Auteur Sujet: /!\ PM Baie Orange en vrac + Fibre Cassée GT/!\  (Lu 44220 fois)

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obinou

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/!\ PM Baie Orange en vrac + Fibre Cassée GT/!\
« Réponse #24 le: 16 avril 2017 à 19:41:40 »
Je pense par exemple a demander une photo du PM et PBO avant intervention et après intervention.
Ces photos alimenterais automatiquement une base et permettrait de comprendre comment on en est arrivé là et mettre la pression pour que le travail soit mieux réalisé.

C'est ce qui nous est demandé sur le réseau de la CUGN (réseau tutor): Photo du PM, PBO, et même de la PTO (ouverte puis fermée).
Ça me parait tout à fait pertinent.

spectrolazer

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« Réponse #25 le: 17 avril 2017 à 11:20:01 »
Des vidéos  alors, parce que le gros bourrin de SFR (sous-traitant c'est pareil, ils sont missionnés)  qui est venu câbler 1 client dans la rue et qui en a débranché 3 autres en triturant tous les pb dans le coin  et en cassant la mienne, laissant pour signalement les 3 jarretieres debranchées au PM , c'est de la full HD qu'il lui faut !

Et on ne peut pas juste faire en sorte qu'un test soit effectué systématiquement après installation sur la 'section' concernée, pour voir si il n'y a pas de coupures  ?  La production est quand même  bien monitorée ?

Quand il y a incident et que l'on est capable de déterminer 'qui', c'est remonté à l'opérateur responsable  ?

Topaze

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« Réponse #26 le: 17 avril 2017 à 11:49:20 »
Des vidéos  alors, parce que le gros bourrin de SFR (sous-traitant c'est pareil, ils sont missionnés)  qui est venu câbler 1 client dans la rue et qui en a débranché 3 autres en triturant tous les pb dans le coin  et en cassant la mienne, laissant pour signalement les 3 jarretieres debranchées au PM , c'est de la full HD qu'il lui faut !

Et on ne peut pas juste faire en sorte qu'un test soit effectué systématiquement après installation sur la 'section' concernée, pour voir si il n'y a pas de coupures  ?  La production est quand même  bien monitorée ?

Quand il y a incident et que l'on est capable de déterminer 'qui', c'est remonté à l'opérateur responsable  ?

- Si, mais ils arrivent à contourner quand même
- Il n'y pas suffisamment de preuves tangibles pour remonter à l'OC et quand bien même quelles sont les suites ?

obinou

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« Réponse #27 le: 17 avril 2017 à 12:07:59 »
Et on ne peut pas juste faire en sorte qu'un test soit effectué systématiquement après installation sur la 'section' concernée, pour voir si il n'y a pas de coupures  ?  La production est quand même  bien monitorée ?

J'pense que chez TOUS les opérateurs d'infra il y a une sous-estimation de la demande de fiabilité de cette infra.

Un jour, lors de mes premières intervention, j'ai coupé par inadvertance la fibre d'un client dans un boitier. J'ai immédiatement appelé le NOC de l'opérateur d'infra, qui m'a répondu, texto "C'est sur une zone où il y a des particuliers ? Alors c'est pas grave". J'étais soufflé.
(Heureusement ça c'est bien terminé : Le lendemain un autre tech plus expérimenté est venu , en ma présence, réparer ma boulette et me montrer comment "bien" faire les choses, ce qui fait que désormais plus de boulette).

J'ai aussi des histoires avec des responsables du NOC qui demandent aux tech sur place de débrancher des jarretières au hasard pour voir chez qui le signal "tombe" et déterminer ainsi la topologie du réseau.... (pas sur nos réseaux , ça, heureusement).

Là encore, je pense que beaucoup de gens sous-estiment la criticité de la connexion internet, et cette sous-estimation contribue en partie à la réputation de manque de fiabilité et de mauvaise qualité du réseau fibre comparé au réseau cuivre (des clients me l'ont remonté : Ça marche plus vite, mais il y a beaucoup plus de coupures).

Mon mauvais esprit me fait dire que c'est l'époque qui veux ça :-( , j'espère juste que c'est pas une stratégie délibéré d'avoir laissé faire ça pour décrédibiliser aux yeux du public la "fibre optique" , afin d'inciter les gens soit  a rester en ADSL, voire de passer en xxG... (qui n'a pas forcèment bonne réputation non plus ceci dit)


e-TE

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« Réponse #28 le: 17 avril 2017 à 12:08:01 »
Bah tu factures le rétablissement a l'ope qui a missionné l'entreprise qui a fait de la merde...
L'ope concerné en toute logique se retournera contre son Presta, et si c'est toujours le même, soit il finira par mettre clé sous la porte, soit virer le tech qui fout la merde... Et a la fin tu te retrouves avec des équipes compétentes...
Théoriquement...

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« Réponse #29 le: 17 avril 2017 à 12:58:13 »
Bah tu factures le rétablissement a l'ope qui a missionné l'entreprise qui a fait de la merde...
L'ope concerné en toute logique se retournera contre son Presta, et si c'est toujours le même, soit il finira par mettre clé sous la porte, soit virer le tech qui fout la merde... Et a la fin tu te retrouves avec des équipes compétentes...
Théoriquement...
Oui malheureusement c'est le pognon le nerf de tout, seul faire payer arrive à un résultat.
C'est navrant, mais c'est comme ça, du moins en France.

