La Fibre
Forum : => Seine-et-Marne (77) => La Fibre par département => Sem@fibre77 (77 - XpFibre) => Discussion démarrée par: 77820 le 15 septembre 2024 à 11:51:38
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Bonjour,
Cela fait plus d'un an et demi que XB fibre a installé la fibre sur notre commune (le châtelet en Brie).
Nous sommes deux maisons sur la même adresse (notre voisin arrivé après nous est sur le numéro BIS).
XP fibre lui a installé la fibre mais pas nous (nous sommes en lot arrière).
Nous les avons appelé maintes fois + mails pour leur expliquer mais ils estiment qu'il n'y a qu'une maison et qu'elle est fibrée. Point à la ligne.
Nous avons envoyé un courrier RAR pour leur expliquer leur oubli et leur échange d'adresse avec plan cadastrale à l'appui mais aucune nouvelle, nous imaginons bien que cela ne les arrange pas de revenir... Que pouvons nous faire dans ce cas?
Merci pour vos aides et conseils précieux. :)
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Bonjour,
1) quelle maison est éligible dans la base de données ?
La votre (sans le "bis") ? ou celle du voisin (avec le bis) ?
Selon l'adresse qu'il manque dans la base de données, il faudrait avec l'attestation d'adressage de la mairie, faire ajouter l'adresse manquante.
Si c'est votre adresse qui est éligible, souscrivez chez un autre FAI quitte à faire écraser la ligne du voisin (surtout si il n'est pas coopératif pour faire ajouter son adresse dans la base de données).
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Vous avez essayé de joindre XpFibre par téléphone ?
0 806 000 413 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30)
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Vous avez essayé de joindre XpFibre par téléphone ?
0 806 000 413 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30)
Oui, deux fois sans résultat. Ils disent oui oui et rien!
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Bonjour,
1) quelle maison est éligible dans la base de données ?
La votre (sans le "bis") ? ou celle du voisin (avec le bis) ?
Selon l'adresse qu'il manque dans la base de données, il faudrait avec l'attestation d'adressage de la mairie, faire ajouter l'adresse manquante.
Si c'est votre adresse qui est éligible, souscrivez chez un autre FAI quitte à faire écraser la ligne du voisin (surtout si il n'est pas coopératif pour faire ajouter son adresse dans la base de données).
Je ne devais pas être claire: en fait notre voisin est devenu éligible (cad raccordé par XP fibre qui est parti du principe que l'adresse était la nôtre et qu'il n'y avait qu'une maison sur le terrain), notre demande concerne le fait de ne toujours pas être raccordé par XB fibre malgré nos demandes.
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C'est visiblement ton voisin qui a souscrit un abonnement à ton adresse et non la sienne (non existante). D'où la proposition de buddy de souscrire à ton adresse et te faire raccorder.
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effectivement Nico a raison,
pour éclaircir mes propos.
Tu demandes à n'importe quel opérateur sauf SFR et Red de SFR de te raccorder en FTTH. (car SFR refusera car ton voisin est déjà raccordé)
Ils couperont ton voisin.
tu lui expliques qu'il faut qu'il ajoute proprement son adresse en contactant XP Fibre (c'est XP Fibre et pas XB fibre) en demandant le certificat d'adressage à la mairie (avec le BIS) puis il se débrouille avec XP Fibre. (pour le point 3, tu peux lui expliquer dès maintenant ou quand il sera coupé)
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Pour commencer merci sincèrement pour vos retours, ça fait du bien de se sentir moins seul!
Pour être allé sur le site d'Orange, (notre FAI), voici ce que l'on trouve concernant l'éligibilité (en PJ)
Sur la photo, nous sommes la maison rouge et le voisin la maison bleue qui a le droit à son petit numéro avec notre adresse et non le BIS :-\.
Si j'ai bien compris, vous proposez qu'en demandant par exemple à Orange de prendre la fibre ils feraient bouger XP fibre afin de nous raccorder quite à couper notre voisin ?
Pour le coup on avait aussi tenté mais sans succès :-(, la réponse d'Orange: vous n'êtes pas raccordés, voir avec XP fibre...
On va par contre gratter cette histoire de courrier de la mairie pour voir si ils avaient noté le BIS de notre voisin mais là encore si c'est le cas ou pas, que faire, on est vraiment paumés avec cette situation :-[
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Si j'ai bien compris, vous proposez qu'en demandant par exemple à Orange de prendre la fibre ils feraient bouger XP fibre afin de nous raccorder quite à couper notre voisin ?
