Auteur Sujet: L’installation de la fibre optique prive une Rennaise de sa téléassistance  (Lu 1647 fois)

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vida18

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L’installation de la fibre optique prive une Rennaise de sa téléassistance

Depuis l’installation de la fibre optique à son domicile, début juillet, une Rennaise, handicapée par la maladie de Steinert, est privée de téléphone. Et du service de téléalarme, relié à son appareil. Récit.

Marie-Claire Hélaine est une personne handicapée, qui a besoin d’une aide précieuse : un système de téléassistance lui permet d’avoir un interlocuteur en cas de chute, malaise, intrusion… Et lui permet de rester vivre chez elle. Cette dame de 64 ans est atteinte de la maladie de Steinert.

Elle ne peut presque plus marcher et se déplace essentiellement en fauteuil dans son appartement, comme à l’extérieur. « Si je tombe, je ne peux pas me relever seule. J’ai besoin d’un appui. Une fois, j’ai dû appeler les pompiers parce que j’ai chuté… »

Internet marche, mais pas le téléphone

Depuis le 4 juillet, elle est privée du service de téléalarme, à son domicile. Cette assistance téléphonique 24h/24h et 7j/7 est reliée à son téléphone fixe. Or, celui-ci ne sonne pas et n’a pas de tonalité, après qu’un technicien est intervenu pour l’installation de la fibre : « Le technicien est venu pendant une heure », pour la mise en service de son accès Box Fibre de SFR.

Puis il est parti en laissant les fils apparents, sur le sol. Au risque que Marie-Claire se prenne les pieds ou la roue dans ces câbles… « Mais le meilleur, c’est qu’il n’a même pas raccordé l’ordinateur à la box correctement. Effectivement après son passage, le PC n’était plus connecté à internet ! », témoigne la fille de Marie-Claire, qui a envoyé un courrier au service client de SFR.

La famille est intervenue. Internet marche, la télévision aussi. Mais toujours pas de téléphone, depuis plus de 20 jours. « Problème général sur le réseau », répond SFR quand Marie-Claire ou sa fille revient aux nouvelles.

Marie-Claire fatiguée d’attendre

Contactée, la direction des relations extérieures indiquait, vendredi, que « la fibre a bien été installée et les tests effectués sur la ligne téléphonique sont conformes. Nous soupçonnons l’utilisation d’un mauvais câble, celui de son ancienne Box, à son domicile »

Un technicien a fait le déplacement, samedi. SFR confirme qu’ « il s’agit bien du câble du téléphone » qui est à remplacer. « Il lui sera envoyé dès ce lundi et sera installé par la personne en charge de son alarme ». Marie-Claire Hélaine est fatiguée par cette attente et espère retrouver sa tranquillité, chez elle.


Source : Ouest France

Nico

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L’installation de la fibre optique prive une Rennaise de sa téléassistance
« Réponse #1 le: 30 juillet 2018 à 10:00:00 »
« Mais le meilleur, c’est qu’il n’a même pas raccordé l’ordinateur à la box correctement. Effectivement après son passage, le PC n’était plus connecté à internet ! », témoigne la fille de Marie-Claire, qui a envoyé un courrier au service client de SFR.
Visiblement certains confondent FAI et assistance informatique...

(ce qui n'enlève pas le reste des problèmes imputables à SFR)

spectrolazer

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L’installation de la fibre optique prive une Rennaise de sa téléassistance
« Réponse #2 le: 30 juillet 2018 à 10:25:18 »
Toujours effaré par ce genre d'articles : si tu as un besoin vital lié au téléphone, tu gardes une ligne fixe et puis tu prends un portable...

vida18

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L’installation de la fibre optique prive une Rennaise de sa téléassistance
« Réponse #3 le: 30 juillet 2018 à 10:29:10 »
Oui mais si la dame tombe, elle n'a pas forcèment le portable sur elle. Le mieux serait un collier avec un bouton pour appeler les secours comme avait ma grand-mère.