La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Rhône (69) => Discussion démarrée par: suger1144 le 23 décembre 2018 à 21:55:07
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bonjour
j'aimerais avoir des information sur le déploiement de la fibre optique à l'Arbresle
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Bonjour
ça ne concerne pas directement l'arbresle mais juste à coté
Hier une entreprise à tirer la fibre entre St pierre la palud et Sain Bel
les travaux reprennent enfin
Par contre je ne sais pas du tout ou se trouve l'armoire
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bonjour à tous
Alors je vous raconte mon aventure
Début juillet, un "vendeur" passe chez moi pour me vendre un abo fibre (SFR)
Je dis forcement "ok", soit disant on doit m'appeler en Aout, et un rdv au 23 sept est même donné
Forcement => Rien
Début Sept, ayant un peu de temps à perdre, je contacte le service SFR par chat, il me confirme que je suis bien éligible à la fibre. La carte de l'arcep vient d'être mise à jour et confirme bien les dire du conseiller.
Je valide donc l'inscription, nouveau RDV au 16 sept (cool c'est avant l'autre)
Donc hier, le 16, le technicien est venu.
J'ai donc bien la fibre à 10m de chez moi (super surpris), dans un regard telecom, mais "pb de continuité"
Dommage j'y étais presque, mais je suis pas étonné
Voila, à suivre
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Bonjour
Je viens d'avoir SFR (c'est moi qui est appelé faut pas rever)
Au final, j'ai aussi un problème d'implantation réseau ... ??? qu'est ce que ça veut dire ?
Au final, pas prêt d'avoir la fibre ...
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histoire folle continue
Hier un tech sfr est passé chez moi pour me dire que tout était finalement ok
Il a laissé une fiche avec son numéro
je le rappelle ce matin, il me dit que tout est OK, un autre voisin est d'ailleurs raccordé.
Mais depuis, impossible d'obtenir le passage d'un technicien, mon dossier est passé comme problème d'infrastructure ...
Au bout de plusieurs appel, seul solution annulé ma première commande pour en faire une autre ...
Quel monde de fou ....
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FInalement, j'ai fais une annulation de commande, puis une nouvelle commande
Rendez vous pris pour aujourd'hui
Le tech vient d'appeler, aucun travaux de réaliser, donc toujours pas de fibre ! Vive SFR !!!
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sur SAVIGNY pas mieux dans les locaux de mon entreprise, RDV hier matin, le technicien constate une discontinuité dans le câblage ... du coup après appel de SFR ils m'informent de la mise en place d'un ticket ...
je vais rester zen ....lol
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Tas de la chance, en tant que pro ils ouvrent un ticket etc, la en tant que particulier c'est le silence total
vraiment au top SFR :(
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je ne pense pas qu'il y ai de différence entre pro et particulier ... on paie le même abo donc le même service et les tickets ne sont pas réservés aux pros ... (je parle de RED BY SFR)
en fait je me suis connecté sur mon compte et dans le suivi de commande on me demandait de les contacter pour un nouveau RDV ...
et c'est en les appelant au 0801820036 que j'ai appris qu'un ticket était en cours et que cela demandait 15 jours maxi
dans l'après midi d'hier ils m'ont appelé pour fixer nouveau RDV au 19/10...
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suite de l'épisode, j'ai vu que FREE était aussi disponible en fibre , en plus en 10 giga j'ai passé ma commande chez free, résultat des courses le technicien de FREE s'est rendu compte qu'il manquait une longueur de cable, et bien contrairement à celui de SFR il a cablé en fibre la longueur de 100 mètres qu'il manquait, et il a pu nous passer le câble ... il a fait son test , tout est ok , on attend plus que l'arrivée de la box free delta par UPS :)
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cool pour toi, interressant free
clair que SFR, je l'ai prends juste parce que c'est eux qui fibre, et que je ne veux pas faire le pingpong entre 2 entreprises, mais SFR je resterai pas longtemps
Après ton expérience est interressante, je vais tenter chez free, s'il arrive à reparer mon pb de continuité.... je dois etre à moins de 1kms du NRO, doit pas y avoir 50 connections
Edit : je viens de faire le test, éligible chez free, je vais annulé ma commande SFR et tester free... ça coute rien :D
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cool pour toi, interressant free
clair que SFR, je l'ai prends juste parce que c'est eux qui fibre, et que je ne veux pas faire le pingpong entre 2 entreprises, mais SFR je resterai pas longtemps
Après ton expérience est interressante, je vais tenter chez free, s'il arrive à reparer mon pb de continuité.... je dois etre à moins de 1kms du NRO, doit pas y avoir 50 connections
Edit : je viens de faire le test, éligible chez free, je vais annulé ma commande SFR et tester free... ça coute rien :D
pour annuler la commande j'ai appelé au numéro que j'avais indiqué précédemment en indiquant calmement que c'était trop long au niveau de la mise en service et que je préfèrai annuler ... je ne leur ai pas parlé de FREE bien évidemment ....
