La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => SFR Actus SFR câble => Discussion démarrée par: jphedre le 03 avril 2013 à 15:55:25

Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: jphedre le 03 avril 2013 à 15:55:25
Bonjour, cela va maintenant faire une semaine que je n'ai plus de connexion.
Numéricable est intervenu sans nous prévenir, il y a maintenant une semaine, a coupé tous les cables reliés à la boite externe globale de la rue, puis retirée celle-ci. Alors que la ligne fonctionnait parfaitement, j'etais encore connecté quand ils sont intervenus. Et depuis plus rien, aucune de boite de relais de remplacement, et donc plus de branchement possible.

Malgrè plusieurs contacts auprès du service client aucune nouvelle, le service est incapable de nous donner une raison et encore moins une date d'intervention.

Je suis personnellement travailleur indépendant, dans les nouvelles technos, je n'ai plus accès à internet, plus de téléphone... je fais comment pour bosser ?

Franchement, je trouve cela incroyable de voir avec quel mépris il traite leur client.
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: oliviertoto92350 le 03 avril 2013 à 16:02:19
Est ce que votre abonnement intègre une option GTR qui garantie le temps de rétablissement lors d une panne ?
C est l une des principale différence entre une offre grand public et une offre pour les professionnels.
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: jphedre le 03 avril 2013 à 16:10:27
Première fois que j'en entend parler, donc je suppose que non. D'un autre coté je suis chez eux depuis 2001, donc plus trop en tete toutes les clauses.

Mais malgrè tout, même si nous sommes sur une offre grand public, ne pas intervenir sur un problème secteur après une semaine, c'est juste incroyable...
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: le 04 avril 2013 à 04:29:31
Est ce que votre abonnement intègre une option GTR qui garantie le temps de rétablissement lors d une panne ?
C est l une des principale différence entre une offre grand public et une offre pour les professionnels.
Cela ne change rien à l'obligation de résultat.

Si l'accès n'est pas rétablis dans un délai raisonnable, tu peux demander un (petit) dédommagement.
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Posté par: Nico le 04 avril 2013 à 07:28:23
Bien sur, mais tu peux espérer un rétablissement plus rapide avec une GTR tout de même. Et ce qui intéresse les gens qui travaillent de chez eux c'est en général plus de pouvoir travailler que de récupérer le prix de l'abonnement au prorata de la coupure.
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Posté par: vivien le 04 avril 2013 à 07:57:12
Numéricable est intervenu sans nous prévenir, il y a maintenant une semaine, a coupé tous les cables reliés à la boite externe globale de la rue, puis retirée celle-ci. Alors que la ligne fonctionnait parfaitement, j'etais encore connecté quand ils sont intervenus.
Pour moi ce n'est pas Numericable qui a coupé tous les câbles et retiré la borne.

Des vandales ? Une erreur de la mairie ? Armoire posé sur une propriété privée et le propriétaire fait nettoyer son terrain ?
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: Tristos le 04 avril 2013 à 09:28:57
Je ne pense pas que ce soit Numéricâble non plus, à tout hasard essaye de faire une déclaration de mobilier endommagé sur le site de Numericable : http://assistance.numericable.fr/-Declaration-.html (http://assistance.numericable.fr/-Declaration-.html)
Ils sont intervenus en 48H suite à une déclaration d'une armoire endommagée dans la rue de mon père en banlieue Lilloise, peut-être que cela accélèrera les choses pour toi.
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Posté par: jphedre le 04 avril 2013 à 09:32:18
Pour moi ce n'est pas Numericable qui a coupé tous les câbles et retiré la borne.

Des vandales ? Une erreur de la mairie ? Armoire posé sur une propriété privée et le propriétaire fait nettoyer son terrain ?

- Des vandales : non tous les fils sont coupés proprement et rangés le long des maisons.
- Prop privé : Non, la borne est sur un poteau en bois sur le trottoir qui regroupe aussi, téléphone, panneau de sens unique, etc...
- Mairie : J'ai été voir pour me renseigner sur l'existence d'un service quelconque pour traiter plus vite mon problème.

