me faisait faire des speedtest alors qu'il changeait des "trucs" sur le réseau, je lui donnais mes résultats en direct (plus de débit mais ping dégueu, ping ok mais débit encore pire) jusqu'à trouver un bon compromis en attendant la réparation dudit matériel ^^

C'était il y a 3-4 ans au moins mais ça m'avait bien faire rire ^^

hell0

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #34 le: 24 août 2016 à 23:08:00 »
C'est beau l'amour entre vous , mais voilà les faits : ça fait 6 Mois que Nullericable me fait poireauter avec un débit (tous les soirs après environ 19h00) à 1mb/s au lieu des 100 mb/s du début de contrat ... donc trouve leur toutes les excuses que tu veux , pour moi ce ne sont rien d 'autres que des escrocs

En tout cas je rappelle que le débit n'est aucunement garanti dans ton contrat, donc ce ne sont pas des escrocs vu qu'ils te fournissent le service qui est énoncé dans le contrat : Un accès internet jusqu'à 100 Mb/s

Ex :

Ftty

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Énormes soucis Numericable
« Réponse #35 le: 25 août 2016 à 00:08:01 »
En tout cas je rappelle que le débit n'est aucunement garanti dans ton contrat, donc ce ne sont pas des escrocs vu qu'ils te fournissent le service qui est énoncé dans le contrat : Un accès internet jusqu'à 100 Mb/s
C'est complètement vrai que "contractuellement parlant", la petite mention "jusqu'à 100 méga" est respectée.

Cela dit, il faut rester raisonnable et pour le problème de Gladus (qui affirme n'avoir le soir que 1 ou 2 méga sur la limite théorique de 100, ce qu'ici je crois sur parole) :
  • je suis assez convaincu que s'il était procédurier il obtiendrait gain de cause pour service non rendu (d'autant qu'il rajoute que parfois même, la page de speedtest ne s'ouvre même pas, démontrant que le service web n'est pas correctement utilisable...)
  • et même Numericable ne pousse pas le bouchon si loin et écrit lui-même qu'en dessous de 8 Mbps en zone 100, c'est un cas problématique à signaler aux services techniques (lire ici)

P.S. De plus (alleluia) je découvre qu'une décision de la cour de cassation semble dire explicitement qu'un contrat de FAI qui ne mentionne pas de valeur de service minimum garanti ne serait pas légal (lire ici) :
"Le FAI doit également s'engager sur les performances du service souscrit : Cette obligation découle de la décision commentée mais également de l'arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de communications électroniques. Ce dernier leur fait obligation de mentionner dans leurs contrats "le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l'offre, telles que le débit, la capacité, ou toute autre caractéristique susceptible d'être mesurée".

Edit : justement on lit ici en mai dernier que SFR a été, entre autres, condamné pour absence de garantie de débit minimum alors que c'est une exigence règlementaire.
« Modifié: 26 août 2016 à 20:40:44 par Ftty »