La Fibre

Forum : => La Fibre par département => Rhône (69) => Discussion démarrée par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 09:14:43

Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 09:14:43
Bonjour,

Après de nombreuses recherches j'ai du mal à trouver des infos sur l'arrivée de la fibre à Courzieu.
Je viens d’emménager, j'ai actuellement chez moi une arrivé de fibre installée par numéricable (l'ancien propriétaire me l'a dis) mais SFR m'assure que je ne suis pas éligible.
Donc je ne comprends pas.

Si quelqu'un peux m'aider, j'espère être dans la bonne section  :)
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 07 novembre 2018 à 13:54:14
Salut,

Je crois que tu as une prise câble en fait. Aurais-tu une photo de ta prise ?
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 14:45:41
Oui, voilà deux photos (prises sur google car je ne suis pas chez moi) C'est exactement le même boitier.
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 07 novembre 2018 à 14:59:50
Tu es donc bien sur du câble (100Mbs/5Mbs).

Lorsque tu testes sur SFR, tu n'as pas accès à une offre THD ?
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 15:07:26
C'est bien ce que je pensais que ce n'est pas de la "vraie" fibre.

Non je n'ai que l'adsl en 5mb/s descendant de proposé..
Et quand je les appelles ils me disent aussi que je ne suis pas éligible.
Je ne comprends pas pourquoi vu qu'ils ont racheté numéricable.
Titre: Courzieu
Posté par: xp25 le 07 novembre 2018 à 15:31:21
Bonjour,

Il faut tester l'éligibilité sur sfr.fr

Après quelques tests avec des adresses de magasins ou par recherche des voies sur google, il y a du câble effectivement mais aussi des offres box 4G avec ce message :
Citer
Vous êtes éligible à l´offre BOX 4G de SFR !
Jusqu'à 110 Mb/s en réception
Et jusqu'à 50 Mb/s Mb/s en émission
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 15:36:10
D'accord merci, j'imagine donc que je vais devoir oublier le réseau cablé et me contenter de 4g en attendant le ftth qui risque d’être long à arriver.  :)
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 07 novembre 2018 à 16:04:10
Pourquoi tu veux oublier le réseau câblé vu que ton logement est desservi ?

Tu peux faire une copie d'écran de ce que te donne éligibilité chez SFR ?

Une connexion 4G, c'est du dépannage, surtout si on peut avoir du THD physique chez soi.
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 07 novembre 2018 à 16:15:20
Tu es câblé, tu as tout ce qu'il faut, mais la base de SFR pense l'inverse.
Leur base n'est pas à jour, comme d'habitude, c'est le vrai bazar là dedans.
Chez moi, j'étais éligible La Poste Mobile mais pas SFR alors que c'est le même réseau, le même matériel, la même box. Il n'y a que l'entête de la facture qui change.
Tu peux essayer de t'abonner en testant les adresses de tes voisins, en les appelant.
Après, c'est aléatoire et ça va dépendre de ta chance ...
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 16:35:46
D'accord je vais faire des tentatives d'autres adresses en rentrant ce soir alors.
Lorsque je les ai appelé j'ai insisté en disant que numéricable avait cablé. La conseillère m'a dis se renseigner a ses supérieurs pour etre sur, lorsqu'elle m'a rappelé plus tard elle m'a affirmé qu'ils ne pouvaient rien pour moi pour le moment.
Je vous met la capture de mon test sur leur site !
Merci pour vos réponses
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 07 novembre 2018 à 16:43:43
Bienvenue chez SFR et leur organisation sans faille où tout est carré ;)
Essaye la poste mobile pour voir ...
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 07 novembre 2018 à 16:45:16
Ouaip, il arrive que parfois leurs bases "oublient" des numéros.

