La Fibre
Forum : => Essonne (91) => La Fibre par département => Seine-Essonne (91 - Altitude Infra) => Discussion démarrée par: Serma le 22 janvier 2014 à 18:55:59
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Après 9 jours de connection internet via la fibre, plus de WAN dans le boîtier fibre de Covage.
Mon FAI a contacter Covage et les relance régulièrement et je n'ai aucune nouvelles de leurs part (Covage) depuis : soit 2 semaines de système HS.
Voici donc l'efficacité du SAV de notre exploitant de réseau Seine Essonne..... >:(
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C'est un réseau neuf et les équipes demandent à se roder.
Je ne connais pas un RIP qui n'a pas eu quelques problèmes à l'allumage.
Connaissant le sérieux de Covage, les actions correctrices ne vont pas tarder à être mise en place si ce n'est déjà fait.
De notre côté, je ne regrette pas d'avoir joué une fois de plus la transparence en déclarant la zone en bétatest jusqu'au 31.03 et en offrant les abonnements à nos clients durant cette période.
Même si pour le moment nous n'avons pas à déplorer de problèmes.
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Je veux bien comprendre qu'il y a des pb au lancement, mais chez moi ça fonctionnait puis du jour au lendemain plus rien.... Et Covage ne fais rien alors qu'il est très clair que le pb viens de chez eux, cela fait maintenant 15 jours! Ce n'est absolument pas admissible!
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Une soudure défectueuse, un patch écrasé lors du raccordement d'un autre client, les procédures de suivis d'incidents pas tout à fait au point, le matériel qui a prit un coup de chaud...
Rappeler régulièrement votre opérateur qui va régulièrement rappeler Covage qui à force va dépêcher une équipe hors procédure pour ne plus entendre parler de vous.
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Je pense effectivement que ça doit venir d'un pb comme cela.... Je vais continuer de les appeler... Et d'utiliser ce forum... entre autre.... Je suis dans en petite ville....
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Rien, toujours rien, en panne depuis 16jours maintenant et toujours aucune nouvelle !!! Bonne chance aux futurs raccordés !!! Ne tombez pas en panne, personne ne vous dépannera (pas avant longtemps en tout cas)!!!!
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l'avantage du dégroupage de K-Net (le jour où il sera effectif, quand il y aura assez d'abonnés), c'est qu'en cas de problème c'est leurs techniciens qui interviennent et non ceux de Covage?
je me trompe?
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Les techniciens K-Net interviennent sur leur domaine de responsabilité après l’arrivée de la fibre.
Pour une coupure fibre, c'est dans tous les cas Covage (enfin ses sous-traitants).
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17eme jours de panne! Trop fort Covage!!! Ça doit être le premier qui bouge qui a perdu chez eux!
D'après Wibox, ils leur ont fait un bonne dizaine de relances! Au bout de combien gagne t'on une peluche Covage?
Voici un slogan intéressant : Vous avez pris Covage, c'est dommage ! (C'est cadeau, pas de royalties)
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Début du 19ème jour de panne....
Personne ne pourra me faire croire que Covage fait son travail... Ils raccordent les gens et ils ne font absolument RIEN pour raparer ce qui ne fonctionne plus (rappel 9 jours de fonctionnement puis 19 jours de panne complète... jusqu'a maintenant...)
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C'est il produit un miracle pendant la journée? Et bien non.... Rien, toujours aucunes nouvelle, cette maudite lumière rouge sur ma box et toujours pas de lumière sur WAN du boîtier fibre... Comme d'habitude quoi!!!
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Toujours en panne : 20 jours ce matin que je n'ai aucune nouvelle et evidement aucune intervention en vue pour rétablir ma connection...
Il est important de faire savoir à travers des forum tel que celui ci comment les clients sont ignoré par la société Covage et l'impossibilité pour les FAI de faire bouger les choses.
Et je ne suis pas le seul dans ce cas, il y a d'autre personnes qui comme moi sont en panne depuis très longtemps sans aucune intervention!
C'est grave nous en sommes pas en panne depuis 1 ou 2 jours, on est train de parler de plusieurs semaines voir de mois pour certains .. (avec facturation du FAI evidement)
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Nous n'avons pas à signaler d'impossibilité de travailler avec Covage pour corriger les pannes.
Etant une grande gueule, je serais le premier à le dire en public et recevoir les foudres de l'opérateur d'infrastructure qui dans des cas similaires cherche toujours à cacher la misère.
https://lafibre.info/europessonne/champlan/
Concernant votre panne, je n'ai pas de visibilité.
Les clients K-net ne payent pas de factures durant cette phase de lancement.
