Auteur Sujet: Ajout forcé de l'option Debit+ sur offre Red THD à 10€. (Lu 2639 fois)

spectrolazer · « **le:** 19 janvier 2020 à 17:13:40 »

Bonjour,

En parcourant la facture du mois de janvier d'un membre de ma famille je me rends compte que son offre Red THD (cable) à 10€ + 2€ (tv) à vie, est passée à 15€ !
Le conseiller m'indique que c'est normal, qu'il est passé "automatiquement"en débit plus à 400 au lieu de 100mbps !!! Je vous laisse imaginer qu'à 80 ans, le débit, il s'en fiche !

Qu'est il possible de faire ? Je n'ai pas vu passer de communication mentionnant un accord tacite de cette option.

J'ai demandé l'annulation de cette option mais avec Red mon espoir est mince...les 14j de rétractation s'appliquent-t-ils ?

Thornhill · « **Réponse #1 le:** 19 janvier 2020 à 17:35:16 »

Il n'y a rien à y faire sinon résilier sans frais.
Tout le monde est concerné, cf https://lafibre.info/sfr-les-news/red-box-a-10/456/

alain_p · « **Réponse #2 le:** 19 janvier 2020 à 18:28:27 »

Et il y a 4 mois pour le faire après la hausse, sans frais de résiliation. Il y a un gros sujet sur le forum Red :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Enrichissement-de-votre-offre-Internet-RED-Box-Tout-comprendre/td-p/412813

spectrolazer · « **Réponse #3 le:** 31 janvier 2020 à 19:00:08 »

Je confirme que mR=de ne veut rien savoir, quelle bande d'€);%$÷=v

ils vont même jusqu'à essayer de me refourguer leur offre Vod pourrave ! Ils se targuent d'être toujours compétitifs mais à coups d'options à 25% forcés çà ne va pas être le cas longtemps...

Par contre j'ai la possibilité dans l'interface client de résilier l'option...ils risquent de facturer quelque chose si je tente ?