en tout cas chez free ils mettent directement ta ligne sous surveillance avec un ticket après passage du technicien et dès que ta box se connecte ils désactivent le ticket automatiquement
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merci, je vais essayer ça aujourd'hui
Je reviendrai vous tenir au courant
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j'ai eu SFR, il s'engage à faire le nécessaire pour lundi, je leur laisse donc jusqu'a lundi, rdv téléphonique pris à 17h
on verra même si j'y crois pas trop...
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j'avais aussi un problème de discontinuité du câble, en clair de mon coté il manquait 100 mètres, te concernant le truc curieux c'est que si j'ai bien compris ils sont déjà venu plusieurs fois, et pourquoi dans ce cas ils n'ont pas solutionné tout de suite le soucis en rajoutant la partie de câble qu'il manquait .... le technicien avait aqua poney après ?? lol
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c'est bien ce qui m'énerve, j'ai maxi 2kms entre le nro et chez moi, des soucis de continuité... doit pas y avoir 50 connections à controler....
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je pense que cela doit être les dernières longueurs de fibre , c'est ce qui c'est passé ici sur la pontchonnière
je viens de recevoir la box de free, par contre ça ne fonctionne pas (box bloquée en étape 2 ce qui signifie : pas de signal) ... un technicien doit passer le 27 octobre ....
zen :)
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bon ce qui devait arriver arriva .... une bande d'incapable, leur seul solution, me vendre une offre ADSL, même pas capable de voir que je suis déjà chez eux avec Numericable/SFR alors leur ADSL....
hop reste à résilier et essayer free :D
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j'ai recontacté free via whatsapp , ils ont vérifié mes branchements à la box en me demandant de faire des photos .... comme tout était ok, ils continuent de chercher pour voir ce qui ne va pas ...
d'après eux mon raccordement n'est pas terminé ... j'espère juste qu'il vont pas demander à SFR de le finir LOL sinon à noel j'y suis encore :)
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Bon ba voila, intervention de free.... lui a voulu absolument fibrer la maison .... donc j'ai une jolie boite à la cave.
Par contre il a pas fait mieux, enfin si, il a recherché le pb de continuité... et il a trouvé ......
roulement de tambour ...........
il manque carrément une longueur de câble ! enfin le câble il est la, entourer autour d'un poteau, mais pas installé en haut du dis poteau et surtout pas raccordé à l'autre bout.... ça risquait pas de marcher...
du coup, va falloir être très patient je crois ....
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oui donc encore une fois SFR à fait cela à la volée ...
tu avouera que chez free ils sont un peu plus courageux ...
free est chez moi maintenant depuis 13h30, pour résoudre le soucis ... ils sont trois .... y a plus qu'à prier ...
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Victoire, les techniciens de FREE ont pu m'activer la fibre !! ça marche
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y'a pas photo entre les tech free et sfr, celui de free à au moins essayer de trouver la panne, les autres ....
content pour toi.... moi je dois faire installer 100m de fibre aérienne ...
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comment ça tu dois ? cela n'est pas à ta charge normalement ...
les tech de chez free étaient dépités du câblage de la fibre SFR apparemment le pire qu'il ai pu voir dans la région ....
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oui oui enfin non non
biensur que c'est pas à moi de le faire, mais à moi de saouler tout le monde pour espérer que ce petit bout soit installé avant la fin du siècle
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Réponse de la mairie, apparement c'est lié à la tempête de Dec 2019, cable aérien coupé.
