La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => SFR / RED => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Captain Bumper le 10 octobre 2017 à 22:40:58
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Bonjour à tous,
J'ai des problème avec ma connexion ADSL2+ SFR (débit descendant 2,3-2,7 MBits/s selon la saison et les moments mais débits très stables) depuis un bon moment. En fait j'ai des latences à l'ouverture de presque toutes les pages Web, streaming, etc. Je suis souvent obligé de recharger la page car rien ne s'affiche ou très tardivement. Mais une fois que qqch commence à s'afficher, le reste de la page s'ouvre assez vite. En fait, c'est un peu comme si les requêtes se perdaient en chemin, qu'on devait attendre le timeout et qu'une requête est renvoyée, etc. Sauf à interrompre le chargement et le recommencer.
C'est agaçant au plus haut point, je poireaute parfois 15 à 30 secondes devant une page blanche et parfois j'ai même des échecs de connexion... Alors que si je recharge la page juste après, ça fonctionne. Je ne sais pas d'où vient le problème. Les speedtests sont normaux...
J'ai une box SFR blanche (v6 je crois?) en WiFi et reliée par CPL à un routeur WiFi 802.11ac Asus à l'étage... Je passe mon temps à redémarrer ces 2 là, et j'ai parfois le sentiment d'améliorer le résultat... J'ai pensé à un moment aux CPL, mais j'accède sans problème ni délai à l'adresse de la box au travers du réseau électrique et j'ai l'impression d'avoir les mêmes problèmes avec le WiFi de la box en direct. Donc on peut exclure les CPL...
J'aimerais donc identifier le problème (pb chez SFR? mais j'ai tenté des traceroute, je ne sais pas trop ce que ça veut dire, ni s'il y a un pb, ils varient souvent)...
Si qqn peut m'aider à identifier le coupable et eventuellement arranger le problème, ça m'aiderait vraiment bcp! Merci!
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Hello,
Peut-être aucun rapport mais... essai avec d'autres DNS?
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Alors oui, j'ai oublié de précisé que j'ai déjà essayé cette voie, en utilisant ceux de Google et ceux d'OpenDNS, sans grand succès puisque je me souviens d'une fois où, excédé par ces lenteurs, j'ai décidé de changer de DNS.... et en fait, bah je les avais déjà changé et du coup ça n'empêchait pas le problème de se présenter...
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Alors oui, j'ai oublié de précisé que j'ai déjà essayé cette voie, en utilisant ceux de Google et ceux d'OpenDNS, sans grand succès puisque je me souviens d'une fois où, excédé par ces lenteurs, j'ai décidé de changer de DNS.... et en fait, bah je les avais déjà changé et du coup ça n'empêchait pas le problème de se présenter...
As-tu l'IPV6 d'activé? Si oui, pour tester, essai de la désactiver depuis l'interface de ton modem.
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J'avais l'IPv6 activé jusqu'à hier soir... Je l'ai activé il y a quelques semaines, mais les problèmes remontent à avant cette date. Néanmoins, j'ai l'impression (toute relative, j'ai pas fait de tests approfondis) que c'était légèrement pire avec l'IPv6 d'activé. De plus j'ai remarqué hier soir que je plafonnais à 2,3 MBits/s (pour une synchro à 2900Kbps) alors qu'avant j'étais invariablement et de manière très stable et reproductible à 2,7 MBits/s. J'ai désactivé l'IPv6, redémarré la box, mais je suis resté à 2,3-2,4 MBits/s... Et si les latences avaient disparues quelques minutes, elles sont ré-apparues peu de temps après... Une page dont j'ai du interrompre le chargement et le relancer plusieurs fois pour la voir s'afficher...
N'y a-t-il pas moyen de voir sur un traceroute ou autre outil d'où vient le problème?? Moi je ne sais pas trop les interpréter, en tout cas pas suffisamment bien pour être sûr de l'origine du pb.