Pour le coup on avait aussi tenté mais sans succès :-(, la réponse d'Orange: vous n'êtes pas raccordés, voir avec XP fibre...
C'est bizarre, si tu souscris en cliquant sur le logo avec ton adresse il y a un échec ?
Que le petit numéro soit d'un côté ou de l'autre c'est pas vraiment le sujet, c'est l'adresse qui est importante.
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Non cela note notre adresse si on clique sur l'icône au dessus de la maison de notre voisin mais quand on demande à avoir la fibre (notamment en boutique Orange), on nous dit que nous ne sommes pas raccordés.
XP fibre a inversé nos maisons, on pense qu'ils sont venus raccorder en pensant (ou plutôt évitant de voir le lot arrière) que notre voisin était la seule maison sur place et l'ont notée au 31 au lieu du 31 BIS.
Là est tout le problème.
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Test avec par exemple SFR avec notre adresse (la vraie): on est éligible or ce point éligible est en fait notre voisin! donc dans la réalité on nous dit non et débrouillez vous avec XP fibre...
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Test avec par exemple SFR avec notre adresse (la vraie): on est éligible or ce point éligible est en fait notre voisin! donc dans la réalité on nous dit non et débrouillez vous avec XP fibre...
C'est ton adresse ou son adresse ?
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c'est physiquement son adresse avec un câble relié à sa maison mais elle est référencée sous notre adresse!
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Donc le point éligible, c'est toi, pas ton voisin.
Qu'il se soit fait raccorder en ne mettant pas sa bonne adresse c'est un autre problème, mais c'est bien ta maison qui est éligible à la fibre et devrait être reliée aujourd'hui.
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J'ai du mal à comprendre. Pour devenir éligible, il y a bien un câble à raccorder à une maison ? car la notre ne l'est pas, c'est ce que nous expliquons depuis le début, notre voisin a été raccorde mais pas nous.
Et en plus de cela, XP fibre a référencé notre voisin sous notre adresse. Désolé je ne dois pas être clair dans mes réponses
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J'ai du mal à comprendre. Pour devenir éligible, il y a bien un câble à raccorder à une maison ?
NON
l'eligibilité est basé sur l'adresse si ton adresse est referencé eligible, tu as un point de branchement qui t'attend dans la rue (en loccurence celui q'utilise ton voisin) ;D.
enssuite pour le raccordement c'est une fois souscrit un abbonement, et il faut que que le cheminement en partie privé et public puisse tammener le cable du PBO dans la rue jusqu'a ton domicile ;)
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Comme une PTO a déja été posée (chez son voisin), le nouveau technicien ne risque pas de refuser une nouvelle PTO ?
Le voisin risque en cas de coupure de déclencher le SAV qui va le reconnecter, non ?
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Et en plus de cela, XP fibre a référencé notre voisin sous notre adresse.
Non, il est à peu près certain que votre voisin a utilisé votre adresse (éligible) pour se faire raccorder (à son adresse non éligible).
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Bonjour,
Cela fait plus d'un an et demi que XB fibre a installé la fibre sur notre commune (le châtelet en Brie).
Nous sommes deux maisons sur la même adresse (notre voisin arrivé après nous est sur le numéro BIS).
XP fibre lui a installé la fibre mais pas nous (nous sommes en lot arrière).
Nous les avons appelé maintes fois + mails pour leur expliquer mais ils estiment qu'il n'y a qu'une maison et qu'elle est fibrée. Point à la ligne.
Nous avons envoyé un courrier RAR pour leur expliquer leur oubli et leur échange d'adresse avec plan cadastrale à l'appui mais aucune nouvelle, nous imaginons bien que cela ne les arrange pas de revenir... Que pouvons nous faire dans ce cas?
Merci pour vos aides et conseils précieux. :)
Bonjour,
Si l'adresse est "Rxx Fxxxxxxx Lx Pxxx", alors l'OI (Opérateur d'Infrastructure) Seine et Marne THD a bien référencé et mis en commercialisation le 31.
Par contre, le 31bis n'existe pas dans la base IPE de Seine et Marne THD.
Donc, si tu es au 31 et le "voisin" au 31bis, ce dit "voisin" a pris ta route optique.