Mais meme si ce n'est pas numéricbale, pourquoi néanmoins n'intervienne-t-il pas ?
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: vivien le 04 avril 2013 à 17:20:57
Avec les photos, on comprends mieux. Ce n'est pas une panne secteur mais juste un point de branchement qui est coupé (pas par Numericable)
Donc trop peu d'abonnés coupés pour déclencher une alarme.

Une photo avant :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201304_magny-les-hameaux_1.jpg)

Après :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201304_magny-les-hameaux_2.jpg)(https://lafibre.info/images/altice_cable/201304_magny-les-hameaux_3.jpg)

L'adresse, pour les personnes de Numericable qui lisent ce post, c'est à l'intersection de la rue de la geneste et du chemin de rhodon à Magny les hameaux
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Posté par: jphedre le 04 avril 2013 à 17:23:31
Heu, si ce n'est pas par Numéricable, par qui ? Et du coup comment cela va se solutionner ?
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Posté par: Tristos le 04 avril 2013 à 17:53:29
J'ai effectué une déclaration à Numericable au cas où tu ne l'avais pas déjà fait, en y joignant la photo de vivien. Tiens nous au courant.
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Posté par: thymon le 04 avril 2013 à 18:02:56
Bonjour,

je fais remonter.
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Posté par: Nico le 04 avril 2013 à 18:07:53
Vu la localisation autant tirer une fibre jusque Telehouse 3 :D
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 10:06:45
Vu la localisation autant tirer une fibre jusque Telehouse 3 :D

Pas compris ?
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 10:09:28
J'ai effectué une déclaration à Numericable au cas où tu ne l'avais pas déjà fait, en y joignant la photo de vivien. Tiens nous au courant.

Merci, je l'avais déjà fait avec les meme photos car c'est moi qui les ait prises.  ;)
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Posté par: Nico le 05 avril 2013 à 10:52:42
Pas compris ?
Tu es voisin d'un très gros datacenter tout plein de fibre :).
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Posté par: oliviertoto92350 le 05 avril 2013 à 11:00:52
Telehouse 3 est à Magny ...
http://fr.telehouse.uat.redantdev.com/nos-data-centers/data-center-de-magny/ (http://fr.telehouse.uat.redantdev.com/nos-data-centers/data-center-de-magny/)

Visite virtuelle 3D Telehouse 3 (https://www.youtube.com/watch?v=6KeLm2q1xg4#ws)
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 11:38:13
En tout cas, le forum est "puissant".
Entre mes appels à la mairie, plus l'intervention ici de personne influente avec mes photos... j'ai eu une personne de la communauté d'agglo de saint quentin ce matin et ils sont actuellement dans ma rue pour solutionner le problème.

Je file, en espérant poster depuis mon domicile : "Ca marche!"
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Posté par: oliviertoto92350 le 05 avril 2013 à 11:46:34
J'espère qu'une solution sera trouvée et que ta ligne sera réparée : :)
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Posté par: Nico le 05 avril 2013 à 12:01:08
Telehouse 3 est à Magny ...
Et surtout juste à côté de l'endroit indiqué par vivien !
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 14:08:34
He bien cela re-fonctionne! Merci à tous.
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Posté par: vivien le 05 avril 2013 à 16:24:11
Tu nous poste la photo du nouveau point de branchement ?
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 16:27:24
Je veux bien, mais cela va etre moins festif, c'est juste un cable qui rentre dans le sol... après je ne sais pas s'il ressort et où...
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Posté par: vivien le 05 avril 2013 à 16:31:18
Étonnant, il y a forcèment un point de branchement.

Pourquoi ne pas l'avoir remis au même endroit ?
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Posté par: jphedre le 05 avril 2013 à 17:08:51
Étonnant, il y a forcèment un point de branchement.

Pourquoi ne pas l'avoir remis au même endroit ?

Peut etre que si, j'irais voir ce soir ou demain...
Titre: Delais d'intervention sur "panne" secteur...
Posté par: jphedre le 08 avril 2013 à 16:51:50
Ils sont quand meme très très fort chez Numéricable.
Je viens de recevoir à l'instant un appel d'un technicien afin que nous puissions voir ensemble quand il peut intervenir pour réparer la panne...
Il y a eu comme un blanc lorsque je lui ai annoncé qu'une personne de chez eux était déjà intervenu la semaine dernière et avait tout remis en ordre  :o