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Alors tu peux lancer un MTR, si tu es sous Windows, utilise WinMTR (c'est un petit logiciel) avec comme target un site où tu rencontres ces difficultés.
Laisse le tourner un peu, et post le résultat ici.
Mais honnêtement je ne pense pas que cela va aider.
Tu n'as pas installé un antivirus ou autre dernièrement?
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Je n'ai pas Windows, mais mac OS (El Capitan, 10.11.6)... ni anti-virus d'installé. Pare-feu et système antimalware du système, présent depuis toujours pour le premier, depuis plusieurs versions majeures (années) pour le second.
J'ai bien un utilitaire de réseau (avec une fonction traceroute) mais j'ai cru comprendre qu'il y avait des utilitaires plus pointus que d'autres, qui multipliaient les requêtes pour avoir un résultat plus fiable.
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Tu peux utiliser la commande:
mtr -rwc100 --aslookup xx.xx.xx.xx (ou xx est l'IP...)
Pour installer ce outil, j'ai trouvé ce lien pour mac OSX:
http://macappstore.org/mtr/
Tiens nous au courant, @+
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J'ai installé mtr via HomeBrew, comme indiqué sur divers tutoriels, mais la dernière version semble souffrir d'un bug qui l'empêche de fonctionner correctement (il est bien installé car la commande help fonctionne), j'ai une erreur que d'autres ont déjà eu, mais je n'arrive pas à la résoudre, une histoire de PATH incorrect...
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Je n'arrive toujours pas à faire fonctionner mtr pour le moment, j'ai donc utilisé le traceroute du système.
J'ai eu ça déjà, les délais sont juste hallucinants :
traceroute to 83.206.178.142, 64 hops max, 72 byte packets
1 box (192.168.1.1) 2.723 ms 2.409 ms 2.683 ms
2 1.113.7.188.rev.sfr.net (188.7.113.1) 1381.428 ms 1594.810 ms 1203.316 ms
3 185.4.185.80.rev.sfr.net (80.185.4.185) 1211.143 ms 1373.221 ms 1573.813 ms
4 185.9.185.80.rev.sfr.net (80.185.9.185) 52.715 ms 50.284 ms 53.204 ms
5 v3754.sof1-co-1.gaoland.net (80.118.205.57) 53.080 ms 51.959 ms 53.130 ms
6 150.231.64.86.rev.sfr.net (86.64.231.150) 55.046 ms 54.775 ms 57.354 ms
7 154.231.64.86.rev.sfr.net (86.64.231.154) 1079.395 ms 1244.673 ms 1190.633 ms
8 54.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.54) 1143.343 ms 1142.734 ms 1113.912 ms
9 42.149.17.93.rev.sfr.net (93.17.149.42) 1140.452 ms 1089.412 ms 1104.083 ms
10 ae42-0.noidf001.paris3earrondissement.francetelecom.net (193.252.98.121) 1095.713 ms 1079.535 ms 1067.900 ms
11 ae50-0.nridf301.paris15earrondissement.francetelecom.net (193.252.99.101) 1152.953 ms 1163.347 ms 1104.945 ms
12 ae41-0.nrstr201.schiltigheim.francetelecom.net (193.251.126.17) 1126.132 ms 1094.216 ms 1162.918 ms
13 ae43-0.ncncy101.nancy.francetelecom.net (193.252.160.141) 1232.256 ms 1321.049 ms 1362.133 ms
14 lag-1.nmncy201.nancy.francetelecom.net (193.249.215.34) 1384.591 ms 1090.600 ms 1103.886 ms
15 lag-2-816.ncyp3.nancy.raei.francetelecom.net (193.253.14.154) 1107.714 ms 1258.129 ms 1191.308 ms
16 * * *
17 * * *
18 81.55.57.158 (81.55.57.158) 1118.496 ms 1109.236 ms 1078.274 ms
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
Là c'est mieux :
traceroute to 195.144.11.124, 64 hops max, 72 byte packets
1 box (192.168.1.1) 4.553 ms 9.573 ms 4.126 ms
2 1.113.7.188.rev.sfr.net (188.7.113.1) 50.130 ms 49.868 ms 54.812 ms
3 185.4.185.80.rev.sfr.net (80.185.4.185) 50.453 ms 50.365 ms 49.835 ms
4 185.9.185.80.rev.sfr.net (80.185.9.185) 48.119 ms 48.539 ms 48.415 ms
5 v3754.sof1-co-1.gaoland.net (80.118.205.57) 66.103 ms 49.573 ms 50.707 ms
6 122.18.20.93.rev.sfr.net (93.20.18.122) 65.184 ms 65.216 ms 64.224 ms
7 * * *
8 premiums.phpnet.org (195.144.11.124) 63.016 ms 61.520 ms 61.627 ms
J'ai donc refait le premier et c'est mieux...
