La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
Actus SFR câble => Discussion démarrée par: vivien le 06 avril 2014 à 18:20:55
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Pour le "ça sent pas bon", c'est pour uniquement SFR aussi. Avec la fusion avec NC, les clients SFR vont se retrouver tôt ou tard avec le service client pourri de NC, dont la réputation n'est plus à faire. Et malgré les propos officiels de NC sur ce sujet, pour avoir actuellement mes parents chez NC, je peux vous assurer sans crainte que cette réputation est encore valable de nos jours...
Plus inquiétant que le service client (aucun FAI n'est brillant sur le sujet, sauf des opérateurs "alternatifs"), c'est le churn qui est assez important chez Numericable depuis plusieurs années. Bien plus que sur l'ADSL.
Voici le comparatif du churn Numericable avec le churn K-Net :
Taux de résiliation (churn)—abonnés individuels en 2012 ...... Numericable : 18,6 % >> K-net en 2013 : 6%
Taux de résiliation abonné pro en 2012 ....................... Numericable : 25,3 % >> K-net en 2013 : 1%
Source pour Numericable : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.png) (https://lafibre.info/images/altice_cable/201309_numericable_group_document_amf.pdf)
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C'est à dire que les clients se barrent, qu'ils n'arrivent pas à fidéliser ?
Même dans les zones où seul le cable est présent et non la fibre ?
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Plus inquiétant que le service client (aucun FAI n'est brillant sur le sujet, sauf des opérateurs "alternatifs"), c'est le churn qui est assez important chez Numericable depuis plusieurs années. Bien plus que sur l'ADSL.
Ah oui, bien vu Vivien.
Mais il me semble que c'est lié au service client.
Car à ce niveau, NC a le pon-pon.
J'ai des exemples persos et familiaux que je n'ai jamais eu chez d'autres opérateurs. Dignes des poissons d'avril, sauf que c'est du vécu...
Quand c'est comme ça, pas envie de rester.
Mais mes parents, avec cette fusion, ne verront pas la fibre, prévue par SFR, vu qu'il y a un réseau NC.
Je pourrais leur conseiller BT, mais ça restera le réseau NC... donc pour eux, c'est mort pour avoir du débit, pas de FTTH en vue à court terme à cause de cette fusion. Et de toute façon, avec les 300€ de raccordement aérien qu'ils refusent de payer, il ne reste qu'à patienter pour la mise à niveau en FTTLA...
C'est à dire que les clients se barrent, qu'ils n'arrivent pas à fidéliser ?
Même dans les zones où seul le cable est présent et non la fibre ?
1/ Oui c'est exactement ça.
2/ Je ne sais pas en règle générale dans ce cas. Ça dépend surtout si tu réussi à garder une bonne connexion au réseau NC... Et vu comment on est traité par le service client en cas de problème... Bref, je me répète, mais tellement vrai... déprimant.
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Il faudrait comparer au taux de churn sur la BBox fibre... puisque la quasi-totalité des abonnés BBox fibre passent par le réseau de Numéricable.
S'il est comparable, alors on peut mettre en cause le réseau. S'il est significativement différent, ce serait plutôt le service client NC qui serait à mettre en cause.
Et puisqu'on parle de ce service client... si celui de SFR est vraiment meilleur et plus efficace, c'est potentiellement l'inverse que l'on va voir: les pratiques de Numéricable seront vraisemblablement remplacées par celles de SFR.
N'oublions pas qu'à terme, l'entité toute entière portera le nom commercial de SFR.
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La raison numéro 1 de la résiliation chez NC c'est aussi le déménagement dans un immeuble non câble, donc à pondérer.
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En y réfléchissant, ça ne contredit pas nécessairement mon avis.
NC impose un engagement, dont le déménagement vers une zone non câblée est un des cas possibles de résiliation, en cours d'engagement, sans frais supplèmentaire (le coût du reste de la durée).
Or, chez NC, un client heureux a la possibilité de rester chez NC tout en passant sur ADSL dans les dites zones... Pourquoi la plupart en profite surtout pour changer d'opérateur??
Ça mérite réflexion interne chez NC, je dis...
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Or, chez NC, un client heureux a la possibilité de rester chez NC tout en passant sur ADSL dans les dites zones... Pourquoi la plupart en profite surtout pour changer d'opérateur??
Y a-t-il tant de zones éligibles câble et où les travaux ne sont pas réalisables ?
Parce que le recouvrement zones dégroupées par Completel (NC ADSL) / zones câblées est quand même sacrèment important.
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Au nombre, je pense, moi, surtout à toutes les communes qui n'ont pas de câble triple play de NC.
Quant aux adresses non câblées par NC dans des zones câblées, il faut tout de même l'accord du propriétaire (maisons) ou du syndic (immeubles). Et quand je vois la situation à Massy pour le FTTH (par exemple mais c'est près de chez moi), je me dis qu'il n'y a pas de raison que les mêmes qui refusent d'autres câbles que le cuivre ne feront pas de même pour le coaxial.
