Pannes de fibre optique, rive gauche de Rouen : la société XpFibre s'explique
Rive gauche de Rouen, les pannes de fibre optique liées à des débranchements sauvages sont le lot de nombreux abonnés. XpFibre, gestionnaire du réseau, promet d'y remédier.
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Du jour au lendemain, des abonnés se retrouvent sans Internet après avoir été débranchés du réseau fibre par des sous-traitants indélicats.
Une situation qui peut s’éterniser plusieurs semaines voire plusieurs mois. (©Pixabay/Illustration)
Ces derniers temps, les témoignages d’habitants privés de connexion à la fibre optique durant plusieurs semaines, voire plusieurs mois, se multiplient dans la métropole de Rouen (Seine-Maritime). En particulier dans les communes de la rive gauche de la Seine.
En cause, notamment, des dégradations sur les armoires de raccordement qui permettent de relier les abonnés au réseau. Propriétaire de ces armoires au Petit-Quevilly, à Sotteville-lès-Rouen ou encore Saint-Étienne-du-Rouvray, la société XpFibre – une filiale du groupe Altice dont fait partie l’opérateur SFR − s’explique auprès de 76actu. Et avance des solutions.
Privée de connexion à la fibre depuis septembre !
Au Petit-Quevilly, la connexion Internet de Nancy Burrer est en panne « depuis septembre [2022] ». « Je n’en vois pas le bout », soupire-t-elle, malgré de multiples signalements. Fin janvier, la Quevillaise a refusé de verser la mensualité de 48 euros qu’elle doit à Orange, son fournisseur d’accès Internet. « J’en ai marre de payer ma ligne pour rien », peste-t-elle.
Orange lui a bien fourni une box wifi. Mais son ordinateur avec lequel elle télétravaille deux jours par semaine n’est pas compatible. Quant à la télévision, Nancy ne peut la regarder désormais qu’en louant des applications payantes (10 à 20 euros par mois). Problème, « les applications TV n’ont pas beaucoup de sous-titres ». Car Nancy est atteinte de surdité et cette panne renforce son « isolement » : « Je vous jure, c’est vraiment déprimant et stressant. »
La situation de la Quevillaise est loin d’être un cas isolé. En décembre dernier, 76actu relayait le témoignage de Patrice-André (https://actu.fr/normandie/sotteville-les-rouen_76681/sotteville-les-rouen-la-galere-de-cet-habitant-prive-de-fibre-optique-depuis-deux-mois_55862695.html). Ce retraité de Sotteville-lès-Rouen, ville voisine du Petit-Quevilly, est resté déconnecté pendant deux mois.
Des sous-traitants « peu minutieux »
« Il y a eu une période, en septembre, où on recevait tous les jours au moins un appel ou un courrier d’habitants se plaignant de ne plus avoir Internet », rapporte Charlotte Goujon. La maire du Petit-Quevilly pointe « une problématique de dégradation des armoires de raccordement à la fibre », « comme partout ailleurs dans la Métropole », ajoute-t-elle.
L’édile dénonce le modèle économique des opérateurs « qui font appel à des sous-traitants payés au nombre de raccordements dans la journée. Ça les pousse à aller vite. Certains ne sont pas très minutieux et débranchent des abonnés qui ne devraient pas l’être », s’ils ne trouvent pas de place pour relier les nouveaux clients. « Les armoires peuvent aussi être vandalisées par des malfaiteurs qui pensent y trouver du cuivre alors qu’il n’y en a pas. »
L’impuissance des maires
Face à cela, les collectivités locales s’avèrent impuissantes. « Le déploiement de la fibre optique est une compétence de l’Arcep [Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, NDLR] qui délègue la réalisation à des opérateurs privés. Nous n’avons donc pas de relation contractuelle avec [ces derniers] », expliquait la mairie de Sotteville-lès-Rouen à 76actu en décembre dernier.
Charlotte Goujon confirme : « Le maire n’a pas de pouvoir de police sur les télécoms. Nous avons interpellé à plusieurs reprises l’opérateur réseau [XpFibre, NDLR], le ministre, l’Arcep. À part écrire des courriers, nous n’avons pas de pouvoir d’intervention. »
« Théorie du premier carreau cassé »
Au Petit-Quevilly comme à Sotteville-lès-Rouen et dans plusieurs autres communes de la rive gauche, c’est l’entreprise XpFibre qui a déployé le réseau fibre et s’occupe de sa maintenance. Cette filiale d’Altice gère au total 255 armoires de raccordement dans l’agglomération rouennaise.
Délégué régional d’Altice-SFR, Franck Coudrieau confirme les dégradations évoquées par Charlotte Goujon. Mais justifie le recours des opérateurs à la sous-traitance par « un manque de main d’œuvre » face à « une sollicitation extrêmement forte des usagers qui veulent la fibre dans les meilleurs délais ».
Or, chaque fournisseur d’accès Internet est libre d’intervenir dans les armoires de raccordement, même si elles sont gérées par un autre opérateur. « C’est la théorie du premier carreau cassé, avance Franck Coudrieau. On ne sait pas qui est le premier sous-traitant à avoir mal raccordé son client, ce qui fait que les autres opérateurs se retrouvent dans l’impossibilité de se brancher correctement. »
Armoires rénovées, sous-traitants surveillés
Ainsi, ces dernières semaines, au Petit-Quevilly, XpFibre a dû « rénover » 26 de ses 30 armoires, transformées en véritables « plats de nouilles », image le délégué régional d’Altice-SFR. « On retire tous les fils et on les remet à la bonne place. » Des opérations similaires ont eu lieu à Sotteville-lès-Rouen et Saint-Étienne-du-Rouvray.
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Une armoire de raccordement située rue Chevreuil, au Petit-Quevilly, avant et après rénovation. (©XpFibre)
Devant cette difficulté qui dépasse largement les frontières de la métropole de Rouen, l’Arcep a tapé du poing sur la table. « On a pris des engagements, explique Franck Coudrieau. Chaque sous-traitant doit désormais nous envoyer une photo avant et après son intervention. On utilise une intelligence artificielle pour vérifier si son raccordement est conforme. » S’il ne l’est pas, « on demande à l’opérateur concerné de le corriger, sans quoi il encourt des pénalités ». À voir si cela permettra d’éviter les débranchements sauvages.
Source : 76actu (https://actu.fr/normandie/le-petit-quevilly_76498/pannes-de-fibre-optique-rive-gauche-de-rouen-la-filiale-de-sfr-s-explique_57029628.html), écrit le 3 février 2023 par Valentin Lebossé.