traceroute to 83.206.178.142 (83.206.178.142), 64 hops max, 72 byte packets
1 box (192.168.1.1) 3.008 ms 2.803 ms 2.498 ms
2 1.113.7.188.rev.sfr.net (188.7.113.1) 52.034 ms 50.962 ms 50.309 ms
3 185.4.185.80.rev.sfr.net (80.185.4.185) 58.187 ms 50.728 ms 50.186 ms
4 185.9.185.80.rev.sfr.net (80.185.9.185) 49.529 ms 47.723 ms 47.688 ms
5 v3754.sof1-co-1.gaoland.net (80.118.205.57) 49.606 ms 49.647 ms 49.499 ms
6 * * 150.231.64.86.rev.sfr.net (86.64.231.150) 1117.564 ms
7 154.231.64.86.rev.sfr.net (86.64.231.154) 54.970 ms 55.397 ms 55.573 ms
8 54.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.54) 70.420 ms 66.252 ms 67.862 ms
9 42.149.17.93.rev.sfr.net (93.17.149.42) 67.628 ms 65.244 ms 64.160 ms
10 ae42-0.noidf001.paris3earrondissement.francetelecom.net (193.252.98.121) 65.615 ms 64.337 ms 66.685 ms
11 ae50-0.nridf301.paris15earrondissement.francetelecom.net (193.252.99.101) 64.933 ms 64.918 ms 65.038 ms
12 ae41-0.nrstr201.schiltigheim.francetelecom.net (193.251.126.17) 70.899 ms 71.462 ms 74.144 ms
13 ae43-0.ncncy101.nancy.francetelecom.net (193.252.160.141) 74.217 ms 73.324 ms 72.543 ms
14 lag-1.nmncy201.nancy.francetelecom.net (193.249.215.34) 72.631 ms 72.181 ms 72.799 ms
15 lag-2-816.ncyp3.nancy.raei.francetelecom.net (193.253.14.154) 73.865 ms 71.913 ms 73.034 ms
16 * * *
17 * * *
18 81.55.57.158 (81.55.57.158) 2237.954 ms 74.362 ms 75.890 ms
19 * * *
20 * * *
Donc je ne sais pas quoi en penser mais ça correspond bien aux fonctionnements erratiques que je constate... >:(
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En fait j'ai l'impression que c'est la première fois depuis qqes temps que j'ouvre un site que ça rame longtemps.
Même le traceroute met parfois très longtemps à débuter... et parfois me répond unknown host (alors que non)... Je n'ai pas encore eu de cas où avec l'IP direct ça ne fonctionne pas, mais ça ne veut pas dire que ça fonctionnera toujours...
Ça pourrait être un problème de DNS conjugué à un autre problème? Parce que des fois les pages s'ouvrent mais sont très lentes à charger et parfois timeout... Et là, le DNS n'intervient plus?!