Mais comme SFR a abandonné le réseau...... on est mal....
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très déçu du débit, on est très loin du 1g/s, je fluctue entre 74 mega et 450 .....
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Salut meilleurs voeux les fibrés
Bon je viens avec des news, SFR ou je ne sais qui, a décidé enfin de réparé la fibre qui attendait sagement enroulé autour de son poteau.... (depuis 1 an)
J'ai relancé free, j'ai branché ma box, wait n see ....
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Salut meilleurs voeux les fibrés
Bon je viens avec des news, SFR ou je ne sais qui, a décidé enfin de réparé la fibre qui attendait sagement enroulé autour de son poteau.... (depuis 1 an)
J'ai relancé free, j'ai branché ma box, wait n see ....
bonjour et meilleurs voeux à tous
voilà une bonne nouvelle :) si la FREEBOX ne se synchronise pas de suite il ne faut pas attendre, il faut contacter FREE afin qu'ils refixent un RDV avec un technicien qui viendra vérifier l'installation .... me concernant ils sont venu à 3 personnes la dernière fois et c'était réglé en 2 heures ...
par contre de mon coté le débit est très fluctuant ... je passe de 300 à 900 MEGA en download, en upload c'est plus constant autour de 450/600 MEGA
mais c'est déjà pas mal !
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Salut, oui c'est fait
enfin la freebox est en étape2 , donc soit un pb sur la réparation, soit (le plus probable) le travail n'a pas été fait dans le NRO
j'ai appelé Free, mais ils ont décidé de jouer aux andouilles, leur réponse : ils attendent le retour de SFR pour la confirmation de la réparation. J'ai pété un cable et j'ai menacé de résilier, je leur laisse jusqu'a lundi...
cool pour toi, moi le coax est capricieux le soir en période de pointe, donc quand je serai en fibre avec tes valeurs je serai le plus heureux, surtout en up ;)
wait n see
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alors reste zen avec FREE, j'ai discuté avec un de leur technicien, c'est pas tjrs un bonheur pour eux de bosser avec SFR (ou leur sous traitants), ici FREE à du à sa charge tirer 100 mètres de FIBRE que SFR avait oublié .... et dans la région SFR a une sale réputation, et pour information, si tu as déjà une connexion, tu n'es pas prioritaire, ce qui parait logique, il y a actuellement beaucoup de demandes sur la fibre sur des gens qui n'ont pas de connexion .... j'ai du rester 3 semaines en ETAPE 2 mais cela a été réglé, vérifie bien que tout est bien branché de ton coté (jarretière dans le boitier fibre) et du boitier fibre à ta box ....
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merci,
en fait de mon coté tout est bon, sauf la réparation dans la rue, en passant je me suis apercu que ca a été fait qu'a moitié.... grrrrr
attendre, attendre ....
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ici FREE à du à sa charge tirer 100 mètres de FIBRE que SFR avait oublié ....
J'aimerais bien savoir ce que Free a fait, car je les vois mal avoir tiré 100m de fibre + installer un PBO ...
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J'aimerais bien savoir ce que Free a fait, car je les vois mal avoir tiré 100m de fibre + installer un PBO ...
Où tu as vu que j'avais écris que FREE avait installé un PBO ?? comme je l'avais écrit ici courant octobre , il y avait une discontinuité dans le cablage de la fibre grâce à l'excellent travail des tech de SFR (et je ne suis pas le seul dans le secteur et même dans la région) , en clair il manquait une longueur de fibre (de 100 mètres je l'ai apris plus tard), car j'avais initialement fait ma demande de raccordement à SFR ... le jour de l'installation le très courageux technicien de SFR a commencé à me dire qu'il n'y avait pas la fibre sur le secteur, (je pense qu'il avait quelque chose de prévu ailleurs de beaucoup plus intéressant), puis vu que j'ai lourdement insisté pour lui prouver que j'étais éligible, il a pris son courage à une main LOL et à jeté un oeil dans les regards enterrés , et au bout de presque une heure il est revenu me voir pour me parler de la fameuse discontinuité de cablage .... et qu'un autre technicien reviendrai peut être le lendemain pour faire le boulot.
