La Fibre
Forum : => Ain (01) => La Fibre par département => Spécificités SFR RFoG dans l'Ain (01) => Discussion démarrée par: Thibault le 27 mars 2015 à 18:04:20
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« Les pannes à répétition, les interlocuteurs jamais responsables, le manque de formation des sous-traitants, l’attente du dépannage... » la liste de doléances est longue pour Hélène et Jean-Claude Moureau.
(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=16331.0;attach=12181;image)
En janvier 2014, un couple de Collonges change d’opérateur pour Numéricable. Un contrat qu’il regrette d’avoir signé puisqu’un an après, leur abonnement ne fonctionne pas de façon constante.
Hélène et Jean-Claude Moureau ont été dans l’œil du cyclone pendant plusieurs mois. Mais dans cette tourmente, la patience a outrepassé les limites.
En janvier 2014, un commercial vend les atouts de Numéricable au couple de Collonges. Séduits par l’offre proposée, Hélène et Jean-Claude Moureau signent un contrat à 19,90 euros par mois, la première année, mêlant téléphone, Internet et télévision.
« Des marchands de tapis »
Seulement voilà. Dès l’installation de la fibre optique dans leur domicile, les ennuis ont commencé. « Les sous-traitants n’avaient ni stylo, ni tournevis, ni escabeau… On a dû tout leur fournir. Ce sont des pauvres types à qui on ne donne pas le matériel adéquat pour travailler. Ils ne sont pas formés par l’entreprise et ne s’en cachent pas. Ils apprennent sur le tas. Depuis le début, on a vu au moins huit sociétés différentes. Il n’y a donc pas de suivi » gronde Hélène Moureau.
Mais le problème ne s’arrête pas là. Toutes les trois à quatre semaines, les pannes s’enchaînent.
Les Collongeois appellent alors leur opérateur « des centaines de fois » et notent « l’incompétence » des interlocuteurs. « Ce n’est jamais de leur faute » raconte Jean-Claude Moureau.
Pourtant, les ennuis persistent. Et les dépannages se font attendre. « Il faut compter entre dix et quinze jours au minimum. Le six mars, le système a une nouvelle fois cessé de fonctionner. On nous a indiqué qu’il fallait attendre le 30 mars ». C’en est trop pour Jean-Claude et Hélène.
Ces derniers tentent alors de joindre le Syndicat intercommunal d’énergie et de e-communication de l’Ain (SIEA).
« Le service n’était pas au courant de ce qui se passe dans la commune » expose le retraité. Au lendemain de cet appel, un technicien est donc envoyé au domicile familial pour régler la situation.
Dans ce même laps de temps, le couple reçoit une « régularisation de compte » suite à une troisième lettre avec accusé de réception envoyée à Numéricable.
Ils ne « demandent pas l’aumône »
Pour le dysfonctionnement, 56,04 euros « viendront en déduction du prix de leur abonnement ». Les Collongeois ne « demandent pas l’aumône ». Simplement d’être remboursés pour un système défaillant. « Numéricable prend en compte les pannes techniques mais oublie le préjudice moral » déplore Hélène.
Dans les prochaines semaines, les Moureau ont prévu d’envoyer une énième lettre. Cette fois-ci à Bruxelles, au service de consommateurs européens. Mais ce qu’ils souhaitent surtout, c’est changer d’opérateur. « Si on le pouvait, Numéricable ne serait plus dans notre maison à l’heure actuelle. Ce sont des marchands de tapis. Pour notre plus grand malheur nous avons souscrit à cette offre ».
EMILIE VOLDOIRE
Source : Le Pays Gessien - 25/03/2015 (http://lepaysgessien.fr/a-la-une-le-pays-gessien/pour-notre-plus-grand-malheur-on-a-souscrit-a-numericable-ia922b0n137382)
Le réseau du SIEA est de plus en plus cité comme "instable", en effet suite à la mise à jour de son réseau pour répondre aux normes de l'ARCEP, demandé par Orange. Les sous-traitant du SIEA doivent parfois remplacer des équipements et des armoires complètes. Une coupure de 15 minutes peut vite se transformer en panne de 3 jours, comme l'indique les remarques postées par les utilisateurs du réseau sur le forum K-net. Le PDG de K-net, Frank Bisetti, ne manque pas de le rappeler sur les commentaires de l'article.
Ici on ne sait pas complètement la cause de la panne, mais on voit que quand le client prévient lui même le SIEA (alors que ce n'est pas son boulot, mais bien celui de Numéricable) la panne est résolu le lendemain ! Ce qu'on n'a pas systématiquement quand c'est un client d'un petit fournisseur qui appel ... malheureusement.