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Bonjour à tous,
Bon, après des mois de bidouillages et de tests, j'ai bien l'impression que c'est ma box SFR qui merde... En effet, il n'est pas rare que des éléments de mon réseau local (routeur, imprimante réseau, TV, chaîne Hi-Fi...) soient inaccessibles via leur interface Web ou via des ping ("Host is down" ou "Host not found"), alors même qu'ils fonctionnent bien et qu'habituellement ça fonctionne, et même quand ceux-ci sont directement reliés en ethernet à la box et que je suis sur le Wi-Fi de la box (c'est le cas de mon imprimante laser). À côté de ça, j'ai un 2e retour WiFi relié à la box via CPL pour couvrir le reste de ma maison, et tout ce qui est connecté à ce 2e routeur est toujours bien accessibles à la condition que je sois connecté en WiFi sur celui-ci. Cette hypothèse est de plus confirmée par le fait que tout les périphériques du réseau local sont introuvables au même moment et que tout semble repartir au même moment après.
Autre exemple troublant, quand j'imprime un document [et que je ne l'ai pas fait depuis longtemps (quelques heures)], il peut y avoir jusqu'à 3 à 5 minutes avant que l'ordinateur m'affiche qu'il a trouvé l'imprimante et qu'il envoie les données, et au même moment que le voyant "Data" de l'imprimante se mette à clignoter (signe qu'elle reçoit des données). J'insiste pour signaler qu'il ne s'agit pas d'un problème d'imprimante en veille qui ne se réveille pas. Quand je ping l'imprimante au même moment, rien, 100% de perte, idem pour d'autres éléments du réseau local, et rien sur l'interface web (hôte introuvable). Et d'un coup, sans rien faire, tout refonctionne, l'imprimante reçoit les données, elle est accessible au ping et son interface Web refonctionne.
C'est le même genre de délais que j'ai parfois (souvent) avec ma connexion internet et que je décris ci-dessus...
Et quand c'est rentré dans l'ordre, tout refonctionne immédiatement, le réseau local, internet... Par exemple, si j'imprime un nouveau document après (et même si l'imprimante est revenue en veille), ça part immédiatement, l'imprimante est immédiatement visible, reçoit les données immédiatement. :o Idem sur internet : j'ai des latences parfois longues, et l'instant d'après ça fonctionne et plus de latence, tout internet semble fonctionner à nouveau normalement. Et ça revient après un certain temps... Un peu comme si le routeur de la box passait et restait off (en veille profonde) et qu'il ne se "réveillait" pas pour router... D'ailleurs dans ces moments-là, le seul élèment qui répond au ping c'est l'adresse du routeur de la box : 192.168.1.1
Avez-vous déjà eu ces problèmes? Dois-je exiger de SFR un changement de box? Ou est-ce peine perdue (ils ne voudront pas ou me refourgeront une autre box pas plus fiable)? Merci de vos avis!
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Pour ceux que ça intéresse, j'ai demandé un changement de box, qui m'a été facilement accordé, après avoir détaillé précisèment mes tests et résultats... Voilà bientôt 1 mois que le changement de box est fait, et j'ai la nette impression que la plupart des longues latences que j'observais ont disparues... Plus de problème à attendre de retrouver ma connexion WAN ou LAN, et il semblait bien que ça soit la box qui ne routait plus rien durant quelques dizaines de secondes, et ne répondait plus réellement (enfin si, elle répondait bien mais qu'à son adresse locale, et ne routait plus rien derrière et rien n'était visible ni atteignable), et ceci de manière aléatoire.
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Bon après avoir lu sur se forum, beaucoups de choses sur les problèmes SFR Adsl
je me permet de poster mes mésaventures a ce jour !!! :-\
Cela fait près de 10 ans que je suis chez SFR , jamais eut vraiment de problèmes jusqu'a cette année ( 2018 ). ;D
Je précise que j'ai toujours gardé le mème contrat ?? en ce qui me concerne ???
