La Fibre
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Actus SFR câble => Discussion démarrée par: Nanogigas le 21 novembre 2014 à 19:59:29
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Bonjour,
Propriétaire-résident (et membre du conseil syndical) dans une résidence située en zone 100 Mb/s, j'ai depuis 3 ans un abonnement Numéricable (aujourd'hui à 32,90 €/mois) limité à 30 Mb/s VD (et 1 Mb/s VR). Cette valeur de débit est écrite en toutes lettres dans l'avenant au contrat initial.
Je me suis rendu il y a 4 jours en boutique Numéricable pour exprimer mon mécontentement quant au rapport performance/coût de mon abonnement, notamment au regard de l'offre iStart. Le vendeur auquel j'ai eu affaire m'a affirmé sans rire qu'il leur était impossible de limiter le débit et que cela devait sûrement être du à mon matériel (un modem/routeur Netgear CG3700B dont la capacité usine est de 300 Mb/s !)
Puis il a tapoté sur son clavier d'un air pénétré et m'a dit que le service commercial allait m'appeler dans les 72 h (ça en fait 96 et toujours rien en dehors d'une enquête de satisfaction automatisée le lendemain). (https://lafibre.info/images/smileys/Colere_69.gif)
Par ailleurs, une conversation avec un copropriétaire résidant 3 étages plus haut dans mon bâtiment, qui a du 100 Mb/s VD-10 Mb/s VR avec un abonnement à ~25 €/mois chez les mêmes Numéricable, m'a confirmé ce dont je me doute bien, savoir que mon débit est bridé.
Ma question est : comment ce bridage est-il implèmenté ?
Merci d'avance.
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c'est au niveau du provisionning (quand tu allumes ton mode, on lui dit qu'il a droit à 30m et 1m - sauf si tu as un vieux modem qui ne gère que çà ..)
Tu as essayé sur le site internet de numéricable (tu as un espace client ?) ? tu ne peux pas "modifier" ton forfait ?
Sinon essaye de basculer chez SFR si les offres sont mieux (SFR s'est fait racheté par NC) ou sinon chez Bouygues en fibre / cable .. (Bouygues utilise le réseau NC pour ces offres "fibres coaxiales")
Tu auras un "nouvel" abonnement / modem "adapté" si le quartier est autorisé en 100/5
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Pour compléter ce que dit buddy, il faut savoir que quasiment tous les débits sont bridés sur le câble afin de ne pas saturer le réseau.
Dans beaucoup de zones 100 Mb/s, la capacité est souvent de 400 Mb/s, bridés à 100 Mb/s par modem. Il y a même des zones 30 Mb/s qui ont une capacité de 400 Mb/s. Comme le débit est partagé, tout dépend de la taille des poches.
Donc ce qui bride ton débit à 30 Mb/s, c'est le fichier de configuration de ton modem que lui a envoyé le CMTS. Ton voisin a lui un fichier de configuration standard en zone 100 qui bride son modem à 100 Mb/s.
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Si le voisin est 3 étages au dessus, je pense plutôt à un abonnement 30 mega sur une zone éligible 100 mega.. ou un vieux modem.. généralement tous les habitants d'un immeuble sont sur la même poche...
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Oui, je me suis peut être mal exprimé...
Je voulais dire que tout ce qui sépare vraisemblablement Nanogiga de son voisin, c'est un fichier de configuration différent sur le modem.
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c'est au niveau du provisionning (quand tu allumes ton mode, on lui dit qu'il a droit à 30m et 1m - sauf si tu as un vieux modem qui ne gère que çà ..)
Tu as essayé sur le site internet de numéricable (tu as un espace client ?) ? tu ne peux pas "modifier" ton forfait ?
Sinon essaye de basculer chez SFR si les offres sont mieux (SFR s'est fait racheté par NC) ou sinon chez Bouygues en fibre / cable .. (Bouygues utilise le réseau NC pour ces offres "fibres coaxiales")
Tu auras un "nouvel" abonnement / modem "adapté" si le quartier est autorisé en 100/5
Merci bien pour ta réponse rapide buddy (et merci aussi à Cochonou, et à votre échange) ! Je commence à grappiller quelques miettes de compréhension... (https://lafibre.info/images/smileys/Content_46.gif)
Étant un tantinet obsessionnel de la comprenette (tant que l'on ne me détaille pas l'ensemble des étapes pertinentes d'une chaine explicative, je ne comprends rien (https://lafibre.info/images/smileys/Confus_77.gif)), si cela ne dérange pas j'apprécierais beaucoup une description fine du procédé.
