Auteur Sujet: Numericable ADSL bloque les services Google  (Lu 11242 fois)

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K-L

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Numericable ADSL bloque les services Google
« le: 28 juillet 2014 à 17:28:57 »
Hello à tous,

J'ai un ami qui n'a droit à aucune offre en fibre optique (que ce soit HFC ou FTTH) puisqu'il habite dans un hameau non desservi. Il y a bientôt un an, je l'ai fait s'abonner à Numericable en ADSL pour pouvoir profiter de la TV (son NRA YZE69 n'est pas dégroupé) en OTT.

Il en est très satisfait mais m'a régulièrement fait part d'un problème avec Gmail (plus de possibilité de lire ses mails, interface avec des parties manquantes, etc...).

J'ai d'abord pensé à un souci en Mac OS X et Gmail et j'ai laissé courir puisque ça remarchait à certaines heures. Après les différentes mises à jour de Mac OS X, force est de constater que cela ne venait pas de là.

Aujourd'hui je me suis rendu chez lui. Ce matin, tout allait bien, accès à Gmail sans problème. Lecture de vidéos avec YouTube fonctionnel et ne posant aucun problème (5Mbs de DL sur sa connexion ADSL).

Il m'a dit qu'on regarderait ça après midi, au moment où ça se produit le plus souvent (et en soirée aussi)

Vers 13h30, j'essaye et en effet GMail déconne à pleins tubes (pas de possibilité de télécharger des pièces jointes, le chat indique une erreur, etc...) et aucune vidéo YouTube ne se lance (à part la pub du début de la vidéo), il y a tentative de buffering mais rien n'est téléchargé et le message d'erreur de chargement de la vidéo apparaît.

Tous les autres sites (hore Google) sont fonctionnels et très rapides à charger.

Pour éliminer tout problème avec le système d'exploitation, je me connecte avec son smartphone 3G sous Android (opérateur : Numericable en MVNO via le réseau SFR) en faisant passerelle WiFi. Et là plus aucun problème avec GMail et YouTube.

Il y a donc clairement un souci entre Numericable/Completel et Google à partir d'une certaine heure.

C'est comme si un proxy se déclenchait et empêchait l'accès à certains sites.

Est-il possible que Completel applique de telles règles (vu qu'ils desservent surtout des entreprises) en fonction de certains horaires ?

J'ai pour ma part essayé de remplacer les DNS du modem (et du système d'exploitation) par ceux de Google et ensuite par ceux d'OpenDNS. Par acquis de conscience, j'ai réalisé ces essais avec Safari, FireFox et Chrome. Cela n'a rien donné et le résultat fut le même

Les spécialistes ici présents pourraient-il éclaire ma lanterne ? Et aussi me dire comment je pourrais expliquer cela à Numericable de manière à ce qu'ils comprennent bien ce que je veux dire ?

jack

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Numericable ADSL bloque les services Google
« Réponse #1 le: 28 juillet 2014 à 17:55:01 »
Hum, faut regarder les traceroutes vers ce qui n'est pas joingnable, et tester avec une autre machine.

Wp.Mucky

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« Réponse #2 le: 28 juillet 2014 à 18:29:22 »
Perso NC en ADSL est le pire opérateur pour moi. :-\

K-L

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« Réponse #3 le: 28 juillet 2014 à 18:36:46 »
Jack : tester avec une autre machine, j'y penserai. Mais vu que ça marche très bien le matin et que ça marche très bien si l'on utilise une autre connexion (3G avec partage de connexion), j'ai un doute que cela vienne de la machine. A tenter quand même.

W.Mucky : à part ce problème, tout fonctionne vraiment bien (maximul atteint pas sa ligne DSL, aucun problème avec la TV en OTT, téléphone qui n'a aucun souci, etc...).

jack

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« Réponse #4 le: 28 juillet 2014 à 18:51:07 »
Ce n'est peut-être pas nc qui bloque, mais quelque chose sur ta machine

K-L

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« Réponse #5 le: 28 juillet 2014 à 19:00:33 »
Jack : as-tu bien lu ce que j'ai écrit ?

Merci de vouloir m'aider mais cela ne vient pas du Mac (et d'ailleurs d'où cela pourrait venir sur le Mac ?). Si ça marche en 3G avec partage de connexion, si ça marche très bien le matin et tard la nuit, j'ai un gros doute que ça vienne de la machine.

Faire un traceroute, j'y ai pensé mais il faudrait que je sache vers où (l'interface de YouTube se lance mais pas la vidéo qui ne se met pas en tampon). L'interface de Gmail se lance mais les mails ne sont pas lisibles (et le chat n'est pas fonctionnel). Le matin, aucun problème.

jack

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« Réponse #6 le: 28 juillet 2014 à 19:04:50 »
Ben

Tu as un mac, qui ne joins pas certaines destination
Au même moment, tu as un téléphone, tu joins les destinations via 3G

Ce peut donc être un programme quelconque sur ton mac qui empêche la liaison
Ou alors, j'ai raté un morceau !

Quand tu as "des morceaux qui manquent", essaye d'ouvrir la page "dev" de ton navigateur (ctrl + maj + i sous chrome), afin de voir les adresses des ressources non trouvées

K-L

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« Réponse #7 le: 28 juillet 2014 à 19:09:35 »
Non relis bien, j'utilise le Mac avec la liaison 3G (je parsage ma connexion 3G en WiFi avec le Mac au lieu d'utiliser la connexion WiFi du modem NC). Sinon ce test ne voudrait rien dire bien sûr. Cela me permet d'éluder un quelconque problème sur le Mac.

Je regarderai ça pour le traceroute (ça va être compliqué dans l'immédiat, je ne suis plus chez lui). Merci pour l'astuce.

corrector

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Numericable ADSL bloque les services Google
« Réponse #8 le: 28 juillet 2014 à 21:52:39 »
Il se pourrait qu'un programme anti-tout complètement délirant filtre une interface et pas l'autre, à la rigueur. Mais ce n'est pas l'hypothèse la plus plausible.

K-L

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« Réponse #9 le: 28 juillet 2014 à 22:23:29 »
Y a pas de programme anti-quoique ce soit sur Mac OS X (en tout cas je n'en vois pas l'intérêt et je suis sûr qu'il n'y a rien d'installé de ce genre, pas de contrôle parental non plus j'ai vérifié).

Bon, je vais continuer à chercher de mon côté, je suis sûr que ça vient de Completel/Numericable mais je n'arrive pas à mettre la main dessus. ???

kgersen

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Numericable ADSL bloque les services Google
« Réponse #10 le: 29 juillet 2014 à 06:46:33 »
Un test avec un vpn peut s'averer pratique pour detecter si ca vient de la machine ou du FAI, quitte a payer un mois de VPN juste pour ca (c'est pas tres cher mais choisir un bon fournisseur).

si c'est pour tester que les services Google, on peut aussi faire ca avec un tunnel IPv6 depuis le Mac via TunnelBroker.Net par exemple et voir si ce que ca donne (quasi tous les services Google fonctionnent en IPv6 donc le 'chemin' pour y acceder passera par le tunnel en priorité plutot que le transit/peering entre NC et Google). C'est gratuit comme test mais il faut savoir configurer ce genre du tunnel (suivre les instructions sur le site de tunnelbroker.net).

K-L

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« Réponse #11 le: 29 juillet 2014 à 09:17:53 »
@Kgersen : merci pour l'astuce, il faudra que je regarde ça au calme (actuellement y a ses petits enfants et c'est un peu trop le bronx pour se concentrer). ::)