Depuis 1 moi il m'est impossible de lire une page Web et encore moins de lire une vidéo (0.8 en Pic et 0.5 en Moy en Dowload ) :'( :'(
Des pings a dépasser les 500 ;) et des upload a 0.05 et Oui :'(
Apres plus d'une dizaine d'appel au 1023 ont me dit que trop d'appareils sont connectés au routeur ???? :-\
OK il y 3 mois ce n'était pas le cas ( j ai toujours eut ces équipements camera IP Google home ,Philips HUE ,exct ) :o :o
Donc conclusion Mr SFR fait la guerre a ceux qui veulent vivre en 2018 ADSL donc connecté (domotique Cam IP et le reste. >:( >:(
Bon je garde foi ?? la fibre arrive chez nous ( pour une ville Numérique (HALLUIN ) sois disant ) c'est toujours un peu tard ..... bon patience maintenant ;)
Bon j'espère vous avoir éclaire sur la stratégie d'avenir de SFR concernant le "Cuivre"
N'hésitait pas a commenter ...!!selon mes compétences restreintes en réseau je suis quand mème au bout du rouleaux ....!!!! :D ;) :'(
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Bon j'espère vous avoir éclaire sur la stratégie d'avenir de SFR concernant le "Cuivre"
Ben, pas vraiment en fait ???
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Je comprend que tu ne sois pas concerné HFC 100Mb / FTTH 1Gbs dans le 69 :o " L'histoire du cuivre" pour toi est certainement une histoire lointaine ;D
Attention je cite SFR mais c'est la politique de tous les opérateurs Ben, pas vraiment en fait ???
Pour info aujourdh'ui je paie 38 € mini et cela peut monter a 43 € pour!!!!
ecoute moi BIEN 0.5 Mb en dowload moyenne /0.012 en upload /et des ping de 100 a 500 :-[
Je sais pas combien tu doit payer par moi ( et je m'en fou ;D )
J'espere t'avoir ouvert un peu l'esprit quand a l'avenir du "cuivre "Quand a la statégie des "Operateurs ben ...je te laisse réfléchir ???? "
PS : Dévelloppe un peut plus tes réponses pour etre convaincant " Ben, pas vraiment en fait ??? "
Cordialement jean claude
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Apres plus d'une dizaine d'appel au 1023 ont me dit que trop d'appareils sont connectés au routeur ???? :-\
Pour passer l'étape suivante dans le diagnostique du service client, tu peux essayer de débrancher tout ces équipements pendant quelques temps puis rappel le 1023, ils ne pourront plus te dire qu'il y en a trop ;-)
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Je comprend que tu ne sois pas concerné HFC 100Mb / FTTH 1Gbs dans le 69 :o " L'histoire du cuivre" pour toi est certainement une histoire lointaine ;D
En gros, ce que tu écris est difficilement compréhensible (on dirait que tu as utilisé ton portable sans te relire et que tu as écris comme tu pensais). Donc c'est bourré de fautes et de smileys. Pour te comprendre il faut lire à voix haute pour comprendre phonétiquement ce que tu veux écrire.
Rien à voir avec le fait que j'ai le câble ou la fibre en fait.
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Pour passer l'étape suivante dans le diagnostique du service client, tu peux essayer de débrancher tout ces équipements pendant quelques temps puis rappel le 1023, ils ne pourront plus te dire qu'il y en a trop ;-)
Je pense que tu as du mal a lire et a comprendre le sens des phrases et je te soupçonne d'etre modérateur du forum SFR ::) 8)
Tu ne répond pas a mes questions ? Combien paye tu pour 100 Mb :D je m'en fou mais j'aimerai savoir ::)suis curieux :( je vai faire comme toi une question et reponse a la foi 8) 8) 8)
Pour ta reponse a l'etape suivante comme tu as demandé d'enlever mes equipement connecté :-[ tu me demande de regrésser en 2018 LOL comprend pas ???
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Je pense que tu as du mal a lire et a comprendre le sens des phrases et je te soupçonne d'etre modérateur du forum SFR ::) 8)
Tu ne répond pas a mes questions ? Combien paye tu pour 100 Mb :D je m'en fou mais j'aimerai savoir ::)suis curieux :( je vai faire comme toi une question et reponse a la foi 8) 8) 8)
Pour ta reponse a l'etape suivante comme tu as demandé d'enlever mes equipement connecté :-[ tu me demande de regrésser en 2018 LOL comprend pas ???