À noter que la technologie n'est pas la même entre numéricable et les autres fournisseurs, un client chez numéricable peut plus facilement saturer, pour deux raisons :
-Débit de 400Mb/s contre 100Mb/s pour les autres
-Pas la même technologie, qui implique un partage du débit entre les différents clients de la même poche
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L'éloignement entre le POP où est présent le CMTS Numericable et les clients seraient la cause de ces dysfonctionnements ?
La technologie RFoG est capable d'aller jusqu'à 40km en théorie.
J'ai compromis que dans l'Ain, les clients qui avaient des problèmes a répétition en RFoG, étaient proche de cette limite de 40km.
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C'est comme quand ils disent qu'une zone va passer en 100, 200Mbit/s ou je sais plus combien dans la semaine qui vient et que 5 ans après c'est toujours pas fait.
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L'éloignement entre le POP où est présent le CMTS Numericable et les clients seraient la cause de ces dysfonctionnements ?
La technologie RFoG est capable d'aller jusqu'à 40km en théorie.
J'ai compromis que dans l'Ain, les clients qui avaient des problèmes a répétition en RFoG, étaient proche de cette limite de 40km.
40Km, ils ont 3 points dans l'ain ? un à lyon, un à gex et le troisieme à bourg ?
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heu,
est-ce qu'ils savent qu'il y a d'autres FAIs ? si non, il faudrait leur dire qu'ils peuvent avoir une connexion fonctionnelle chez d'autres FAIs. ( en FTTH)
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Boff, Collonges doit etre un village Satanique (https://smileys.surlatoile.org/repository/Rires/0034.gif)
Steph01 qui est en FTTH a aussi pleins de soucis...
C'est quoi le soucis a Collonges ? le boitier du SIEA qui prend l'eau ? ou infestés de rats qui bouffe les fibres ?
Je suis a 4 Km et j'ai pas tout ces soucis, meme si la technolgie est différente entre NC et K-Net.
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un couple de Collonges change d’opérateur pour Numéricable
Ce n'est pas claire, on ne sait pas si ils viennent d'un opérateur fibre ou pas.
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oui .. puis çà date d'il y a 1 an et 2 mois ... ils peuvent repartir et aller chez une FAI qui fonctionne aussi ..
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J'adore comment tout est romancé :)
Et comme le dit Buddy : si ça marche pas, rien ne les empêche d'aller voir ailleurs (mais apparemment, si j'ai bien compris, meêm ceux abonnés en FTTH ont des soucis dû à cette fameuse limites des 40 km).
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Sauf en cas d'engagement de 24 mois...
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Vu le nombre de dysfonctionnements, l'engagement ne tient pas conctractuellement.
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La limite des 40 Km c'est uniquement pour Numericable.
Le réseau activé en Active Ethenret passe par des boucles de switch odnc il doit y avoir 10km maxi entre deux switchs mais la boucle fait bien plus.
Pour l'Active Ethernet, il y a 3 POP pour l'Ain.
Pour le RFoG de Numericable, il y a 7 POP dans l'Ain.
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J'adore comment tout est romancé :)
Et comme le dit Buddy : si ça marche pas, rien ne les empêche d'aller voir ailleurs (mais apparemment, si j'ai bien compris, meêm ceux abonnés en FTTH ont des soucis dû à cette fameuse limites des 40 km).
Imagine la déception, tu t'abonnes en croyant que t'allais avoir une superbe fibre optique à la maison (ftth) et tu te retrouves avec un cable coaxial tout pourri des années 80 rattaché à un boitier explosé jauni sur ton palier.
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(mais apparemment, si j'ai bien compris, meêm ceux abonnés en FTTH ont des soucis dû à cette fameuse limites des 40 km).
Nop en active ethernet on n'a pas ce problème.
Le gros problème c'est les maintenances des PMZ qui enchaînent sur des coupures. Les nouveaux équipements Alcatel (à la place de Cisco) ont posé des problèmes de config ...
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Au temps pour moi mais apparemment le souci est ailleurs vu que Miky01 nous explique que Steph01 dans la même commune rencontre des soucis en FTTH.
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Nop en active ethernet on n'a pas ce problème.
Va voir sur forum K-Net, le nombres de personnes qui se plaignent d'instabilité chroniques a Collonges, meme en FTTH...
Que on a pas a Farges juste a coté, mais PMZ différent.
Petit extrait:
- Toujours pareil a Collonges, ça marche 5 sec, c'est coupé 20 sec.... Et ......
- Actuellement, Collonges subit un problème de transport, pas un problème .......
- Je confirme les freezes également sur Collonges depuis qq jours, ce soir c'est limite regardable. ......
- nouvelles pour la coupure fibre sur collonges : Une entreprise a commencée la réparation ce ......
- Collonges down. Faut croire que c'est a nouveau general... ......