PS : Côté Orange OC (Opérateur Commercial), l'adresse n'est pas éligible à ce jour, mais d'autres OC (SFR, Bouygues, Free, etc ...) sont sûrement présents.
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On va par contre gratter cette histoire de courrier de la mairie pour voir si ils avaient noté le BIS de notre voisin mais là encore si c'est le cas ou pas, que faire, on est vraiment paumés avec cette situation :-[
Pour ça, tu peux déjà regarder la base nationale des adresses pour voir si les 2 adresses existent.
https://adresse.data.gouv.fr/
Test avec par exemple SFR avec notre adresse (la vraie): on est éligible or ce point éligible est en fait notre voisin! donc dans la réalité on nous dit non et débrouillez vous avec XP fibre...
C'est pour ça que je t'ai recommandé de passer par Free (ou Bouygues si tu es éligible)
3) as tu essayé de contacter https://www.seine-et-marne-numerique.fr/contact en leur expliquant qu'ils ont oublié une adresse ?
En expliquant qu'il y a bien le 31 et le 31 Bis ?
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as tu essayé de contacter https://www.seine-et-marne-numerique.fr/contact en leur expliquant qu'ils ont oublié une adresse ?
En expliquant qu'il y a bien le 31 et le 31 Bis ?
dire que ca va retomber sur le particulier de devoir remonter un problème probablement issu d'une administration dépassée, faute de pas pouvoir avancer...
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Ok on commence à mieux comprendre la situation,
On est allés regarder effectivement l'adresse BIS n'existe pas donc on va "éjecter" le voisin ;D en allant voir un opérateur avec lequel on est éligible et en évitant Free (XP fibre).
Sincèrement merci pour vos retours, cela nous a vraiment aidé! :)
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Pour ça, tu peux déjà regarder la base nationale des adresses pour voir si les 2 adresses existent.
https://adresse.data.gouv.fr/C'est pour ça que je t'ai recommandé de passer par Free (ou Bouygues si tu es éligible)
3) as tu essayé de contacter https://www.seine-et-marne-numerique.fr/contact en leur expliquant qu'ils ont oublié une adresse ?
En expliquant qu'il y a bien le 31 et le 31 Bis ?
Oui mais aucun retour :(
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On est allés regarder effectivement l'adresse BIS n'existe pas donc on va "éjecter" le voisin ;D en allant voir un opérateur avec lequel on est éligible et en évitant Free (XP fibre).
Alors non, Free n'a rien à voir avec XpFibre (qui a plutôt à voir avec SFR).
En fait l'idée c'est surtout de trouver un opérateur éligible (ByTel, Free et SFR visiblement) chez qui ton voisin ne soit pas abonné (donc ça élimine SFR si je comprends bien).
Tu peux envisager de faire un peu de pédagogie auprès de ton voisin et l'inviter à se rapprocher d'XpFibre en leur fournissant un certificat d'adressage.
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Vous savez pourquoi Orange n'est pas sur la zone ?
J'avais la vision que Orange était un opérateur qui cherchait à venir rapidement sur tous les réseaux où il y a un de ses concurrents (alors que Free ou Bouygues Telecom peuvent prendre plus de temps pour venir).
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Bonsoir,
Orange est bien présent sur la commune, mais quelques adresses, dont la sienne, ne sont pas éligibles (je n'ai pas les infos du pourquoi).
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C'est possible d'être présent sur un PM et de ne pas rendre éligible toutes les adresses du PM ?
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Oui mais aucun retour :(
tu leur as envoyé quoi ? et fournit quoi ? les plans d'adressage ?
as tu vérifié les spams (on sait jamais..)
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C'est possible d'être présent sur un PM et de ne pas rendre éligible toutes les adresses du PM ?
Ces adresses non éligibles ne sont peut-être pas sur le même PM où Orange est installé..
ça arrive dans une commune d'avoir quelques adresses raccordées à un autre PM...
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Vous savez pourquoi Orange n'est pas sur la zone ?
J'avais la vision que Orange était un opérateur qui cherchait à venir rapidement sur tous les réseaux où il y a un de ses concurrents (alors que Free ou Bouygues Telecom peuvent prendre plus de temps pour venir).
Détrompe toi. J'ai constaté de nombreux PM (xpfibre) avec SFR et Free (parfois déjà installé avant SFR), et Orange bien plus tard.
Par contre, pour Bouygue, oui, très souvent à la traîne.