La Fibre

Forum : => Ain (01) => La Fibre par département => RESO-LIAin (01 - SIEA) => Discussion démarrée par: raph01 le 28 novembre 2012 à 20:42:35

Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: raph01 le 28 novembre 2012 à 20:42:35
Bonjour, je viens de voir que je suis éligible à la fibre depuis peu, après m'être renseigné sur les différents FAI, j'ai pu faire un pré-choix, j'hésite actuellement entre Adeli (le moins cher avec un mini-PC en guise de Box TV), Knet (plus cher sans offre TV intéressante mais plus proche des clients apparemment) et Wibox qui à l'air d'être un compromis entre les deux premiers.
Pourrais-je avoir un retour des différents abonnés afin que je puisse faire mon choix en me basant sur des faits concrets ? Qualité de la connexion, du matériel, simplicité d'utilisation, suivi clients ...
Je vous remercie pour vos retours, cela me serra d'une grande utilité, n'hésitez pas à me faire part de vos avis  ;)
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: Yvanoid le 28 novembre 2012 à 20:55:48
Bonjour,
Voilà mon expérience, pour la fibre j'ai choisis k-net et s'il y a une chose que je peux dire c'est que TOUS les opérateurs nationaux devraient s'inspirer de leur gestion clientèle (bon ca leur ferait moins de dividendes ca c'est sur...),
exemple j'appelle samedi matin, attente 5min, et hier vers midi, une voix charmante décroche instantanèment, rien que ça moi ca me parle  ;)
Après les autres je ne connais pas.
Bonne soirée
Yves
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Posté par: guizmos123 le 28 novembre 2012 à 21:21:41
Et bien écoute raph01, on sent que tu fais quelques recherches car j'aurais sélectionné ces 3 là également.
K-Net : pour moi c'est le FAI qui investie le plus dans la fibre avec un support extraordinaire (bravo Damien) ainsi qu'un forum très agréable. De nombreux projets à venir pour combler leurs quelques lacunes.
Adeli : il  dispose de leur propre datacenter. Il semble plus se spécialiser dans le marché Pro mais leur support téléphonique est très satisfaisant
Wibox : FAI national présent sur plusieurs réseau d'initiative publique qui a proposé au cours de l'année beaucoup de nouveauté (nouveau routeur et BoxTV)

En tout cas ils occupent plus de 80% de part de marché à eux 3 sur le réseau Liain !
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Posté par: raph01 le 29 novembre 2012 à 09:54:53
Merci pour ton avis, tu n'es pas fibré ?
Je cherche à avoir des retours d'expérience d'abonnés, avant de faire mon choix, mais c'est pas facile  :'(
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Posté par: guizmos123 le 29 novembre 2012 à 16:02:36
Et non pas encore éligible. J'attends impatiemment :'(
Pour ce que j'ai dit auparavant ; ce sont juste des retours clients constatés sur ce forum (principalement), celui de K-Net et quelques connaissances qui disposent de la fibre.
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Posté par: Thibault le 29 novembre 2012 à 18:43:32
Je te conseils K-net. Très réactif et il améliore son réseau de jour en jour.
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Posté par: guizmos123 le 29 novembre 2012 à 20:37:11
Moi aussi mon choix sera K-Net et je conseillerais tout mon entourage à aller chez eux.
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Posté par: Thibault le 29 novembre 2012 à 21:57:38
Si tu veux une promo parraine moi : 2661-JVUF (C'est mon numéro client, ça fera l'affaire je crois) :D
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Posté par: FibreOptix le 29 novembre 2012 à 22:56:56
+1 pour K-Net pour la transparence, rapidité, performance du réseau, l'envie de toujours faire mieux, la présence sur les forums et l'agence proche de Bourg en cas de besoin.
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Posté par: Lagrange le 30 novembre 2012 à 14:26:28
Raph01 je peux te conseiller K-NET il sont super Tu a Damien est toute sont équipe pour te venir en aide sur le net il sont très performant pas de soucis sur la portabilité de ton numéros n’hésite pas pour quelque euros de plus pour un service FIABLE 
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Posté par: Nico_S le 01 décembre 2012 à 06:37:42
Je suis du même avis que mes prédécesseurs, après avoir été chez Kiwi pendant 1 an, je suis vite passé chez K-Net qui a su répondre à mes attentes (FAI à la carte, je ne paye que ce dont j'ai besoin), et qui dispose d'un service ultra réactif en cas de soucis (Merci Damien et les autres).
J'hésitais entre Adeli et K-Net à une époque, le site web Adeli ne m'a pas donné envie et les problèmes rencontrés avec leur mini PC m'ont vite rebuté aussi. Je préfère la simplicité fonctionnelle, je n'aime pas trop faire le Bêta-testeur.

Verdict : Absolument pas déçu du service K-Net.

Bon choix.

Nico
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Posté par: corrector le 01 décembre 2012 à 08:43:23
Bonjour,
Voilà mon expérience, pour la fibre j'ai choisis k-net et s'il y a une chose que je peux dire c'est que TOUS les opérateurs nationaux devraient s'inspirer de leur gestion clientèle (bon ca leur ferait moins de dividendes ca c'est sur...),
Et aligner les prix? Je ne crois pas que les clients seraient d'accord.