- Bonjour Je suis a Collonges et le voyant de la fibre est éteint ce soir. ......
- A Collonges, ça coupe, ça revient, ça coupe... etc depuis la ......
- Pays de Gex (Collonges 01550) Effectivement c'est pas le "top" ce ......
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Montagnat est apparemment éligible à NC, un de leur marchand de tapis est passé à la maison dans la semaine (19h45), et il est resté bloqué à l'interphone. Il a paru surpris que j'ai déjà la fibre depuis 3 ans, il devait penser que NC allait révolutionner ma vie. Bien entendu quand je lui ai dit que j'étais chez K-Net, j'ai eu droit à la réponse toute faite, que c'était mieux chez NC. Et je lui ai dit que pour être mieux, il faudrait que je connaisse personnellement une bonne partie des employés NC et qu'au minimum Patrick DRAHI vienne manger à la maison. A cette condition minimum, on pourra éventuellement dire que NC est au niveau de K-Net. Là il est parti ;D
Sinon un collègue de boulot sur Certines, qui n'y connait rien en informatique/internet, s'est fait piéger par NC et à signé chez eux (60€ par mois quand même). Plus de 15 jours que tout est installé et rien ne fonctionne encore. Il ne savent pas pourquoi, mais c'est pas de leur faute bien entendu. Du coup il regrette d'avoir pris NC. Il m'en aurait parlé avant, il serait chez K-Net pour presque 2x moins cher.
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Tout ca ne m'étonne que a moitié, j'ai eu un feefback d'un employé d'une petite boite dans l'AIN qui a été mandatée pour la maintnance des PMZ de villages, c'est allucinant...
La technologie étant pas du tout la meme entre le FTTH et celle utilisée par NC, il m'a expliqué que dans 80% des cas il suffit que un client fasse le couillon en bricolant sa prise ou autre, et c'est 50 personnes qui sont en mode "black out", donc son boulot c'est de débrancher le coax incriminé, mettre un bouchon a la place, et un avis de passage que technicien NC viendra verifier son installation, ce qui se fait dans un delai de 2 a 3 semaines...
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Il semble que vous mélangiez tous les soucis pour cracher sur NC, non ?
Là, on est plus sur un problème local à Collonge sur l'architecture fibre elle-même que sur Numericable (qui ne peuvent pas grand chose si l'ifra est déhueulasse sur un point du réseau, à part se retourner auprès du SIEA).
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A moins que le RFOG soit mal maîtrisé par NC dans certaines situations.
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Il semble que vous mélangiez tous les soucis pour cracher sur NC, non ?
Là, on est plus sur un problème local à Collonge sur l'architecture fibre elle-même que sur Numericable (qui ne peuvent pas grand chose si l'ifra est déhueulasse sur un point du réseau, à part se retourner auprès du SIEA).
Tu as tout a fait raison K-L, le but est pas pas de prétendre que un opérateur est mieux que un autre, d'ailleur c'est arrivé plusieurs fois ou la TV fourinie par le SIEA ne fonctionnait pas et celle de NC marchait dans le meme village, maintenant pourquoi certains villages on systématiquement plus de pbs que d'autres ?
Il doit y avoir un manque de la maitrise des équipements, et aussi une grande différence de réactivité entre les opérateurs, ou on voit bien que pour les 3 gros, le clients est pas le roi :)
Difficile a expliquer, si ce n'est que ils utilisent tous les fibres du SIEA, mais avec une technologie différente.
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Je pense que l'argument de Vivien est très juste. La limite est de 40Km, et c'est très court dans une zone grande comme l'ain.
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Pour Numericable, c'est du FTTH, car la fibre va jusque dans la maison. Par contre là où les autres FAI passent en Ethernet, Numericable bascule sur du coaxial.
Tout ca ne m'étonne que a moitié, j'ai eu un feefback d'un employé d'une petite boite dans l'AIN qui a été mandatée pour la maintnance des PMZ de villages, c'est allucinant...
La technologie étant pas du tout la meme entre le FTTH et celle utilisée par NC, il m'a expliqué que dans 80% des cas il suffit que un client fasse le couillon en bricolant sa prise ou autre, et c'est 50 personnes qui sont en mode "black out", donc son boulot c'est de débrancher le coax incriminé, mettre un bouchon a la place, et un avis de passage que technicien NC viendra verifier son installation, ce qui se fait dans un delai de 2 a 3 semaines...
Pas de coaxial dans les PMZ en FTTH RFoG.
Là j'ai l'impression que tu parles des problèmes de brouillage du Rhones, non ?
Les brouillages sont toujours complexes, que ce soit en ADSL, en câble ou en FTTH pon. C'est un avantage de la technologie Active Ethernet : pas de brouillage possible, mais a la place, il y a des pb de switchs.