Auteur Sujet: VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR  (Lu 16980 fois)

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« le: 30 août 2014 à 10:59:17 »
Bonjour,

je ne sais pas trop où mettre ce sujet ....

Mon frère vient d’emménager dans le 13 eme à Paris début Aout.
Son appartement est dans un immeuble ancien et tous les câbles sont apparents. (aucune gaine pour le téléphone / câble).

souhaitant avoir un abonnement VDSL, puisque la ligne est éligible, il a regardé les offres début Août et au final il a choisi SFR car on a tous SFR et que c'était 9 € pendant 1 an).

Donc il souscrit tout va bien. Sauf que maintenant, SFR ne veut pas activer le VDSL au prétexte que l'immeuble est fibré ... (je ne l'ai vu écrit nulle part sur leur site internet, c'est le SC qui a laché l'info ...)

voilà c'était juste pour prévenir que SFR n'active pas le VDSL dans les immeubles fibrés....

Sinon comme solution beh:
Faire installer la fibre (mais bon tout sera forcèment en apparent et comme il ne reste que 6 mois dans l'appart ...)
Partir chez Bouygues (VDSL ou Coaxial)?
Attendre que SFR propose une offre sur le Coaxial?
Donc voilà ... même si il faut encourager la fibre, je trouve dommage que SFR empêche le VDSL dans les vieux immeubles sans gaine tel et quand l'on est locataire pour 6 à 8 mois ... (il pourrait surtout l'écrire noir sur blanc sur leur site ...)

Nico

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #1 le: 30 août 2014 à 12:56:53 »
Il a fait la demande sur le site et ça a été refusé ? Il a eu un message expliquant le refus ?

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #2 le: 30 août 2014 à 13:02:43 »
Salut,

Sur le site l'option haut debit vdsl n'est pas visible.
Le service technique contacté par tchat (qui a du intervenir car la ligne etait hs au début) a répondu (par écrit) que l'option était invisible car immeuble fibré...

J'ai une impression pdf du tchat ...

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #3 le: 30 août 2014 à 13:13:39 »
Le service commercial vient de me répondre que pour avoir le vdsl je dois aller dans l'option faire évoluer mon offre (changement complet de forfait) ce qui entraîne la perte de la réduction de rentré 10€/mois et la perte de la gratuité du decodeur tv classique.
Soit en tout +12euro alors que l'offre de rentrée est bien indiqué comme adsl/vdsl..

Nico

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« Réponse #4 le: 30 août 2014 à 13:33:37 »
La ligne est active depuis quand ? Marin a du attendre quelques jours avant d'avoir l'option VDSL2 dans son suivi par exemple. Ce serait dommage que ça ne soit "que" ça le problème.

Tu as jeté un œil aux CGV de l'offre souscrite à tout hasard ?

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #5 le: 30 août 2014 à 13:36:52 »
Bonjour,

Non pas encore aux cvg je vais le faire ce week end.. je pensais que le fait que vdsl soit écrit sur l'offre suffisait.
La ligne est officiellement fonctionnelle depuis le 22 aout mais réparée depuis le 29 aout. (Ça ne synchronisait pas avant le 29 11h du matin.)...

Nico

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« Réponse #6 le: 30 août 2014 à 13:40:01 »
J'ai ping Marin sur IRC pour qu'il vienne te dire au bout de combien de jours il a pu activer le VDSL2.

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« Réponse #7 le: 30 août 2014 à 13:48:03 »
Ok. Merci beaucoup.

Marin

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #8 le: 30 août 2014 à 16:10:26 »
J'ai ping Marin sur IRC pour qu'il vienne te dire au bout de combien de jours il a pu activer le VDSL2.

La ligne sur laquelle j'ai déménagé a été activée le 12 août et la disponibilité a été affichée sur l'espace client le 20 août (je n'ai pas tout à fait vérifié l'information tous les jours, il faut peut-être nuancer d'1 ou 2 jours).

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #9 le: 30 août 2014 à 16:13:28 »
D'accord. Merci pour l'information.
Là la ligne n'est toujours pas complètement opérationnelle (2 mega/0.2 up sur une ligne de 600m)
Mon frère vérifiera sur le compte client de temps en temps.
J'essayerai de venir faire un point d'ici 2 semaines.

Marin

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #10 le: 30 août 2014 à 16:22:01 »
Là la ligne n'est toujours pas complètement opérationnelle (2 mega/0.2 up sur une ligne de 600m)

Tu parles bien en mégaoctets, pas en mégabits ?

Si en mégaoctets, je ne vois pas en quoi ça indiquerait qu'elle ne serait pas « complètement opérationnelle ». Si en mégabits, je ne vois pas comment il pourrait utiliser le VDSL2 là-dessus (sauf identification et correction préalable du gros problème qui doit toucher sa ligne, ou au moins sa méthode pour faire des tests de débit...).

Dans quelles conditions et sur quel serveur le test de débit a-t-il été testé ?

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VDSL impossible dans les immeubles fibrés SFR
« Réponse #11 le: 30 août 2014 à 16:47:03 »
Salut,

oui, il y a clairement un soucis, je parle du débit de syncro affiché dans l'interface box. (alors que dégrouptest donne 600m environ 18 mega - affaiblissement < à 10 dB)
Elle est aussi syncro en G.DMT (à l'orthographe près) au lieu de l'ADSL 2+.
2300 kbs grosso modo et G.DMT pour un affaiblissement de 30 dB. (il devrait avoir beaucoup plus si elle était en mode "normal" même avec 30 dB)


SFR a reconnu un soucis sur la ligne et une équipe est en cours d'intervention d'après le S.C. (mon frère n'a toujours pas reçu le SMS de fin d'incident, donc je suppose qu'ils n'ont pas fini...)
donc une fois la ligne réparée, il espère pouvoir avoir du VDSL2.