Mes parents ont même failli refuser le passage du coaxial NC. Il avaient du câble Noos pour la TV. J'ai dû les convaincre du bienfait côté débit, et donc qualité TV et tout le reste...
A ce niveau là, c'est plus du facteur humain que technique pour les zones câblées NC.
Mais pour le reste du pays, pas de câble. Et NC ne se met pas sur le FTTH (hors exceptions très rares). Et là, mon propos prend tout son sens. Il y a bien des clients ADSL chez NC. Pourquoi la plupart profite d'un déménagement, d'une adresse câblée vers une adresse non câblée, pour changer d'opérateur, et ce quelque soit la zone de la dernière adresse?
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Oui mais leur réseau ADSL n'est guère plus étendu que celui de Bouygues en propre (autour de 800 NRA, dont pas mal de petits situés en zone industrielle pour les activités pro de Completel). Autrement dit, les grandes villes.
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Certes, mais en ADSL, il y a toujours possibilité de commercialiser des offres en non dégroupé, donc généralement plus cher. Ou alors je me trompe?
Ou bien j'ai raison et que le changement de tarif à la hausse, accompagné d'une éventuellement perte de la TV selon le débit, pourrait alors être une raison de résiliation.
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Hors du réseau de completel, c'est plus cher, le débit est limité à 8 Mb/s et il n'y a pas de TV...
Donc c'est sur que cela limite les souscriptions quand a coté tu as les 4 autres opérateurs qui proposent le dégroupage avec TV (pour Bytel pas forcèment via son réseau)
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Je m'en doutais pour le tarif en non dégroupé (comme je l'avais dis avant), mais pas pour la limite de 8Mb/s et l'absence totale de la TV.
Cela correspond au minimum syndical qu'Orange doit proposer pour le non dégroupé? Si c'est le cas, et connaissant la position de NC vis à vis d'Orange, pas étonnant que NC ai choisi cette offre d'Orange pour terminer une couverture nationale.
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Quel opérateur propose de la TV en non dégroupé ?
Aucun.
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Si : Numericable ADSL ;)
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Oui, c'est vrai avec leur box TV adsl qui utilise les flux unicast à 2 Mb/s maximum...
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SFR aussi alors dans ce cas avec leur box web TV ? (Dans le genre, faudrait que je retrouve le lien)
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Vivien : pour avoir testé, c'est loin d'être dégueulasse, je te l'assure (si tu as l'occasion de trouver un des rares clients qui l'a, tu pourras te rendre compte par toi-même).
En plus je suis étonné que tu joues de la mauvaise foi (pas toi quand même :-\ ) puisque le flux maximum est de 4 Mb/s pour les abonnés ADSL malchanceux qui ont une connexion qui permet quand même ce débit.
Snickerss : ah oui ça me rappelle quelque chose. En gros, seul SFR-Numericable (benkoi ? ;) ) propose la TV en non dégroupé. :)
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http://adsl.sfr.fr/television/decodeur-tv-sfr-avec-google-play/ (http://adsl.sfr.fr/television/decodeur-tv-sfr-avec-google-play/)
Got it !
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Oui mais c'est encore différent là (un peu comme la box Video Futur) puisqu'à part les chaînes de la TNT, il n'y a que de la VOD ou du Replay alors que ces NC, on retrouve la plupart des chaînes du réseau câblé.
Il n'y a donc que NC qui propose la TV en ADSL non dégroupé.
J'ai réussi à trouver le lien : http://offres.numericable.fr/tripleplay/max-13031 (http://offres.numericable.fr/tripleplay/max-13031)
On n'y accède que si l'on teste une adresse non éligible au câble.
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Je pense que la SD à 2 Mb/s en unicast en de qualité tout a fait acceptable, car il y a un gain en unicast sur le multicast.
Je regarde régulièrement B.TV (flux unicast à 2 Mb/s) donc je vois bien la qualité.
Par contre c'est une offre TV sans HD.
Avec la multiplication des grandes TV et des chaînes qui èmettent en HD, cela va devenir un pré-requis dans les années qui viennent.
Maintenant des flux unicast à 5 Mb/s pourraient transporter de la HD.
Avec un codec plus performant que le H264, cela pourrait même baisser à 3 ou 4 Mb/s.
C'est une question de temps, quel FAi va proposer en premier des flux HD 720p en unicast pour les clients non dégroupés ?
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La HD est diffusée si le débit permet une vitesse minimum de 4Mbs/. MyZen TV par exemple est diffusée en HD.
Voir mon article lorsque j'avais testé chez un ami : http://cable-rhone.fr/sections.php?op=viewarticle&artid=15 (http://cable-rhone.fr/sections.php?op=viewarticle&artid=15) (depuis d'autres boutiques VOD et Replay ont été ajoutées).
Sur le lien Numericable que j'ai donné, il est indiqué : 21 chaînes en HD.
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Je pense que la SD à 2 Mb/s en unicast en de qualité tout a fait acceptable, car il y a un gain en unicast sur le multicast.
Pourquoi ?
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Pourquoi ?
Pourquoi +1 ? La j'aurais misé gros sur "zéro différence" pourtant