Ne voyant rien bouger les jours à venir, j'ai appelé SFR qui a reprogrammé un RDV pour 3 semaines plus tard.
Dans les jours qui ont suivi j'ai vu que j'étais éligible chez FREE, j'ai validé ma demande et 10 jours plus tard un tech de FREE passe se rendre compte aussi de la fameuse discontinuité , mais beaucoup plus courageux que son collègue tire SEUL et IMMEDIATEMENT la fameuse longueur manquante ... et je l'ai vu faire de mes yeux en lui proposant un coup de main ... bref il a fini le raccordement jusqu'à l'emplacement de ma box et n'a pas pu aller plus loin car celle-ci n'allait arriver qu'une semaine plus tard.
Ma DELTA étant bloquée en étape 2, j'ai du ensuite patienter 2 autres semaines pour que 3 autres techniciens FREE viennent finir le boulot en 2 heures .
Quelques jours plus tard SFR a fini par se réveiller et je leur ai demandé d'annuler ma demande étant donné l'excellent travail réalisé par leurs équipes.
Après si tu veux que je te raconte une merveilleuse histoire qui vante les mérites des très compétents tech de SFR je peux en raconter une autre .... :)
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J'aimerais bien savoir ce que Free a fait, car je les vois mal avoir tiré 100m de fibre + installer un PBO ...
Effectivement c'est pas très clair comme histoire !
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Effectivement c'est pas très clair comme histoire !
Si justement c très clair .... sfr fait de la m.... comme dab
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C'est le problème et sa résolution qui manquent de clarté, je rejoins buddy sur le constat.
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C'est le problème et sa résolution qui manquent de clarté, je rejoins buddy sur le constat.
Buddy ne fait aucun constat ... il transforme mes dires et les mets en doute ... moi j’étais présent j’ai vécu à plusieurs reprises l’incompétence et le non professionnalisme de sfr et de ses sous traitant ... ils n’agissent pas ... ils ont tiré les réseaux à la Chien ... et ils s’entêtent à faire n’importe quoi ...quand tu as un problème ils suivent une procédure stricte et inadaptée aux informations données par l’abonné, chez moi g passé un nombre important d’appel auprès du service client pour des coupures intempestives... on te fait faire des mises à jour
On change la boxe, on vient vérifier l’installation intérieure , on te dit que c ton onduleur, puis après le soucis est au poteau, puis un autre agent vient au poteau, ça coupe tjrs, puis on te dit qu’il ne faut jamais couper le wifi de la box ... ça coupe tjrs ... en plus ça leur coûte une blinde leurs conneries... mais ça doit venir de moi certainement.....
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C'est le problème et sa résolution qui manquent de clarté, je rejoins buddy sur le constat.
Pour revenir sur le problème de la fibre à mon taf ... comment cela se fait il que 2 agents de 2 sociétés différentes arrivent au même constat mais que un seul des 2 agisse ?? L’incompétent c’est celui qui agit pour vous ? Je sais que dans notre magnifique pays on commence à copier sur d’autres nations qui cultivent la médiocrité.... que celui qui bosse et qui gagne bien sa vie est tjrs soupçonné du pire et que la feignasse assistée soit tjrs excusé de ne rien faire ...
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il transforme mes dires et les mets en doute ...
Vu ce qui est rapporté, je comprends, il y a qqch de pas logique dans les explications.
Après le sujet est complexe, peut-être une mauvaise compréhension du problème et des actions entreprises, tout simplement.
Sur le principe, soit le problème était en amont du PBO et Free n'avait rien à y faire. Soit le problème était après le PBO et Free n'a rien fait de plus que leur taf (que SFR n'a pas voulu faire, dont acte).
Je comprends que l'essentiel pour toi est d'avoir une connexion.
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Vu ce qui est rapporté, je comprends, il y a qqch de pas logique dans les explications.
Après le sujet est complexe, peut-être une mauvaise compréhension du problème et des actions entreprises, tout simplement.
