Auteur Sujet: Délai annoncé pour rétablissement ligne ADSL : 1 mois (Lu 2826 fois)

benka · « **le:** 15 décembre 2020 à 15:34:49 »

Bonjour
Je poste ici pour tenter d’aider un couple d’amis assez âgé (80 ans).
Ils n’ont plus de synchro adsl depuis 15 jours, donc plus de téléphonie… et le mobile passe très mal…
Ils habitent en campagne, sur la commune de Lassy (35580), sur la route entre Lassy (35580) et Guichen (35580). Ils sont en pleine campagne.
Ils sont abonnés à l’ADSL depuis plusieurs années. Ils ont eu Free, SFR, Orange, et là, ils sont chez SFR depuis environ 20 mois.
Ils sont raccordés à GUH35, à 3920mètres du central si j’ai compris.
Je cherche à comprendre comment ce qui se passe est possible.
Vers le 01/12/2020, un camion nacelle est intervenu à proximité de leur domicile dans le hameau pour « récupérer des lignes » d’après ce qu’ils ont compris en discutant avec les techniciens.
Le 04/12/2020, plus de synchro ADSL. On appelle leur opérateur SFR pour signaler le problème. SFR fait intervenir un technicien pour vérifier la ligne extérieure.
Le 07/12/2020, passage du technicien : il ne peut pas résoudre le problème sur la ligne.
Appel SFR : « il y a des travaux à faire selon Orange. 1 mois nécessaire »
Numéro ADV Orange (transmis par conseiller SFR : S012813556 )
Qu’en pensez-vous ? Comment est-ce possible ? Qu’a-t-il bien pu se produire ?
Merci pour vos conseils ! 😊

freddy1957 · « **Réponse #1 le:** 15 décembre 2020 à 17:01:58 »

Bonjour,

Peut être que Orange a récupéré des lignes pour ses nouveaux abonnés, au détriment des autres.

benka · « **Réponse #2 le:** 15 décembre 2020 à 18:17:52 »

c'est possible çà?

TanamuR · « **Réponse #3 le:** 20 février 2021 à 18:31:09 »

Ou leur ligne a eu une demande de portage mais ce ne dure pas un mois.
Cela m'est arrivé. Si quelqu'un fait une demande et se trompe de n° (saisit ton num) tu es déco. Aucune vérif au portage.

alain_p · « **Réponse #4 le:** 20 février 2021 à 21:30:45 »

Mais dans ce cas là, cela ne dure pas un mois. Je ne sais pas ce que veut dire "récupérer une ligne" ? J'espère qu'ils ne l'ont pas démontée pour récupérer le cuivre... A mon avis il y a un couac là.

Déjà qu'Orange est mis en cause sur sa maintenance des lignes cuivre. Cela vaudrait peut-être le coup de signaler à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

CANA85 · « **Réponse #5 le:** 20 février 2021 à 22:00:19 »

Citation de: benka le 15 décembre 2020 à 18:17:52

c'est possible çà?

il est possible que suite à une saturation réseau pas loin , il y a eu "récupération" de lignes non utilisé pour les muter ailleurs mais si c est ça, il y a eu une erreur soit du Bureau d'étude qui n'a bien fait sont taf (oublie de lignes utilisées) ou alors les tech qui se sont trompé sur place... il faudrait une personne de chez orange ayant moyen de vérifier à la GTC quelle position est attribué a cette ligne. par contre je me méfie des réponses de SFR...

freddy1957 · « **Réponse #6 le:** 21 février 2021 à 09:29:00 »

Bonjour,

La récupération de ligne par orange cela existe lorsqu'il n'y a plus assez de ligne pour leur client. Ma fille en a fait les frais il y a deux ans, il a fallut attendre que Orange créer de nouvelle ligne pour qu'elle puisse avoir à nouveau l'adsl.

CANA85 · « **Réponse #7 le:** 21 février 2021 à 10:07:21 »

Citation de: freddy1957 le 21 février 2021 à 09:29:00

Bonjour,

La récupération de ligne par orange cela existe lorsqu'il n'y a plus assez de ligne pour leur client. Ma fille en a fait les frais il y a deux ans, il a fallut attendre que Orange créer de nouvelle ligne pour qu'elle puisse avoir à nouveau l'adsl.

si les lignes sont bien attribué à une position, en aucun cas (sauf erreur), Orange reprend une ligne d'un opérateur tiers pour un de ses client. Par contre si mutation sauvage (sans mise a jour de la base de donnée) oui c est possible, mais donc suite à une erreur.

j'ai meme déjà eu le cas ou free était branché en sauvage donc on m'avait attribué la ligne pr mon client (orange), j'ai donc coupé le free à la demande de Orange (je savais pas si il était en fonction car pas déclaré), free revient quelques jours après et reprend la place, .. et bien malgré l’erreur du tech free qui n'avait pas déclaré sa mutation à Orange, orange à laissé tombé en laissant sont client en panne le temps de désaturer le lotissement concerné.