Du coup, y a-t-il vraiment un avantage "proximité" avec Vialis ?  En cas  de soucis j'ai vraiment l'impression que tou sles F.A.I. sont logés à la même enseigne.

- un mécontent de Vialis. Des problèmes avec la box. Il a dû aller l'échanger à 80 Km, agence la plus proche, ce qui l'a passablement  ennervé. Pas d'envoi postal.

Donc, lorsque le technicien parle de "non facturation durant la période de panne", il y a déjà enfumage du client.
Je suis vraiment interessé par l'attitude de vialis dans votre cas. Car c'est dans ces situations que l'on apprécie de ne pas être pris pour une quiche, et quel'on peut vraiment juger du sérieux et du professionalisme de l'entreprise.

Bah si, ils sont responsables contractuelement... sinon ce serait trop facile :

Un copier/coller des CGV

Code: [Sélectionner]

Article 17 des conditions générales de vente : Rétablissement des services et Indemnisations
 Vialis s’engage à rétablir les services interrompus dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception d’un document écrit signalant l’incident à Vialis à Colmar adressé au Service Commercial TV - Internet - Téléphonie. Le dépassement de ce délai de rétablissement ouvre droit au profit du Client à une indemnité forfaitaire, globale et définitive équivalant à (1) un mois d’abonnement au tarif en vigueur au jour de la prise en compte de la demande par Vialis.
Ce dédommagement n’est pas dû dans le cas où [b]le retard n’est pas imputable directement à Vialis[/b] ou relève d’un cas de force majeure ou au fait du Client.