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Quand ton modem se connecte, un élèment du réseau lui dit "l'abonné à un forfait 30 mega donc tu as 30 méga de dispo au maximum" et beh ensuite la liaison entre ton modem et le réseau se "cale" sur 30 méga max. (tu ne peux pas le "bidouiller" toi même)
Donc pour avoir plus,
il faut vérifier quel forfait/abonnement tu as et éventuellement le modifier (le SC par téléphone doit pouvoir t'aider ... ou peut être le site internet de NC via ton espace client.)
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Quand ton modem se connecte, un élèment du réseau lui dit "l'abonné à un forfait 30 mega donc tu as 30 méga de dispo au maximum" et beh ensuite la liaison entre ton modem et le réseau se "cale" sur 30 méga max. (tu ne peux pas le "bidouiller" toi même)
OK. Merci. Ce que je souhaite comprendre plus avant est comment cela est implèmenté : est-ce de manière logicielle à distance (genre dans une base de données quelque part chez Numéricable) ou locale (c'est implèmenté dans le "firmware" maison NC du modem lui-même) ?
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Le modem "reçoit" le fichier de conf donc ça n'est pas local.
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Le modem "reçoit" le fichier de conf donc ça n'est pas local.
OK.
Ce que je comprends de ton message, et des précédents, est que cela serait à la fois distant au départ (un serveur NC envoie un fichier de conf à mon modem comprenant une instruction limitant le débit) puis local par la suite (ce fichier de conf devenu résidant dans mon modem envoie l'instruction "limiter cette connexion à tant de Mb/s" chaque fois qu'il se connecte à un serveur NC).
Je suis sur la voie ?
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C'est ça. Le modem n'utilise pas plus de bande passante que ce qui est spécifié dans son fichier de configuration.
Ce fichier est initialement envoyé par le CMTS (Cable Modem Termination System).
Illustration par l'exemple sur un modem BBox dans une zone 100 Mb/s.
On voit clairement ce à quoi le fichier de configuration du modem correspond : byt_smtg7440_100m_5m.cm, 100 Mb/s sur les voies descendantes, 5 Mb/s sur les voies remontantes.
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Salut!
Quel est le nom de ton abonnement? Il me semble qu'il y a 3 ans, il existait une offre nommée Smart, qui était limitée à 30 Mbits/s, même en zone 100. Et les zones 200 et 400 n'existaient pas encore... Ça n'a pas duré longtemps, donc peu de monde s'en souvient.
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C'est ça. Le modem n'utilise pas plus de bande passante que ce qui est spécifié dans son fichier de configuration.
Ce fichier est initialement envoyé par le CMTS (Cable Modem Termination System).
Illustration par l'exemple sur un modem BBox dans une zone 100 Mb/s.
On voit clairement ce à quoi le fichier de configuration du modem correspond : byt_smtg7440_100m_5m.cm, 100 Mb/s sur les voies descendantes, 5 Mb/s sur les voies remontantes.
Très éclairant, merci Cochonou !
Donc cette limitation de débit/bande passante est bel et bien d'origine logicielle (ce que j'avais opposé -par intuition sur le moment- à l'employé de la boutique NC qui m'affirmait qu'un bridage n'était pas possible hors défaillance matérielle).
Si personne n'y voit d'inconvénient, je préfère répondre à part à la question de l’abonnement (judicieusement renouvelée par la question de Mekthoub).
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Donc, pour répondre à buddy et à Mekthoub au sujet de mon abonnement :
D'après les documents en ma possession, il n'a/n'avait pas de dénomination particulière. Juste limité à 30 Mb/s avec un forfait illimité d'appel vers les mobiles.
Un paramètre à prendre en compte pour la suite est que je n'ai pas de téléviseur et ne regarde pas la télévision (autrement dit, les chaînes TV : RAF (https://lafibre.info/images/smileys/surpris_6.gif)).