Sur le principe, soit le problème était en amont du PBO et Free n'avait rien à y faire. Soit le problème était après le PBO et Free n'a rien fait de plus que leur taf (que SFR n'a pas voulu faire, dont acte).
Je comprends que l'essentiel pour toi est d'avoir une connexion.
Franchement en tant qu’abonné on s’en fout de qui doit le faire ou pas le faire ... tu demande un raccordement à sfr et quand le technicien arrive tu vois qu’il fait tout pour ne pas faire son taf ... voir au pire ne dit pas clairement pourquoi il ne va pas
Jusqu’au bout de son taf .... tu en vois un autre qui plus est concurrent ne pas se poser de question et faire ce que les autres n’ont pas fait t’as vite fait de te poser des questions sur sfr non ??... et si tu relis bien les précédents messages ici je ne suis pas le seul avec qui l’histoire c’est répété....
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Donc on en revient exactement à la remarque de buddy :
J'aimerais bien savoir ce que Free a fait, car je les vois mal avoir tiré 100m de fibre + installer un PBO ...
Ce qui a été fait n'est pas clair, et ils n'avaient peut-être pas à le faire.
Que ça t'arrange et que tu t'en fiches c'est un autre problème, et ça semblait assez clair.
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Donc on en revient exactement à la remarque de buddy :Ce qui a été fait n'est pas clair, et ils n'avaient peut-être pas à le faire.
Que ça t'arrange et que tu t'en fiches c'est un autre problème, et ça semblait assez clair.
Ok je vais appeler le technicien pour lui dire qu’il n’avait pas à faire son boulot... (celui qui a tiré les 100 mètres manquants) que c’était pas à lui de faire ça et je vais aller féliciter le mongolien qui n’a pas voulu se bouger alors que c’était à lui de le faire ou de le faire faire par un autre .... on est dans du grand n’importe quoi là....
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Dis détends toi un peu ...
Je voulais juste dire que l'explication n'était pas claire.
Pour reprendre le problème à l'envers.
Si tu souscris chez Free, c'est à Free de tirer la fibre entre le PBO et chez toi (a peu près quelque soit la distance)
Après qu'il y ait des problèmes de continuités optiques ou autre, oui on a des centaines de témoignages, mais que le technicien Free ait tiré 100m de fibre sur la partie qui incombe à SFR, j'ai vraiment du mal à le croire..
SFR doit équiper du PMZ au PBO et un FAI comme çà n'a pas le "droit" de le faire. Ton opérateur commercial tire la fibre du PBO à chez toi.
Bref, ça ne sert à rien de s'emporter comme çà. c'était juste une remarque pour pas non plus prendre forcément pour acquis ce qui est écrit pour quelqu'un qui passe comme çà sur le forum.
(Je n'ai aucune action que ce soit chez aucun FAI et aucun intérêt financier/personnel à défendre X ou Y), mais des techniciens, services clients qui mentent/déforment la vérité on en a à la pelle aussi ici.
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Qui plus est si c'est tirer 100m de 1 ou 2FO pour livrer un client là où une autre capa doit être prévue (je raisonne amont PBO donc), c'est ni fait ni à faire.
Bref Free a un client heureux, un technicien a fait son taf ou pas on ne sait pas trop, inutile de s'emporter comme tu le fais BOSSEB.
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désolé de m'emporter, mais le soucis dans ce milieu des télécoms, c'est que j'ai l'impression que personne ne contrôle et ne vérifie le boulot qui doit être fait par les gestionnaires de réseaux tels que mes amis de SFR, on entends parler de plat de nouilles dans les armoires, de discontinuité de câblage et j'en passe ... et c'est l'abonné qui essuie les plâtres et se fait les nerfs ....
dans d'autres milieux avant livraison il y a vérification du boulot fait par l'opérateur, et si il n'y a pas validation on lui fait refaire à ses frais ... là qui fait ce contrôle en réel sur les infrastructures avant mise en service ??? ??
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On a promis la fibre partout en France pour avant hier et on est en retard, on a pas assez de personnes / d'équipe pour faire le travail (donc beaucoup de sous traitants pas forcément tous bien payés) + SFR tire les coûts au maximum vers le bas ..