Et sans marge bénéficiaire, comment finances-tu des investissements massifs?
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Posté par: raph01 le 01 décembre 2012 à 17:59:33
Devant les conseils de la grande majorité, j'ai logiquement opté pour ... Adeli  :o
Les + :
- Moins cher
- Box TV correspondant un peu plus à mes besoins (le Wifi m'a décidé)
- Adaptateur téléphonique + Box TV compris dans le prix d'abonnement : pas de coût de location supplèmentaire (bon ça rejoint l'argument 1 ::))

Les - :
- L'engagement d'un an et les 3 mois de préavis
- Le nombre de conseillers Adeli : 3 pour 700 clients (chez K-net ils sont 45 environ pour près de 3500 clients)
- Le manque d'info (site limité au strict minimum, faible communauté de clients) : mais la personne qui répond au mail l'a fait quasi instantanèment pour moi (et idem au téléphone).

Je vous en dirai plus dans quelques semaines  ;)
EDIT : je n'ai pas l'intention d'utiliser la Box TV pour récupérer les chaines TV (j'ai un abo Canal+/CanalSat par satellite qui me convient parfaitement)
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Posté par: tgassilloud le 17 décembre 2012 à 23:18:17
Devant les conseils de la grande majorité, j'ai logiquement opté pour ... Adeli  :o
Les + :
- Moins cher
- Box TV correspondant un peu plus à mes besoins (le Wifi m'a décidé)
- Adaptateur téléphonique + Box TV compris dans le prix d'abonnement : pas de coût de location supplèmentaire (bon ça rejoint l'argument 1 ::))

c'est un choix pas si mal :) Mon avis est qu'Adeli est un bon opérateur de geeks. Tes paquets IP seront chouchoutés ;)

EDIT : je n'ai pas l'intention d'utiliser la Box TV pour récupérer les chaines TV (j'ai un abo Canal+/CanalSat par satellite qui me convient parfaitement)

CQFD, avec Wibox tu aurais fait des économies et bénéficier d'une bonne interco IP pour le cube. Mais je répète qu'ADELI est un bon choix :)
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Posté par: raph01 le 30 décembre 2012 à 14:38:50
Mais je compte utiliser le Nettop (mini-PC) en temps que lecteur multimédia, d'ailleurs je l'ai reçu, j'ai installé Windows 7 sur un disque dur et tout roule, manque plus que la fibre soit raccordé début janvier  8)
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Posté par: cbstjean le 11 février 2013 à 14:29:49
Bonjour,

La fibre arrive sur ma commune (le dernier conseil municipal a mentionné une réunion d'information en février)
Je suis actuellement chez Free avec une V6 dégroupée.Le triple play fonctionne assez bien.
Je comptai passer au dégroupage total mais j'ai différé cette modification avec l'arrivée de la fibre.
Je souhaite avoir des retours d'abonnés qui avaient de la même configuration de départ.

Je veux la portabilité de mon N° france télecom, pouvoir appeler l'étranger et bénéficier de la TV avec la possibilité d'enregistrer et d'une manière générale conserver au maximum les fonctionnalités de la V6 de Free.

J'ai une compétence informatique et je peux réaliser un câblage, installer un routeur, un switch,...

Je vous remercie par avance pour vos retours.
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Posté par: tgassilloud le 11 février 2013 à 15:37:08
Je veux la portabilité de mon N° france télecom, pouvoir appeler l'étranger et bénéficier de la TV avec la possibilité d'enregistrer et d'une manière générale conserver au maximum les fonctionnalités de la V6 de Free.

ca va jusque la  :)
après, il n'y aura pas tous les gadgets de la freebox, mais un débit bcp plus important
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Posté par: corrector le 11 février 2013 à 16:40:07
Et IPv6?
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Posté par: cbstjean le 11 février 2013 à 16:51:45
Et IPv6?

Non je veut parler des fonctions de la Freebox V6.

ca va jusque la  :)
après, il n'y aura pas tous les gadgets de la freebox, mais un débit bcp plus important

Je veux surtout, pour la partie TV, retrouver les possibilités de la Freebox (programmation d'enregistrement (si possible à distance), Replay, ...
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Posté par: corrector le 11 février 2013 à 16:58:29
Oui, donc : IPv6?
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Posté par: tgassilloud le 11 février 2013 à 17:22:23
Je veux surtout, pour la partie TV, retrouver les possibilités de la Freebox (programmation d'enregistrement (si possible à distance)
possible chez Wibox

Replay, ...
contrats difficiles à négocier. On travaille sur une fonction pour streamer du contenu depuis un smartphone ou une tablette
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Posté par: vivien le 11 février 2013 à 19:25:23
Les replay sont sur internet (en bonus, ils marchent mieux que sur la Freebox en +)

