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SFR Pro / Business => Discussion démarrée par: Doomdoom le 21 août 2018 à 22:17:24
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Bonjour à tous, j'ai un petit soucis, si jamais quelqu'un à une idée ..
Dans l'entreprise où je bosse, on a +- 1500 sites distant situés en France, tous raccordés par la solution VPN Sfr IPNET.
sur tous les sites, nous avons deux routeur SFR, un principal, un backup, en actif/passif.
je ne connais pas la technologie qui est derrière ces routeurs, ni leur configuration malheureusement, à part que le principal est Xdsl et le backup en 4G.
j'ai un problème sur 22 sites.
sur ces sites, je n'arrive plus à joindre depuis le siège central les routeur principaux. seuls les backup me répondent.
or, si j'intérroge le routeur de backup, il me répond que le routeur principal est UP, donc lui reste en standby.
du coup, sur ces 22 sites, impossible de contacter le siège de la société. j'ai demandé de débrancher physiquement un routeur principal sur un site pour forcer le routeur de backup à passer actif. j'aurai la réponse demain.
après une recherche, il apparait que les 22 sites à problèmes, se situent géographiquement dans une même région.
est-il possible que le problème soit du routage lié à sfr? c'est quand même curieux que tous les sites à problèmes soient rassemblés.
j'ai demandé des traceroute d'exemple depuis le siège central et depuis quelques routeurs à problèmes (routeur principaux et routeur de backup).
si jamais quelqu'un a une idée .. merci
Joffrey
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Hello,
Que répond le support ?
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Un de nos clients a son IPBX hébergé dans l'offre IaaS de SFR.
Les sites joignent cette VM via l'IPNet.
La semaine dernière, on a brutalement perdu l'accès à cette VM.
Il a fallu plus de 3 jours au support SFR pour retrouver la VM (entendre dire que le contrat Cloud n'existe pas alors qu'on a la facture du moins dernier et un engagement jusqu'en 2020 ..) et comprendre qu'un de leur technicien avait effacé par erreur une VLAN dans leur datacentre. Et cela uniquement en escaladant par le chargé de projet d'un client beaucoup plus gros.
Donc bonne chance avec SFR ....
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SFR, ton univers impitoyable :-X
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Hello, j'attends un retour du support de SFR, le premier retour était "ça ne vient pas de chez nous" mais on a relancé.
nous les soucis sont apparus le 14 au soir, 15 étant férié, et depuis tout le monde se renvoie la balle ..
j'espère en savoir plus aujourd'hui !
le pire c'est qu'on est pas petit client avec autant de site .. mais à part ouvrir des tickets, on ne sait rien faire chez eux :)
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Hello,
un retour du Niveau 2 du support de SFR après insistance .. "Incident de routage en cours chez nous" mais pas de temps de résolution ..
On va espérer que ça aille vite !