Voici ce qui s'affiche dans mon espace client :
(https://media.joomeo.com/large/547098873330a.jpg)
Puis en allant dans "Ma connexion" :
(https://media.joomeo.com/large/54709588b4fc9.jpg)
Et si je clique sur "Modifier mon abonnement", j'ai droit à ceci :
(https://media.joomeo.com/large/547096a85cfa7.jpg)
Passons sur le fait que le tarif de mon abonnement, initialement de 29,90 €/mois, est passé à 32,90 €/mois... (https://lafibre.info/images/smileys/Content_19.gif)
Maintenant, si je vais jusqu'au bout en cliquant "Voir toutes les offres", mon choix s'élargit incroyablement (https://lafibre.info/images/smileys/Confus_66.gif) :
(https://media.joomeo.com/large/547099f2e2eef.jpg)
Bref, pour passer à 100 Mb/s, tout ce NC me propose par internet est de payer plus cher, avec en prime leur encombrante LaBox comme modem/routeur et plein de chaînes TV dont je n'ai strictement rien à faire.
Et en attendant qu'Orange amène enfin la FTTH (elle n'est plus qu'à quelques dizaines de mètres de la résidence), il n'y a que l'ADSL2+ comme alternative à NC (trop loin du DSLAM pour la VDSL2).
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Ton abonnement se nomme iTNT, qui est un ancêtre du iStart actuel. En fait, la seule différence est sur le point dont on parle: La limitation à 30 Mbits/s même en zone 100. Je n'avais juste pas compris pourquoi tu le payais aussi cher, et c'est à cause de l'option forfait d'appels vers les mobiles.
Il y a une difficulté: Tu ne peux pas changer pour un abonnement iStart, car c'est réservé aux nouveaux clients...
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Ton abonnement se nomme iTNT, qui est un ancêtre du iStart actuel. En fait, la seule différence est sur le point dont on parle: La limitation à 30 Mbits/s même en zone 100. Je n'avais juste pas compris pourquoi tu le payais aussi cher, et c'est à cause de l'option forfait d'appels vers les mobiles.
Il y a une difficulté: Tu ne peux pas changer pour un abonnement iStart, car c'est réservé aux nouveaux clients...
Merci pour ta réponse.
Donc si l'iStart m'est à priori fermé, que me conseillerais-tu de négocier pour obtenir du 100 Mb/s (sans LaBox et les myriades de chaînes TV) ?
Et question subsidiaire : si je résilie mon abonnement NC, prends un ADSL durant un mois puis reviens chez NC, serais-je un "nouveau client" éligible à l'iStart ?
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Bonjour,
Tu vas dans ton espace client, mes données, mon contrat: tu cliques sur résilier et ils te rappellent.
Une bonne négociation et un ré engagement te feront avoir ce que tu veux...
A bon entendeur...
8)
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Bonjour,
Merci pour ta réponse dlvb31.
Faute de la moindre manifestation de Numericable après mon passage en boutique (autre qu'un questionnaire téléphonique de satisfaction ???), et faute de réponse de la part des spécialistes patentés Numericable sur ce forum, je crois que je vais en effet passer à ce que tu préconises.
Toutes informations utiles pour cette future négo seront appréciées. ;)
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Bonjour Nanogigas,
La boutique n'a pas la possibilité de fidéliser: ils vendent les abonnements aux nouveaux et assurent le SAV direct. Sinon, imagine le bordel!
Pour le reste, tu n'as pas le choix: service fidélisation.
Donc avant de les appeler prépare ton argumentaire (bbox, offre orange): si toi tu ne les connais pas, eux les connaissent par coeur.
Dans tous les cas, tu devras te réengager... A toi de savoir pourquoi et pour quel prix!
A bon entendeur...
8)
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Il faut disposer d'un abonnement et d'un matériel compatible avec le débit souhaité, et que la zone le permette, vous n'aurez peut être pas forcèment le choix que de changer de forfait de matériel. Il faut vous assurer également être bel et bien sur une zone compatible. Il n'est donc pas question de bidouillage de fidélisation.
Inutile de vous dire que votre pseudo attente suite à votre passage en boutique.... Vous vous attendiez à quoi après être passé en boutique ? Qu'ils allaient vous changer votre débit par miracle ?