Bon pour en finir en ce qui me concerne bah vu ta signature !! tu ne me semble pas concerné par le sujet "Problème latence ADSL SFR "ADSL !!!!
sur ce et sans rancune je te recontacte des que j'ai la fibre ;) ;)
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Je pense que tu as du mal a lire et a comprendre le sens des phrases et je te soupçonne d'etre modérateur du forum SFR ::) 8)
Heu non, du tout ...
Tu ne répond pas a mes questions ? Combien paye tu pour 100 Mb :D je m'en fou mais j'aimerai savoir ::)suis curieux :( je vai faire comme toi une question et reponse a la foi 8) 8) 8)
Je vois pas le rapport, tu m'as posé une question ?
Pour ta reponse a l'etape suivante comme tu as demandé d'enlever mes equipement connecté :-[ tu me demande de regrésser en 2018 LOL comprend pas ???
Tu ne m'as pas compris.
Le SC te dit que tu as trop d'équipements. Soit. Ce n'est probablement pas la cause à ton problème, mais dans leurs process, ça veut peut-être dire "trop d'équipements, c'est le problème, basta, on classe ce dossier".
Je te propose donc, temporairement, de déconnecter tous ces périphériques afin de pouvoir passer à l'étape suivante dans les process du SC quand tu les rappelleras.
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@Kayzor
Non il répondait à moi mais il s'est loupé dans ses citations donc on comprend que dalle à ce qu'il dit.
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Il est logique que le cuivre soit peu à peu abandonné au profit du FTTH qui est une technologie d'avenir. Aucun opérateur (Orange SFR etc...) ne prévoit d'améliorer son réseau cuivre à ma connaissance, sauf de l'entretenir évidemment. Ah il y a les montés en débit également si ça peut te rassurer.
Je ne suis pas fan de SFR non plus, j'ai connu pas mal de "mésaventures" également, mais pour le coup, toi SFR a trouvé un problème que tu ne souhaites pas régler.
Je suis bien d'accord qu'en 2018, il est normal (quoique, peu de gens possèdent une maison connectée aujourd'hui...) d'avoir de nombreux équipements wifi, mais pourquoi s'acharner à vouloir les laisser connecter si tu ne peux pas en profiter ? A part attendre la fibre (et pour ça, c'est au petit bonheur la chance que ta ville soit fibrée rapidement ou non), tu ne peux absolument RIEN faire, et SFR n'est PAS en tord. Je ne sais pas quel est le débit théorique de ta ligne ADSL, mais il est clair que tu n'aurais pas 0.5Mbps en Down si tu n'avais pas toutes ses caméras IP et autres appareils du genre, surtout si ton débit max est de 2 mbps, le problème vient très certainement de ça...
Après, si malgré la deconnexion des appareils, c'est toujours pareil, alors là tu pourras te plaindre des 30€/mois, et là non seulement tu pourras te plaindre à SFR mais en plus, ils passeront à l'étape suivante du process comme dit par Kayzor.
Puis s'il vous plait, les smileys à tout va ça pique les yeux, quel est l’intérêt ?? On devrait mettre une limite...
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Il est logique que le cuivre soit peu à peu abandonné au profit du FTTH qui est une technologie d'avenir. Aucun opérateur (Orange SFR etc...) ne prévoit d'améliorer son réseau cuivre à ma connaissance, sauf de l'entretenir évidemment. Ah il y a les montés en débit également si ça peut te rassurer.
Le réseau cuivre appartient à Orange ;)
Sinon SFR permet de tester différents profil internet ( https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/configurer-profil-usage-internet.html ) ça vaut ce que ça vaut, mais bon dans certains cas ça peut aider.
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Oui pardon j’aurais du le préciser merci !