Quand à vos factures, un appel au support de votre FAI et vous aurez sans aucun problème votre remboursement.
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En ce qui me concerne je ne peut pas en dire autant, cela fait 20 jours que c'est en panne, il n'y a plus de signal qui arrive chez moi.
Il me semble qu'une panne signalé depuis le 08/01 devrait raisonnablement être traité 20 jours plus tard et là ce n'est absolument pas le cas et je ne suis même pas certain qu'ils aient même pris en considération mon problème...
Mais si je peux comprendre que le réseau se déploie en ce moment, ce n'est pas une raison pour laisser en rade un travail inachevé (ou plutot détérioré après coup puisque ça à fonctionné quelques jours).
Je ne suis pas le seul pisque qu'un autre habitant de Soisy avec j'ai eu un contact sur ce forum est raccordé depuis le 04/12/2013 et lui n'a jamais eu le système opérationnel depuis....
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J'ai eu COVAGE au tel, ils ne savent pas si c'est à eux d'intervenir, de mieux en mieux... Pour la personne que j'ai eu, ce serai au FAI d'intervenir sur la fibre... C'est de plus en plus inquiétant quelqu'un sait'il ce qu'il a à faire sur ce réseau ?
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euh le FAI n'intervient pas sur la fibre, ce n'est pas de son ressort...
Si c'est au FAI d'intervenir, c'est que le problème est sur son matériel (box, etc...)
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C'est bien ce qu'il me semble, et c'est pourtant ce que l'on m'a répondu chez Covage : c'est donc extrêmement inquiétant... C'est pourtant le service technique "qui s'occupe des problèmes" a ce que m'a dit la personne qui m'a rediriger.... Et ils ne savent pas en quoi consiste leur travail....
C'est pas tellement étonnant en fait ce qui m'arrive....
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normalement votre seul interlocuteur doit rester votre FAI,
Je comprends votre désarroi et votre agacement mais quoiqu'il arrive c'est à votre FAI de résoudre le pb, quitte à harceler tout les jours l’opérateur d'infrastructure si la panne vient du réseau
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Merci pour vos information, heureusement que des gens de chez Knet répondent sur les forum car côté Wibox, c'est plutôt le désert en ce moment.....
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Je me demandais une chose. Est-ce que Covage doit intervenir si un client change de FAI durant sa période d'essai ? L'opérateur d'infrastructure doit-il faire des réglages particuliers pour chaque FAI ?
Parce que si c'est le cas, ce serait peut-être une solution pour faire bouger les choses pour Serma.
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Ca pourrait être une solution...
Dans tous les cas 21 jours maintenant... Et mon FAI me balade quand même, même s'ils realncent régulièrement COVAGE, on en va pas me faire croire que le pb est à l'étude depuis 3 semaines...
Je peut leur donner une piste : regardez qui vous avez raccorder le 08/01/2014 à Soisy et sur quel bornier vous etes intervenu, le pb doit s'y trouver....
Y a quand même de quoi rêver....
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pour changer de FAI, l'opérateur sortant doit passer auprès de l'opérateur d'infrastructure une commande de résiliation.
Une fois celle-ci validée, l'opérateur entrant peut passer une nouvelle commande.
L'opérateur d'infrastructure doit alors activer le service auprès du nouvel opérateur.
Donc oui, il y a des choses à faire, tant d'un point de vue technique qu'administratif.
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Merci Ludivine pour ces informations précises. Il y a donc bien une piste de ce côté pour faire bouger les choses que le problème vienne de Covage ou du FAI.
Serma, êtes-vous encore en période d'essai ? Je crois qu'elle est de 1 mois chez Wibox et après l'engagement est de 12 mois.
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Wibox ne nous a vendu aucun engagement ici : Nous avions 1 mois gratuit pour tester et ensuite aucun engagement...
Alors le mois gratuit j'aurai pas testé grand chose... Et ensuite aucun engagement sauf si au bout de la période de tarif réduit pendant 12 mois on demande à changer de formule (là pour le coup se sera 12 mois --> ça ils l'ont pas préciser lors des réunions publiques evidement)
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Ludivine, il n'est pas possible d'écraser la ligne ?
Normalement, on conseil toujours de souscrire au nouveaux FAI avant de résilier l'ancien, cela évite les problèmes de portabilité du numéro.
Demande de résilier avant de re-souscrire a un nouveau FAI, cela rend l'opération bien incertains pour ce qui est de la portabilité et cela engendre une coupure pour le client de plusieurs jours, ce qui n'incite pas à changer de FAI.
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Wibox ne nous a vendu aucun engagement ici : Nous avions 1 mois gratuit pour tester et ensuite aucun engagement...