Essaye des numéros à côté (ou mieux, passe en boutique SFR, ce sera plus pratique pour expliquer ton cas, je sais que j'avais été super bien reçu à Auchan St Genis Laval, j'étais reparti directement avec le matériel sous les bras et je n'avais eu qu'à le brancher directement :) ).
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 07 novembre 2018 à 16:50:32
Je viens d'essayer laposte, adsl aussi.
Je vais tester d'autres numéros ce soir.
Je passerai à Auchan st Genis alors ! Je travail à 10min de là-bas donc c'est parfait  ;)
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 07 novembre 2018 à 17:17:09
Le réseau câblé est bien présent dans ta commune (tu vas sûrement reconnaître) :
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 08 novembre 2018 à 12:42:41
Je ne reconnais pas encore, je suis propriétaire depuis 2semaines seulement  :)
En revanche j'ai testé tous les numéros de ma rue et aucun n'est éligible selon le site SFR.
J'irai en boutique quand j'aurais un peu de temps !
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 13:07:00
Oui, je pense que soit la rue a changé de nom, soit Courzieu a été oublié dans la base (alors que sur la carte, la zone est bien en rouge).
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 15:56:40
Je ne reconnais pas encore, je suis propriétaire depuis 2semaines seulement  :)
En revanche j'ai testé tous les numéros de ma rue et aucun n'est éligible selon le site SFR.
J'irai en boutique quand j'aurais un peu de temps !

Les joies de la base SFR et de leur "administation".
Dans ma rue, tout le monde est techniquement éligible (aérien), mais ce n'est pas le cas quand on fait le test chez SFR.
Certains numéros ne marchent pas.
Mais encore plus fun, des numéros de maison qui n'existent pas (et n'ont jamais existé ou n'existeront jamais) sont éligibles !
C'est comme ça que j'ai pu avoir mon abonnement, en mettant un numéro proche du mien mais qui est bidon.
J'ai bien ma box, ma ligne, mais je ne suis toujours pas officiellement éligible.
Et si tu veux essayer de leur faire modifier la base, tu tombes dans le triangle des bermudes de la compétence ...
Tu vas boucler sur plein de gens inutiles qui ne comprennent même pas ce que tu racontes (ça tombe bien, tu ne comprendras pas non plus ...).
Mais bon, il ne faut pas dire du mal, je suis un cas isolé.
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 16:11:25
La mairie peut prendre contact avec l'EPARI pour mise à jour de la base de données (cela se fait régulièrement après demande d'un habitant auprès de sa mairie).
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 16:38:04
Oui, je l'ai fait il y 4 ans, il y a 2 ans ...
Waiting  8) ::)
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 16:43:13
Ta mairie est pas très efficiente :P
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 17:37:04
J'ai les copies des mails de l'EPARI à Numericable et SFR, avec les explications, les plans ...
Ma mairie a fait son boulot, l'EPARI aussi, je te rassure, le problème vient bien de l'opérateur en mousse que tu défends envers et contre tout ...
Plus que 6 mois à tenir (dont combien de semaine sans réseau quand il fera froid ? ) ...
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 18:08:14
Mon pauvre, tu sembles tellement vivre un calvaire avec SFR. Si j'étais à ta place, j'aurais déjà pris un abonnement ADSL (même le plus pourri) pour ne pas souffrir autant à en déverser des larmes immenses de tristitude à l'encontre de ton opérateur qui n'afait que te faire des misères depuis tellement longtemps. ::)

Le pire, c'est que tu vas prendre ton cas et l'extrapoler à la France entière (et encore, tu t'arrêtes au national, tu pourrais aller sur les forums d'Altice USA aussi, pour leur décrire toute la misère que tu as vécue et leur dire que c'est vraiment pourri).

A mon avis, SFR t'a juste pris en grippe et tu le leur rends bien car je ne vois aucune autre explication. ;D

Sinon dans mon entourage, il y a beaucoup d'abonnés câble et ils en ont satisfaits (bon, bien entendu, ils ne viennent pas sur les forums pour se "plaindre" que tout marche bien). Dois-je en déduire que tout va bien pour tous les abonnés ?

Là, notre "voisin" dans son charmant village de moins de 2000 âmes a la possibilité de prendre un abonnement THD. Comme pour certains abonnés, la BDD SFR est à la ramasse sur ce secteur et il faut la faire corriger (je te rassure, tu as dû lire toi aussi sur ce forum des abonnés FTTH qui rencontrent aussi ce genre de souci, c'est pas inhérent à une infra) pour qu'ils puisse profiter d'un abonnement à 100Mbs.

Le reste, tes griefs et autres lamentations sur ta zone, cela ne doit pas l'intéresser plus que ça (ce serait ton voisin proche, je dis pas mais là, il n'est même pas sur la même TDR que toi alors...).