Les FAI FTTH alternatifs ont plein de services que Free ne possèdent pas : Youtube, Vimeo,...
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Posté par: corrector le 11 février 2013 à 19:43:11
P.ex. la série "Dollhouse" était en replay sur le site de la chaîne (en Flash) mais pas sur la Freebox!
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Posté par: Nico_S le 11 février 2013 à 21:26:38
Donc faut rester chez Free pour avoir les services de Free mais sans les 100Mb/s  8)

Personnellement je suis chez K-Net, je n'ai pas de soucis particulier et quand il y en a (personne n'est parfait sur Reso-Liain surtout pas le SIEA  :'() la réactivité est impressionnante (pas comme chez Free et pourtant je suis un pro-Free).
Pour la télé, j'ai un PC sous le TV (sous Windows 7) qui me sert à lire directement ce que j'ai sur mon serveur de fichiers, accéder au net si besoin (youtube, ...) accéder au replay via Captvty et je pense qu'en me mettant dedans je pourrais enregistrer (pas d'utilité pour moi il y a les replay et au pire les NG). La box Tv K-Net donne accès à pas mal de fonctions aussi (mais je ne l'ai pas prise).

Bilan, vient chez K-Net  ;D ;D

Nico
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Posté par: eric1980 le 08 novembre 2013 à 14:36:39
Bonjour,

Je suis l'heureux abonné Orange d'un coin reculé (512k étendu, téléchargement à 40ko/seconde au maximum pour 26,90€/moi plus l'abonnement Orange téléphone obligatoire!) depuis 15 ans  :'(

La FTTH est disponible depuis cette semaine chez moi et je n'arrive pas à me faire une idée de ce qui m'attend:

quelqu'un peut-il me dire avec des mots simples quelle est la différence des offres entre les différents FAI pour l'internet et la TV?

Je trouve que ce n'est pas clair du tout sur les sites des FAI... ni sur le forum, beaucoup trop pointu pour mes maigres connaissances en informatique.

-qu'est-ce qui va être relié à mon CPE suivant les FAI: une box pour tout (Internet, TV, Téléphone); un boîtier TV, un autre Internet, un troisième téléphone?

-qu'en est-il des routeurs (qu'est-ce c'est)?

-J'ai lu qu'on pouvait relier le CPE à la TV, Ordi, Téléphone par câble RJ45 ou WIFI ou CPL(prise de courant avec adaptateur?) Quel est en % la différence d'efficacité entre eux?

-quel l'intérêt d'avoir la TV par la fibre? Peut-on enregistrer ou regarder en différé avec une Box pour tout les FAI? Ou pas?

Merci par avance de me donner un coup de main pour y voir plus clair!


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Posté par: Nico_S le 08 novembre 2013 à 18:24:35
Tu es sur quel coin ? Si tu as un CPE je pense que tu es sur RésoLiain ?

Pour les différences entres les offres de FAI, toutes sont avec Internet 100Mbps symétriques (enfin je pense que c'est le cas vu les speedtest postés à droite et à gauche quelques soient les FAI), l'accès à la TV via un "décodeur" TV fourni ou à louer en plus et au téléphone via un boitier type PAP2T qui se raccorde au routeur et sur lequel tu branches ton téléphone actuel.

Après les grosses différences se font sur le service après vente, la réactivité, le sérieux et la disponibilité des personnes. Et pour ça je peux affirmer que K-Net est largement au-dessus du lot.

Pour la partie technique, ton CPE est raccordé à la fibre, et sur ce CPE tu branches le routeur fourni par ton FAI sur le port 1 ou 2. Le port 3 et 4 servent à la télévision. Tu peux (chez K-Net je ne connais que très peu les autres), avec le routeur fourni par K-Net brancher ton décodeur TV sur le routeur directement et accéder aussi à la télé depuis chaque PC connecté au routeur via VLC ou un autre logiciel (pas testé avec autre que VLC). Avec ton propre routeur (tu peux aussi avoir cette possibilité), tu pourrà avoir la télé sur le port 4 via la box TV du FAI (K-Net toujours) ou via un PC raccordé sur ce port 4. Mais tu n'auras que la télé, pour avoir internet sur ce même PC il faudra une 2ème carte réseau.

Tu dis ne pas y connaitre grand chose en info, donc tu choisiras sans doute la solution simple, routeur du FAI et box Tv du FAI, ainsi les dépannages éventuels seront simplifiés à l'extrême et surtout seront fait à distance.

En espérant t'avoir éclairé.

Nico

Edit : oups j'ai pas répondu a toutes tes questions !

Pourquoi la TV par la fibre ? Aucune utilité si tu as déjà toutes les chaines par le réseau TNT et que tu en es satisfait. L'enregistrement, vaste débat, je ne vais pas rentrer dedans, mais va sur les forums te faire ton idée.
La raccordement : Le mieux reste le RJ45. Pour la TV, le Wifi et le CPL sont à proscrire, trop de perturbations et de pertes de paquets. Pour internet par contre le Wifi marche bien, mais tu auras du mal à passer tout le débit (ou alors il faut être proche et avoir des cartes Wifi très rapides)
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Posté par: vivien le 08 novembre 2013 à 19:10:17
Il habite à Arbigny dans l'Ain.

