La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: TheTroll le 09 juin 2016 à 14:42:40
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Salut,
en zone 100 Mbit/s, si on a une offre 400Mbit/s ou 800 Mbit/s, numericable refuse de doubler l upload qui est de 5Mbit/s!
Le plus hallucinant, c est qu en prenant l offre de base a 100Mbit/s, on a bien 2x5=10Mbit/s.
Ils le faisaient avant en envoyer la conf 100_10 mais maintenant ils refusent!
C est pas hallucinant ca ?On paye bcp plus cher pour avoir plus de chaines etc.. mais on se fait bouler sur l upload :(((
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Tu es bien chez NC et pas chez SFR ?
Chez NC l'option n'est pas disponible dans l'espace client ?
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Chez SFR elle n a jamais ete dispo en fait.
Chez NC, elle l est uniquement si on a l offre la moins cher, pour avoir du 100/5.
Mais si on paye plus cher, pour du 200/10 par exemple, et qu on est en zone 100, alors on ne peux plus demander le doublage et avoir 100/10.
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Bonjour,
Aurais tu plus d'information concernant le doublage de l'upload ? car je suis actuellement dans ton cas.
J'ai une offre 400M de Numericable mais en zone 100 et on me bloque l'upload a 5m or j'etais bien a 10 avant.
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NC refuse tjs...
c est mal barre
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Vivement qu'Orange reprenne le dossier FTTH dans ma ville comme ca finit les problemes avec NC..
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Bonjour,
À propos de ce doublement d'upload chez NC :
Chez SFR elle n a jamais ete dispo en fait.
Chez NC, elle l est uniquement si on a l offre la moins cher, pour avoir du 100/5.
Mais si on paye plus cher, pour du 200/10 par exemple, et qu on est en zone 100, alors on ne peux plus demander le doublage et avoir 100/10.
Je ne sais pas ce qu'il en serait aujourd'hui à titre général,
mais dans mon cas particulier cela fait des lustres que j'ai un contrat 200 méga en zone 100 avec une LaBox et que j'ai donc eu droit au doublement d'upload pour avoir donc du 100/10.
NC refuse tjs...
C'est tout de même étrange.
Cette option est clairement toujours disponible aujourd'hui (et activée) dans mon espace client, avec en parallèle les mentions "assez claires" (chaque fois avec des unités différentes ;)) suivantes :
- Page "mon abonnement" :
200 Méga - Page "gérer mon abonnement" :
Internet Très Haut Débit jusqu'à 200M
Débit éligible à votre adresse : 100 Mbit/s - Page "gérer mes options" :
Doublement du débit montant OFFERT
Pour vous désabonner cliquer sur...
Serais-je l'objet d'une discrimination positive autorisant cette option dans mon espace client ?
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Personnellement ma page ne me le propose pas je verrais avec le service client NC demain :)
(http://puu.sh/pP6tq/287c87f4d2.png)
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Oui, tiens-nous au courant (peut-être ont-ils sournoisement décidé de ne plus le proposer ?)
En fichiers joints, je te donne deux captures de chez moi comme pièces à conviction pour t'aider dans ta négo.
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"Dès l’ouverture du SAV (de 9h à 18h du lundi au vendredi), un conseiller vérifiera votre dossier. L’équipe d’astreinte" - @SAV_Numericable
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L option est dispo en 200 oui mais pas en 400 et 800...
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L option est dispo en 200 oui mais pas en 400 et 800...
Oui, je vois ce que tu veux dire (qui n'était pas flagrant dans le post initial) :
en zone 100, on aurait en résumé de tes constatations :
100/10 avec un contrat 100 +option doublement
100/10 avec un contrat 200 +option doublement
100/5 avec tous les contrats supérieurs car ils refusent l'option doublement.
Je répondais sur le cas "200", fonctionnel, qui n'était pas envisagé dans les premières discussions.
C'est vrai que si le bilan complet est ainsi, c'est assez incompréhensible de ne pas donner, dans la même zone 100, la même config aux abonnés 400 et 800 qu'aux abonnés 200.
On laisse Cpt dav nous raconter l'issue finale...
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Effectivement, c'est aussi le constat qui a été fait par un autre membre sur Generation (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23134&postdays=0&postorder=asc&start=60)Câble :
Rebondissement ce matin !
Mon conseiller Digiteam NC m'a appelé ce matin pour m'informer qu'il repassait mon fichier de config à 100/5
Motif : ce n'est pas dans les procedures NC. Le fichier 100/10 est uniquement réservé aux offres starter qui sont bloquées à 100 megas
Pour resumer :
Offre à 100 megas avec 100 megas reel. doublement ok
Offre à 200 ou 400 megas mais avec un debit reel de 100 megas : impossible
Il y a eu trop de soucis techniques. Il faut avoir l'offre et le debit reel pour pouvoir doubler l'upload.
C'est comme cela. Il ne faut plus negocier.
Il faut attendre que vôtre secteur passe en reel à 200 ou 400 Megas
Je pense que j'ai été clair pour tout le monde
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Effectivement, c'est aussi le constat qui a été fait par un autre membre sur Generation (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23134&postdays=0&postorder=asc&start=60)Câble :
Oui (mais son constat que tu cites est différent dans le cas qui est le mien : contrat 200 et doublement d'upload possible contrairement à ce qu'il résume).
Mais pour être complet, il s'est corrigé un peu plus tard dans le même fil de discussion (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23134&postdays=0&postorder=asc&start=75 (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=23134&postdays=0&postorder=asc&start=75))
D'ailleurs pour être totalement complet, un admin de GC est intervenu plusieurs fois en amont dans la discussion et semble faire l'interface avec leurs contacts chez NC qui apparemment doivent leur affirmer le contraire (vu qu'il leur dit de vérifier maintenant leur espace client etc.). On attend impatiemment sa nouvelle intervention suite à la conclusion que tu as citée ! Ça devient franchement intéressant cette affaire de fous :)
Affaire totalement ubuesque quant au résultat en tout cas.