Je propose donc que l'on continue à l'aider à obtenir son abonnement et que si, de ton côté, tout ce qui t'intéresse est de te plaindre de "mon opérateur en mousse" (sic), tu ne lui seras pas d'une grande utilité.
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 18:26:26
L'éligibilité, c'était avant de m'abonner, donc ils ne me connaissaient pas encore et ne pouvaient pas me détester ...
C'est pile poil le sujet d'ici, même si ce n'est pas le même village, ce sont les mêmes problèmes, le même opérateur et la même impossibilité hors bidouille et installateur compréhensif.
Quand ça marche je suis content du débit (seule alternative à l'ADSL, très stable chez moi mais trop lent avec mes usages), mais quand ça ne marche pas, évidemment que je râle pour avoir le service que je paie.
Je ne suis pas fanboy d'un opérateur, ni employé, donc je n'ai aucune raison de faire de la pub ou de la non pub.  C'est juste un service que je paie à une entreprise qui gagne de l'argent en me le rendant.
Je choisis parmi les possibles et selon mes besoins.

Pour le reste je suis bien évidemment le seul à avoir des problèmes avec ce merveilleux opérateur qu'est SFR:
https://www.20minutes.fr/economie/2192795-20171222-sfr-entreprise-plus-pourri-vie-2017-selon-60-millions-consommateurs
https://www.generation-nt.com/sfr-top-plaintes-abonnes-actualite-1953550.html
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 19:53:26
Les enquêtes de 60M de consommateurs qui se répètent années après années, ce ne sont que des haineux/mécontents ?
Bref, tout va bien.
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 20:21:52
Oui, tout va bien pour une majorité d'abonnés.

Sinon, pour notre ami de Courzieu, où en est-on ?
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 20:23:00
Il a fait la demande à sa mairie et devrait donc être raccordé très rapidement
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 20:27:32
Il a fait la demande à sa mairie et devrait donc être raccordé très rapidement

Vous êtes en contact par MP ? Il n'en a pas parlé sur le forum.
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 20:30:28
Non, mais comme tu lui as expliqué que c’était hyper simple et que le super SAV réactif allait régler ça rapidement, il n’y a aucun raison de s’inquiéter....
Après tout, tout est câblé dans sa maison, ça doit se régler en 3 clics chez SFR vu qu’il est techniquement raccordé. Rien de plus simple pour un support performant dont la majorité des clients est contente
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 08 novembre 2018 à 20:40:38
Tu devrais surtout arrêter de polluer ce sujet avec tes remarques sarcastiques et inutiles. ::)
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 08 novembre 2018 à 20:42:48
Tu as raison, on va attendre sereinement la résolution du problème
Ça ne devrait pas tarder
Titre: Courzieu
Posté par: darkmoon le 09 novembre 2018 à 07:58:48
Et de mon côté, je lui souhaite bien du courage à la boutique de Saint Genis. Il va en avoir besoin.
J'y suis allé à de multiple de reprise, ils ne servent plus qu'à vendre. Ah il est loin le temps des boutiques NC avec des gens qui comprenaient un minimum le technique.
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 09 novembre 2018 à 08:17:36
Ah ...
On a bien vu les mêmes. Je leur avais bien évidemment posé la question pour l'éligibilité, évidemment ils ne pouvaient rien faire à part me vendre un super abonnement ADSL qui bien sur ne m'intéressait pas.
Pour le coup, ce n'est pas propre à SFR, toutes les boutiques de téléphonies ont les mêmes pratiques: du commerce mais pas de service.
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 09 novembre 2018 à 08:34:29
Oui, c'est clair. Quand j'y avais été, c'était pour souscrire un abonnement pour ma mère facturé sur mon propre abonnement et le gars m'avait bien arrangé, on avait discuté technique et comment faire pour que tout se passe bien. Il savait de quoi il causait.

J'espère qu'il y est encore. De toute façon, ça sera plus simple à expliquer qu'au téléphone.

En attendant, plus de news ?
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 09 novembre 2018 à 13:58:36
Je n'ai pas encore pu passer en boutique ou à la mairie (déménagement en cours) mais je viens donner des nouvelles dès que j'en aurais !
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 14 novembre 2018 à 22:39:42
Bonjour à tous,
Une journée qui termine bien pour moi, après de multiple tentatives pour avoir la fibre de diverses manières, j'ai trouvé le temps de me rendre chez SFR Ecully (carrefour), et le conseillé à fait comme certain l'on dit ici, il a magouillé en mettant une autre adresse, pas besoin de technicien, j'ai juste branché la box en rentrant et tout fonctionne.
Je suis à 96Mb/s en speedtest, ce qui me conviens parfaitement pour mon patelin !