Je confirme : Pour internet cela varie entre excellent (K-Net, Adeli, Wibox,...) et bon (kiwi ne fait pas un trajet direct pour remonter à Paris)

Pour le téléphone, il y a des différences de tarifs et de destination illimitées mais la qualité est correcte pour tous.

Pour la TV, il me semble qu'aucun FAI ne propose de replay mais ils sont disponible sur les sites Internet.

La box d'Adeli permet d'aller sur internet et sur les sites de replay et propose le time-shift et les enregistrement mais c'est un peu une box de geek (en fait c'est un petit PC).
La box de K-Net est plus simple à utiliser mais a moins de fonction pour l'instant.

Si vous souhaitez avoir une vrai Tv Replay, il faut acheter un média center qui a ces fonctions ou une TV connectée.
Certains média-center ou TV connectée vous permettent de vous passer de la box TV du FAI.

Je pense qu'il faudrait un guide d'achat pour conseiller tel ou telle TV connectée ou média-center afin de préciser quels sont les replay disponibles et si elle est compatible avec la TV diffusée sur le réseau du SIEA.
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Posté par: eric1980 le 08 novembre 2013 à 20:55:59
Merci de vos réponses, ça aide bien!

En gros tous les FAI proposent sensiblement les mêmes performances dans leurs offres et il faut se déterminer sur la qualité de leur SAV...? Moi je cherche quelque chose de simple, de fiable et de stable...

Savez-vous pourquoi certains font payer la mise en service? Est-ce justifié?

Les forums parlent beaucoup de SAV: est-ce à dire qu'il y a beaucoup de problèmes avec la fibre? (un de leur argument de vente est justement que ça marche tout le temps, par tous les

temps etc...) Moi chez Orange, ça marche tout temps, 0 problème sauf mon débit de daube... faut dire aussi que j'ai un simple Modem!

Pour la TV j'ai la TNT par antenne râteau plus un décodeur plus un lecteur graveur avec disque dur... J'aurais bien voulu remplacer tout ça par un tout-en-un justement.

Eric




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Posté par: Damien le 08 novembre 2013 à 21:25:01
Le SAV ne sert pas qu'à résoudre des problèmes. Il sert surtout à répondre aux questions que peuvent se poser nos clients, qu'elles soient administratives ou techniques.
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Posté par: Thibault le 08 novembre 2013 à 21:48:21
Citer
En gros tous les FAI proposent sensiblement les mêmes performances dans leurs offres

Non je dirais UNIQUEMENT k-net, adeli et Wibox proposent une offre internet satisfaisante. La fibre ne fait pas tout, il faut un réseau derrière.

Après k-net est très ouvert et montre des informations qui sont pas obligées d'être publique. Comme la charge réseau de tout le réseau k-net actualisé toutes les 5 minutes.
Si ils ont un lien saturé (ce qui n'est pas le cas) tout le monde en aura la preuve.

Il me semble que seul K-net a une agence (et son siège) dans l'Ain.
Il s'efforce de mettre des boutiques avec techniciens dans tout les départements ou ils sont présent. Ce n'est pas le cas de tous.

(https://lafibre.info/images/k-net/201311_testdebit_k-net_cormoranche.png)
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: Damien le 08 novembre 2013 à 22:28:02
2 agences dans l'Ain pour K-Net
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: K-net le 08 novembre 2013 à 22:37:19
Ca fait un peu racoleur surtout après le passage de @Nico_S ancien abonné Kiwi qui à ma connaissance est le seul abonné Knet à porter le logo sur son Tshirt quand il est allé au mondial du quad avec les places offertes et @Titidu01 qui fait partie des inconditionnel de Knet.

Knet est originaire du Pays de Gex avec pour valeur la proximité et de qualité.
Nous vous deux agences dans l'Ain, une à Saint-Genis-Pouilly et une à Viriat, auquel s'ajoute des partenaires certifiés, dont le plus actif, Maillard Informatique à Amberieux-en-Bugey et à Feillens.

Une fois la fibre posée, un de nos techniciens vient à votre domicile installer  le matériel K-net et configurer votre PC.
Vous trouverez le détail de cette prestation sur www.reseau-stella.fr (http://www.reseau-stella.fr)
Il vous en coûtera 180€ 100% remboursé (50% en crédit d'impôt et 50% en remise sur abonnement)

Il semblerais que nous ne sommes pas les moins chères (c'est la concurrence qui le dit) mais que nous sommes certainement les meilleurs (c'est nos clients qui le dissent)

