Bonjour,

j'étais sur l'offre Sfr Red Adsl à vie à 10 euros par mois jusqu'à ce mois-ci et je viens de prendre une offre fibre chez Orange. Mon numéro fixe a été porté ce qui a automatiquement résilié l'abonnement Sfr Red.

En décembre, j'ai reçu un courrier de Sfr Red comme quoi ils augmentaient mon offre et que j'avais 4 mois pour résilier sans frais.

J'ai joint une copie de ce courrier à mon retour de box en surlignant le passage et en demandant de ne pas avoir de frais.

Malgré cela, Sfr Red il y a quelques jours m'a édité une facture avec des frais de résiliation de 49 euros 

J'ai essayé plusieurs fois d'indiquer au service fidélisation par téléphone que je n'avais pas à payer ces frais, mais chaque fois on me sort une raison différente: "la facture est déjà édité c'est trop tard" ou bien "vous faites une portabilité ce n'est pas valable" ou bien "avez-vous indiquer ce motif de résiliation".

Le prélèvement n'a pas encore été fait mais devrait l’être incessamment sous peu, à votre avis devrais-je bloquer le prélèvement auprès de ma banque ?

Je comprends que ces frais pourraient être pris en charge par Orange au titre du remboursement changement opérateur, mais je ne vois pas pourquoi Orange payerait alors qu'ils n'ont pas forcément à le faire.

Merci

Merci Vivien, je vais voir ça, je mettrai à jour le topic lorsque j'aurai des news.

Oui oui le courrier d'augmentation de tarif je l'ai reçu en décembre et la notification de transfert de ligne Sfr en février (donc bon pour le délai de 4 mois).

La ou ils pourraient pinailler à la rigueur, c'est que dans les faits j'ai souscris chez Orange en septembre dernier mais que j'ai du attendre ce mois ci pour avoir la connexion (besoin de génie civil).

Pas forcément à faire...
Dans un xas comme ça j'ai tendance à  couper les prélèvements...

Par-contre tu peux te faire rembourser les frais par Orange avec la facture et, éventuellement réussir à te faire rembourser par SFR...
A savoir, si nécessaire, le prélèvement, même opéré peut-être annulé et remboursé si jamais l'envie venait de le faire.

J'avais eu ce cas avec Free, résiliation à l'invitation de Free car ma ligne cuivre avait des soucis techniques...
Ils m'avaient quand-même facturé la résiliation. J'avais bloqué le prélèvement. La société de recouvrement a tout stoppé lorsque je leur ai donné le courrier de Free me proposant de résilier sans frais.

Reçu à l'instant. Plus qu'a attendre le remboursement je suppose.