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Bonsoir a tous !
J'ai eu la réponse de NC et franchement je ne comprends pas leur logique.
"Moi : Bonjour. Je ne dispose plus du doublement upload sur mon offre.
NC: Bonjour. L'option doublement débit montant n'est pas compatible avec l'offre internet dont vous bénéficiez actuellement.
Moi : Pourquoi est-il disponible pour les offres 100/5 ou 200 mais pas pour 400?
NC: Je n'ai pas plus détails à vous apporter sur ce point.
Il s'agit d'un choix commercial.
Moi : donc il est plus intéressant de prendre une offre 200 pour bénéficier du doublement de débit plutôt que 400. Logique.
payer plus chère pour moins d'option, beau choix commercial."
Personnellement je trouve tout cela pas du tout logique. l'impact sur leur réseau est il si important que ça?
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Non, ils sont juste handicapes ... ca dure depuis des mois cette histoire et ils veulent rien y faire.
C'est affligeant.
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Ils ont toujours pas compris que les besoins Up augmentent chez les particuliers.
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C'est sans doute une limitation du SI, pas un choix commercial.
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Ils ont toujours pas compris que les besoins Up augmentent chez les particuliers.
je confirme ils ont rien compris je suis en 1024/40 de chez eux, les mecs il parlent de proposer bientot 2gigabit en download mais augmenter l'upload :D
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Au vu de ce qui a été écrit et expérimenté plus haut, je crois qu'on cumule 2 problèmes :
- pour une raison (relativement inacceptable, qu'elle soit une faiblesse du SI ou autre détails) les contrats 400 méga (et +) en zone 100 ne peuvent pas bénéficier du fichier de config 100/10 (comme les abonnés 100 ou 200) et se retrouvent plus bas en 100/5... c'est aberrant.
- mais pour ce qui est du "faible" upload, plafonnant à 40 méga malgré les hausses très notables du débit down en câble chez NC-SFR, je crois qu'on confine là aux limites des équipements qui ont été choisis lors des déploiement techniques, mais qu'aujourd'hui c'est tous ces équipements intermédiaires qu'il faudrait changer à grand frais, non ?
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http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=4117
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Oui, SFR adopte (enfin) et généralise même le doublement d'upload (et le pousse même jusqu'à 60 Mbps au mieux)
Cependant on ne sait pas encore avec certitude si cela se déclinera à l'identique pour les abonnés Numericable (n'oublions qu'antérieurement, et pendant des mois, cette option accessible aux abonnés Numericable était inaccessibles aux SFR... Tout est possible ;-) ;-) ;-))
Si oui, elle débloquerait les situations ubuesques évoquées dans ce fil.
P.S. À propos, malgré tout, il semble possible "en insistant beaucoup beaucoup" d'obtenir le doublement d'upload en zone 100 (donc d'avoir du 100/10) pour un abonné Numericable qui a un abonnement giga et qui ne lâche pas l'affaire :de baal, 21/07/2016 9h19 sur https://entraide.numericable.fr/threads/18549-bridage-d%C3%A9bit-montant-bande-passante-(upload)?p=130766&viewfull=1#post130766
Après une semaine complète de relance JOURNALIÈRE toujours rien, le week- end passe toujours rien, le lundi je relance une nouvelle fois et toujours la même réponse bateau "le dossier est en cours de traitement"
Donc comme promis changement de comportement j'ai donc fait une réponse du style : " cela fait une semaine que vous me répondez la même chose " dossier en cours", j'ai bien l'impression que mon problème ne sera résolu que lorsqu'il sera votre problème , j'ai 48 h devant moi avant de reprendre le travail, je vais donc m'installer avec un café et vous faire une demande toute les 5 mn quand toute votre page face de bouc sera remplie que de mes demandes....( n'en doutez pas j'ai la patience!!!) "
Je vous passes les petits échanges, en tout cas 2 h après une conseillère m' appel : je lui explique mon problème, et comme par hasard quand c'est la bonne personne qui s'occupe de vous la solution est trouvée.
J'ai donc ma ligne qui est bien doublé à l'upload maintenant : fichier configuration box : nc_egci426_100m_10m.cm
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Reste aussi à savoir si ce sera pareil pour les clients RED...
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Client RED (9€ 100mega) toujours à 5 en upload :/ (ma ligne est compatible 1 giga)
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je suis dans une zone techniquement limité a un download de 100 mbps (Savigny sur orge 91)
j'ai un abonnement sfr cable avec une box 4k
comment faire pour avoir un debit 10 mbps au lieu de 5 ? je suis pres à resilier et prendre un autre abo...
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Salut,
j'ai un abonnement sfr cable avec une box 4k
comment faire pour avoir un debut 10 mbps au lieu de 5 ? je suis pres à resilier et prendre un autre abo...
Après lecture d'une question récente sur le même sujet dans un autre forum (lire ici (http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=328825#328825)) la chose parait possible mais dans un contexte ni limpide ni avec solution garantie... Peut-être qu'ici quelqu'un aura un retour plus net car ce flou est tout de même étrange...
à+
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je suis dans une zone techniquement limité a un download de 100 mbps (Savigny sur orge 91)
j'ai un abonnement sfr cable avec une box 4k
comment faire pour avoir un debit 10 mbps au lieu de 5 ? je suis pres à resilier et prendre un autre abo...
je précise que je suis pres de la gare, au croisement de la rue de morsang et de la rue des rossays