Quelqu'un peut-il confirmer ce point ? Mes voisins qui ont également pris Wibox sur Soisy m'ont bien parlé d'1 mois d'essai sans engagement puis de 12 mois avec engagement. C'est d'ailleurs une des raisons qui a fait que je n'ai pas choisi ce FAI personnellement. Je pense que ce point est important dans le cas de Serma.
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J'ai eu COVAGE au tel, ils ne savent pas si c'est à eux d'intervenir, de mieux en mieux... Pour la personne que j'ai eu, ce serai au FAI d'intervenir sur la fibre... C'est de plus en plus inquiétant quelqu'un sait'il ce qu'il a à faire sur ce réseau ?
La personne chez covage vous a baratiner. Sauf en cas de problème sur la box de votre FAI. C'est peut être encore le flou sur ce point. Mais normalement votre FAI devrait le voir si vous les appeler. C'est bien l'opérateur d'infrastructure qui doit intervenir sur la fibre et sur son ONT. En plus, il a des obligations contractuelles (2 JO) donc il va prendre bonbon pour ce retard. Continuez de les harceler ;D Votre FAI ne devrait pas vous facturer ce mois de panne car il aura des pénalités de Covage.
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Le maire de Soisy a vu les fournisseurs d'accès ce lundi pour leur parler des problèmes de SAV, il avait déjà un dossier plein de gens qui ont des soucis !!! C'est encourageant...
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Pas un seul ticket ouvert chez nous de la part de nos clients de Soisy-sur-Seine. J'ai souvenir d'un ou deux problèmes lors de l'installation mais ils ont été réglés très rapidement.
Je ne pense pas que "plein de gens ont des soucis".
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Alors s'il n'y en a pas beaucoup c'est aussi très grave de ne pas être capable de traiter le peu qu'il y a!!!! Ou au moins d'informer... A part bien sur des mail et sms générique...
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Pour un abonné averti, est-ce qu'il y a moyen justement de distinguer le problème entre un problème d'infra (Covage) et un problème de box (FAI). Par exemple avec un simple convertisseur + SFP branché sur la prise de l'abonné , juste pour voir si le signal arrive ?
Moi , effectivement je changerais de FAI. Dans un autre contexte, j'ai eu le pb en ADSL, port cramé à la suite de coup de foudre dans un coin paumé. Le _seul_ moyen de faire revenir la ligne a été de changer de FAI, pour enfin déclencher une intervention au NRA. Si là c'est le même style de problème....
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22 eme jours, sans nouvelles de personne bien sur!
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En fait dans les contrat de Covage, le délais d'intervention du SAV ne doit pas être 48h, mais 48 jours ! Ça expliquerai tout! (J'espère juste que ce n'est pas 48 mois!!!!)
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la GTR 2 jours ouvrés concerne les offre FTTH Business uniquement
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Donc pour les non business c'est 48jours ou 48 mois?
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la GTR 2 jours ouvrés concerne les offre FTTH Business uniquement
Ils vendent moins que 2j ou pas par curiosité ? (genre une classique GTR4H)
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oui il a des GTR 4 h mais que sur les offres entreprise (et spécialité covage : que sur les offres activées!!! en passif, c'est au mieux 8h !!!)
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Et quel est le délais pour un pauvre abonnement classique ?
Début du 23 ème jour sans nouvelle, sans intervention, sans fibre, sans rien quoi !!!
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Ça y est rdv pris avec SAV pour lundi après-midi!!! En espérant que sa remarche on n'en sera a 26 jours de panne...
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SAV passé, boîtier ONT changé et la lumière sur le WAN est revenu.... Maintenant c'est la WIBOX qui ne passe pas vert et que je ne voit plus en wifi... J'espère que ça ne vas pas encore mettre 16 jours comme pour activer internet la première fois......
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Fausse joie!! La balle est repartie chez COVAGE pour une nouvelle durée indéterminée !!! Le nouveau boîtier doit être activer ou quelque chose comme cela, en fait la personne qui me l'a installé ne sait pas trop et chez Wibox non plus... donc ils relancent COVAGE et on sait ce que cela donne : 26 jours pour changer une boîte et c'est pas en core réglé!!!!!!!!!!
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Ça y est !!!youpi !!! Ça marche !!! Après 28 jours (dont 25 d'attente et 3 d'intervention)! Faut juste pas être pressé!
Résumé : 25 jours d'attente
1 jour pour changer le boîtier fibre de Covage
2 jours pour qu'ils trouvent (en revenant) comment le mettre en service
Et enfin ça marche!!!