Dans le cas précis, c'est a SFR de se débrouiller avec ses sous traitants pour qu'ils réparent/refassent le travail et c'est aussi à SFR de se débrouiller avec les sous traitants pour savoir avec quel argent c'est fait.
Après, c'est sur, tu es au milieu, on te fait perdre ton temps ...
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Et je vais juste préciser que ni buddy, ni moi n'avons - je crois - nié le fait que SFR a visiblement mal fait un truc. On s'interrogeais juste pour savoir si le technicien mandaté par Free n'avait pas un peu dépassé ses prérogatives.
Comme tu dis tu es au milieu et bien content d'avoir une fibre fonctionnelle, je ne te jette pas la pierre.
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salut, moi je defend Bosseb car j'ai un peu le même truc
même si je me perds dans les noms techniques
Dans mon cas, armoire installer par SFR et la liaison entre l'armoire et le point de connexion dans la rue, au plus près de moi, a été aussi fait par SFR
Comme BOSSEB, les 3 tech de SFR se sont juste arrêté en disant "ho un pb de continuité", je peux rien faire, je signal le pb
Alors que, comme BOSSEB, le tech de Free à pris le temps de remonter le cable optique et a permis d'identifier le lieu de la rupture de la fibre , a fini l'installation de mon domicile.
Du coup qq semaines plus tard, les travaux sont en cours de réalisation (surement pas par Free, ça j'en sais rien)
Mais la différence de résultat, mais surtout d'interet dans le client est vraiment différent. Après il est évident que le "sous traitant de SFR" ne fais que ce dont pour quoi il est payé. Mais bon, la réput de SFR en déploiement, service client, stratégie commerciale n'est plus à faire...
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Salut
Bon maintenant c'est free qui ne veut pas intervenir ! ça commence à me courrir cette histoire
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comment ça ils ne veulent pas intervenir ? soucis de cablage ?
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Soucis de câblage chez SFR... comme c’est étonnant!
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Soucis de câblage chez SFR... comme c’est étonnant!
cette partie c à SFR de la gérer même si tu es chez FREE, comme nous l'on expliqué les intervenants précédent , c'est SFR qui gère le réseau, comme ENEDIS en électricité on va dire , donc résilier FREE ne fera pas avancer les choses, tu repassera à la case départ en allant chez SFR
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SFR a saccagé le réseau y compris dans les Pierres Dorées. Tout le réseau est tiré mais la production bloquée (commercialisation stoppée) car il n’y a quasiment que des échecs de raccordements
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salut
Dans mon cas fibre cassée suite à la chute d'un arbre en Décembre 2019
Réparé fin dec 2020 :D
mais depuis Free attend une confirmation qui n'arrive pas ... truc de fou
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ça y est !!! j'ai la fibre !!!!
un technicien m'a appelé ce matin, il est venu à 13h30, petit controle rapide, un petit tour au NRO et bam ça marche !!!
Trop content ! fini le réseau coax et à moi un vrai upload !
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ça y est !!! j'ai la fibre !!!!
un technicien m'a appelé ce matin, il est venu à 13h30, petit controle rapide, un petit tour au NRO et bam ça marche !!!
Trop content ! fini le réseau coax et à moi un vrai upload !
Tu est sur quel secteur ?
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ça y est !!! j'ai la fibre !!!!
un technicien m'a appelé ce matin, il est venu à 13h30, petit controle rapide, un petit tour au NRO et bam ça marche !!!
Trop content ! fini le réseau coax et à moi un vrai upload !
Félicitations !! je suis content pour toi :) tu arrives à quel débit quand tu fais un test avec nperf ?
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j'ai pas encore trop testé, car il faut tout que je recable et je reconfigure mes serveurs ;)
mais en test rapide avec le pc en wifi c'était 580 Mb/s / 350 Mb/s
déjà pas mal du tout :D
je vais tout connecter ce soir, (normalement) je pourrai faire des tests en filaire
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Tu est sur quel secteur ?
En fait je suis sur St pierre la palud, à la limite de sain bel, du coup je depend du NRO de Sain Bel...
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Trop content ! fini le réseau coax et à moi un vrai upload !
Du coup, le profil n'est plus bon! ;)
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corrigé chef ! ;D