En tout cas nous sommes le 1er opérateur Fibre Optique de l'Ain.
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Posté par: Thibault le 08 novembre 2013 à 22:45:13
J'en rajoute une couche, il y a que K-net (et ses abonnés) qui t'on répondus pour le moment.
Surtout que je sais pas si tu vois l'heure mais le Patron lui même et un employé (Damien) t'on répondu un Vendredi soir à 21h - 22h.
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Posté par: K-net le 08 novembre 2013 à 22:50:19
Certains lisent le journal pour savoir ce qui se passe dans le monde, perso je lis les forums pour savoir ce qui se passe dans ma boite.
http://www.ledauphine.com/ain/2010/12/23/k-net-le-miracle-gessien-de-l-economie-numerique (http://www.ledauphine.com/ain/2010/12/23/k-net-le-miracle-gessien-de-l-economie-numerique)
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Posté par: eric1980 le 09 novembre 2013 à 09:25:36
Bonjour,
C'est assez rassurant de voir toutes ces réponses de Pro-K-net!... Ce FAI fait partie des 3 qui me semblaient à priori les meilleurs.
Pourquoi aucun message d'un utilisateur d'un autre FAI?
Si j'ai bien compris avec l'installation K-net Light ça me coute 98€ et il n'y a pas de technicien K-net qui vient configurer l'installation; et avec K-net Zen un technicien vient configurer et ça coute 0€ en fin de compte? C'est bien ça? Quelle est l'explication?
Citer
Nous vous deux agences dans l'Ain, une à Saint-Genis-Pouilly et une à Viriat, auquel s'ajoute des partenaires certifiés, dont le plus actif, Maillard Informatique à Amberieux-en-Bugey et à Feillens.
Ce sont des endroits que je connais, c'est rassurant!
Je pense que mon choix est sur le point d'être fait... ;)
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: Nico_S le 09 novembre 2013 à 09:28:44
Bonjour,
C'est assez rassurant de voir toutes ces réponses de Pro-K-net!... Ce FAI fait partie des 3 qui me semblaient à priori les meilleurs.
Pourquoi aucun message d'un utilisateur d'un autre FAI?
Si j'ai bien compris avec l'installation K-net Light ça me coute 98€ et il n'y a pas de technicien K-net qui vient configurer l'installation; et avec K-net Zen un technicien vient configurer et ça coute 0€ en fin de compte? C'est bien ça? Quelle est l'explication?Ce sont des endroits que je connais, c'est rassurant!
Je pense que mon choix est sur le point d'être fait... ;)

Il me semble que les 98€ c'est pour payer les frais d'ouverture demandés par le SIEA (j'y ai eu droit chez Kiwi quand j'ai commencé sur la fibre). Avec l'installation Zen, c'est tout pris en charge par K-Net.
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: eric1980 le 09 novembre 2013 à 10:22:55
Pourtant à la réunion publique du SIEA ils nous ont assuré que cela ne coûtait rien au client: la fibre est amenée dans la maison et reliée au boîtier CPE "gratuitement": mais pour cela il faut avoir préalablement signé un abonnement chez un FAI (quel qu'il soit).
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: K-net le 09 novembre 2013 à 10:26:38
La participation à la pose de la fibre demandé au FAI par le SIEA est de 95€ HT.
Le SIEA ne demande rien au client final.

Dans le cas du K-net Light, il faut y ajouter 30 minutes de configuration de matériel et de préparation du paquet plus 10€ de colis et d'envoi postal.
Dans la plus part des cas, l'installation n'est pas aussi simple qu'il n'y parait (arrivée de la fibre dans le garage pour une utilisation dans le salon), le support client passe 30 minutes en moyenne pour aider à distance le client qui est moyennement satisfait de la situation.

Soit un total TTC de 175€, sur lequel le client paye 98€.
Nous prenons à notre charge un peu moins de 80€.

Dans le cas du K-net Zen, il faut compter 2h de déplacement et de main d'oeuvre, nous sommes sur place pour répondre aux questions du clients, facturons en moyenne 40€ de plus (pose de câble, configuration de plusieurs PC, réutilisation du matériel de l'ancienne opérateur)

Soit un total TTC de 235€, sur lequel le client paye 180€ (avec les options en moyenne 220€) Le credit d'impôt paye la moitié, et nous prenons à notre charge l'autre moitié, soit un peu plus de 100€.

20€ de difference pour un client pleinement satisfait, le calcul est vite fait.

15% de nos clients ont déjà la fibre installé, comme @Nico_S ils ont choisi leur opérateur fibre sur une promo, le côté rassurant du site internet, ou parce qu'un technicien K-net roulait trop vite et ne veulent pas passer par nous, puis après la période d'engagement (nous sommes un des seuls à ne pas en faire) ou sans réponse du support client décident de passer par K-net.

K-net Zen est toujours facturé 180€ 100% remboursé et nous rapporte 60 à 100€.
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: Thibault le 09 novembre 2013 à 10:27:12
Oui l'installation du CPE est gratuite, le SIEA vient vous l'installer gratuitement.
Mais le SIEA fait payer des frais aux FAI.

Edit Fb m'a devancé !
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Posté par: Erbé le 09 novembre 2013 à 10:32:29
Bonjour,

L'essentiel ayant été dit, je ne peut que confirmer les arguments en faveur de K-NET.

J'ajouterai l'existence de leur propre forum.
Tous ceux qui t'ont répondu ici y ont bien sur présents et actifs.
J'ai appris pas mal de "trucs" intéressants en suivant ces échanges, et il ne me semble pas que l'équivalent existe chez les autres FAI sur le SIEA.


Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: eric1980 le 09 novembre 2013 à 10:53:35
Bon ben inutile de tergiverser plus longtemps...
J'arrive! ;)
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: Nico_S le 09 novembre 2013 à 11:08:49
La participation à la pose de la fibre demandé au FAI par le SIEA est de 95€ HT.
Le SIEA ne demande rien au client final.

Dans le cas du K-net Light, il faut y ajouter 30 minutes de configuration de matériel et de préparation du paquet plus 10€ de colis et d'envoi postal.
Dans la plus part des cas, l'installation n'est pas aussi simple qu'il n'y parait (arrivée de la fibre dans le garage pour une utilisation dans le salon), le support client passe 30 minutes en moyenne pour aider à distance le client qui est moyennement satisfait de la situation.

Soit un total TTC de 175€, sur lequel le client paye 98€.
Nous prenons à notre charge un peu moins de 80€.

Dans le cas du K-net Zen, il faut compter 2h de déplacement et de main d'oeuvre, nous sommes sur place pour répondre aux questions du clients, facturons en moyenne 40€ de plus (pose de câble, configuration de plusieurs PC, réutilisation du matériel de l'ancienne opérateur)

Soit un total TTC de 235€, sur lequel le client paye 180€ (avec les options en moyenne 220€) Le credit d'impôt paye la moitié, et nous prenons à notre charge l'autre moitié, soit un peu plus de 100€.

20€ de difference pour un client pleinement satisfait, le calcul est vite fait.

15% de nos clients ont déjà la fibre installé, comme @Nico_S ils ont choisi leur opérateur fibre sur une promo, le côté rassurant du site internet, ou parce qu'un technicien K-net roulait trop vite et ne veulent pas passer par nous, puis après la période d'engagement (nous sommes un des seuls à ne pas en faire) ou sans réponse du support client décident de passer par K-net.

K-net Zen est toujours facturé 180€ 100% remboursé et nous rapporte 60 à 100€.

Dans mon cas, Kiwi en premier choix il y a deux ans, car pour moi c'était le FREE de la fibre sur l'Ain. Boitier TV multimédia qui fait tout ou presque c'est ce qui m’intéressait. Finalement j'ai fait parti des clients avec des Box bridées à 35Mbps, le boitier TV était d'une lenteur exaspérante, la télé inregardable, blocage du boitier sans arrêt et un SAV inexistant. Si on rajoute que le Routeur (Box) était forcèment loué sans possibilités simple de s'en passer, ca fait que j'ai passé un an sans TV, avec une box dans le placard et une usine a gaz à la maison pour passer par un routeur perso avec un renvoi du téléphone Kiwi (le N°) vers une ligne OVH que j'avais ouvert juste pour me passer de leur box pourrie (a Kiwi). AU bout d'un an, je suis parti chez K-Net pour différentes raisons et je n'en partirai pas (en plus je paye moins cher que chez Kiwi !)
Titre: Choix opérateurs / Retour expérience clients
Posté par: vivien le 09 novembre 2013 à 11:24:11
Le SIEA ne met pas plus de 5m de fibre chez toi donc généralement la fibre arrive a coté du tableau électrique dans le garage.

Faire l'installation d'un câble Ethernet du garage jusqu'au salon est a la charge du client.
Le CPl est très fortement déconseillé (faible débit) de même que le Wifi si tu me t la box dans le garage.

Pour Kiwi les limitations à 35 Mb/s lié au routeur sont du passé. Si le réseau n'est pas parfait (détour par l’Allemagne pour joindre Paris), le débit sera bien meilleur que ce que te propose Orange. Par contre je n'ai pas vu d’abonnés Kiwi satisfait de l'offre TV. Ça serait bien que L'UFC Que choisir local (ou autre) réalise une véritable enquête de satisfaction des clients.

Bref, en tant qu'administrateur je reste neutre mais je pense déjà savoir quel FAI tu as choisit  ::)
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Posté par: guizmos123 le 09 novembre 2013 à 12:32:20
Pour ajouter ma pierre à l'édifice, K-Net est aussi un FAI ayant un maximum de transparence (Weathermap, forum) et bon nombre de projet pour le futur (K-Motion, TV).
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Posté par: vivien le 09 novembre 2013 à 12:34:58
Le lien pour superviser le réseau K-Net : https://as24904.kwaoo.net/ + ici les explications (https://lafibre.info/k-net-internet/wethermap-k-net/)
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Posté par: K-net le 09 novembre 2013 à 12:43:01
Le monsieur avait dit simple.
Et vous lui parlez en chinois !
Un weathermap, c'est pour l'état du trafic, un peu comme bison futé pour les départs en vacances.
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Posté par: eric1980 le 09 novembre 2013 à 13:43:51
Bon, je suis en train de remplir mon bulletin de souscription..... K-net!
Attention hein, j'ai les noms!
Vous allez m'entendre si ça marche pas!!! ;)
J'ai déjà hâte de voir ça, passer de la Clio à la Ferrari!
Au fait le peer-to-peer c'est possible, hein?
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Posté par: Thibault le 09 novembre 2013 à 13:49:25
Oui tu peux Peer To Peer mais ce n'est pas parce-que tu es chez un opérateur plus petit que tu peux pas te faire choper :)
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Posté par: Nico le 09 novembre 2013 à 13:56:29
Ceci étant je ne suis pas convaincu que K-Net et les FAIs de l'Ain soient sujet aux requêtes de la Hadopi. C'est une bonne question qui a été soulevée d'ailleurs !
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Posté par: vivien le 09 novembre 2013 à 13:59:50
Hadopi n'envoyai jamais de demandes aux pro.

