Bonjour,
Je mets à jour mon cas :
En décembre 2016 nous avons signer une convention avec SFR, depuis pas de nouvelles.
Le service OI me dit que la fibre ne sera pas installée car il y a déjà une installation câble.
Je décide donc de contacter l'arcep par mail, en leur expliquant la situation. On m'informe donc que l'arcep ne gère pas les conflits avec les opérateurs.
Et que je peux peut-être contacter la dgccrf.
Ce que je fais par mail, avec pour réponse que le cas est trop spécifique et qu'il faut s'adresser à l'arcep.
Je suis donc la procédure de l'arcep qui consiste à d'abord contacter le service client de l'opérateur.
Réponse du service client :
Par courrier du 30/05/2017, vous nous faites part de votre interrogation concernant le raccordement de la technologie FTTH.
Tout d'abord, nous regrettons la gêne occasionnée par cette situation.
Nous vous informons que votre demande est en cours de traitement, la technologie FTTH est en cours de déploiement au niveau de votre département.
Nous tenons à vous rassurer, dès que possible vous aurez un retour de notre part.
Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.
Cordialement,
La réponse ne me convenant pas. Je contact donc l'arcep par courrier. Qui se chargera de transmettre mon courrier au service consommateur.
Réponse de l'arcep :
Par courrier du 13 juin 2017, vous sollicitez l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes afin de recueillir des informations liées au raccordement en fibre optique par SFR en zone "AMII".
Je suis au regret de vous informer qu'il ne rentre pas le cadre des compétences de l'ARCEP d'instruire les litiges entre utilisateurs et opérateurs de communication électroniques. Néanmoins, je transmets ce jour votre courrier au servie consommateur de l'opérateur SFR afin qu'il examine et me fasse part de la réponse qu'il peut y apporter.
Dans les zones dites "AMII" (appel à manifestation d'intentions d'investissement), les opérateurs Orange et SFR se sont engagés en 2011 auprès du gouvernement à déployer de la fibre optique jusqu'à l'abonné ("FTTH) d'ici 2020.
Pour plus d'information, je vous invite enfin à consulter notre fiche fibre, vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant le déploiement de la fibre dans les immeubles : http://www.telecom-infoconso.fr/la-fibre-dans-les-immeubles/.
Je vous prie de croire, Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.
Le chef du service régulation par la donnée.
Réponse du service consommateur :
Par courrier reçu le 26 juin 2017, l’ARCEP me fait part de votre interrogation quant au déploiement associé à l’offre très haut débit. Vous demandez quand celle-ci sera installée dans votre immeuble.
Je comprends la situation et en regrette les désagrèments.
Après analyse de votre dossier, je suis au regret de vous informer qu’il n’est pas possible de répondre favorablement à votre demande.
En effet, la technologie est en cours de déploiement et aucun délai ne peut vous être communiqué.
SFR vous remercie de votre patience.
De plus, j’ai pris note des non réponses à vos mails. Je vous informe que ceci est en totale contradiction avec la politique de satisfaction clients de SFR.
Je vous remercie de vos remarques, celles-ci permettront d’améliorer la qualité de ses services, de façon à toujours mieux satisfaire ses clients.
Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.
Cordialement,
Service Consommateurs SFR
Donc voilà, le déploiement est en cours dans la région, alors que deux pmz sont posés au pied de l'immeuble depuis au moins 3 ans et des numéros de la rue sont éligible depuis plus de 2 ans à SFR et Orange...
Il faut donc attendre...