Merci à tous de votre aide, et je recommande SFR Ecully qui a mis 2min à me dire qu'il n'y avait aucun soucis !  ;D
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 14 novembre 2018 à 23:04:06
Une histoire qui finit très bien ! 100 Mbs en plein milieu des Monts du Lyonnais, c'est le pied (la qualité de vie et le très haut débit ! ) ;)

Il faudrait juste modifier ton profil (pas SFR FTTH mais SFR sur réseau Numericable) :)
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 15 novembre 2018 à 11:26:49
Cool !
La bidouille sur la fausse adresse était la seule façon d'avoir gain de cause.
L'avantage, c'est que le cable arrivait déjà dans ta maison (contrairement à moi) et que tu n'avais pas besoin de faire venir un "technicien" pour raccorder.
L'inconvénient de la bidouille, c'est  qu'il faut espérer qu'ils n'ont pas utilisé une adresse qui existe vraiment, ça pourrait mettre le bazar pour l'habitant concerné.
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 15 novembre 2018 à 12:58:41
L'inconvénient de la bidouille, c'est  qu'il faut espérer qu'ils n'ont pas utilisé une adresse qui existe vraiment, ça pourrait mettre le bazar pour l'habitant concerné.

Non, car contrairement à l'ADSL, une ligne câble n'est pas associée physiquement à un nom. Tu peux même avoir plusieurs abonnés câble à la même adresse si tu veux (comme dans un immeuble) voire dans le même appartement, ça ne pose aucun souci.

Autre chose : une fois l'abonnement souscrit, il suffit de modifier (ou faire) modifier son adresse prétextant une erreur de saisie lors de la souscription.

Bref, rien de bien grave :)
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 15 novembre 2018 à 13:18:17
Non, car contrairement à l'ADSL, une ligne câble n'est pas associée physiquement à un nom. Tu peux même avoir plusieurs abonnés câble à la même adresse si tu veux (comme dans un immeuble) voire dans le même appartement, ça ne pose aucun souci.
Je doute que ce soit aussi simple ...
Bizarrement, depuis cette bidouille, ma vraie adresse n'est plus éligible à aucune offre ADSL, comme si elle avait disparu. La portabilité de mon numéro a du créer un bazar quelque part
Citer
Autre chose : une fois l'abonnement souscrit, il suffit de modifier (ou faire) modifier son adresse prétextant une erreur de saisie lors de la souscription.

Bref, rien de bien grave :)
Rien de bien grave sauf que le SAV de LPM refuse de le faire (tenté 3 fois).
L'impact est limité, mais ce n'est pas propre.
Mon adresse de facturation n'existe pas, et plusieurs fois les dépanneurs ont galéré pour me trouver (faut dire qu'ils n'étaient pas hyper perspicaces  ::) )...
Titre: Courzieu
Posté par: K-L le 15 novembre 2018 à 14:48:33
Oui mais toi, c'est différent, tu as été damné à vie par SFR et ils ont décidé de te faire toutes les misères du monde. ;D

Perso, j'ai déjà eu à faire plusieurs changements et mon éligibilité ADSL n'a jamais changé. Je te le dis : SFR a maudit ton nom et ton adresse sur plusieurs générations ::)
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 15 novembre 2018 à 15:04:48
Oui, j’ai la malchance de ne pas faire partie des fanboys ou employés de SFR, que veux-tu ...
Je me contente de payer mes factures
Mais le truc, c’est qu’ils sont blacklistés chez moi pour la prochaine box
Titre: Courzieu
Posté par: Skiwii le 16 novembre 2018 à 09:54:08
Pour ma part pour l'adresse il a utilisé un numéro de parcelle, et j'ai bien ma véritable adresse pour la facturation !
Leurs service client au téléphone était nul mais ça c'est vraiment bien passé avec le conseiller en agence  ;)
Titre: Courzieu
Posté par: rbart le 16 novembre 2018 à 09:55:34
Dans ce cas, c'est parfait !
Titre: Courzieu
Posté par: Paco le 02 novembre 2019 à 14:13:08
Bonjour, j'attends avec impatience  l'arrivèe de la fibre a Courzieu. Normalement  le réseau doit être couvert par Orange  au départ,car c'est par eux que l'infrastructure  se met en place.Oui mais voilà tous les poteaux  sont en place depuis février  de cette année et depuis plus rien en attente.Quelqu'un aurait il des infos a ce sujet ?