Optix

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« Réponse #30 le: 17 avril 2017 à 13:31:38 »
Je pense par exemple a demander une photo du PM et PBO avant intervention et après intervention.

Qu'est ce qui te dit que le tech va pas dégrader les installations après sa dernière photo d'intervention toute jolie ? :)

spectrolazer

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« Réponse #31 le: 17 avril 2017 à 14:41:22 »
Effectivement de ce que j'ai pu voir/entendre, le boulette est souvent faite quand le tech ne sait pas, il tâtonne,  tente des choses...dans ce cas, il ne prendra pas la photo avant...

Et vu que l' on n'est pas dans un service universel, même si le téléphone passe irrémédiablement par la fibre dans toutes les offres, les conséquences leur paraissent moindres...

Un état des lieux matérialisé d'une facon ou d'une autre ,après  intervention,  serait une solution, mais c'est compliqué,  la mutualisation a malheureusement  introduit trop d'intervenants ;pour le cuivre c'était Orange ou sous traitants contrôlés.
Et surtout ceci à un surcout...

D'ailleurs il me semble  que pour les inter fibre ' plus haut niveau ' pour les clients O, ce sont uniquement les tech O qui se déplacent ?

vivien

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« Réponse #32 le: 17 avril 2017 à 15:07:33 »
Pour avoir suivit des installations avec des sous-traitants Orange, ils semblent bien suivit et pas moyen de sauter une étape : il doivent booter leur PC sur une clé USB Orange qui démarre un Linux qui oblige à  faire les étapes sans les sauter.

A la fin de l'installation, le CR est envoyé chez le client alors que le technicien est encore sur place. Si le tech a mis des info fausses, cela incite le client a vite faire remonter l'info.

Il y a aussi pas mal de vérifications par un service qui fait des vérifications en passant quelques heures après le technicien.

Bref, aujourd'hui, je suis sur qu'il y aurais moyen de forcer le tech à  faire plus propre au niveau du PM, par contre il faudrait que l'opérateur d'immeuble l'impose à tous les OC.

Topaze

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« Réponse #33 le: 17 avril 2017 à 15:25:47 »

Il y a aussi pas mal de vérifications par un service qui fait des vérifications en passant quelques heures après le technicien.

Bref, aujourd'hui, je suis sur qu'il y aurais moyen de forcer le tech à  faire plus propre au niveau du PM, par contre il faudrait que l'opérateur d'immeuble l'impose à tous les OC.

- Ha ?...
- Si seulement ...On peut toujours espérer...L'espoir au moins ne coûte rien

obinou

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« Réponse #34 le: 17 avril 2017 à 15:32:07 »
Pour avoir suivit des installations avec des sous-traitants Orange, ils semblent bien suivit et pas moyen de sauter une étape : il doivent booter leur PC sur une clé USB Orange qui démarre un Linux qui oblige à  faire les étapes sans les sauter.

A la fin de l'installation, le CR est envoyé chez le client alors que le technicien est encore sur place. Si le tech a mis des info fausses, cela incite le client a vite faire remonter l'info.

Il y a aussi pas mal de vérifications par un service qui fait des vérifications en passant quelques heures après le technicien.

Bref, aujourd'hui, je suis sur qu'il y aurais moyen de forcer le tech à  faire plus propre au niveau du PM, par contre il faudrait que l'opérateur d'immeuble l'impose à tous les OC.

Ca doit dépendre des zones & des régions , aussi, ce genre de chose: C'est sur qu'en terme de pérénité du réseau (surtout pour les débuts où les techniciens sont peu habitués) c'est très utile, mais ça renchéri le cout de chaque raccordement client.
Du coup, en campagne, voire même en ZMD, je doute que les vérifications soient ainsi systématiques.

spectrolazer

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« Réponse #35 le: 17 avril 2017 à 15:38:29 »
Pour avoir suivit des installations avec des sous-traitants Orange, ils semblent bien suivit et pas moyen de sauter une étape : il doivent booter leur PC sur une clé USB Orange qui démarre un Linux qui oblige à  faire les étapes sans les sauter.

A la fin de l'installation, le CR est envoyé chez le client alors que le technicien est encore sur place. Si le tech a mis des info fausses, cela incite le client a vite faire remonter l'info.

Il y a aussi pas mal de vérifications par un service qui fait des vérifications en passant quelques heures après le technicien.

Bref, aujourd'hui, je suis sur qu'il y aurais moyen de forcer le tech à  faire plus propre au niveau du PM, par contre il faudrait que l'opérateur d'immeuble l'impose à tous les OC.
Ça ne résoud pas le problème courant des dommages collatéraux, celui où  la connexion  du nouvel abonné est opérationnelle mais plus celle des voisins...le contrôle est fait localement mais pas collectivement.
Et on sait tous que certains tech font  tout leur possible pour que la connexion soit opérationnelle lors de leur inter, vu qu'ils sont payés à l'installation. ..quitte à  prendre une autre position ou à en ravager d'autres