J'ai pense que K-Net est vu comme un réseau d'entreprise et non un FAI.
Donc je pense qu'il sera difficile de se faire chopper.

Par contre si la Hadopi exclu K-Net, les demandes d'identification d'abonnés judiciaires / police / gendarmerie / douane sont pour tous et je pense que K-Net à déjà reçu quelques demandes de réquisitions judiciaires afin d'identifier un abonné.
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Posté par: K-net le 09 novembre 2013 à 14:03:17
Pour l'affaire de copwatch idf, nous n'avons jamais été contacté.
http://cleanplanet.free.fr (http://cleanplanet.free.fr)

Après nous avons eu à répondre 3x à des commissons rogatoires.
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Posté par: Damien le 10 novembre 2013 à 00:17:36
Bon, je suis en train de remplir mon bulletin de souscription..... K-net!
Attention hein, j'ai les noms!
Vous allez m'entendre si ça marche pas!!! ;)
J'ai déjà hâte de voir ça, passer de la Clio à la Ferrari!
Au fait le peer-to-peer c'est possible, hein?
4 clients K-Net en 2h pour vous conseiller de choisir K-Net. Pas mal ! Vous avez choisi lequel pour vous parrainer ?
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Posté par: Thibault le 10 novembre 2013 à 00:50:54
Fb va être gentil et tous nous parrainer :D
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Posté par: Nico_S le 10 novembre 2013 à 08:00:47
Il va parrainer le premier à lui avoir répondu en théorie  ;)
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Posté par: K-net le 10 novembre 2013 à 08:39:11
Vous êtes grave, je pensais que votre soutien étaient plein d'honnêteté et au final se n'est qu'une histoire mercantile.
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Posté par: Nico_S le 10 novembre 2013 à 08:44:35
C'est tout à fait faux pour ma part. Je suis juste un ultra fanboy K-Net toujours prêt à aider son prochain à faire le bon choix au moment de choisir son FAI. Après, quand il y a des bonus à prendre, je ne dit jamais non, mais ce n'est pas moi qui vais les quémander, je ne suis pas à un mois d'abo près quand même (quand j'en serai là, ce sera très grave).
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Posté par: Thibault le 10 novembre 2013 à 10:05:39
Je ne fais pas ça pour le parrainage non plus.
Juste un peu d'humour ...
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Posté par: eric1980 le 11 novembre 2013 à 19:59:52
Question idiote: 100Mb/s en Download et Upload, ça fait combien en ko/s (ou en Mo/s...?!)?
 :-\
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Posté par: Thibault le 11 novembre 2013 à 20:04:24
Legerement moins que 11 mo/s.
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Posté par: vivien le 11 novembre 2013 à 20:45:34
100 Mb/s (débit brut) = 11,1942316 Mio/s (débit réel pour le client en IPv4)
Les Mio/s, c'est le terme exact pour ce que beaucoup d’application appelle Mo/s.

Les explications sont là : Calculer le débit utile (Applicatif) à partir du débit brut (physique) avec IPv4 et IPv6 (https://lafibre.info/tester-son-debit/calcul-du-debit/)
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Posté par: jack le 11 novembre 2013 à 22:58:37
Au fait le peer-to-peer c'est possible, hein?

Tu fais ce que tu veux chez toi :)
Nous ne faisons aucun filtrage ni priorisation de trafic.
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Posté par: Nico_S le 12 novembre 2013 à 06:26:12
Question idiote: 100Mb/s en Download et Upload, ça fait combien en ko/s (ou en Mo/s...?!)?
 :-\

Ca fait jusqu'à 11.4 Mio/s sur des serveurs qui donnent bien (NG par exemple voir photo jointe). Mais pour ça il te faut un PC récent, car même un vieux P4 3.2 en socket 775 sous windows aura du mal à passer la vitesse faramineuse de la fibre K-Net (j'en sais quelque chose, j'ai dû changer de processeur à cause de ça)

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Posté par: eric1980 le 12 novembre 2013 à 07:28:48
Mon PC c'est ça:

  > Carte Mère : Acer WG43M

  > Chipset : Intel G43/G45

  > Processeur : Intel Core 2 Quad Q8200 @ 2333MHz

  > Mémoire physique : 8192Mo (4 x 2048 DDR3-SDRAM )

  > Carte graphique : ATI Radeon HD 4600 Series

  > Disque dur : Seagate ST3750528AS (750Go)

  > Lecteur DVD-Rom : HL-DT-ST DVDRAM GH40F

  > Type de moniteur : Acer Acer H233H - 23 pouces

  > Carte réseau : Intel 82567V-2 Gigabit Network Connection

  > Système d'Exploitation : Windows 7 Home Premium Edition Familiale Media Center 6.01.7601 Service Pack 1 (64bits)

ça pourra aller ou pas?
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Posté par: Nico_S le 12 novembre 2013 à 18:16:32
Oui sans soucis  ;)
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Posté par: eric1980 le 15 novembre 2013 à 15:19:23
Et bien ils sont réactif au SIEA:
réunion publique dans ma commune le 4/11 pour présenter RESO-LIAin, je fais la demande d'abonnement à un FAI samedi 9/11 et aujourd'hui j'ai un appel de l'entreprise qui vient amener la fibre dans la maison et m'installer le boitier CPE: rendez-vous pris pour le 27/11!
C'est une très très bonne nouvelle!
J'espère que tout va marcher aussi bien jusqu'à la lumière dans ma machine!
 :D :D :D
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Posté par: tgassilloud le 16 novembre 2013 à 19:30:56
effectivement, ce peux aller parfois très très vite  :)
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Posté par: thfrom le 04 janvier 2014 à 23:11:17
Bientôt l'anniversaire des 1 ans chez Kiwi... sans TV. Je vais bientôt pouvoir changer d'operateur!
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Posté par: Damien le 05 janvier 2014 à 00:04:14
Pq sans TV ?
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Posté par: tgassilloud le 05 janvier 2014 à 00:11:57
Bientôt l'anniversaire des 1 ans chez Kiwi... sans TV. Je vais bientôt pouvoir changer d'operateur!
l'occasion de tester le cube Canal et ses flux dédiés à la fibre optique :)
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Posté par: vivien le 05 janvier 2014 à 00:14:31
Damien, je ne veux pas être méchant pour Kiwi, mais tu as déjà vu un client ici satisfait de la TV Kiwi ?

Moi, aucun.

Kiwi va sortir bientôt une nouvelle set top box sous Android, il faut voir...
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Posté par: Nico_S le 05 janvier 2014 à 09:57:21
Bientôt l'anniversaire des 1 ans chez Kiwi... sans TV. Je vais bientôt pouvoir changer d'operateur!

Comme quoi on arrive a s'en passer de la télé  ;D

Viens donc chez K-Net, tu verras ce qu'est le service de proximité et la réactivité. En plus avec toutes les nouveautés qui sont prévues ça va être la grande classe  8)
Je vois que je suis près de chez toi en plus.
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Posté par: thfrom le 05 janvier 2014 à 15:50:51
Oui Nico_S on est pas très loin, K-Net à  l'air pas mal avec de bon retour mais la box n'est même pas wifi! il faut rajouter une option pour avoir le routeur...
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Posté par: tgassilloud le 05 janvier 2014 à 18:05:59
perso, si j'étais abonné, je préférerais qu'on ne me donne pas de box ;)
coté Wibox, on en fournit une et on permet aussi de la changer par une box du choix de l'abonné.
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Posté par: Nico_S le 05 janvier 2014 à 18:14:54
Oui Nico_S on est pas très loin, K-Net à  l'air pas mal avec de bon retour mais la box n'est même pas wifi! il faut rajouter une option pour avoir le routeur...

Tu as vu ça ou que la box n'est pas Wifi ? De quelle box parles-tu ?
Car le routeur Netgear K-Net est wifi je te le confirme j'en ai un au garage. Si tu parles de la box TV (la Dune HD) en effet je ne crois pas qu'elle soit Wifi (je ne l'ai pas, j'ai une solution perso pour la TV).
Mais rien ne vaut un bon câble pour le signal TV.
Sinon pas d'option pour le routeur, une caution à payer qui te le garanti à vie ou alors tu passes par un routeur perso (c'est ce que je fais chez moi).

Tu peux passer si tu veux voir je suis dispo le soir à partir de 17h45 en général. Si besoin je te file mon 06 en MP.

++
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Posté par: thfrom le 05 janvier 2014 à 19:17:56
C'est ce que j'ai vu sur l'offre du site, c'est indiqué en option à 3€ pour partage de connexion... ca prête un peu a confusion désolé ;)
Coté TV j'ai déjà un cable ethernet d'installé pas de soucis.
Je prendrai contact avec toi en MP pour plus d'info, merci
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Posté par: K-net le 05 janvier 2014 à 20:50:56
Le routeur est en option 3€/mois ou 99€ de caution.
C'est le prix à payer pour vous mettre à disposition un routeur qui tient les 100Mbs symétrique, qui permet de regarder la TV sur PC ou tablette et le garantir sur site.
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Posté par: vivien le 14 janvier 2014 à 19:40:19
La discussion sur un client Numericable sur Ornex chez qui rien ne fonctionne est déplacé dans un post a part : https://lafibre.info/reso-liain/numericable-hs-sur-ornex/